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【重点】在咨信网碰到的常见问题解决办法

1、Q:已扫码付款购买某文档,但购买成功后没有显示下载入口?

     A:刷新一下或退出进入首页,PC端在顶部右侧“我的书房--我的下载”再次下载,手机端“会员中心--下载”,你无需再次付款。出现该问题的概率很低,给您带来不便,请您谅解,我们会尽快解决。下载碰到困难你还可以直接填表,由后台工作人员协助你。下载求助

2、Q:如何查询已购买的文档和支付明细?

     A:文档在您的“我的书房--我的下载”里,帐户管理--我的积分--消费记录”  有文档购买记录。

3、Q:购买后如何下载?

    A:在您的“我的书房--我的下载”里,您可以下载购买的文档到本地。

4、Q:购买后重复下载的时效?

     A:购买文档后60天内可免费再次下载,超出60天后需再次付费。

5、Q:文档下载后打不开?

     A:推荐使用2345浏览器下载。下载成功后,使用较高版本 office 或 wps 打开文档。如果文档扩展名不符,修改文档扩展名即可解决。服务填表

6、Q:下载后文档与页面展示有差异?

     A:文档的总页数、文档格式和文档大小以系統显示为准,发生争议时,平台客服以系统显示作为判断依据。

7、Q:文档购买后可以申请退款吗?

     A:文库所有收费文档都可以先部分预览再购买,且平台自身不编辑或修改文档内容,也不对该等内容的真实性、有效性负责。请您谨慎选择所需内容后支付。除因文档自身质量问题外(如:文档出现空白、乱码、内容缺失或下载后内容不一致、无法正常显示、损坏无法打开等情形),付费文档不予退换。

8、Q: 购买文档后如何申请退款?

     A: 购买后30个自然日内,因文档自身质量问题(如:文档出现空白、乱码、内容缺失或下载后无法正常显示、损坏无法打开等情形)造成无法使用的,您可以通过客服(邮箱地址为:1219186828@qq.com)发送退款申请,快速解决通道退款申请进行打开。邮件说明退款原因,提供符合前述退款规则的相关证明并提供文档的订单号,我们将安排专人为您处理。

9、Q: 什么订单可以申请开具发票?

     A:每笔订单只能申请一次开票,且开票订单需满足以下所有条件:

     1、该订单不在申请退款或已退款范围内

     2、订单为当年度支付订单

10、Q:如何开具发票?

      A:平台支持开具电子发票,您可以通过官方客服(邮箱地址为:1219186828@qq.com)发送开票申请,快速解决通道申请发票进行打开我们会在10个工作日内发邮箱给您。发票开具后无法做信息变更,请确保您邮件提交的内容准确,包括需包括以下信息:

      订单号、发票金额、公司全称、纳税人识别号、开户行名称、开户行账号以及邮箱。

11、Q:会员注册

      A:会员信息是您在咨信网网站的身份标识,登陆后,您可以浏览文档、在线阅读或下载,建立并管理自己的文档信息库。

               你是否记得你在多少个网站注册过多少账号?还记得用户名和密码吗?咨信网这里你不用记得任何用户名和密码,也不用填写任何注册信息,只要你的手机号点发验证码即可,还可以邮箱发验证码登陆。我们建议您第一优先每次直接手机号验证码登陆,第二优先使用“支付宝快捷登际”、“微信快捷登陆”或者直接点击“QQ图标”进行快捷登陆,避免了注册填写信息的麻烦;第三优先可以用邮箱验证码登陆(无论是用QQ,微信,还是支付宝账号进行登陆咨信网,都不会涉及到你的任何个人信息和资金方面的安全问题,请放心使用)。

               当然您也可以打开网站的首页,点击页面上方的信息条文字【免费注册】,在用户注册页面,输入用户名、登录密码、电子邮件、验证码,并勾选中“已仔细阅读并同意服务协议”,最后点击“提交”按钮;也可以在登录页面,点击注册按钮,进入用户注册页面;首次注册成功后,系统自动发送确认信到您的邮箱。


12、Q:帐户中有金币为什么升级VIP等级还是要充值?

      A:本站通过微信和支付宝进行升级VIP功能,帐户中的金币不可直接用于升级。若确需用帐户中的金币升级请与微信客服联系【点击接入】客服将帮助您在后台进行兑换升级相应VIP等级。

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