珠海长隆海洋王国游客行为特征与旅游体验评价研究_蔡银潇.pdf

学报2023年第31卷第2期2023Vol.31No.290近年来，伴随着互联网技术与旅游行业发展的深入融合，重点加强旅游科技创新领域技术、经验、数据的积累、整合与分享，建立数据资源开放共享机制已成为发展大势1。当前，通过互联网信息来获取旅游目的地详情成为更多游客的选择。依托互联网信息互通性与开放性的特点，游客在网络社交平台或在线旅行社客户端上传并分享自己的游玩动态和感受等旅游信息成为一种热门的旅游互动方式，数据表明，有近三成消费者已养成定期浏览或使用OTA App的习惯2。游客在网络数据平台检索并分享信息，会快速汇聚自身行为特征以及对旅游目的地的游玩体验评价，这对于旅游景区优化运营管理以及提升旅游形象具有关键性意义。2017年，国家提出粤港澳大湾区发展战略，旨在打造高水平的世界级湾区，促进粤港澳三地经济共荣。珠海横琴是唯一通过陆上交通体系直接通联粤港澳三地的自贸区，亦是粤港澳大湾区经济资源的汇集中心、粤港澳协同发展的重要枢纽3。在粤港澳大湾区加快发展背景下，集珍稀海洋动物展示、机动游乐设施、精彩演艺表演于一体的珠海长隆海洋王国极有可能成为珠海旅游的一张新名片。珠海长隆海洋王国正把握时代发展机遇，近三年在国内海洋王国主题公园旅游发展浪潮中作为中坚力量，发挥着巨大作用。目前，国内已有许多学者运用网络文本分析方法对出境旅游的社会认知4、园林旅游5、冰雪旅游6、文化遗产旅游7等展开研究，但缺乏对本土海洋主题公园的网络文本分析研究。景区运营管理能力以及旅游形象的提升对口碑有着显著的正面影响8，基于此，本文基于百度指数与网络文本分析方法，了解珠海长隆海洋王国客源市场特征以及游客旅游体验评价，针对分析出的目的地旅游体验情况追根溯源，并提出具备可行性的优化策略，以助推景区与“互联网+”模式的深度融合，同时为助推珠海市旅游经济发展提供有效决策依据，最终加快区域联合发展，实现粤港澳大湾区经济一体化。2022-12-10广西社科基金项目“新冠肺炎疫情下广西城乡居民体育消费特征与促进策略研究”（编号：20FYT017）。蔡银潇（1995）女，广东惠州人，广东理工学院经济管理学院教师，主要从事旅游开发与管理研究；陈苗苗（2000），女，广东肇庆人，南宁师范大学旅游与文化学院研究生，主要从事旅游经济研究。珠海长隆海洋王国游客行为特征与旅游体验评价研究蔡银潇1，陈苗苗2（1.广东理工学院 经济管理学院,广东 肇庆 526100；2.南宁师范大学 旅游与文化学院，广西 南宁 530001）摘要由于大数据技术的不断完善，掌握数据再加工能力对分析产业发展现状、规划未来发展走向具有重要意义。旅游业综合性、服务性的产业特征在数据时代体现为庞大的数据量和交错的数据关系，必须对景区相关的网络数据深透挖掘，了解客源市场特征以及游客旅游体验评价，才能更有针对性地优化景区发展策略。文章主要通过百度指数和网络文本分析，查究游客的人群特点，了解旅游者行为偏好，探究游客对珠海长隆海洋王国的旅游感知形象，以知悉游客行为特征以及对珠海长隆海洋王国的旅游体验，依照分析结果提出可行的旅游目的地建设与运营的提升思路，旨在为珠海长隆海洋王国的可持续发展提供参考建议。关键词网络文本分析；珠海长隆海洋王国；客源市场；旅游体验；旅游行为中图分类号F592文献标识码A文章编号1009-3621（2023）05-090-09收稿日期基金项目作者简介 91珠海长隆海洋王国游客行为特征与旅游体验评价研究蔡银潇，等一、区域概况与研究设计（一）区域概况珠海长隆海洋王国位于广东省珠海市横琴新区，是长隆集团旗下超大型海洋主题旅游矩阵“珠海长隆国际旅游度假区”中的核心主题公园9，自2014年开放至今，屡创佳绩，荣获多个重大奖项，于2014、2017、2018年先后获得“主题公园杰出成就奖”，是目前全球最大的海洋主题公园。