数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务研究.pdf
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1、2023年8月图书情报导刊第8卷第8期Aug.2023JOURNAL OF LIBRARY AND INFORMATION SCIENCEVol.8 No.8数据是数字经济时代的生产要素,在数据要素和数字技术的驱动下,生产方式、商业模式、管理模式、思维模式都发生了重大变革,经济社会各领域都在向数字化、智能化转型。中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要 中指出,发展智慧图书馆是“加快数字化发展,建设数字中国”的重要战略任务之一1。智慧图书馆是图书馆在数智驱动下为满足用户需求而产生的新型形态,是数智技术与人文智慧的融合。知识服务是智慧图书馆建设的重要内容和核心价值
2、体现,是在技术发展和需求的基础上,利用信息资源并融入用户解决问题的情境中,提供有针对性的知识解决方案或知识产品。图书馆作为高校数据、信息与知识资源中心,应当在数智驱动和智慧图书馆建设的大背景下,实现知识服务模式、流程等的创新变革,为用户提供更具特色、更加高效的智慧化服务。应用型本科高校在高等教育体系中起着“承上启下”的重要作用。现有的应用型本科高校图书馆知识服务在内容、模式上与应用型本科高校的学科建设、科研目标以及师生需求的契合度不高。在数智驱动的背景下,应用型本科高校图书馆应该积极转换观念,以数据和技术赋能,挖掘用户需求,改进服务工具,创新服务产品,构建应用型本科高校图书馆新型知识服务模式,
3、为建设一流应用型本科发挥应有的责任和担当。因此,探讨数智驱动下应用型本科高校图书馆的知识服务模式创新具有紧迫性和现实性。1应用型本科高校图书馆知识服务模式现状知识服务最早起源于国外知识管理领域。我国学者于20世纪90年代提出,图书馆在知识经济时代要进一步抓好以知识存储、知识重组和知识配送为内容的知识服务2,知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组能力为基础,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程之中,提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务3。数据驱动背景下图书馆知识服务是为用户提供融入一线、嵌入过程的知识解决方案,是在新时代依靠馆员知识性劳动为科研工作者或相关机构提供增值服务的新型
4、服务模式4。图书馆知识服*基金项目:南京工程学院高等教育研究课题“应用型本科高校智慧图书馆知识服务创新模式研究”(项目编号:2022ZC01)。文章编号:2096-1162(2023)08-0010-06收稿日期:2023-07-07数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务研究*陆阳琪(南京工程学院图书馆,江苏南京,211167)摘要:随着人工智能、大数据、AR/VR技术的发展和智慧图书馆建设的推进,应用型本科高校图书馆迫切需要优化和创新知识服务体系。调研了江苏省15所应用型本科高校图书馆知识服务现状及存在的问题,分析了数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务新需求,在此基础上设计了数智驱动下应用
5、型本科高校图书馆知识服务框架,并从框架的数据资源层、技术处理层和服务应用层展开论述,提出了基于科研流程的学科知识服务创新与基于数据素养教育的知识服务创新,以期为提升应用型本科高校图书馆知识服务水平提供理论参考。关键词:数智驱动;知识服务;应用型本科中图分类号:G252文献标识码:A10务正逐渐从传统的文献信息服务向更为智慧化的数据、知识服务转变,也有许多学者探索了嵌入式学科服务、数据服务、智库服务、智慧服务等创新模式5-8。在文献调研的基础上,本文采用网络调查法对江苏省15所应用型本科高校图书馆的知识服务工作情况进行了调研,具体内容如表 1 所示。资源是智慧图书馆开展知识服务的基础和保障,从资
6、源数量来看,应用型本科高校图书馆都会根据学校自身发展规划、学科特色和经费状况购买一定数量的纸质和数字资源,常用的中文数据库资源有所覆盖,外文和自建数据库资源相对覆盖较少。从知识服务内容来看,应用型本科高校图书馆的知识服务主要包括两种模式:一是学科服务。学科服务是指高校图书馆专门设置学科馆员,以本校各院系的一级学科门类及二级专业的建设演变角度为出发点,根据各类服务对象的知识信息期望及需要为其提供相关知识的选取、传递、导航等工作活动,以期促进其教研或学习活动顺畅开展的专业性服务9。研究发现,绝大多数应用型本科高校图书馆均提供学科服务,主要包括为用户解决文献获取及利用方面的问题,如定题服务、代查代检
7、服务、查新服务等;为服务的院系对象提供学科范围内的文献获取、知识咨询以及信息素养培训教育等基础性的服务。相较于综合性本科高校,应用型本科高校图书馆在深层次、个性化的学科服务方面相对比较欠缺,如主题挖掘与演化分析、科研数据管理、学科服务平台搭建等。在调研的应用型本科高校中,江苏科技大学开展了学术数据服务,是从数据库中采集相关科研论文数据,提供事实数据服务。盐城工学院和淮阴工学院开展了知识产权相关服务,为教师、科研人员、学生及企业提供专利信息服务,包括专利信息检索、行业技术分析、机构竞争力分析及专利预警等。随着人工智能、大数据、云计算等技术的普及和高校师生获取信息的网络化、数字化趋势,传统基础性、
