珠海长隆海洋王国游客行为特征与旅游体验评价研究_蔡银潇.pdf
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1、学报2023年第31卷第2期2023Vol.31No.290近年来,伴随着互联网技术与旅游行业发展的深入融合,重点加强旅游科技创新领域技术、经验、数据的积累、整合与分享,建立数据资源开放共享机制已成为发展大势1。当前,通过互联网信息来获取旅游目的地详情成为更多游客的选择。依托互联网信息互通性与开放性的特点,游客在网络社交平台或在线旅行社客户端上传并分享自己的游玩动态和感受等旅游信息成为一种热门的旅游互动方式,数据表明,有近三成消费者已养成定期浏览或使用OTA App的习惯2。游客在网络数据平台检索并分享信息,会快速汇聚自身行为特征以及对旅游目的地的游玩体验评价,这对于旅游景区优化运营管理以及提
2、升旅游形象具有关键性意义。2017年,国家提出粤港澳大湾区发展战略,旨在打造高水平的世界级湾区,促进粤港澳三地经济共荣。珠海横琴是唯一通过陆上交通体系直接通联粤港澳三地的自贸区,亦是粤港澳大湾区经济资源的汇集中心、粤港澳协同发展的重要枢纽3。在粤港澳大湾区加快发展背景下,集珍稀海洋动物展示、机动游乐设施、精彩演艺表演于一体的珠海长隆海洋王国极有可能成为珠海旅游的一张新名片。珠海长隆海洋王国正把握时代发展机遇,近三年在国内海洋王国主题公园旅游发展浪潮中作为中坚力量,发挥着巨大作用。目前,国内已有许多学者运用网络文本分析方法对出境旅游的社会认知4、园林旅游5、冰雪旅游6、文化遗产旅游7等展开研究,
3、但缺乏对本土海洋主题公园的网络文本分析研究。景区运营管理能力以及旅游形象的提升对口碑有着显著的正面影响8,基于此,本文基于百度指数与网络文本分析方法,了解珠海长隆海洋王国客源市场特征以及游客旅游体验评价,针对分析出的目的地旅游体验情况追根溯源,并提出具备可行性的优化策略,以助推景区与“互联网+”模式的深度融合,同时为助推珠海市旅游经济发展提供有效决策依据,最终加快区域联合发展,实现粤港澳大湾区经济一体化。2022-12-10广西社科基金项目“新冠肺炎疫情下广西城乡居民体育消费特征与促进策略研究”(编号:20FYT017)。蔡银潇(1995)女,广东惠州人,广东理工学院经济管理学院教师,主要从事
4、旅游开发与管理研究;陈苗苗(2000),女,广东肇庆人,南宁师范大学旅游与文化学院研究生,主要从事旅游经济研究。珠海长隆海洋王国游客行为特征与旅游体验评价研究蔡银潇1,陈苗苗2(1.广东理工学院 经济管理学院,广东 肇庆 526100;2.南宁师范大学 旅游与文化学院,广西 南宁 530001)摘要由于大数据技术的不断完善,掌握数据再加工能力对分析产业发展现状、规划未来发展走向具有重要意义。旅游业综合性、服务性的产业特征在数据时代体现为庞大的数据量和交错的数据关系,必须对景区相关的网络数据深透挖掘,了解客源市场特征以及游客旅游体验评价,才能更有针对性地优化景区发展策略。文章主要通过百度指数和网
5、络文本分析,查究游客的人群特点,了解旅游者行为偏好,探究游客对珠海长隆海洋王国的旅游感知形象,以知悉游客行为特征以及对珠海长隆海洋王国的旅游体验,依照分析结果提出可行的旅游目的地建设与运营的提升思路,旨在为珠海长隆海洋王国的可持续发展提供参考建议。关键词网络文本分析;珠海长隆海洋王国;客源市场;旅游体验;旅游行为中图分类号F592文献标识码A文章编号1009-3621(2023)05-090-09收稿日期基金项目作者简介 91珠海长隆海洋王国游客行为特征与旅游体验评价研究蔡银潇,等一、区域概况与研究设计(一)区域概况珠海长隆海洋王国位于广东省珠海市横琴新区,是长隆集团旗下超大型海洋主题旅游矩阵