珠海长隆海洋王国拥有世界上第一大鱼类“鲸鲨”展示区、全球最高型机动观光塔、世界最庞大的海洋主题花车巡游阵容等优质旅游资源，其珍奇的海洋动物、极地动物、一流的游乐设施以及精彩的大型演艺吸引了众多国内外游客。如今，珠海长隆海洋王国的旅游发展正稳步前进，从目前的发展情况和市场反应来判断，其国际竞争力与知名度和老牌主题公园品牌“迪士尼”有一定差距，但珠海长隆海洋王国已经在中国本土建立了自己的旅游形象，稳定了一定规模的客源市场。依托长隆集团成熟的经营管理模式和广州长隆旅游度假区丰富的运营经验，珠海长隆海洋王国占地132公顷，前期投资200亿元，具有可观的旅游发展初始资源。珠海长隆海洋王国设有八个主题展示区，自2014年开园便吸引了大量的游客，在2016年达到接客量847万人次的高峰，创下居亚太地区第四、国内第一的佳绩。2019年客流量达到1173.6万人次，同比增长8.4%，单位面积客流8.9万人/公顷，创接待人数新高。珠海长隆海洋王国2020年游客接待量为479.7万人次，虽然新冠肺炎疫情对园区客流量有着明显冲击，但仍居同时段国内主题公园接待量之首。在后疫情时代，珠海毗邻深圳、广州、澳门等经济发展较好的城市，有较为广大的周边休闲旅游客源市场，珠海长隆度假区完善的资源配备使得珠海长隆海洋王国成为拉动珠海市旅游复苏的主力军。（二）研究设计与传统的问卷调查方式相比，网络文本分析法的数据来源是游客发布在网站客户端的旅游经历与感受，能更加全面、具体、有效地表达游客对旅游目的地的所思所感，分析结果更具针对性与真实性5。文章使用珠海长隆海洋王国的网络评论文本作为研究样本，采用ROST CM 6.0对经过预处理后存留的有效文本进行关键词提取及词频分析、语义网络分析、情感分析，以分析游客对珠海长隆海洋王国的旅游体验，从旅游者的角度来研究其旅游形象，再利用百度指数对游客画像。携程旅行网数据规模大，样本容量丰富，其数据具有较强的代表性和参考意义，本文对携程旅行网用户对珠海长隆海洋王国的网络评论数据汇总整理，形成研究数据来源。一是数据收集，建立数据收集文档，存储从携程旅行网相应网页爬取的有关珠海长隆海洋王国的评论数据；二是数据预处理，对导出的评论展开文本清洗，删除无意义符号或与珠海长隆海洋公园不相关的内容；三是有效数据汇总，将存留下来的有效数据以txt格式文档汇总并存储，共212,786字，等待接续分析。百度是全球最大的中文搜索引擎，其主要提供的功能模块有：基于单个词的趋势研究、需求图谱、舆情管家、人群画像；基于行业的整体趋势、地域分布、人群属性、搜索时间特征10。本文使用百度指数所提供的“用户关注度”指数为分析珠海长隆海洋王国旅游网络关注度的主要工具。“用户关注度”是以网民在百度平台搜索量为基础数据，反映该关键词的每日变化趋势。在百度指数平台对珠海长隆海洋王国旅游关键词进行检索，得到2014年月日至2021年12月31日的相关百度指数数据，对其“整体趋势”“人群画像”等项目展开分析。二、珠海长隆海洋王国游客行为特征分析结果（一）客源市场特征1.客源地结构利用百度指数平台的“人群画像”功能，可以获知全国一定时间内关注某关键词的用户信息流，并能够以用户的IP归属地，获知其空间来源。为获取综合数据，文章在百度指数查询中输入“珠海长隆海洋王国”，选择“人群画像”功能，选取自其成立以来（2014年1月1日）至2021年12月31日的数据，可以得到搜索量排名最高的10个省份和城市及关注度区域分布（见表1）。