高校快递末端配送的问题与对...究——以内蒙古工业大学为例_贺紫薇.pdf
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1、RESEARCH AND EXPLORE RESEARCH AND EXPLORE 45上课时间相对不固定,所以取件时间也难以固定;第四,目前疫情虽已进入“科学精准、动态清零”的综合防控阶段,但高校作为人群集聚地,物业保安对于校园整体安全性具有较高要求,快递配送人员入内会有较为严格的控制。综上,分析末端配送中存在的问题,挖掘造成这些问题的深层原因对于逐步提升消费主体购物意愿是十分必要的。本文对内蒙古工业大学师生末端配送模式进行分析以探究当前模式存在的现实问题并提出相应对策建议,以优化高校末端配送模式提升快递取件便捷度与师生满意度,从而不断提升内蒙古自治区高校主体网络购物的消费活力。一、内蒙古工
2、业大学末端配送模式内蒙古工业大学目前末端配送模式有两种,分别是智能快递柜配送模式和代收自提配送模式。其中,代收自提配送模式包括驿站配送模式、商超合作配送模式以及自有快递网点共三种配送模式。快递公司通过这几种方式将区域站点的众多快件及时、准确的送达高校师生即消费者手中。具体如图所示:经营主体通常独立于各品牌快递企业之外的第三方2。驿站通常是会同时代收、代派多个品牌的快递包裹,多个快递企业通过与驿站签订代取代寄协议展开业务合作。此外,驿站通常由第三方进行管理,从门店设置、规章制度到信息系统均具有统一的规定,就内蒙古工业大学而言,附近设置菜鸟裹裹等驿站点供学生快件的寄取。2.商超合作配送模式。商超合
3、作配送模式主要是指快递服务企业通过与超市、商店、便利店以及小卖部等地理位置便捷,人流量较为稳定的经营店家合作,委托其代为暂存快递以进行快递配送的一种方式3。对于被委托合作的商超而言,一方面可以通过快递代收代寄的方式收取中间服务费用,进而增加店面的营业收入,另一方面,随着寄件取件的频次增加,门店的客流量随之增加,商品销售率提升从而带动了其他增值服务。3.自有快递网点配送模式。多数的电商企业和快递公司在高校校园内通常会选择设置固定的代理点,如顺丰、韵达、圆通等快递公司会在临近内蒙古工业大学附近家属院租赁固定店面作为收取快递代理点。该模式具有几点突出优势,第一,店面前期成本投入不高,收取件数量较多,
4、店面利润收益较为可观。第二,快递代收点的出现,使得网购取件更为便捷,促使高校学生拥有较好的购物体验感。二、高校末端配送模式存在的问题(一)师生取件时间轨迹不固定,易产生人群拥堵现象内蒙古工业大学取件地点多分布在学校各单元家属楼下,快件的寄取多需要外出学校,师生通常需要从教室、宿舍或者食堂等地方前往取件点,所以在中午或者晚饭时间均属于取件高峰期,使得高校师生容易在同一时间聚集在快递点,出现“取快递”变为“等快递”的局面4。加之目前疫情这一特殊时期并未完全结束,在不必要的情况下各类场所应尽量避免人群集聚,防患于未然,但依据师生目前寄取快递的现状来看,取件人员的拥堵现象难以避免。(二)末端配送安全性
5、低,用户维权意识不强根据内蒙古工业大学师生寄取快件实际情况来看,大部分师生在拿到快递后都不会及时进行物品完好性的验视。一方面是由于排队等候人员较多,为后续排队人员节约时间进而缺少充足的时间对产品进行检查,另一方面是由于用户收到的快件多数都有“已验视”字样的显示,用户基于对快递在运输过程安全度的信任选择不及时进行验视。然而,实际上快件的验视字样很可能只是一些快递人员做的表面工作,这种对消费者所用产品不进行认真检查的违规操作存在极大的安全隐患5。当师生未能及时验视快件物品,后续发现物品出现损坏的现象,部分师生维权意识不够便会图 1 高校末端配送模式(一)智能快递柜配送模式智能快递柜通过云计算与物联
6、网可以及时识别、暂存、管理并监控投放到快递柜中的每一件物品。智能快递柜可以与 PC 服务器共同构成智能终端快递系统,进而能够有效对本系统中的各个快递以及用户的信息在终端系统进行统一化管理1,当快递员将快件送达至要求地点后,物品被置入快递柜时,内设系统便会及时发送一条消息给顾客,内含取件地址以及验证码,短信收到后用户便可自行选择合适的时间通过验证取件码在终端快递柜取出自己的快件。内蒙古工业大学附近设置有 20 个蜂巢快递柜以方便学生在课余时间灵活取件,同时对于用户的隐私保护性较高。该模式的不足之处在于蜂巢快递柜的物品免费存储时间为 12 小时,但由于高校学生课业繁忙未能及时在规定时间内取出快件进
7、而导致取件费用的增加,使得师生在取件过程中产生不必要的费用。(二)代收自提配送模式1.驿站配送模式。驿站配送模式是由第三方快递服务公司在末端独自或共同设立服务站或者驿站的一种新型配送模式,驿站的经营方式通常可采取加盟、挂靠等方式设立在快递公司法人或分支机构名下,其RESEARCH AND EXPLORE 研究探索46选择不了了之的方式自己去承担后果。因此,如何让每一件快递都精准无误且完好无损的被送达到收件人手中,在此过程中让消费者拥有足够的维权意识是当前亟须解决的问题。(三)末端配送快递点缺乏扩展增值服务由于高校规章制度较为严苛,快递员难以提供上门服务。但是,高校师生具有多样化的消费者需求,而
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