档案馆公共服务能力提升策略研究_杨佳萍.pdf
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1、第 123 页2023/2 (下)总第405期档案馆公共服务能力提升策略研究文/祥云县档案馆杨佳萍;中央民族大学杨淇雯随着我国经济社会的健康可持续发展,人民对美好生活的追求既体现在优厚的物质生活上,也体现在多彩的文化生活中。人们对档案文化与档案信息的需求越来越多,提升档案利用率、扩大档案对外开放的局面势在必行。这就要求档案馆着力加强公共服务能力建设,解决服务能力、服务水平、服务范围等方面的问题,不断提升公共服务能力,在为人民提供优质高效的档案公共服务的同时,顺应时代要求科学发展。一、强化档案馆公共服务意识,夯实服务基础随着我国机构改革的不断深化,档案馆管理模式逐步转变为“局馆分离、政事分开”,
2、这就要求档案馆及时转变传统的重行政业务的理念,重新规划档案馆的整体工作,注重公共服务意识的更新,不断提升业务工作的水平。(一)创新服务理念,强化服务意识。行动受到思想的影响,服务行动的质量受到服务理念与意识的左右。档案馆公共服务能力的提升首先要创新服务理念。1.要强化主动服务的意识。传统的档案利用工作大多属于被动服务,档案馆的工作人员很少深入了解社会公众对档案的需求,这势必会导致公众对档案馆认识上产生疏离,对档案馆及档案的关注和利用不够,由于无法正确认识档案的价值,从而导致档案馆公共服务能力无法提升。因此,要强化服务的主动性,主动为社会公众提供更多元的服务。2.要强化“以人为本”的服务意识。“
3、全心全意为人民服务”是党和国家所有工作开展的目标与准则。档案馆同样要树立“以人为本”的服务意识,关注社会公众的需求,以利用者的需求为导向,积极主动为社会公众提供优质的档案服务。3.要强化维护公民信息权利的意识。档案法明确规定,档案馆应当满足公众的公共服务需求,强化维护公民信息权利的意识。因此,在开展档案馆公共服务的过程中,自觉主动地维护和保障公民的信息知情权。(二)加强专业人才队伍建设,提高服务能力。人才是各项工作开展的前提与保证,档案公共服务工作也不例外。从传统档案公共服务工作的开展可知,绝大多数档案馆存在工作人员数量不足、专业技术人员匮乏、人员融合性不强等问题。要建设一支强而有力的专业人才
4、队伍,以提高服务能力。1.要强化对现有人员的培养和再教育。档案馆的工作人员未必都有档案管理专业背景,档案工作的理论与知识又处于不断更新之中。这就要求强化对工作人员的培训,及时更新他们的知识储备、增强他们的修养,以提高档案馆整体的服务能力。2.要着力引进优秀人才。长期固定的人才队伍虽然具有较强的稳定性,但同时也会造成档案馆内人才队伍活力不足、工作主动性降低、处理工作能力弱化等情况。优秀的新进人才有助于优化队伍技能结构,激发档案工作的不竭动力,助力各项公共服务工作的开展。3.要完善激励奖惩机制。通过科学合理的奖惩与激励措施推动档案馆内部的业务、技能、服务等评比,实现内部的良性竞争,既提高工作人员工
5、作的自觉性,又提升他们的业务能力,最终实现档案馆公共服务能力的提高。(三)提升宣传工作力度,优化服务认知。档案馆开展必要的宣传能够让社会公众更正确地认知到档案的重要性,了解档案馆的公共服务范围,并自觉支持档案工作的开展。通过举办展览、发放宣传册、应用融媒体技术等方式着力宣传档案馆的馆藏资源,宣传档案对国家发展、社会进步及公众个人的作用,宣传档案馆的工作内容、服务范围,让社会公众对档案馆有更深入的认知。二、丰富档案馆馆藏资源,丰富服务资源馆藏资源丰富与否是衡量档案馆底蕴的主要因素,是影响档案馆服务质量的主因。要着力丰富档案馆馆藏,既重视馆藏的多样性,也关注馆藏的质量,积极推动馆藏资源的信息化、数
6、字化,促进档案馆公共服务的现代化发展。(一)加快馆藏数字化建设,增强档案的开放度。档案馆藏数字化建设是指运用信息化、数字化技术将传【摘要】本文围绕综合档案馆公共服务能力的提升进行深入思考,提出具有针对性的提升策略,以期能为我国各级综合档案馆整体公共服务能力的提升贡献自己的力量。【关键词】档案馆;公共服务;能力提升档案工作archives work档案工作archives work第 124 页2023/2 (下)总第405期统的馆藏档案信息转换为数字形态的过程。无论是纸质档案还是录音、胶片、照片等档案,都能够转化为文本、音频、图像等多种形式的数字信息,从而实现档案信息的自动化检索,也实现档案信
7、息的科学利用,有效提升档案馆公共服务质量。要开发档案馆网络平台,将档案数据资源上传到互联网,赋予社会公众相应的网络查档权限,实现公众无差别的网络查档服务,促进档案公共服务的公平与效率。要强化信息化建设理念,增强开放意识。正确处理好保密与开放的关系,该开放的全面开放,该控制的科学控制,该保密的严格保密,切实处理好开放过程中的各种问题,实现档案的科学开放。要坚持“数字化存量、电子化增量”的原则,按步骤将档案馆现有的档案资源逐步实现数字化的同时,所有新进馆的资源既要保存传统档案,也要制作电子档案,从点到面,直至全面实现电子档案的单轨制移交。(二)扩大馆藏资源的收集范围,增强资源的开发度。档案馆公共服
8、务开展的前提是掌握丰富的馆藏资源,只有当馆藏资源与公众需求有效匹配时,才能提供优质的公共服务。因此,要针对公众对档案的需求开展馆藏资源的收集与征集。要扩大档案的收集与征集范围。档案馆在参照国家档案局制定的各级档案馆档案收集范围的基础上,可结合自身实际情况扩大档案的收集与征集范围,比如可收集一些民间团体、社会组织乃至个人及民生的重要档案,以丰富的馆藏资源为抓手,更好地开展公共服务。同时,要加强对照片、录音、视频等多种载体档案的收集与征集,既优化馆藏资源,也为未来开发丰富多彩的文创产品夯实基础。要构建完善的档案收集与征集体系。大量的珍贵档案为个人、组织、社会团体所掌握,这就要求档案馆工作人员多方了
9、解并追踪档案,通过购买、借用、寄存等合理的方式征集这些珍贵的档案,从而丰富档案馆的馆藏资源。要加强对已有馆藏资源的整理、鉴定、加工,构建有序化的档案信息资源结构,深度挖掘其中的潜在信息,并提供给有需要的社会公众,发挥档案的价值。三、优化档案馆服务机制,保证良性服务档案馆公共服务工作的顺利开展离不开科学完善的服务机制。社会公众可以从档案馆的服务制度体系中明确自己在档案馆能获得什么样的服务,减少不必要的时间。档案馆工作人员可以从档案馆的服务制度中明确自己的工作职责与工作范围,减少出现工作推诿的情况。因此,优化档案馆服务机制极有必要。(一)打造健全的制度体系,提高工作效率。档案馆健康的工作制度体系是
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