学报2023年第31卷第2期2023Vol.31No.292表 1 珠海长隆海洋王国关注度排名类别关注度排名（降序）12345678910省份广东北京湖南广西福建上海江苏浙江湖北河南城市深圳广州佛山东莞珠海中山北京江门上海惠州区域华南华东华中华北西南东北西北/由表1可知，珠海长隆海洋王国国内潜在客源市场按照省份排名依次是：广东、北京、湖南、广西、福建、上海、江苏、浙江、湖北以及河南。按照城市排名依次是：深圳、广州、佛山、东莞、珠海、中山、北京、江门、上海以及惠州。按照区域划分排名依次是：华南、华东、华中、华北、西南、东北以及西北。可见珠海长隆海洋王国客源市场包括三类地区：本地地区、周边地区、经济发达地区，其旅游市场开拓受到了旅行距离和客源地经济水平的影响。2.游客人口学特征“人群画像”功能除了能获知珠海长隆海洋王国的客源地信息，还能够统计游客的年龄、性别。由图1可知，珠海长隆海洋王国国内潜在客源的年龄段19岁以下占比为9%、20岁 29岁占比为25.67%、30岁 39岁占比为35.51%、40岁 49岁占比为19.45%、大于50岁占比为10.38%，可见珠海长隆海洋王国旅游客源市场结构偏年轻化。就国内潜在客源市场性别分布而言，男性占比50.54%，女性占比49.46%，可见，珠海长隆海洋王国受男性与女性欢迎程度几乎持平。（二）旅游行为特征1.旅游行程游客对旅游目的地的选择以及停留时间会根据自身家庭生命周期、职业、年龄、消费观念的不同而有所差异，在旅游过程中，游客对不同因素的注重点也是不相同的，但是游客都希望在旅游过程中花最少的钱体验尽可能多的项目，提升旅游满意度11。因此，研究游客的旅游行程，对于分析景区内在影响力，对景区管理者调整运营和营销策略具有重要价值。出行距离的远近直接影响游客的出行满意度，出行满意度会加强甚至改变游客的出行态度12。文章对珠海长隆海洋王国的网络文本数据作分析和统计，结果显示旅游者的出发地集中在广东省、上海市、北京市、江苏省、福建省、湖南省等几个省市，来自西北、东北地区的游客较少，说明路途经费较高与出行距离较远是游客前来珠海长隆海洋王国的主要阻碍因素，但客源地经济条件和游客自身财力可以减弱这种阻碍，因此，珠海长隆海洋王国应充分重视邻近地区以及经济发达城市客源市场的 开拓。根据网络文本分析结果，多数游客会将珠海长隆海洋王国与国内外相类似的主题公园进行对比，如香港海洋公园、新加坡圣淘沙海洋馆、新加坡环球影城、日本迪士尼、美国迪士尼、香港迪士尼、海南亚特兰蒂斯、广州长隆野生动物园等，为此，珠海长隆海洋王国管理者应重视提升景区竞争力，深化主题文化挖掘，给游客留下更为深刻的印象。旅游空间具有集聚性的特点13，大部分游客在游览珠海长隆海洋王国的同时，亦会关注周边景点的旅行和游览，如珠海的情侣路、景山观景道、淇澳红树林、外伶仃岛以及澳门威尼斯人娱乐场、广州长隆欢乐世界、长隆野生动物园等。可见，游客往往会科学合理整合自己的旅游线路，将珠海长隆海洋王国与其图 1珠海长隆海洋王国客源市场的性别分布与年龄分布93珠海长隆海洋王国游客行为特征与旅游体验评价研究蔡银潇，等周边的旅游景点串联成线，以优化旅游行程，提升旅游体验。2.出游时间游客的出游时间具有季节性特点，法定节假日是较为稳定的闲暇时间，是出游市场聚集的时间段14。文章以2021年珠海长隆海洋王国关注度信息研究游客出游时间，如图2所示，3月底至5月关注度曲线明显凸起，8月至10月关注度曲线不断提升，清明节、五一节和端午节等法定节假日集中于35月，此时段珠海春意盎然、气候宜人，游客渴望出游，使得珠海长隆海洋王国成为热点旅游目的地；暑假、中秋节、国庆节集中于810月，此时段旅游者具有充足的出游时间，所以有意愿也有机会开展旅游活动，珠海长隆海洋王国关注度曲线提升，旅游业迎来了发展高峰。