双循环视域下中小城市多维协...社区商业高质量运行机制研究_王湘蓉.pdf
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1、摘要双循环下消费下沉,社区商业起到消费促进和民生改善的双重作用,需要实现高质量发展。调研发现,中小城市社区商业存在消费支出成长空间较大、社区商业资源市场调节具有时滞、智慧化生态圈发展基础需夯实等问题,社区商业高质量发展也面临招商引资困难与措施竞争升级、市容规范与灵活性兼容协调困难、服务水平与服务品质需要提高、经营成本较高及电商冲击等制约。从公益机制、流通机制、文化形成机制等角度共同架构商业与公益兼顾、生活和应急兼容的数字化社区商业运行机制,构建多维协同的社区商业数字化生态圈。关键词双循环;数字化;高质量发展;运行机制中图分类号 F29文献标识码A文章编号1673-0046(2023)5-000
2、5-05王湘蓉,李 富太原城市职业技术学院学报2023 年 5 月 第 5 期基金项目:无锡市软科学 2021 年研究课题(项目编号:KX-21-C032);无锡市哲学社会科学 2021 年招标课题(项目编号:WXSK21-C-17)作者简介:王湘蓉(1978-),女,江苏张家港人,硕士,助理研究员,研究方向:数字商业和产教融合;李富(1974-),男,浙江安吉人,博士,教授,研究方向:数字商业和产教融合。双循环视域下中小城市多维协同数字化社区商业高质量运行机制研究(无锡商业职业技术学院 数字商业研究院,江苏 无锡 214153)一、中小城市社区商业消费发展理论与政策分析社区商业在类型上划归属
3、地型商业,主要以社区的居民为服务对象,延伸周边及路过的群众,以便捷化为主要宗旨,致力于向居民提供日常生活所需要的商品以及相应服务,以提高居民生活幸福感,同时满足居民多样化的消费需求。社区商业是城市商业的基础,是居民综合消费需求满足的重要载体。虽然中国社区商业建设起步较晚,但近年来已引起各方高度关注,成为流通业发展的蓝海。作为一种相对稳定的商业业态,随着居民消费水平的提高,社区商业在城市规划中占有的地位呈现上升趋向,发展也越来越快速。随着数字化的推广、物联网的普及、信息技术的发展及消费的转型、下沉,社区商业逐步创新、不断突破,成为城市商业领域发展的重要一级,对于民生改善和内循环的流畅至关重要。从
4、 20 世纪 80 年代开始,国内学术界开始着手社区商业研究,早期聚焦于社区商业服务功能、类型与布局问题,后来重点向网点规划、生命周期、组织模式、发展模式及测评等领域发展;近年来社区商业朝向数字经济下服务体系构建进行研究,阳正发、王成荣、闾志俊等分别阐述了社区商业生态体系构建、智慧社区商业服务体系构建、社区商业发展更替等问题1-3。期间间述消费促进和民生改善问题,如陈志博等分析了老龄化下社区商业的发展问题4。双循环视域下社区商业发挥了促进流通和保障民生的重要作用。社区商业发展被作为流通领域的重要抓手之一。2019 年、2020 年连续两年社区商业被商务部纳入消费升级行动计划推动的重点内容之中。
5、各级商务主管部门相继采取了系列措施,鼓励社区商业快速发展。如强调对社区菜市场进行智慧化改造、出台优惠措施支持社区便利店发展、鼓励社区生活服务业发展及创新社区商业业态与模式等,促进社区商业发展5。综合来看,双循环视域下社区商业的重要性越来越突出,在流通领域承担着消费下沉、贴近人们日常生活的作用,但综合来看,现有的对双循环下社区商业消费促进高质量发展融合功能专门研究较少,缺乏系统研究,而这是关系社会商业发展本质的问题,也与双循环发展需求不相吻合。二、中小城市社区商业发展实践评价及存在问题(一)社区商业满意度提高,消费支出成长空间较大流通是引领经济发展的重要力量。随着经济环境的变迁,信息技术的革新,
6、消费者的个性化开始增强,社区商业发展面临新的挑战。为迎合这种挑战,各城市注重社区商业的发展。部分城市社区完成了商业设施大规模的改造和新建,商业资本踊跃进入,各种知名品牌纷纷亮相,线上线下融合经营逐步推进,社区商业的商品质量和服务水平有了明显进步。社区商业业态种类趋向丰富,涵盖超市、便利店、餐饮、银行、美容美发等多种服务、休闲、娱乐、家政等业态形式,体现了多元化、便捷化的发展趋势,消费促进与民生改善功能得到较好体现。通过对长三角中小城市 27 个社区商业的调研可知,上述情况表现的较为明显。周边居民对社区商业的满意程度有了较显著提高。但需要注意的是,一些社区周边居民在社区商业的消费支出、消费频率并
