民商法应用于电商行业存在的问题及应对策略.pdf
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1、走进民法典 楚天法治 民商法应用于电商行业存在的问题及应对策略杜成宇(对外经济贸易大学法学院,北京 )【摘要】电子商务是近年来发展迅速的行业之一,同时,也是全球范围内移动互联网的重要应用和基础设施,电商平台的交易活动也不断涌现出了新的商业模式.然而,伴随着电商行业的快速发展,一些问题也逐渐暴露出来.本文就民商法应用于电商行业现存的问题及应对策略这一话题进行了探讨,以期为同行业提供借鉴和参考.【关键词】民商法;电商行业;问题;应对策略随着互联网技术的不断发展,电子商务正在以惊人速度改变着人们的生活方式和商业模式。电商交易的高效、便捷以及较低的交易成本,使其成为众多消费者的首选,同时,也促进了商业
2、生态的快速发展。然而,在电商发展的同时,也出现了一系列问题,如消费者权益的保护、货物质量的控制、违法犯罪行为的打击等,这些问题的存在威胁着电商行业的持续发展。因此,如何运用法律手段加强对电商行业的监督,保护消费者权益,成了当下亟待解决的问题。为此,民商法的实施对电商行业产生了深远的影响。本文将就民商法应用于电商行业所面临的现存问题及相关应对策略进行了探讨。一、民商法在电商行业中的应用(一)民商法对电商行业的重要意义民商法是指民法和商法,它的重要性在于规范经济行为、维护市场秩序和保障交易双方的权益。对于电商行业,民商法的应用尤为重要。首先,电商平台作为经济组织,需要依照商法规范开展经营活动,包括
3、营业执照注册、合同签署等。其次,对于电商交易存在的纠纷问题,双方可以依据民法、商法的规定进行维权,如商品质量问题、物流纠纷等。民商法还明确了电子合同、电子签名等方面的法律地位和法律效力,使得电商交易的法律风险得以降低。此外,民商法对于竞争秩序等方面的规范也有着重要的作用,为电商市场的健康发展提供了保障。总之,民商法对于电商行业的正常运营和交易的顺利进行有着重要意义,它为电商行业的发展提供了法律基础和保障。(二)民商法对电商行业的具体适用范围民商法作为一部民商法律规范的综合性法律,其适用范围非常广泛,包括电商行业在内。在电商行业中,涉及的具体法律问题有很多,如交易合同的签订、履行和解除、商品质量
4、、退换货权利、消费者权益保护、不正当竞争行为的打击等。这些问题均能够在民商法中找到适用法律条款进行规范。此外,电商平台也属于经营者范畴,电商平台的法律责任也应当在相关法律的管辖下,例如,反不正当竞争法消费者权益保护法等。因此,民商法对于电商行业的适用范围非常广泛,同时,也为电商行业的合法经营提供了重要的法律保障。二、民商法应用于电商行业的现存问题(一)合同格式单一现在电商平台的合同一般为平台方制定,只需要买家同意即可完成交易;而在实际情况中,许多条款使用了法律术语或专业术语,而平台对于用户理解判断的指引相对较少,如果用户在点击同意之前没有充分的了解或理解,遭受的风险和损失可能会更大。(二)交易
5、过程不透明在电商交易中,买方、卖方和平台之间的交易过程过于复杂,平台作为中介方,往往难以了解所有交易的细节。并且,即使在确定了争议处理的规则后,许多争议的调解仍然需要平台应用大量时间和资源,成本较高昂。(三)风险责任的划分不明确如果在交易中,买家或卖家因销售的商品或服务存在质量问题或虚假宣传,买家可以通过法律途径追究责任,但问题是平台和卖家在这场争议中,谁应该承担更多的责任?这在实际操作中是相对复杂的问题。(四)假货问题频发在电商行业中,假货问题频发的主要原因是由于互联网的匿名性、交易平台的流量导向以及消费者的不完全知情等因素所致。首先,互联网的匿名性使得某些不法经营者可以在电商平台上打着正规
6、品牌的旗号,通过虚假销售、缺少质量保障等手段销售假冒伪劣商品。这些非法经营者能够在不被发现的情况下进行交易,从而得以盈利。其次,由于交易平台的流量导向,很多电商平台更注重实现销售额,而不是商品质量,这也导致了一些商家要么不考虑商品质走进民法典 楚天法治 量,要么直接选择销售假货,以追求利润最大化。最后,由于部分消费者对商品信息和品牌了解不足,容易上当受骗。而且在互联网时代,信息可复制,不法经营者可以通过正规品牌的图片、文字描述等方式来诱骗消费者,使消费者无法分辨真伪。可以看出,假货问题频发的问题主要存在于电商平台的商品监督不力、消费者信息不对称等方面。为了有效地解决假货问题,需要从多方面入手,
7、如加强电商平台的监督和制度建设、加强消费者对商品的知情权、加大假货打击力度等。同时,消费者也应在选择商品时理性消费,增强自我保护意识,提高辨别商品真伪的能力。三、民商法应用于电商行业的应对策略(一)强化平台责任可以进一步明确平台的责任范围,包括在交易的所有阶段中对债权人权益、价格等有关事项进行监督和管理。如果平台管理人员发现交易中存在违法行为,应立即采取相应行动,以更好地保护消费者利益。此外,电商平台还应当保障消费者的隐私安全,不得泄露用户的个人信息,或者将其用于非法用途。同时,平台 也应 当 提供 合理 的维 权 渠道,管理纠纷和解决投诉,确保用户的合法权益得到保障。在服务质量方面,电商平台
8、也应当尽可能提供更好的用户体验,提高服务质量。例如,为消费者提供良好的物流服务,准确及时地跟进交易进度,及时解决售后问题。同时,平台也应该完善自身的规章制度,健全管理机制,提高运营效率,为用户提供更好的服务和体验。总之,电商平台应当承担起相应的责任,监督和管理交易的所有环节,确保用户利益得到最大化的保障。同时,平台也应当注重提高自身的服务质量,并积极推动行业的良性发展。(二)建立多元化争议解决机制建议采用多层级争议解决机制来解决消费者与电商平台、商家之间的争议。例如,可以制定具体的质量检验标准,以决定谁应负责赔偿的责任;在处理问题时,可以先让双方私下协商,并避免在争议解决过程中产生新的矛盾。除
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