三、游客旅游体验分析结果（一）游客认知形象文章通过ROST CM中分词工具的使用，对珠海长隆海洋王国网络评论的高频特征词文件进行以名词、形容词、动词为主的词性分析，名词主要是园区地名、动物名称、基础设施等事物；形容词主要体现游客对园区的直接感受，如好玩、方便等；动词体现了游客在园区的参与体验，如游玩、排队等。高频词的频次数量越大，说明该词汇与珠海长隆海洋公园的关联越紧密，现列出珠海长隆海洋王国评论前10的高频词汇，见图3。由图3的高频词柱状图可知，“表演”和“海洋”两个主题高频特征词不出所料排在前两位。代表旅游六要素中“住”这一要素的“酒店”排在词频表第三，由此可见主题公园配套的住宿基础设施对游客的认知形象具有重要影响。排在高频词第四的“动物”和第八的“企鹅”，都展现了游客对园区的动物展示相关旅游资源的感知敏感度高，说明主打“珍稀动物展示”这一园区营销理念得到游客广泛认可。排在高频词第九的“晚上”说明了园区夜间活动策划与实施得到游客赞赏。排名第十的“项目”这一高频词，说明了园区的机动游乐设备和游玩项目服务较为多样且优质。为更确切地分析珠海长隆海洋王国的旅游形象感知，本文将游客评论的网络文本排名前100位的高频词归属为四个一级类目，分别是：旅游吸引物、旅游设施及服务、旅游环境与氛围、旅游管理。如表2所示。图 2珠海长隆海洋王国 2021 年网络关注度变化态势图 3珠海长隆海洋王国评论前 10 高频词汇表 2珠海长隆海洋王国认知形象词频统计一级类目（频次/占比）高频词17,433（频次）旅游吸引物（9134/52.4%）表演（1256）、海洋（983）、动物（569）、王国（498）、企鹅（461）、项目（443）、烟花（425）、珠海（357）、海豚（340）、剧场（284）、精彩（249）、鲸鲨（249）、游玩（242）、游戏（218）、游乐（209）、电影（196）、马戏（160）、烟火（148）、海狮（143）、巡游（142）、鹦鹉（136）、机动（136）、主题（133）、横琴（123）、亲子（117）、北极熊（110）、海洋生物（94）、景点（92）、花车（89）、激流（87）、影院（80）、节目（79）、娱乐（78）、海洋馆（73）、汇演（69）、冰山（66）旅游设施及服务（1468/8.4%）酒店（618）、设施（279）、餐厅（160）、服务（158）、吃饭（97）、食物（85）、态度（71）学报2023年第31卷第2期2023Vol.31No.294一级类目（频次/占比）高频词17,433（频次）旅游环境及氛围（2720/15.6%）晚上（446）、好玩（316）、特别（255）、刺激（244）、适合（246）、公园（184）、水上（165）、景区（156）、好看（139）、乐园（131）、海底（125）、环境（117）、场馆（109）、漂亮（87）旅游管理（2965/17.0%）里面（492）、一天（375）、排队（371）、建议（238）、门票（231）、价格（166）、方便（162）、最好（142）、小时（139）、入园（112）、分钟（109）、提前（98）、门口（94）、不好（86）、人多（82）、性价比（68）其他（1146/6.6%）小朋友（323）、小孩（226）、东西（159）、大人（115）、第二（90）、朋友（87）、一家（74）、游客（72）（续表2）如表2所示，排名前100位认知形象高频词汇总计17,433频次，由于1146频次的其他分类无法精准归属旅游吸引物、旅游设施及服务、旅游环境与氛围、旅游管理的其中一类目，故不做分析。