谈新时代图书馆读者服务工作创新_郭力源.pdf
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1、工作创新新时代,图书馆建设不只是一项为人民群众提供阅读场所的社会性公益类场所,更是承担着文化建设、教化人心的社会责任。就此而言,图书馆的发展态势将在一定程度上影响着我国的文化、文明建设。而影响图书馆发展的最直接因素莫过于图书馆在读者服务工作上的质量。因为,读者是支持图书馆能否长期健康运行下去的关键因素,图书馆服务工作的好坏将会直接决定着该图书馆的读者量、访客量。所以,若是想要图书馆有一个稳定的发展前景,提升图书馆的读者服务工作,尤其是提高读者服务的创新工作是一件势在必行的事情。一、新时代图书馆进行读者服务工作创新的必要性(一)有助于推进图书馆的发展就目前的图书馆建设而言,大多数人的理念还停留在
2、图书馆是一个公益事业,因为公益、免费的图书馆特性所以也就不需要对图书馆的读者服务工作过于苛责。但是,与这种不要过于苛责的理念背道而驰的现状是,图书馆的服务工作会影响到整个图书馆的口碑,影响到进入图书馆的读者的心情,进而影响到读者在该图书馆的阅读兴趣等。从我国图书馆发展的脉络来看,图书馆为读者提供服务的制度体系不够健全,这种服务制度体系的欠缺在很大程度上制约了我国图书馆事业的发展。因此,图书馆的工作人员要有意识将对读者的服务工作提到日常工作上来,要对读者的服务工作予以高度重视。图书馆读者服务工作的发展,有助于令读者感受到图书馆的人文情怀,体会到图书馆的服务意识,进而使读者爱进图书馆,爱上图书馆,
3、最终为图书馆的发展提供助力。(二)有助于社会文化氛围的建设图书馆读者服务工作的开展有助于诠释图书馆的核心价值,有助于有效衔接读者和图书馆,建立健全的读者服务有助于推进二者关系的融洽。图书馆建立的目的是为人民群众提供免费的、公益性的教育学习的社会性资源,其核心价值就是为人民群众服务。这一核心价值自图书馆事业之始就已经确立,无论时代如何改变,这一基本的核心价值不会改变。因此,为了贯彻落实这一核心价值,读者服务这一制度理念必不可少。通过读者服务工作的进行,使图书馆的核心价值得以充分体现,进而提升图书馆的服务效率和质量,为图书馆的优化发展创造有利条件。此外,图书馆读者服务工作水平的提高在一定程度上还有
4、助于我国人民群众文化水平的提高,关系到图书馆事业的推进,良好社会文化氛围的建立。二、新时代图书馆读者服务工作的特点(一)读者需求发生了转变在现代化、信息化发展的今天。读者进入图书馆的需求发生了翻天覆地的改变。在之前,人民群众进入图书馆所谋求的是找几本想看的书、读几份报纸、复印几份文件的简单需求。而如今,人民群众是要求符合时代发展的综合化的信息服务,这种要求的转变是传统的图书馆读者服务无法满足的。伴随着时代发展,人民群众对于信息的需求量也在与日俱增,读者群体迫切需要大量的信息以应对时代发展的变化。但旧有的图书馆读者服务模式无法满足读者群体对信息和信息量的需求,这就要求图书馆的读者服务不得不做出改
5、变。(二)服务方式呈现多元化目前,我国图书馆的发展呈现多元化的发展态势,既存在传统模式的手工操作又存在以电脑为中心的现代化操作模式。具体表现为对于书籍的储存2022 年 第 6 期黑龙江档案270他山之石References的方式、书籍的管理登记方式等,依旧是以人力操作为主、电脑为辅的操作模式。但是在新时代背景下,以人力为主要的操作服务模式显然已经落后,单一的图书馆服务模式已无法满足读者的多元化需求,而这种多元化需求也势必会推动图书馆的读者服务方式走向多元化之路。(三)信息服务工作面临升级在过去,图书馆所提供的信息服务大多以传统的信息文献或者报刊信息为主。但是随着时代的发展,这种提供信息的服务
6、工作已经不是图书馆的专有权利,电视、手机以及互联网技术的发展使人民群众足不出户就能一键查询到所需要资料信息,图书馆提供信息的服务工作在逐渐被取代,图书馆在提供信息服务上的优势已经不在。但是同样的,在电视、手机以及互联网取代图书馆提供信息服务功能的同时,图书馆也具备电脑、手机以及互联网等媒介所不具备的优势。全媒体时代下,这些新兴媒介的特性造就了其信息的冗余分散,专业信息搜寻的效率不高,大多数人无法有效排除繁杂无效的信息。这个时候就需要图书馆专业的部门提供更加有效的信息服务工作,建立一个专业化的有效信息资源搜寻服务,为广大人民群众筛选排除无效冗余的信息,以便人民群众在最短的时间内获取到最有用的信息
7、。三、新时代图书馆读者服务工作的创新方向(一)来自服务领域的工作创新1.开发网络资源。新时代,互联网所承载的信息资源量大大高于传统的图书馆所承载的信息量。因此,图书馆的读者服务工作可以借助于对互联网信息的资源开发。网络上浩如烟海的信息资源同样可以为图书馆所用,图书馆可以大力开发网络的信息资源,将开发网络资源与图书馆的实际情况相结合,为读者提供一个更加多样化、丰富化的信息服务平台。具体的实践措施包括建立一个囊括图书馆所有文献资料在内的、依托互联网平台的、网络信息资源集成的信息服务系统,为读者提供一体化、信息化的全程式信息服务。此外,还可以通过开发网络资源,为读者建立信息查询的超链接,为读者的信息
8、资源搜寻需求提供更加便利的服务,使图书馆的信息服务工作更加的信息化、现代化,以便使图书馆的读者服务工作更上一层楼。2.建立特色化服务。若要使图书馆真正做好对读者的服务工作,建立特色化服务是关键点之一,因为图书馆文献繁多,如果没有特色,就会使图书馆的发展陷于平淡无奇,无法引读者的目光。因此,图书馆管理人员可以根据馆内的文献建立具有特色的信息服务体系,为读者的信息搜寻工作提供极大的便利。此外,还可以建立图书馆特色藏品展览等发展体系,为读者提供更好的信息服务平台。为了更好地建立特色化服务,图书馆管理人员在开展服务工作的过程中要抛除一些不良的服务理念,例如被动服务、消极服务等,要主动、多方面服务读者,
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