一心为民的人民调解员——记...镇人民调解委员会主任雷红兵_李卉.pdf
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1、36人民调解 2023 年第 1 期人物风采RENWU FENGCAI人物故事技巧一心为民的人民调解员记全国“人民满意的公务员”、湖北省利川市司法局柏杨坝司法所所长、柏杨坝镇人民调解委员会主任雷红兵“我们找 雷主任 评评理。”在湖北省利川市柏杨坝镇,遇到矛盾纠纷就找“雷主任”,已经成了镇上群众的习惯。“雷主任”名叫雷红兵,是利川市司法局柏杨坝司法所所长、柏杨坝镇人民调解委员会主任。紧张忙碌、马不停蹄,是雷红兵的工作常态;当事人怀着怨气来、带着满意走,是雷红兵调解纠纷的真实写照。35 年来,雷红兵始终坚持“一切从群众的需求出发”,走千家、进万户,把 3000 余件矛盾纠纷化解在基层,让无数邻里、
2、夫妻、婆媳等冰释前嫌,为保障辖区和周边地区的平安和谐,维护农村社会和谐稳定贡献了自己的力量。他曾荣获“全国模范司法所长”“湖北省政法队伍先进个人”“湖北省优秀人民调解员”等荣誉。2022 年 8 月李卉/湖北省恩施土家族苗族自治州司法局30 日,雷红兵被表彰为全国“人民满意的公务员”。诚心为民,让群众安心群众利益无小事,一枝一叶总关情。在雷红兵眼里,只要是关乎群众的都是大事,都要及时解决,也正是因此,群众有纠纷都愿意来找雷红兵。“我们找雷主任,雷主任可要为我们做主啊!”2019 年 11月底,十几名农民工突然涌入柏杨坝镇调委会点名要找雷红兵。雷红兵立即放下手上工作热情接待。经询问得知,来人都是
3、给某村村民管某某种植萝卜的农民工,管某某承诺在 2019 年 10月 30 日前将劳务报酬付清,但直到 11 月 20 日仍拖欠 26 名农民工 8 万多元工资,后来发展到不接电话、不回微信、不见面的地步。于是 26 人商量着一部分人去管某某住处围堵,一部分人到调委会求助,还声称要扣押管某某的车。“别冲动,你们放心,工资的事我来解决。”雷红兵一方面安抚来访人员,另一方面立即与柏杨坝派出所联系,请求派出所赶往管某某住处以免发生群体性事件。在派出所的协助下,在管某某住处围堵的农民工情绪得以稳定,管某某也来到了调委会。管某某解释因市场行情不好,资金周转不灵,一时无法兑现工资,才不得已不接电话、不见人
4、。雷红兵对此提出批评:“俗话说有钱钱交结,无钱话交结,你不按时结工资,至少要给大家讲清楚说明白,争取大家的理解,而不是一味逃避,使矛盾激化。”随即又劝导 26 名农民工,他们常年给管某某干活,往年行情好时管某某未拖欠过工资,眼下是遇到了困难,建议他们体谅一下,宽限工资支付日期。一番疏导,双方情绪缓和了DOI:10.19380/11-2790/d.2023.01.006372023 年第 1 期 人民调解人物风采RENWU FENGCAI人物故事技巧下来。雷红兵趁热打铁,协助双方逐一核算工资,并让管某某出具欠条,约定在 12 月 12 日前付清全部工资。事后,雷红兵多次回访,督促管某某按期履约。
5、最终,26 名农民工如愿拿到工资,安安心心地迎接新年。多年的积累,让雷红兵在群众心中的信任度越来越高,雷红兵出面办的事,群众都放心。2021 年,给菜贩王某做工的李大爷迟迟未收到工钱,听大家说“有事找雷主任”,便慕名找上了门。雷红兵了解情况后立即联系上王某,原来是王某身在外地,而李大爷又没有微信,无法将工钱转给李大爷,这才拖欠许久,并非故意。雷红兵提议,让王某通过微信把钱转给自己,自己转交老人现金。王某听后二话没说就同意了,纠纷很快得到解决。“雷主任确实行!”李大爷拿到钱后笑着感谢道。“群众来找我就一定是有难事,也是大家对我的信任,我不能辜负他们对我的信任,一定要帮他们把问题解决好。”雷红兵身
6、体力行地践行着以人民为中心的工作理念,切实为当事人排忧解难,使当事人收获了一份份来自人民调解的关心和温暖。耐心调解,让群众舒心做群众工作,雷红兵给自己立下了“规矩”:冷言冷语要受得,倾诉唠叨要听得,反复无常要挨得,饥肠辘辘要忍得。这 28 个字,他坚持了 35 年。35年调解实践中,雷红兵还总结出了一套调解工作技巧:要语言通俗,引起共鸣;要分清场合,恰当得体;要情理共融,真情感化;要因人制宜,灵活变通;要摸准心理,抛砖引玉;要针对症结,直奔主题;要抓住时机,见缝插针;要掌握局势,软硬兼施。而最关键的是要以心换心,让群众感受到人民调解员化解纠纷的真心。柏杨坝镇某村的刘老太与胡某某系邻居,二十几年
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