其中总频次最高的是旅游吸引物，达9134次，占比为52.4%，可见游客对珠海长隆海洋王国的主要感知对象较为集中与深刻。除此之外，旅游设施及服务共1468频次，占比为8.4%；旅游环境及氛围总频次为2720次，占比为15.6%；旅游管理总频次为2965次，占比为17.0%。在旅游吸引物方面，游客对这一类目的感知最为深入，其中频次最为靠前的是“表演”，根据类目内容的频次可知，园区表演主要分为动物展演、花车巡演和烟花放演，海洋动物展演为园区最具核心竞争力的旅游吸引物，此类旅游吸引物及其衍生的主题电影的受众多为有“亲子游”需求的游客。除演艺类旅游吸引物外，“游戏”“激流”等词频也能表明园区的机动游乐设备是景区另一大优质旅游吸引物，不难看出，景区对于展演类旅游吸引物的投入力度大于机动游乐类。在旅游设施及服务方面，从“酒店”“吃饭”“食物”等高频词可看出，游客对其感知聚焦在住宿与餐饮两方面，能够反映出与园区相配套的酒店和餐厅等基础硬件设施条件。游客对入住长隆旗下酒店可享受快速通道优先入园、规定时间内无限次进出等特色服务的感知，体现了园区服务的特殊性和专属性。游客对园区服务竞争力感知最为直接与强烈的是“态度”，这是游客评判园区服务水平的主要 依据。在旅游环境及氛围方面，游客对其感知伴随着旅游活动的始终，亦是影响旅游活动评价的重要因素。“环境”的词频为117次，说明游客对珠海长隆海洋王国的环境较为重视，“晚上”一词的词频为446次，表明游客对园区夜晚的环境氛围感受强烈。游客对景区的环境与氛围感知主要分为对标志性建筑、装修风格、卫生状况等直观的视觉性感知与对安全性、气质、文化渲染等深入的体验性感知，两种类型的感知适配度越高，说明景区的环境氛围更为和谐统一，也更容易让游客记忆深刻。如有位名为“多娜佳塔米莉”的网友评论道：“鲸鲨馆是打卡拍照精华点，巨大的蓝色鲸鲨雕像矗立在园区，非常显眼，从环境塑造上突出了鲸鲨体型巨大的特点，既生动形象又颇具特色，让人印象深刻。”在旅游管理方面，游客对珠海长隆海洋王国的旅游管理的感知最主要因素是价格，其次是景区管理规则。“门票”“价格”“性价比”等词频都反映出游客对票价和园区内物价水平的敏感度较高，大部分游客认为门票价格性价比高，但餐饮消费定价高，园区内食物贵。“人多”“不好”“排队”等词说明景区日待客量大的同时也体现了游客对景区管理的不满之处。主题乐园的机动游玩项目难以避免地会出现排队时间较长的情况，游客对园区推出的“快速通道”消费需求的加大，园区需平衡好追求经济效益和打造游客良好体验的天平。如有网友评论道：“人太多了，游玩项目排队时间太久，根本没法玩，号称不用排队的 海豚特快 根本没有用。”（二）游客情感体验游客在开展旅游活动的同时，会结合自身诉求与实际感受对旅游目的地产生情感态度的变化，这一变化在很大程度上反映出游客对旅游目的地的认知形象的满意度。游客情感除了受出游交通、出游人数、出游天数等客观条件影响15，还与旅游体95珠海长隆海洋王国游客行为特征与旅游体验评价研究蔡银潇，等验是否达到游客心理预期息息相关。本文通过分析目的地的旅游吸引物、旅游设施及服务、旅游环境及氛围、旅游管理等四方面来获取游客对珠海长隆海洋王国的认知形象感知情况，在此基础上，根据“认知情感”理论模式，进一步分析游客对目的地的旅游情感体验。在本文研究中，情感形象分析主要通过对网络评论文本中含有情感色彩、态度偏向的词汇提取整理，对提取词汇分析获得，见表3。