用户视角下公共图书馆影响力评价研究——以广州图书馆为例.pdf
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1、2 0 2 3.3总第147期DOI:10.13666/ki.jnlc.2023.0303用户视角下公共图书馆影响力评价研究 以广州图书馆为例吴 莉 唐 琼 潘 颖摘 要 从用户视角构建广州图书馆影响力评价框架,采用问卷调查分析广州图书馆对个人和社会长期发展的影响力。研究发现:广州图书馆对个人行为与态度的影响最明显,其次是对个人幸福的提升、学业或职业的促进;广州图书馆对社会长期发展产生深远影响,主要集中在教育和文化领域,其次是信息与空间保障、城市发展方面,但在社会和谐方面的影响力不足;广州图书馆的具体影响力包括:提高用户的阅读能力、增强幸福感、促进学业或职业发展、支持社会教育、提供信息资源保障
2、、打造文化地标、促进社会融合和提升城市形象等方面。未来可在强化信息资源建设、支持基层图书馆服务能力提升、强化交流传播功能和加大价值与影响力的宣传等方面进一步提升自身影响力。表 4。参考文献 40。关键词 用户 影响力评价 公共图书馆 广州图书馆Research on the Impact Evaluation of Public Libraries from the Perspective of Users A Case Study of Guangzhou LibraryWu Li Tang Qiong Pan YingAbstract This paper constructs the i
3、mpact evaluation framework of Guangzhou Library from the perspective of users and analyzes the individual impact and social impact of Guangzhou Library by questionnaire survey.The results found that Guangzhou Library has the most obvious impact on personal behavior and attitude followed by the impro
4、vement of personal happiness and the promotion of academic or professional.Moreover it has a pro-found impact on the long-term development of society mainly in the fields of education and culture followed by information and space security city development but not enough in social harmony.The specifi
5、c impact of Guangzhou Library consists of improving reading ability enhancing happiness promoting academic or profes-sional development supporting social education providing information resources creating cultural landmarks promoting social integration and enhancing the image of the city.In future r
6、esearch it can further enhance its impact in strengthening the construction of information resources supporting the improvement of the service ca-pacity of grassroots libraries strengthening the function of communication and dissemination and enhancing the publicity of value and impact.4 tabs.40 ref