6、“珠海长隆国际旅游度假区”中的核心主题公园9,自2014年开放至今,屡创佳绩,荣获多个重大奖项,于2014、2017、2018年先后获得“主题公园杰出成就奖”,是目前全球最大的海洋主题公园。珠海长隆海洋王国拥有世界上第一大鱼类“鲸鲨”展示区、全球最高型机动观光塔、世界最庞大的海洋主题花车巡游阵容等优质旅游资源,其珍奇的海洋动物、极地动物、一流的游乐设施以及精彩的大型演艺吸引了众多国内外游客。如今,珠海长隆海洋王国的旅游发展正稳步前进,从目前的发展情况和市场反应来判断,其国际竞争力与知名度和老牌主题公园品牌“迪士尼”有一定差距,但珠海长隆海洋王国已经在中国本土建立了自己的旅游形象,稳定了一定规模
7、的客源市场。依托长隆集团成熟的经营管理模式和广州长隆旅游度假区丰富的运营经验,珠海长隆海洋王国占地132公顷,前期投资200亿元,具有可观的旅游发展初始资源。珠海长隆海洋王国设有八个主题展示区,自2014年开园便吸引了大量的游客,在2016年达到接客量847万人次的高峰,创下居亚太地区第四、国内第一的佳绩。2019年客流量达到1173.6万人次,同比增长8.4%,单位面积客流8.9万人/公顷,创接待人数新高。珠海长隆海洋王国2020年游客接待量为479.7万人次,虽然新冠肺炎疫情对园区客流量有着明显冲击,但仍居同时段国内主题公园接待量之首。在后疫情时代,珠海毗邻深圳、广州、澳门等经济发展较好的
8、城市,有较为广大的周边休闲旅游客源市场,珠海长隆度假区完善的资源配备使得珠海长隆海洋王国成为拉动珠海市旅游复苏的主力军。(二)研究设计与传统的问卷调查方式相比,网络文本分析法的数据来源是游客发布在网站客户端的旅游经历与感受,能更加全面、具体、有效地表达游客对旅游目的地的所思所感,分析结果更具针对性与真实性5。文章使用珠海长隆海洋王国的网络评论文本作为研究样本,采用ROST CM 6.0对经过预处理后存留的有效文本进行关键词提取及词频分析、语义网络分析、情感分析,以分析游客对珠海长隆海洋王国的旅游体验,从旅游者的角度来研究其旅游形象,再利用百度指数对游客画像。携程旅行网数据规模大,样本容量丰富,
9、其数据具有较强的代表性和参考意义,本文对携程旅行网用户对珠海长隆海洋王国的网络评论数据汇总整理,形成研究数据来源。一是数据收集,建立数据收集文档,存储从携程旅行网相应网页爬取的有关珠海长隆海洋王国的评论数据;二是数据预处理,对导出的评论展开文本清洗,删除无意义符号或与珠海长隆海洋公园不相关的内容;三是有效数据汇总,将存留下来的有效数据以txt格式文档汇总并存储,共212,786字,等待接续分析。百度是全球最大的中文搜索引擎,其主要提供的功能模块有:基于单个词的趋势研究、需求图谱、舆情管家、人群画像;基于行业的整体趋势、地域分布、人群属性、搜索时间特征10。本文使用百度指数所提供的“用户关注度”
10、指数为分析珠海长隆海洋王国旅游网络关注度的主要工具。“用户关注度”是以网民在百度平台搜索量为基础数据,反映该关键词的每日变化趋势。在百度指数平台对珠海长隆海洋王国旅游关键词进行检索,得到2014年月日至2021年12月31日的相关百度指数数据,对其“整体趋势”“人群画像”等项目展开分析。二、珠海长隆海洋王国游客行为特征分析结果(一)客源市场特征1.客源地结构利用百度指数平台的“人群画像”功能,可以获知全国一定时间内关注某关键词的用户信息流,并能够以用户的IP归属地,获知其空间来源。为获取综合数据,文章在百度指数查询中输入“珠海长隆海洋王国”,选择“人群画像”功能,选取自其成立以来(2014年1