表 3评论高频词中有感情的词汇表词汇词频词汇词频词汇词频词汇词频值得563漂亮87强烈35愉快27好玩316不好86好吃33完美25喜欢272不够65兴奋32高兴25特别255便宜61划算32欣赏24精彩249丰富60齐全30期待23适合246有趣54合适30趣味性22刺激244热情51壮观30人性化21开心236满意47享受29完善20推荐208可惜43浪费29清楚20方便162干净43不值29难吃20震撼142遗憾42尽兴29惊喜20好看139舒服41超值28不虚此行20由表3可知，珠海长隆海洋王国网络评论高频词中具有情感色彩的词汇共48个，词频总数为4345次，带有情感意义的词汇中以积极情感词汇为主且频次较高，排名前10的高频词皆为积极情绪表 达词。本文从正面情感、中性情感、负面情感三个情感角度对情感词汇归类整理。首先，由表3可知，情感词汇中最多的是正面情感词汇，有38个，词频总数为3834次。排名前10的词汇分别是“值得”“好玩”“喜欢”“特别”“精彩”“适合”“刺激”“开心”“推荐”和“方便”。这些词汇体现了游客在珠海长隆海洋王国的旅游活动体验感，从到达景区前通过各种资讯对景区形象形成的心理预期到沉浸式游玩体验后发表的评论反馈。“值得”“好看”“好玩”在认知高频词汇中排名靠前，在情感高频词中也占据一定比率，表明游客对珠海长隆海洋王国的旅游体验主要是表演观赏和机动游戏，结束游玩后以“值得”来评价旅游活动，说明游客实际体感与心理预期的高度适配能增强游客对景区的粘性。除了“值得”“好看”“好玩”，“喜欢”“特别”和“精彩”也是出现频率较高的正面情感表达词。其次，情感词汇中具有少量负面情感词汇，分别是“不好”“不够”“可惜”“遗憾”“浪费”“不值”“难吃”。其中“不好”的频次为86次，居负面情感词汇首位，“浪费”和“难吃”这两个负面情绪高频词指向性明显，说明部分游客对园区食品的品质与性价比感知满意度低，需加强园区对所售商品的品控能力与完善商品定价策略。出现频次43的“可惜”与出现频次42的“遗憾”都表达了游客对景区的体验存在美中不足的地方，结合认知词频中的“一天”和“小时”可知，游客认为景区单日运营时间不足以满足游客一次性逛享全部项目的需求，说明园区各类活动时间安排的合理性有待提高。由表3可知，负面情绪高频词不在情感高频词的前10排名中，但负面情绪总词频为314次，占比8.1%，园区应及时改进与解决游客产生负面情绪的影响因素。再次，情感词汇中占比最少的是中性情感词汇，说明部分游客对景区的体验感受处于心理预期及格线上下，对景区的总体感受持中立态度。学报2023年第31卷第2期2023Vol.31No.296情感态度分析是指游客对旅游目的地的情感态度倾向性分析，珠海长隆海洋王国网络评论情感态度情况如表4。表 4珠海长隆海洋王国网络评论情感态度情况情感态度评论数量占比积极情绪(5,+)36358.27%中性情绪5,5111.77%消极情绪(-,5)24939.97%游客对景区的整体情感态度是影响游客重游率的重要因素，也是景区口碑的关键参考依据。由表4可知，珠海长隆海洋王国游客网络评论中积极情绪共363条，占比58.27%，说明超过二分之一的游客对景区是持有积极态度的，但消极情绪共计249条，占比39.97%，约40%的游客对景区的态度是消极的，积极情绪与消极情绪的比例约为6 4，说明景区存在许多需要加强改进的方面。此外，中性情绪的感知数量为11条，占比1.77%，说明游客对旅游目的地的感知态度呈现两级化趋势。本文将景区网络评论中的积极情绪与消极情绪进行一般、中度和高度三种程度的划分与分段统计，见表5、表6。