【重点】在咨信网碰到的常见问题解决办法

1、Q：已扫码付款购买某文档，但购买成功后没有显示下载入口?

     A：刷新一下或退出进入首页，PC端在顶部右侧“我的书房--我的下载”再次下载，手机端“会员中心--下载”，你无需再次付款。出现该问题的概率很低，给您带来不便，请您谅解，我们会尽快解决。下载碰到困难你还可以直接填表，由后台工作人员协助你。下载求助

2、Q：如何查询已购买的文档和支付明细？

     A：文档在您的“我的书房--我的下载”里，“帐户管理--我的积分--消费记录”  有文档购买记录。

3、Q：购买后如何下载？

    A：在您的“我的书房--我的下载”里，您可以下载购买的文档到本地。

4、Q：购买后重复下载的时效？

     A：购买文档后60天内可免费再次下载，超出60天后需再次付费。

5、Q：文档下载后打不开？

     A：推荐使用2345浏览器下载。下载成功后，使用较高版本 office 或 wps 打开文档。如果文档扩展名不符，修改文档扩展名即可解决。服务填表

6、Q：下载后文档与页面展示有差异？

     A：文档的总页数、文档格式和文档大小以系統显示为准，发生争议时，平台客服以系统显示作为判断依据。

7、Q：文档购买后可以申请退款吗？

     A：文库所有收费文档都可以先部分预览再购买，且平台自身不编辑或修改文档内容，也不对该等内容的真实性、有效性负责。请您谨慎选择所需内容后支付。除因文档自身质量问题外（如：文档出现空白、乱码、内容缺失或下载后内容不一致、无法正常显示、损坏无法打开等情形），付费文档不予退换。

8、Q: 购买文档后如何申请退款？

     A: 购买后30个自然日内，因文档自身质量问题（如：文档出现空白、乱码、内容缺失或下载后无法正常显示、损坏无法打开等情形）造成无法使用的，您可以通过客服（邮箱地址为：1219186828@qq.com）发送退款申请，快速解决通道退款申请进行打开。邮件说明退款原因，提供符合前述退款规则的相关证明并提供文档的订单号，我们将安排专人为您处理。

9、Q： 什么订单可以申请开具发票？

     A：每笔订单只能申请一次开票，且开票订单需满足以下所有条件：

     1、该订单不在申请退款或已退款范围内

     2、订单为当年度支付订单

10、Q：如何开具发票？

      A：平台支持开具电子发票，您可以通过官方客服（邮箱地址为：1219186828@qq.com）发送开票申请，快速解决通道申请发票进行打开。我们会在10个工作日内发邮箱给您。发票开具后无法做信息变更，请确保您邮件提交的内容准确，包括需包括以下信息：

      订单号、发票金额、公司全称、纳税人识别号、开户行名称、开户行账号以及邮箱。

11、Q:会员注册

      A:会员信息是您在咨信网网站的身份标识，登陆后，您可以浏览文档、在线阅读或下载，建立并管理自己的文档信息库。

               你是否记得你在多少个网站注册过多少账号？还记得用户名和密码吗？咨信网这里你不用记得任何用户名和密码，也不用填写任何注册信息，只要你的手机号点发验证码即可，还可以邮箱发验证码登陆。我们建议您第一优先每次直接手机号验证码登陆，第二优先使用“支付宝快捷登际”、“微信快捷登陆”或者直接点击“QQ图标”进行快捷登陆，避免了注册填写信息的麻烦；第三优先可以用邮箱验证码登陆（无论是用QQ，微信，还是支付宝账号进行登陆咨信网，都不会涉及到你的任何个人信息和资金方面的安全问题，请放心使用）。

               当然您也可以打开网站的首页，点击页面上方的信息条文字【免费注册】，在用户注册页面，输入用户名、登录密码、电子邮件、验证码，并勾选中“已仔细阅读并同意服务协议”，最后点击“提交”按钮；也可以在登录页面，点击注册按钮，进入用户注册页面；首次注册成功后，系统自动发送确认信到您的邮箱。

12、Q：帐户中有金币为什么升级VIP等级还是要充值？

      A：本站通过微信和支付宝进行升级VIP功能，帐户中的金币不可直接用于升级。若确需用帐户中的金币升级请与微信客服联系【点击接入】客服将帮助您在后台进行兑换升级相应VIP等级。