7、不高,而且一些店铺盈利较低甚5DOI:10.16227/ki.tycs.2023.0247至出现亏损,社区商业门店更迭也较为频繁。多数社区家庭在社区商业的消费支出占家庭消费支出的比重在10%到 30%之间,购买次数在 10 次以下,这与发达国家社区商业消费在社会消费零售总额中的占比最高已超60%有较大差距,这显示中小城市社区商业仍有极大成长空间。(二)社区商业资源市场调节具有时滞,受到有关因素制约一方面,社区商业资源的分配受市场调节,但在调节时往往要受到交通成本、人力成本、时间成本、管理成本、租赁成本等约束,以致一些资源在社区商业领域分配时呈现了一定的时滞性。一些新建小区商品住宅规划设计合理,
8、预留商业空间也比较丰富,但由于交通等相关配套原因,社区商业进展起步慢于预期。一些老旧社区的商业设施升级改造、更新换代需要时间,以致社区商业发展升级的速度落后于社会消费升级的需求。而在一些成熟居住社区内,大型综合超市等商业设施扎堆开设,造成附近社区居民人均商业面积远远超出实际需求,导致社会资源浪费,又给社区交通、环境等带来一定的负面影响。另一方面,社区商业业态调整也呈现一定的粘滞性。从对长三角相关中小城市调研来看,如果按照店铺数量从多到少分布,大致可以将社区商业业态分为五个层级。第一层级包括理发店、便利店、菜市场;第二层级包括综合超市、药房、文印店、诊所、银行、餐馆、美容院;第三层级包括面包房、
9、幼儿园、洗衣店、酒店、修理店等;第四层级包括健身中心、购物中心、彩扩冲洗店、花店、宠物店;第五层级包括少量的邮局、运动场馆、书店、游泳池、娱乐中心、茶馆、高尔夫球场等。业态种类总体表现较为丰富,但需要注意的是,随着经济环境的变迁和消费个性的变化,社区商业某些业态和服务品类市场需求空间呈现上升态势,但由于业态调整的粘滞性,此类业态和服务品类社区商业较少提供,难以满足社区居民对高品质生活的追求。调研认为,日用产品类的生鲜产品、特产店、水果店较为缺少;教育培训类的健身会所、乐器培训较少;生活配套类的社区食堂、家政服务、运动场所和电信/邮政网店较少,难以满足未来需求。(三)智慧化生态圈发展基础需夯实,
10、社会影响可提升智慧商业是未来发展趋势,是数字商业发展需求。目前较多城市社区商业在智慧化方面已经实现 APP 宣传、购买、在线支付等网络化经营,智慧化业态模式正在走向多元化。调研的社区商业中,大多社区商业店铺实现了支付电子化,三分之一左右商业店铺设置自己店铺的公众号或小程序,还有小部分社区商业建有智慧平台。但需要注意的是社区商业智慧化生态圈的构建需要夯实基础,未来需要有产品追溯、信用评价、公益功能、老幼关怀、商品联动等功能,满足周边居民对较好生活品质和消费品质的需求,而这就需要社区商业具有丰富业态、较高的连锁化率和品牌化率,以满足居民日益增长的物资和精神追求,构建智慧生态的同时降低经营风险6。目
11、前中小城市社区商业是零售行业的基础阵地,涵盖众多零售、餐饮、休闲娱乐以及生活服务企业,有众多中小微企业,基本具备智慧化生态圈构建基础,但研究也注意到,国内中小城市社区商业的连锁化率较低,知名连锁企业较少,并且缺少全国性的本地大型龙头企业。调研表明,中小城市社区商业连锁化率主要集中在25%30%左右,品牌化率在 30%35%左右。而随着经济发展,民众收入日益增长的需求,对消费品质要求的提高,实现智慧化生态圈有效的构建和运转,中小城市社区商业的连锁化率和品牌化率还需进一步提高。三、中小城市社区商业高质量发展制约因素分析中小城市社区商业发展还存在一定问题,双循环下社区商业需要克服这些缺点,需要更好的
12、融入周边群众的生活,便捷群众生活,提高群众生活质量,这就需要社区商业的高质量发展。双循环下社区商业高质量发展,是指社区商业既要体现经济特性,也要具有鲜明的民生属性,着力在顶层设计上下功夫,着力在场景营造上求突出,着力在机会分享上搭平台,着力在主题培育上优环境,积极营造社区商业发展的良好生态,探索社区商业发展新模式,营造社区商业消费新场景,提高人民的生活幸福感。目前中小城市社区商业发展要实现双循环下高质量发展,还面临一些因素的制约。这些因素具体体现在以下几个方面。(一)招商引资困难与措施竞争升级,易形成重复竞争调查表明,大型城市由于较好的地理位置、较广阔的市场、较丰富的人力资源和良好的营商环境,