表 5积极情感分析情况情绪程度评论数量/条占比一般14322.95%中度629.95%高度15825.36%由表5可知，高度的积极感知在积极情感中有158条，占比25.36%，其次是一般程度的积极情感共143条，占比22.95%，中度的积极情感数量最少，为62条，占比9.95%，说明景区的积极情绪中高度赞颂较多，积极情绪整体为上游水平。表 6消极情感分析情况情绪程度评论数量/条占比一般294.65%中度101.61%高度60.96%由表6可知，一般程度的消极情绪评论在整体消极情绪评论中有29条，占比4.65%，比值最大，说明大部分游客对景区的消极情绪程度较为一般，主要是对景区管理不满的评论。高度的消极情绪评论有6条，占比0.96%，在平台上给景点景色趣味性价比都打最低分的游客评论道：“园区对于1米以上的儿童收取门票，但大部分游乐设施的身高最低限制为1.2米，毫无性价比。”由此可见，程度高的消极情绪主要是由于景区消费与游客价格敏感度不匹配所导致。四、结论与建议（一）主要结论本文采用百度指数和网络文本分析法对珠海长隆海洋王国的游客行为特征以及旅游体验进行分析，得知珠海长隆海洋王国客源地以周边省市和经济发达地区为主；在人口学特征上，其游客整体偏向年轻化，受男性女性欢迎程度几乎持平；游客选择以珠海长隆海洋王国为旅游目的地的同时，亦会串联周边的旅游景点；在出游时间上，以3 5月和8 10月为高峰期。游客旅游体验主要由认知形象和情感体验两个方面组成，游客主要是通过各类表演和海洋动物对景区表述认知形象感知；其次是对景区基础设施及服务、环境氛围的赞美性感知表达和对景区管理感知的负面情绪表达。从旅游情感体验角度看，游客对景区的积极情绪感知占比58.27%，说明游客对景区的整体认可度高，但负面情绪感知占比39.97%，只有针对游客负面情绪感知因素做出及时调整才能增加游客重游的意愿。文章根据游客体验分析结果总结了珠海长隆海洋王国发展现存的实际问题。主要包括：一是景区主题挖掘不够深入。景区定位为集珍稀海洋动物97珠海长隆海洋王国游客行为特征与旅游体验评价研究蔡银潇，等展示、一流机动游乐设备体验、大型花车表演于一体的大型海洋主题公园，其景区定位虽在一定程度上避免了国内其他海洋公园的同质化，但未能深入挖掘主题从而打造发挥IP优势。单一的旅游场景建造越来越难以满足游客个性化体验的需求，附有文化内涵与独特情怀的景区背景是吸引游客的关键因素。长隆集团虽已有自身的IP主题形象，但其主要由广州长隆度假区打造，IP优势未能充分辐射珠海长隆海洋王国，珠海长隆海洋王国仍缺乏独特鲜明的自主IP，在此情况下，游客对于海洋主题的感知主要通过单纯地观赏海洋动物及其表演，这种体验感知缺乏内容与情节的贯穿，所产生的主题印象容易淡化甚至消散。二是景区商品溢价严重。游客对景区的负面网络评论聚焦在园区内餐饮商品价格不合理，负面情绪感知以“不值”“难吃”等词汇为主。景区安检对游客携带食物入园具有严格限制而园区内食品价格远高于普通市场价格，这使得游客的餐饮需求只能通过在园区经营餐厅消费来得到满足，通过限制游客自带食物来促进园区内高价餐饮商品的销售，在一定程度上剥夺了游客消费的自主选择权。三是景区管理有待优化。从认知形象感知分析的高频词“人多”与情感体验分析的高频词“遗憾”可知，景区营运时在管理方面未能给予游客符合预期的体验。有部分游客曾反映景区存在一些商店、移动售卖亭暂停营业，不能满足游客购买便利性的需求；离景区较近的停车场有时不开放，从4号停车场到景区需要步行10分钟；定错票以及买了儿童票无法入园等问题不予退费，门票售后无人负责等问题。