ChatGPT在图书馆参考咨询服务中的智慧化应用与研究.pdf
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1、第 期 年 月江苏科技信息 作者简介:邱茹林()女辽宁辽阳人馆员硕士研究方向:图书情报信息技术通信作者:李素萍()女福建莆田人助理馆员硕士研究方向:图书情报参考咨询 在图书馆参考咨询服务中的智慧化应用与研究邱茹林陈玉凤李素萍(青岛科技大学 图书馆山东 青岛)摘要:随着人工智能技术的不断发展 作为一种自然语言处理模型在为图书馆提供更高效和个性化的参考咨询服务中具有无限潜力 文章首先介绍了 的基本概念和发展历史接着重点介绍了其在图书馆参考咨询服务中模型训练的实施过程和方式讨论了 给图书馆咨询服务带来的优势和变革提出了 在提升咨询服务效率和准确性方面的优势 最后指出了 的一些不足与对未来的期望关键词
2、:图书馆参考咨询中图分类号:文献标志码:引言 随着信息技术的快速发展当前已进入人工智能时代 的出现为智能问答系统带来了颠覆性的革命它不仅具备强大的语义理解和自然语言处理功能而且还能与用户进行友好交互与沟通在塑造智慧化人机交互方式和改善用户体验方面发挥着重要的作用 参考咨询服务是图书馆最重要的工作之一其数字化和智能化水平是衡量现代图书馆整体服务水平的重要标志 的出现将为图书馆参考咨询服务智慧化发展提供新的思路和方法 介绍 是由 公司开发的一种基于生成式预训练模型的对话生成系统它以深度学习中的 为架构并通过在大规模文本数据上进行预训练来生成学习语言模型 年 首次发布了()模型 年推出了 模型它是
3、模型的改进版本拥有更多的参数和更强的生成能力可以生成更长、更连贯的文本 年 发布了 模型它是 系列中规模最大的模型拥有 亿个参数 在多项自然语言处理任务上展现了出色的性能包括文本生成、翻译和问答等 年 模型诞生它不仅保持了与 模型相似的性能而且开发成本更低使更多的用户能够访问和使用该技术 目前 已经发展到第四代产品 具有模型量更大、解决问题能力更强的优点 的目标是生成与用户进行自然、连贯对话的问答响应 为了实现此目标 首先在大规模预训练的基础上通过上下文理解生成对话式方式然后通过使用正确的语法和词汇以一定的语言表达能力生成流畅的文本最后通过处理复杂的句子结构和语义关系生成相对准确和自然的回答
4、在图书馆参考咨询服务中的实践过程与方法 数据准备 ()常用问题和答案:指图书馆用户经常提出的问题和相应的准确答案 这些问题通常包括图书馆概况介绍、规章制度、开放时间、联系方式等方面的内容 例如:如何查询馆藏书籍?如何借阅和归还书籍?借阅书籍的期限是多久等 这些问题和答案可以作为 的常用训练数据()图书馆资源和服务:主要指图书馆馆藏信息及服务信息方面的问题和答案 这些问题通常包括图书馆馆藏资源和图书馆利用这些资源为用户提供的服务等方面的内容 例如:图书馆有 数据库吗?图书馆的特色馆藏是什么?图书馆可以提供 检索服务吗?这些信息可以作为参考咨询的基础帮助用户了解图书馆的资源和服务()图书馆使用和收
5、费:使用问题主要指与图书馆使用相关的检索技巧、技术方法和学术写作指导等这些内容可以包括如何进行文献检索、如何引用参考文献和如何评估信息质量等 收费问题主要指图书馆提供的有偿服务项目的收费标准和支付方式第 期 年 月江苏科技信息 图书与档案 等方面的内容()用户评价和反馈:主要收集用户对图书馆服务的反馈和评价包括他们的满意度、意见、建议和改进需求 收集的途径可以是建议箱或反馈表、在线反馈表单、用户满意度调查、社交媒体和在线评论以及用户反馈会议或工作坊等 这些反馈可以帮助图书馆了解用户需求优化参考咨询服务并对 的性能和效果进行改进 数据处理与模型训练 数据预处理 数据预处理通常是在庞大的计算资源和
6、大规模数据集的基础上进行的涉及复杂的数据处理、模型架构和优化算法 数据预处理一般包括数据清洗和过滤、去除噪声、标准化格式、分词和标记化、对原始数据进行增强或变换、限制输入序列的最大长度等工作 数据预先处理是为了确保数据的一致性和准确性是模型训练的重要基础工作 数据标注 数据标注主要是对参考咨询数据集中的每个问题和答案对进行标注标注的目的是让模型能够理解并学习数据的特征 数据标注通常涉及两方面内容:一方面是输入提示另一方面是对生成回答的评分 输入提示通常会为每个训练样本提供一个提示该提示是用户的问题描述或对话系统中的一部分历史对话 对于每个输入提示标注员会提供一个或多个合适的参考答案 模型在生成
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