13、形成巨大的招商引资的魅力,对辐射圈内中小城市招商引资形成挤压。同时,由于较广阔的发展前景和较多的就业工作机会也对周边中小城市的人才形成强大的吸引力,造成辐射圈内中小城市人才的流失。如此使得辐射圈内的中小城市招商面临较多的困境。此外,各个中小城市也注意到了双循环下消费下沉的重要性,都在大力发展社区商业,急需通过招商引资提升社区商业的竞争力,这也在一定程度上引起中小城市社区商业招商引资的内卷。而很多中小城市为提升吸引力,制定了较多优惠的措施,如此形成了攀比,进一步提高了社区商业招商引资的成本,同时也可能由于引资的困难,造成中小城市社区商业的业态重复较多,形成重复低质竞争5。(二)市容规范与灵活性兼
14、容协调困难,易影响模式创新市容规范是体现一个城市整洁外表和较好居住环境的象征,具有较大的社会影响。为保持良好、统一的社会形象,较多城市对社区商业的店招、外摆、灯光设计等有严格的规定。这样的确使市容、市貌变得整齐、干净,提高了城市管理效率,但同时由于过分强调严格的管理,造成了经营灵活性的部分丧失,降低了社区商业的创新动力,也削弱了社区商业对群众的吸引力。调研表明,由于缺乏创新,较多中小城市社区商业发展虽然较为稳定,但增长却比较缓慢。创新不足,容易形成审美疲劳,对周边群众的吸引力逐渐呈现下降趋势,不能很好满足周边群众对消费品质的需求,自然社区商业也发展缓慢。(三)服务水平与服务品质需要提高,易受数
15、字化影响社区商业高质量发展最终落脚在社区商业企业的经营上。社区商业企业经营水平的提高也将推动社区商业高质量发展的有序进行,在这其中服务水平至关重6要,是根基。调研表明,社区商业企业经营主要的问题在于服务水平问题。社区商业服务水平需要从以下几个方面进行改善:服务态度、产品质量、服务专业水平、商品品种、管理水平、服务人性化、环境问题、创新问题、诚信问题、卫生问题、价格偏高等。其中服务态度、产品质量、专业水平、商品品种和管理水平等处于需要改进的的前5 位,服务态度改进要求最为急迫。调研也发现,随着商贸流通数字化的发展,周边社区居民还要求社区商业能够及时跟进社区群众服务需求,要求社区商业服务态度热情周
16、到,要求推广智慧化购买及要求社区商业实现配送到家等。这些都是社区商业企业经营的内在问题,也是对经营环境的适应,需要及时修整和改变。(四)经营成本较高及电商冲击,企业易缺乏稳定随着各地对社区商业的重视,社区商业发展势头较猛,但也由此带来社区商业经营成本的提高,特别是房租成本的不断攀升。中小城市社区商业用房多为地产配套商业,以商业地产销售为开发赢利点,导致社区商业用房租金高涨,经营单位负担较大。此外,社区商业经营单位以餐饮、超市等经营资金占用小、客流量较大的业态为主,其他便民生活服务业固定场所经营较为困难,还衍生占道经营、影响社区城市环境等一系列问题;同时受电子商务冲击较大,传统社区商业零售业态如
17、百货店、书店等正逐渐消失。综合来看,中小城市社区商业经营业态的变迁较快,缺乏稳定性。四、多维协同数字化社区商业运营机制建构根据上述分析和国内外相关社区商业先进发展经验,结合社区居民对社区商业发展的诉求和期望,以及安全保障、便捷服务、关爱服务和低碳节能的体验需求,研究认为国内社区商业的构建应基于数字化、互动化、协同化、社交化的基础,才可以更好地发挥社区商业的特质,提高服务水平,满足周边居民期望,提高综合竞争力。根据经济、人口发展,建议几种模式协同工作,共同架构商业与公益兼顾、生活和应急兼容的数字化社区商业运行机制,即以数字化为基础,推动多种机制的协同工作,共同构建多维协同的社区商业数字化生态圈。
18、(一)建立面向弱势群体的公益机制,发展数字化的“商养结合”模式数字化的“商养结合”社区商业模式基于中国老龄化人口增加趋势,采用社区商业开辟养老服务的方式,既为社区商业消费促进提升创新途径,又为老有所养、老有所依提供了一种可持续的解决方案7。社区商业“商养结合模式”涵盖基础医疗保健、居家养老服务、老年餐厅、老年大学、老年商场、老年娱乐中心等商养功能,并开发数字化的居家养老服务模式和配送机制。在这种模式下,既为社区老人在社区商业中提供交流的场所,也为老年人居家享受相关服务提供便利和可实现途径。对于企业、机构、团体的“商养结合”措施在确认可行有效的基础上,给予一定优惠支持。其中对“商养结合”的社区超
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