11、月1日)至2021年12月31日的数据,可以得到搜索量排名最高的10个省份和城市及关注度区域分布(见表1)。学报2023年第31卷第2期2023Vol.31No.292表 1 珠海长隆海洋王国关注度排名类别关注度排名(降序)12345678910省份广东北京湖南广西福建上海江苏浙江湖北河南城市深圳广州佛山东莞珠海中山北京江门上海惠州区域华南华东华中华北西南东北西北/由表1可知,珠海长隆海洋王国国内潜在客源市场按照省份排名依次是:广东、北京、湖南、广西、福建、上海、江苏、浙江、湖北以及河南。按照城市排名依次是:深圳、广州、佛山、东莞、珠海、中山、北京、江门、上海以及惠州。按照区域划分排名依次是:
12、华南、华东、华中、华北、西南、东北以及西北。可见珠海长隆海洋王国客源市场包括三类地区:本地地区、周边地区、经济发达地区,其旅游市场开拓受到了旅行距离和客源地经济水平的影响。2.游客人口学特征“人群画像”功能除了能获知珠海长隆海洋王国的客源地信息,还能够统计游客的年龄、性别。由图1可知,珠海长隆海洋王国国内潜在客源的年龄段19岁以下占比为9%、20岁 29岁占比为25.67%、30岁 39岁占比为35.51%、40岁 49岁占比为19.45%、大于50岁占比为10.38%,可见珠海长隆海洋王国旅游客源市场结构偏年轻化。就国内潜在客源市场性别分布而言,男性占比50.54%,女性占比49.46%,可
13、见,珠海长隆海洋王国受男性与女性欢迎程度几乎持平。(二)旅游行为特征1.旅游行程游客对旅游目的地的选择以及停留时间会根据自身家庭生命周期、职业、年龄、消费观念的不同而有所差异,在旅游过程中,游客对不同因素的注重点也是不相同的,但是游客都希望在旅游过程中花最少的钱体验尽可能多的项目,提升旅游满意度11。因此,研究游客的旅游行程,对于分析景区内在影响力,对景区管理者调整运营和营销策略具有重要价值。出行距离的远近直接影响游客的出行满意度,出行满意度会加强甚至改变游客的出行态度12。文章对珠海长隆海洋王国的网络文本数据作分析和统计,结果显示旅游者的出发地集中在广东省、上海市、北京市、江苏省、福建省、湖
14、南省等几个省市,来自西北、东北地区的游客较少,说明路途经费较高与出行距离较远是游客前来珠海长隆海洋王国的主要阻碍因素,但客源地经济条件和游客自身财力可以减弱这种阻碍,因此,珠海长隆海洋王国应充分重视邻近地区以及经济发达城市客源市场的 开拓。根据网络文本分析结果,多数游客会将珠海长隆海洋王国与国内外相类似的主题公园进行对比,如香港海洋公园、新加坡圣淘沙海洋馆、新加坡环球影城、日本迪士尼、美国迪士尼、香港迪士尼、海南亚特兰蒂斯、广州长隆野生动物园等,为此,珠海长隆海洋王国管理者应重视提升景区竞争力,深化主题文化挖掘,给游客留下更为深刻的印象。旅游空间具有集聚性的特点13,大部分游客在游览珠海长隆海
15、洋王国的同时,亦会关注周边景点的旅行和游览,如珠海的情侣路、景山观景道、淇澳红树林、外伶仃岛以及澳门威尼斯人娱乐场、广州长隆欢乐世界、长隆野生动物园等。可见,游客往往会科学合理整合自己的旅游线路,将珠海长隆海洋王国与其图 1珠海长隆海洋王国客源市场的性别分布与年龄分布93珠海长隆海洋王国游客行为特征与旅游体验评价研究蔡银潇,等周边的旅游景点串联成线,以优化旅游行程,提升旅游体验。2.出游时间游客的出游时间具有季节性特点,法定节假日是较为稳定的闲暇时间,是出游市场聚集的时间段14。文章以2021年珠海长隆海洋王国关注度信息研究游客出游时间,如图2所示,3月底至5月关注度曲线明显凸起,8月至10月
16、关注度曲线不断提升,清明节、五一节和端午节等法定节假日集中于35月,此时段珠海春意盎然、气候宜人,游客渴望出游,使得珠海长隆海洋王国成为热点旅游目的地;暑假、中秋节、国庆节集中于810月,此时段旅游者具有充足的出游时间,所以有意愿也有机会开展旅游活动,珠海长隆海洋王国关注度曲线提升,旅游业迎来了发展高峰。三、游客旅游体验分析结果(一)游客认知形象文章通过ROST CM中分词工具的使用,对珠海长隆海洋王国网络评论的高频特征词文件进行以名词、形容词、动词为主的词性分析,名词主要是园区地名、动物名称、基础设施等事物;形容词主要体现游客对园区的直接感受,如好玩、方便等;动词体现了游客在园区的参与体验,