7、s.Keywords User Impact Assessment Public Library Guangzhou Library 随着公共文化服务相关立法工作的开展,中华人民共和国公共文化服务保障法中华人民共和国公共图书馆法等法律法规的颁布为图书馆事业发展提供了重要保障,图书馆服务效能有了较显著的提升。2021 年文化和旅游发展统计公报显示,全国公共图书馆数量、图书总藏量、从业人员数量、每万人公共图书馆建筑面积、全国人均图书藏量等均呈现明显的上升趋势1。同时,在社会、经济、技术快速变化的环境下,信息来源和信息服务呈现多元化,图书馆受众有了更广泛的信息获取渠道。在此背景下,人们比较关心的问题
8、是,公共图书馆各类业务数据所展现的价值或影响力42本文系国家社科基金一般项目“公共图书馆影响力评价之体系构建与实证研究”(项目编号:18BTQ019)研究成果之一。通讯作者:唐琼,电子信箱:tqiong 。管理与服务是什么?用户从公共图书馆获得了怎样的益处?公共图书馆对个人素养提升、城市经济发展、城市文化繁荣及社会福祉的持续提高等有何助益?面临诸多挑战和质疑,图书馆必须向社会对自身存在作用和价值做出回答。影响力评价可以分析、判断公共图书馆建设与服务,为公共图书馆对外证明、展示自身价值提供方法和技术手段。图书馆影响力国际标准信息与文献:图书馆影响力评价的方法与流程(ISO 16439:2014)
9、与我国文化行业标准信息与文献:公共图书馆影响力评估的方法和流程(WH/T 842019)给公共图书馆影响力评价提供了理论依据和方向指引。本文从用户视角出发,构建公共图书馆影响力评价框架,以期为后续图书馆开展影响力研究提供新思路。1 相关研究现状图书馆的影响力与价值揭示一直是学界与业界关注的热点问题,国外最早开展的图书馆影响力研究集中在公共图书馆社会影响力方面。英国文化主管机构在调查和实践基础上提出了社会影响力框架博物馆、图书馆、档案馆的社会影响原型框架 GSO与学习成果评价框架博物馆、图书馆、档案馆的学习成果评价框架 GLO2,3,将社会影响总结为“更活跃安全的社区”“健康和福利”“提高个人参
10、与公共生活的质量”三大主题。美国图书馆协会为提高公众对图书馆重要价值的认识,在“面向 2010 战略发展计划”中制定了“增加对图书馆价值与影响的评价研究”的目标4,其发起的图书馆转型运动(Libraries Transform Cam-paign)旨在提高公众对图书馆在教育和社区发展方面重要作用的认识5,还将图书馆影响力分为经济影响力、对社区发展的影响力、对素养和教育的影响力三大主题6。国际标准信息与文献:图书馆影响力评价的方法与流程(ISO 16439:2014)将图书馆影响力定义为“由利用图书馆服务而引起个人或群体的差异或变化”,根据图书馆影响的不同对象,分为对个体的影响力、对图书馆所属机
11、构或社区的影响力、社会影响力及经济价值7。不少学者从经济学角度开展图书馆价值评价实践,证明图书馆对地方经济的积极影响和给当地社区带来的经济效益8-10。盖茨基金全球图书馆启动计划(Global Library Initiative)影响力规划和评价项目将图书馆影响力分为社会经济的变化、生活质量的变化、特定行为的变化、观念和信心的变化以及知识和技能的变化五类11。图书馆影响力国际标准发布后,有学者对标准进行解读研究,并提出在开展影响力调查时应清楚、详细地确定要研究图书馆在哪个领域的影响力,以及需要哪类数据来评价这一影响力12,而对用户进行有关图书馆影响力的调查,可以询问对个体技能、学习的影响及用
12、户的态度、幸福感、节省时间和精力等问题13,这些研究都直接提供了影响力评估方法。Noh 调查发现,图书馆员认为图书馆的教育影响最为突出,其次是社会影响和经济影响,其中教育影响包括素养的提升、阅读和读写能力的提高、学校教育质量的提高等贡献14。芬兰学者研究发现,公共图书馆影响居民的日常活动、文化活动、教育与工作生涯15。挪威、荷兰、美国、韩国等国家开展的公共图书馆影响力调查问卷显示,公共图书馆给居民生活带来影响,且影响力会因用户群体不同而有所差异16-18。澳大利亚、非洲国家的图书馆影响力研究项目表明,公共图书馆能在健康、就业、经济发展、文化、农业、社交等领域做出贡献19,20。信息与文献:公共