可见，景区在游客管理、商铺管理、票务管理等方面仍有不足之处，珠海长隆海洋王国只有提高景区管理水平，才能为游客提供更好的游玩体验，吸引更多游客二次到访。（二）发展建议根据上述分析可知，珠海长隆海洋王国旅游发展在宣传工作、主题开发、物价管控、景区管理方面存在着不足之处，对此文章对珠海长隆海洋王国的旅游宣传和建设管理提出以下发展建议。1.加大营销宣传力度，提升景区知名度。加大旅游目的地的宣传投入、创新宣传方式、拓宽宣传渠道，是提升旅游目的地知名度的首要手段。珠海长隆海洋王国作为龙头娱乐企业长隆集团旗下的第二个大型综合旅游度假区内的主题公园，其主要客源市场为广东、北京、湖南等省市，就知名度而言，珠海长隆海洋王国在全国主题公园的市场知名度不及同集团旗下的广州长隆欢乐世界。珠海长隆海洋王国应借鉴广州长隆欢乐世界的成功宣传经验，如承接知名度较高的电视综艺拍摄、邀请知名艺人为形象大使、邀请时下流量艺人举办音乐节等，借助电视媒体信息通达性强的特点，选择受众范围广的宣传方式。此外，珠海长隆海洋王国应结合时下“短视频”的兴起，通过视频拍摄及剪辑技术，在短时间内展示园区特色以吸引潜在旅游消费者。2.深入挖掘主题文化，打造优质文旅IP。主题是主题公园的灵魂，主题的开发挖掘程度对主题公园的运营具有重要影响作用。IP运营是主题公园给游客留下持续性深刻印象的重要手段，珠海长隆海洋王国应积极与社会热门IP联动，借鉴成功的IP运营经验，发挥IP自带流量和具有超强变现功能的优势助力景区发展。长隆集团目前已有自己的IP主题形象“卡卡虎与熊猫三兄弟”，在此基础上应注重促进IP提升进化，以IP为核心，全方位打造上下游产业链。除了IP主题纪念品的生产外，围绕主题打通视听说多角度呈现形式，如IP+音乐、IP+电影、IP+小说等，以此来增强游客沉浸式体验感。3.完善商品定价策略，提高产品性价比。主题公园内餐饮物品价格过高的问题一直是游客关注的焦点问题，价格与品质的不匹配是引发游客负面情绪的主要原因。珠海长隆海洋王国占地面积广阔，地理位置较为偏僻，周围餐饮经营竞争者少，但不能违反价值规律或以远高于市场标准物价水平对商品进行定价。景区应该结合游客消费行为习惯的调查结果提供具有针对性、丰富性和高品质的餐饮商品，对商品合理定价，提升游客消费性价比，增加游客满意度。游客对园区形象的负面情绪感知主要表现在“难吃”“不值”等高频词，对此，园区的商品供给应针对不同年龄段游客需求提供差别化、多样性的产品，如小朋友对食物的兴趣多为零食小吃等风味食品，成人则更关注食物的品质与饱腹感。4.规范景区运营管理，提高游客体验满意度。景区的管理水平很大程度上决定了游客的游玩体验满意度。游客对景区管理水平的评价从购买门票贯穿至游玩全过程及景区售后服务，景区运营管理越学报2023年第31卷第2期2023Vol.31No.298规范、管理体系越完善，游客的体验满意度就越高。珠海长隆海洋王国应对票务信息特殊的使用限制通过弹窗、标示、温馨提示等较为醒目的方式提醒游客，减少游客订购门票时的信息差，进一步完善退票、退费等相关规定，寻求景区损失与游客花费间的最佳平衡点，履行景区应尽责任与义务。对于园区内商店与移动售卖点进行统一管理，规范其营业时间，为游客提供便捷的购买服务。景区应针对不同游客接待量合理规划停车场的使用安排并通过指示牌、官方网站、短信等形式告知来访游客，避免因景区通知不到位不及时而给游客来访带来不便。珠海长隆海洋王国的景区管理工作应根据游客的反馈做出及时调整优化，为游客带来更加优质的服务与游玩体验。参考文献1 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