17、如游玩、排队等。高频词的频次数量越大,说明该词汇与珠海长隆海洋公园的关联越紧密,现列出珠海长隆海洋王国评论前10的高频词汇,见图3。由图3的高频词柱状图可知,“表演”和“海洋”两个主题高频特征词不出所料排在前两位。代表旅游六要素中“住”这一要素的“酒店”排在词频表第三,由此可见主题公园配套的住宿基础设施对游客的认知形象具有重要影响。排在高频词第四的“动物”和第八的“企鹅”,都展现了游客对园区的动物展示相关旅游资源的感知敏感度高,说明主打“珍稀动物展示”这一园区营销理念得到游客广泛认可。排在高频词第九的“晚上”说明了园区夜间活动策划与实施得到游客赞赏。排名第十的“项目”这一高频词,说明了园区的机
18、动游乐设备和游玩项目服务较为多样且优质。为更确切地分析珠海长隆海洋王国的旅游形象感知,本文将游客评论的网络文本排名前100位的高频词归属为四个一级类目,分别是:旅游吸引物、旅游设施及服务、旅游环境与氛围、旅游管理。如表2所示。图 2珠海长隆海洋王国 2021 年网络关注度变化态势图 3珠海长隆海洋王国评论前 10 高频词汇表 2珠海长隆海洋王国认知形象词频统计一级类目(频次/占比)高频词17,433(频次)旅游吸引物(9134/52.4%)表演(1256)、海洋(983)、动物(569)、王国(498)、企鹅(461)、项目(443)、烟花(425)、珠海(357)、海豚(340)、剧场(28
19、4)、精彩(249)、鲸鲨(249)、游玩(242)、游戏(218)、游乐(209)、电影(196)、马戏(160)、烟火(148)、海狮(143)、巡游(142)、鹦鹉(136)、机动(136)、主题(133)、横琴(123)、亲子(117)、北极熊(110)、海洋生物(94)、景点(92)、花车(89)、激流(87)、影院(80)、节目(79)、娱乐(78)、海洋馆(73)、汇演(69)、冰山(66)旅游设施及服务(1468/8.4%)酒店(618)、设施(279)、餐厅(160)、服务(158)、吃饭(97)、食物(85)、态度(71)学报2023年第31卷第2期2023Vol.31No
20、.294一级类目(频次/占比)高频词17,433(频次)旅游环境及氛围(2720/15.6%)晚上(446)、好玩(316)、特别(255)、刺激(244)、适合(246)、公园(184)、水上(165)、景区(156)、好看(139)、乐园(131)、海底(125)、环境(117)、场馆(109)、漂亮(87)旅游管理(2965/17.0%)里面(492)、一天(375)、排队(371)、建议(238)、门票(231)、价格(166)、方便(162)、最好(142)、小时(139)、入园(112)、分钟(109)、提前(98)、门口(94)、不好(86)、人多(82)、性价比(68)其他(1
21、146/6.6%)小朋友(323)、小孩(226)、东西(159)、大人(115)、第二(90)、朋友(87)、一家(74)、游客(72)(续表2)如表2所示,排名前100位认知形象高频词汇总计17,433频次,由于1146频次的其他分类无法精准归属旅游吸引物、旅游设施及服务、旅游环境与氛围、旅游管理的其中一类目,故不做分析。其中总频次最高的是旅游吸引物,达9134次,占比为52.4%,可见游客对珠海长隆海洋王国的主要感知对象较为集中与深刻。除此之外,旅游设施及服务共1468频次,占比为8.4%;旅游环境及氛围总频次为2720次,占比为15.6%;旅游管理总频次为2965次,占比为17.0%。
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