13、图书馆影响力评估的方法和流程(WH/T 842019)给我国公共图书馆影响力评价提供了统一标准21,国内学者也纷纷开展相关研究,银晶、杨晓伟等对影响力标准的概念、方法、内容进行解读,阐述图书馆对个人、所属机构、社会、经济方面的价值和贡献22,23。周吉以上海市浦东图书馆盲人服务为例,对公共图书馆促进社会包容的社会价值进行评价和讨论24。许晓霞等提出,苏州图书馆影响力主要分布在教育和文化领域,并确定图书馆影响力有待增强的领域及服务25。唐琼等从我国主流媒体报道角度分析,认为公共图书馆影响力包括提升人民群众文化获得感、构建和谐社会、促进个人发展等方522 0 2 3.3总第147期面26。此外,还
14、有学者从社会教育27、数字包容28等角度提出图书馆影响力之表征。欧美国家开展公共图书馆影响力研究较早,其基础理论和实践经验也影响着我国学者对图书馆影响力表征的讨论,由于各公共图书馆具体情况有所不同,西方国家影响力研究也有其适用情境,因此有必要根据我国图书馆发展情况展开图书馆影响力评价研究。此外,上述研究侧重于公共图书馆对用户个体的影响及在教育、文化、社会、经济等方面的影响,未能充分揭示图书馆影响力的表现形式,且少有学者从用户角度对公共图书馆影响力展开具体分析。因此,本文选取广州图书馆作为研究场域,从用户视角研究公共图书馆及其服务对个人产生的影响和对社会长期发展的影响,重点关注公共图书馆对用户的
15、实际价值、作用和用户使用图书馆服务后发生的变化,从而为图书馆价值证明提供具体、有力的证据。2 研究设计2.1 研究对象随着公共文化服务相关立法工作的推动,为贯彻落实广州市公共图书馆条例广州市“图书馆之城”建设规划等法规、文件精神,广州市公共图书馆建设如火如荼,图书馆事业发展驶入快车道。广州图书馆抓住发展机遇,取得了显著成效,读者到馆人次、外借文献量、注册读者量、读者活动量、数字图书馆服务量等主要服务指标和媒体报道量持续大幅增长,创造了良好的社会效益29。那么,各类业务数据所展现的广州图书馆建设发展之价值是什么?广州图书馆给用户和社会长期发展带来了怎样的益处?这些问题的明确答案,就是广州图书馆影
16、响力的具体表现。2.2 评价框架依据广州图书馆的现实发展,课题组在现有图书馆评价理论的基础上,构建基于用户视角的广州图书馆影响力评价框架(见表 1)。首先是广州图书馆及其服务对个人产生的影响,用户需结合自身使用图书馆的体验来对图书馆影响力进行评价,主要考察图书馆给个体带来的作用与积极影响。其次是广州图书馆对社会长期发展的影响力,这种影响力一般要经过较长的时间才会显现出来,用户需根据广州图书馆的作用进行评价。表表 1 1 用用户户视视角角的的广广州州图图书书馆馆影影响响力力评评价价框框架架评价维度评价内容个体影响力行为与态度、学业或职业、个人幸福社会影响力教育支持、文化传承与传播、社会和谐、城市
17、发展、信息与空间保障2.3 调查设计与实施2.3.1 问卷设计调查问卷主要围绕以下 4 部分内容进行:(1)用户的人口统计学基本信息,包括年龄、性别、学历、职业、收入、居住地、户籍状态等。(2)用户的图书馆使用行为与评价相关问题,包括用户去图书馆的便利程度和频率、使用图书馆在线服务的频率、使用图书馆的目的、对图书馆的满意度、参与图书馆建设的意愿以及对图书馆的建议等。(3)对个体影响力的相关表述,包括对个人行为与态度、学业或职业、个人幸福的影响。(4)对社会长期发展影响力的相关表述,包括广州图书馆在教育支持、文化传承与传播、社会和谐、城市发展、信息与空间保障的影响。2.3.2 问卷调查国家社会科
18、学基金项目“公共图书馆影响力评价之体系构建与实证研究”课题组于 2020 年910 月面向广州图书馆用户开展了问卷调查,要求用户对广州图书馆影响力的表述情况进行判断(分为 5 级:“1”表示完全不同意,“2”表示不62管理与服务同意,“3”表示一般,“4”表示同意,“5”表示非常同意)。调查共回收有效问卷 790 份,样本基本特征见表 2。为进一步收集用户对广州图书馆影响力感知的评价证据,课题组在此基础上分析用户留言与问卷开放式问题,了解用户与广州图书馆的故事、用户对广州图书馆建设的意见或建议等。表表 2 2 调调查查对对象象的的人人口口统统计计特特征征统计项题项问卷数百分比性别男38148.
