机遇与挑战:人工智能时代下社会工作的未来发展.pdf
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1、Advances in Social Sciences 社会科学前沿社会科学前沿,2023,12(8),4444-4449 Published Online August 2023 in Hans.https:/www.hanspub.org/journal/ass https:/doi.org/10.12677/ass.2023.128607 文章引用文章引用:高代宇.机遇与挑战:人工智能时代下社会工作的未来发展J.社会科学前沿,2023,12(8):4444-4449.DOI:10.12677/ass.2023.128607 机遇与挑战:人工智能时代下社会工作的未来机遇与挑战:人工智能时代
2、下社会工作的未来发展发展 高代宇高代宇 四川外国语大学国际法学与社会学院,重庆 收稿日期:2023年6月29日;录用日期:2023年7月28日;发布日期:2023年8月8日 摘摘 要要 随着“云计算”、“人工智能”、“大数据”等数字技术的创新与应用加速推进,各行业数字化改革发随着“云计算”、“人工智能”、“大数据”等数字技术的创新与应用加速推进,各行业数字化改革发展趋势迅猛,智能化浪潮奔涌。人工智能技术的出现,无疑给社会工作谋求新道路的途中提供了新的契展趋势迅猛,智能化浪潮奔涌。人工智能技术的出现,无疑给社会工作谋求新道路的途中提供了新的契机。不可否认的是,科技是把双刃剑,同时也为社会工作未来
3、的发展提出更多更高的要求。本文首先简机。不可否认的是,科技是把双刃剑,同时也为社会工作未来的发展提出更多更高的要求。本文首先简要介绍人工智能技术给社会工作未来发展带来的机遇,并基于社会工作伦理价值观,对其面临的挑战进要介绍人工智能技术给社会工作未来发展带来的机遇,并基于社会工作伦理价值观,对其面临的挑战进行分析研究再思考,并提出相应优化策略。行分析研究再思考,并提出相应优化策略。关键词关键词 人工智能人工智能,社会工作社会工作,机遇机遇,挑战挑战 Opportunities and Challenges:The Future of Social Work in the Age of Artif
4、icial Intelligence Daiyu Gao College of International Law and Society,Sichuan International Studies University,Chongqing Received:Jun.29th,2023;accepted:Jul.28th,2023;published:Aug.8th,2023 Abstract With the accelerated innovation and application of digital technologies such as“cloud computing”,“art
5、ificial intelligence”and“big data”,the development trend of digital reform in various indus-tries is rapid,and the wave of intelligence is surging.The wave of intelligence is rushing.The 高代宇 DOI:10.12677/ass.2023.128607 4445 社会科学前沿 emergence of artificial intelligence technology undoubtedly provides
6、 a new opportunity for social work to seek a new path.It is undeniable that technology is a double-edged sword,and it also puts forward more and higher requirements for the future development of social work.This paper first briefly introduces the opportunities brought by artificial intelligence tech
7、nology to the future de-velopment of social work,and then analyzes and rethinks the challenges it faces based on the eth-ical values of social work,and proposes corresponding optimization strategies.Keywords Artificial Intelligence,Social Work,Opportunities,Challenges Copyright 2023 by author(s)and
8、Hans Publishers Inc.This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License(CC BY 4.0).http:/creativecommons.org/licenses/by/4.0/1.引言引言“智能时代”是指在 5G、互联网、物联网、大数据、云计算、区块链以及人工智能等技术支撑下的新型社会治理时代。以深度学习、跨界融合、精确感知为主要新时代特征,并且代表着智能技术发展的一个新阶段1。根据国务院关于新一代人工智能发展规划的通知指出必须促进“全社会的智能化水平大幅度提
