关于构建加油站现场高效管理模式的探讨.pdf
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1、215企业管理 引言加油站作为成品油销售企业的基本单位,直接面向消费者提供服务,因此加油站现场的服务和管理水平能够最直接地体现成品油企业的企业文化,是企业核心竞争力的直接和具体表现。尤其是在油品高度同质化的市场环境下,提高加油站现场管理水平是体现企业差异化的重要手段。一、加油站现场管理概述1.加油站现场管理的内涵“现场”主要是指能够影响消费者消费欲望的场所和站点,其特点是消费者能够在“现场”直观感受到企业形象,因此“现场管理”就是做好对这类站点或者场所的管理工作,通过各种现场控制举措来满足服务质量体系要求,保证消费者能够在其中感受到良好的企业形象。通过规范现场管理纪律和提高现场服务水平,展现工
2、作人员积极的服务态度和良好的精神风貌,在无形中树立优质的企业形象,推进商品销售服务。2.加油站现场管理的对象加油站现场的对象主要是人、机、法、环、质这五方面内容,人是指加油站现场工作员工,既有当天的班长也有加油员,机主要是指加油机设备,法是指加油站的各种规章制度和操作流程,环是指工作环境,质是指做到数质量保证和价格公开。综上所述,加油站的现场管理可以简化为管人、管事、管物。二、构建加油站现场高效管理模式的意义随着人民群众经济收入的增加,消费水平的提高,其对服务方的要求也越来越高,构建加油站现场高效管理模式对消费者而言,可以体会到更加专业和安心的服务,增加对石油企业的信赖度和好感度,对石油企业而
3、言,则可以在和消费者的直接接触中传递专业可靠的企业形象,打造良好的企业品牌效应,提高企业的社会形象和美誉度,最终保证企业的经济效益。1.有助于强化石油企业的核心竞争力对大型石油企业而言,只有制定标准化的工作模式才能提高企业的运转效率,一家石油企业会在全国范围内有成千上万座加油站,如果没有相应的企业标准去进行约束和引导则会导致管理混乱,同一个企业下的加油站现场服务水平差距太大影响消费者的消费体验,损害企业形象进而给企业的经济效益带来负面影响。通过建议企业标准来加强加油站的现场管理,推动各个加油站在有限的空间范围内合理地规划员工、设备、商品等资源,提高服务水平和公司资源利用效率,为消费者提供优质服
4、务,为企业的高质量健康发展提供助力。2.有助于帮助企业销售能力的提升当下我国的成品油零售行业从传统销售模式转变为现代化、精细化和智能化营销模式,然而在一些石油企业中销售部门往往在企业几大核心部门中处于弱势地位,企业所惯用的传统销售模式不仅无法匹配企业的原油生产规模,更是抑制了企业的盈利潜力,销售网络基础差且销售能力不足。从企业的实际情况出发必须深化和推进市场战略,帮助企业加快建设具有国际水平的销售业务模块,让销售模块能够在企业的全产业价值链中发挥更大作用。三、当前加油站发展面临的形势1.油品产业链逐步完善2022年我国汽车保有量约为3.2亿辆,其中燃油车占比96%,年消耗汽柴油2.6亿多吨,广
5、阔的市场前景下使成品油市场不断饱和转向微利化发展,现在越来越多的加油站在油品销售之外开始提供汽车服务、餐饮服务、便利店服务,实现了加油站功能的多样化,丰富加油站的利润来源,可以判断,随着油品产业链的逐步完善,在成品油利润之外还能拓展体量庞大的非成品油利润。2.加油站发展方向更加多元化加油站发展方向更加多元化,首先体现在经营内容关于构建加油站现场高效管理模式的探讨 索旺中国石油天然气股份有限公司西藏销售分公司【摘要】随着成品油市场供需关系进入供过于求的阶段,成品油零售行业的市场竞争也愈加激烈,消费者对加油站现场服务与管理水平的要求也越来越高。面对加油站在现场管理中存在制度多、检查多、效率低等问题
6、,应该积极探讨如何构建更加高效的加油站现场管理模式。因此,对加油站现场高效管理模式的意义展开简要说明,并结合实际情况分析当前加油站发展所面临的形式,并简要探讨高效管理模式的构建策略。【关键词】加油站;管理模式;策略【DOI】10.12316/j.issn.1674-0831.2023.16.070216企业管理 的多元化,在传统的成品油销售外为了寻找新的利益增长点,往往还会提供便利店、汽车服务等更加多元化的服务;其次体现在加油站规模的两极分化,通常城区的加油站会更加倾向于小型化、一机多设备的发展模式,而高速公路的加油站则会选择大型化、服务多样化的发展模式;此外加油站发展的多元化还体现在网络化远
7、程集中管理模式的应用,在信息技术和人工智能技术被广泛应用到生产领域之后,传统模式中的加油站后台管理系统被优化升级为网络化远程集中管理,通过统一的管理系统能够实现对油品库存、配送以及运输的集中管理,提高加油站的经营效率。3.行业竞争加剧中石油和中石化是国内两大主营加油站品牌,二者合起来在国内加油站行业中占据了接近45%的市场份额,截至2020年的数据,中石化经营的加油站数量为20713座,中石油则为22619座,两大国有企业之外,民营加油站占比接近50%,其余5%为中海油中石化和外资加油站,外资加油站主要是中外合资的形式,然而外资加油站品牌在企业管理、市场营销、产品定价等方面都有着独特的优势,在
8、多种所有制并存的格局下加油站领域的行业竞争不断加剧,行业整体的转型升级已经成为大趋势,这就促使国有以及民营加油站企业不得不思考如何提高品牌竞争力,优化服务质量和管理模式。在面临激烈的市场竞争时,加油站企业通常对布局规划、人才培养、销售和发展策略调整等方面进行转型优化。布局规划是指加油站的布局应该因地制宜,基于中心城市带动中小城市和主要道路带动一般道路的原则;人才培养则是需要加州站注重专业人才的培养和管理,不仅要积极招聘专业人员还应该投入资源定期组织人才培训,打造高素质的人才队伍;销售和发展战略的转型一方面是根据实际情况丰富销售产品的类型,拓展新的业务收入并实现线上线下同步销售,在便利店、餐饮、
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