19、2%女40951.8%年龄17 岁及以下779.8%1830 岁43454.9%3140 岁19724.9%4150 岁627.9%5160 岁121.5%61 岁及以上81.0%学历小学及以下162.0%初中334.2%中专或高中729.2%大专12315.7%本科45858.5%研究生及以上8110.4%职业企业单位人员37547.7%事业单位人员8510.8%党政机关202.6%学生18223.1%个体工商户、私营企业主243.0%现役军人(武警)10.1%退休人员60.8%农民/产业工人40.5%自由职业496.2%无职业232.9%其他182.3%722 0 2 3.3总第147期3
20、 广州图书馆影响力表现分析3.1 个体影响力表现分析课题组通过询问用户“请结合您的实际经历与感受,判断图书馆对您个人的影响”来获取个体影响力的相关信息。如表 3 所示,广州图书馆目前提供的服务基本能够满足用户需求,广州图书馆对个人行为与态度的影响最明显,其次是对个人幸福的提升、对学业或职业的促进。但在社会交往(3.41 分)、特定信息获取方面影响力得分较低,特别是关于就业(3.57 分)、健康(3.83 分)及所在城市(3.82 分)的信息,需广州图书馆给予关注和满足。表表 3 3 广广州州图图书书馆馆个个体体影影响响力力调调查查具体内容均值标准差行为与态度培养了更好的阅读习惯4.41培养了更
21、积极的生活态度4.35掌握了新技能,学到了新东西4.20了解到新的观点,有了新的兴趣4.17更熟练地查找所需信息4.074.280.710个人幸福受到平等的对待4.60满足文化需求,丰富生活4.60体验舒适、安全和(或)安静的环境4.56节省费用4.31节省时间4.02获得健康方面的有用信息3.83获得所在城市/地区的有用信息3.82接触到不同的人3.414.230.677学业或职业获得了对学习有用的信息4.43对专业/工作有帮助4.33帮助提高了考试成绩4.06获得了就业方面的有用信息3.574.210.7893.1.1 提高阅读能力广州图书馆是全民阅读的主阵地,积极策划各类阅读交流活动,2
22、019 年被中国图书馆学会评为“2018 年全民阅读先进单位”,通过提供合适的资源、阅读环境和服务,推动阅读成为个人爱好。广州图书馆 2017 年建立“广州公益阅读”品牌,推行各类阅读活动项目,营造了良好的阅读氛围,2019 年共举办 531 场公益阅读活动。用户表示阅读推广活动很有吸引力,“广州图书馆举办了各种丰富多彩的活动,例如每周都会举行的羊城学堂、阅读沙龙、唐诗宋词讲座和各种主题展览等,让每个走近它的人都在这里流连忘返”。图书馆还不定期邀请专家、著名作家等知名人士进行座谈分享,吸引市民和相关群体广泛参与,营造浓厚的阅读氛围,致力提高用户阅读能力,让阅读成为一种生活方式。3.1.2 增加
23、幸福感广州图书馆秉持“理性、开放、平等、包容”的理念,保障公众平等获取信息、知识,人人平等享受基本公共服务。多位用户称赞广州图书馆:“环境那么好,我宁愿天天呆在里面”“逛广州图书馆会让人有种买东西不用给钱的感觉”“广州82管理与服务图书馆是什么神仙图书馆啊,我还以为 2019 年出的书不会有,没想到你居然有,感觉我又省了好多钱”“我喜欢图书馆的氛围,在这里每个人都能享受到图书馆(给我们)带来的精神愉悦和自我提升”。还有用户认为广州图书馆安静舒适的环境吸引了他,在暂时失去学习动力时产生干劲,“(自己)有时学着学着,心情越来越烦,不想再看面前的题目、资料时,放下笔环顾四周,视线掠过一个个埋头书写的
24、认真身影,看到周围为各自的未来努力着的人,就突然有了干劲,暂时失去的学习兴趣又回到心中,又能静下心,继续钻研”。这些表述充分表明用户使用图书馆后在平等阅读、静享舒适、节省费用等方面的个人幸福感有所提升。3.1.3 促进学业或职业发展调研 数 据 显 示 在 图 书 馆 学 习 或 工 作(69.2%)、阅读图书/报刊等(55.4%)、借还图书/视听资料或其他图书馆资源(44.4%)是用户使用广州图书馆的主要目的。图书馆为用户提供文献资源、空间、设备等服务,使其获得有用信息,对专业或工作有所帮助。一位用户表示“做毕业论文时,因为我喜欢张爱玲的小说,所以我选择了张爱玲作为研究对象。查找资料时,我通
25、过广州图书馆馆藏检索到了张爱玲的小说及有关张爱玲的评论文章 362 篇,这些文章大大丰富了我对张爱玲研究资料的储备。对这些文章进行研究后,居然一口气写下了 5000 多字。论文答辩时,我的表现令老师及同学惊叹”。另一位用户表示“除了阅读一些文学作品,我也会关注一些和工作相关的书籍。记得刚毕业时我没有什么工作经验,处理工作上的各种事情时往往手忙脚乱。迷茫的我偶然在广州图书馆里找到了和工作相关的书籍阅读,这些书籍就像一个个经验丰富的老同事,它们默默无闻地解答我在工作上遇到的一个个疑问”。在问卷开放性问题中,有用户补充说道“准备职业考试,在图书馆学习效率更高”“帮助我学到更多知识,变得更专注”。这充
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