9、升”,“精准化智能服务更加丰富多彩”1。在智能化时代背景下,为深入贯彻落实党和政府的战略部署,社会工作可以和互联网、人工智能等热潮结合,借助时代的机遇,进行专业创新。近几年,也随之发展出了网络社会工作、数字社会工作等新兴领域,各式各样的人工智能技术融入到社会工作服务领域,较之以前的传统工作方法有很大突破,可见人工智能技术与社会工作专业的融合中有着巨大的张力与可塑性。但是凡事都有双面性,在这个全新视角下,既是一种机遇,也是一种挑战。笔者在中国知网上以“智能化”“人工智能”“社会工作”等作为关键词进行文献搜索,相关研究论文较少,本文将简要梳理社会工作在人工智能领域中的机遇和挑战,研究分析人工智能技
10、术对社会工作未来发展的影响。2.国内外研究现状国内外研究现状 2.1.国外研究国外研究 1956 年麦卡锡首次提出了人工智能概念。尼尔逊教授认为应该研究如何表达、获取和应用科学知识是人工智能的核心。而有学者则认为人工智能的出现是为了让人工智能完成曾经只能由人类实现的工作。21 世纪初,深度学习的智能设备逐渐融入到人们的日常生活中,越来越多的研究开始将人工智能和社会工作相结合。国外的研究,大致可以分为以下:研究社会工作者的智能技术。摩根2建议通过人工智能技术提升员工的职业能力。智能技术与社会工作关系的研究。英格拉姆3指出,情商在社会工作服务中占据核心位置,服务结果受到具体技术状态地影响。社会工作
11、实践中技术研究。爱得华兹4建议使用智能技术提高专业技术人员的专业能力。2.2.国内研究国内研究 中央政策推出智能化治理社会后,我国的社会工作和智能化相关研究才开始兴起。纵观国内研究,Open AccessOpen Access 1中华人民共和国中央人民政府:国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知,https:/ DOI:10.12677/ass.2023.128607 4446 社会科学前沿 大致可以分为以下:大数据与社工的研究。陈婉珍、何雪松5指出,大数据的出现推动了社会科学的新范式,社会工作应该积极探索新领域。二是研究人工智能对社工的影响。奚彦辉、苏妮6认为,人工智能不仅为社会工作带来
12、机遇,同时也带来了挑战。为探究人工智能与社会工作的融合。刘嘉倩7提出要构建“人工智能+社会工作者”的服务模式。社工与人工智能实务研究。孙启铭8将该领域用于老年服务领域具有重要的作用。综上所述,国外相关研究过多关注于理性化的实证研究,国内相关研究处于起步阶段,现有的成果普遍缺乏战略定位和执行的研究视角,在今后的实际案例中需要更深入地去分析探索。3.人工智能给社会工作带来的主要机遇人工智能给社会工作带来的主要机遇 3.1.提供更高效的工作方式提供更高效的工作方式 智能化技术可以帮助社会工作实现自动化的智能化,提高社会工作者在实践服务中的工作效率和生产力。我国社会工作实践中大多将智能化技术用于老年服
13、务领域中,在我国老龄化急速加剧,老年服务领域政策制度支撑力不够、服务人员匮乏且专业度不足、服务内容单一等缺陷,传统的社会工作者仅依靠自身的经验、观察、评估来判断老年人的需求,主观性较强。而人工智能技术力量的注入,将更依靠准确的数据分析客观分析老年人的需求,目前已经探索出了“智能化”养老服务模式。该文提出了 3 种服务模式:“人工智能+医养结合”,产品类型有智能疾病监测、智能穿戴、智能护理机器人,可以提供健康指标检测、身体护理等服务;“人工智能+照养模式”,产品类型有智能家务机器人、智能电脑、智能远程控制,可以提供洗衣、扫地、自动报警等服务;“人工智能+情养模式”,产品类型有人机交互设备、三维虚
14、拟影像、智能心理专家系统、可以提供聊天互动、兴趣培养等服务9。此外,人工智能技术还可以通过互联网助力线下服务。如:利用微信公众号、微博等平台进行宣传,发布最新项目动态,传达社会责任,以及招聘人才等,扩大了社工机构的认可度和影响力。社会工作者之间也可以通过在线协作工具以及平台商讨案例、讨论和解决问题、分享经验等,工作效率大大提升,3.2.拓宽服务范围和提升服务质量拓宽服务范围和提升服务质量 智能化技术可以打破空间地域上的限制,使得社会工作者可以通过互联网和远程通信技术跨越时空,为案主提供服务。例如,在偏远地区的社会工作者可以通过视频会议等技术与案主进行沟通和支持,提高服务覆盖率和质量。例如,采用
15、“智能化+社会工作”模式构建“智能化脱贫框架”,通过资源整合、平台建设、人力优化以及线上服务等方式参与脱贫实践。特别适用于于农村偏远地区,利用大数据和信息技术分析现有贫困大数据系统,精准动态管理贫困户档案。分类并建立当地资源库,聚焦当地的贫困问题,同时挖掘周边资源。这样的平台不仅可以获取贫困地区和贫困户周边各类资源的数据,还可以连接社会组织、基金会、公益企业和关心个人等社会力量,为项目提供支持10。此外,还可以将人工智能机器人投放到个案、小组、社区、行政工作中11,助力留守儿童、犯罪青少年、吸毒人员的救助服务领域,协助社会工作者提升服务质量12。3.3.创造新的职业机会创造新的职业机会 智能化
16、技术的发展为社会工作领域创造了新的职业机会。人工智能时代背景下的社会工作不仅为社会工作专业的发展提供新的契机,同时也为社会工作者创造了新的职业机会。由此衍生出的“数字社会工作者”“网络社会工作者”等新兴职业领域,依靠互联网和人工智能技术,在多个领域成功地带动了社会工作的创新发展道路,此外,传统的社会工作者如果熟悉了解相关的智能知识还可以在智慧城市建设、人工智能应用研究等领域从事相关工作,促进社会工作专业实践的创新和发展。高代宇 DOI:10.12677/ass.2023.128607 4447 社会科学前沿 3.4.促进个性化服务促进个性化服务 智能化技术可以根据案主需求和特点为其提供个性化服
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