8、传递信息的学科服务已经不能满足高校师生的学科信息需求。二是参考咨询服务。传统的参考咨询是图书馆员向读者提供事实、数据和文献信息线索,随着技术的发展,衍生出了虚拟咨询、联合参考咨询、知识咨询等新型模式。应用型本科高校图书馆主要通过QQ群、微信公众号、邮箱以及电话等方式进行参考咨询服务,服务内容主要以书目参考和解答咨询为主。根据调研的实际效果来看,参考咨询服务普遍存在响应时间长、服务被动化等问题,不能及时满足用户的咨询需求。随着信息技术的发展和信息环境的变化,一方面,作为在网络时代成长起来的数字原住民,他们可以直接通过搜索引擎、智能推荐等多种方式获取信息资源,图书馆资源对于他们来说,存在价值有所降
9、低;另一方面,在信息爆炸的大背景下,用户个性化、精确化、专业化的信息需求没有办法从图书馆现有服务中得到满足,服务效果有限。总体来看,目前应用型本科高校图书馆绝大多数仍是以依赖文献信息资源的知识服务模序号123456789101112131415高校名称南京工程学院金陵科技学院常熟理工学院徐州工程学院常州工学院江苏理工学院江苏海洋大学淮阴工学院盐城工学院江苏科技大学三江学院南通理工学院东大成贤学院无锡学院南邮通达学院知识服务项目信息素养、学科服务、参考咨询信息素养、学科服务、参考咨询信息素养、学科服务、参考咨询、科技查新信息素养、参考咨询、学科服务、科技查新科技查新、参考咨询、信息素养信息素养、
10、学科服务、参考咨询、科技查新学科服务、科技查新、参考咨询科技查新、学科服务、专利服务、评价服务、信息素养科技查新、学科服务、参考咨询、知识产权服务信息素养、学科服务、参考咨询、学术数据服务、科技查新学科服务、参考咨询信息检索培训、科技查新参考咨询科技查新、参考咨询、学科服务信息素养、参考咨询、学科服务表1应用型本科高校图书馆知识服务内容第8卷第8期陆阳琪数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务研究1111式为主,高校图书馆知识服务模式与内容亟待创新,数智驱动下的应用型本科高校图书馆知识服务模式应该积极探索以用户需求为核心,以数据技术为支撑的个性化、专业化、主动化知识服务。因此,优化应用型本科高校
11、图书馆现有知识服务的流程、要素以及运作机制是非常有必要的。2数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务新需求2.1应用型科研数据管理需求近年来,应用型本科高校积极推进有组织科研,与地方行业企业联合开展关键核心技术和共性技术攻关的应用型研究,科研项目数量不断增加,项目类型也趋于多元化。与此同时,科研数据对科学研究的重要性日益凸显,已经成为科研创新的核心资源。而在应用型本科高校中科研数据管理方面的服务比较欠缺,还没有形成统一有效的管理机制。图书馆是高校的文献信息数据中心,参与科研数据管理并提供知识服务具有较大的优势,多数科研人员希望图书馆在科研数据管理中发挥作用,为科研人员提供全流程的科研数据知识服务
12、10。图书馆员应当借助数据资源、软件资源和数据管理方面的优势,在科研数据的管理、维护和其他服务方面发挥重要作用。2.2科研人员数智技术需求随着科研数据的爆炸式增长以及数智技术的发展,许多学科都在寻求与计算机、大数据、人工智能等数智技术的结合,而数智技术涉及与计算机科学、信息科学、数学等学科知识的复杂协同,具有一定的技术门槛。在这种趋势下,没有技术功底的科研人员若想利用数智技术进行研究,需要短期内提升数据分析与处理能力,容易造成在技术层面耗费过多科研精力。高校图书馆由于具有技术人才的优势,能够提供技术设备、技术支撑及技术知识培训等方面的服务,在数智驱动的背景下,高校图书馆可以依托资源、技术与设备
13、向科研人员提供技术性的知识服务。2.3数字素养教育需求转变中央网络安全和信息化委员会印发的 提升全民数字素养与技能行动纲要 提出,数字素养是指数字社会公民学习工作生活应具备的数字获取、制作、使用、评价、交互、分享、创新、安全保障、伦理道德等一系列素质与能力的集合11。在数字经济环境下,高校师生在学习、工作、实践等知识场景中会遇到各种问题,从而也会产生更为多元化、个性化、多层次的数字素养需求,而目前大多数应用型本科高校的信息素养教育方式主要以信息检索课、数据库培训讲座为主,因此,应用型本科高校知识服务创新也应当考虑到所处的知识环境,以用户需求为导向,以数字资源配置为保障,借助数智化技术整合集成,
14、为读者提供多粒度的知识服务模式。总体而言,随着大数据、云计算、人工智能等技术的广泛普及和应用,高校师生在科研、学习、工作等方面都出现了各种新型需求,现有的应用型本科高校图书馆知识服务存在一定的局限性,急需对现有的应用型本科高校图书馆知识服务模式进行创新。3数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务框架针对目前应用型本科高校图书馆的知识服务需求,数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务框架立足科研数据管理、数智技术支撑和数字素养教育需求,从数据资源层、技术处理层和应用服务层展开论述,以期为应用型本科高校图书馆知识服务创新与管理提供参考。3.1数据资源层传统应用型本科高校图书馆提供的知识服务内容以文献调
15、研与培训工作为主,主要是根据用户的需求提供文献信息资源的搜集、筛选、整理以协助其完成任务。数智驱动下面向应用型本科高校用户的知识服务创新,核心问题在于以大数据为基础,利用云计算、人工智能相关技术对数据资源进行组织与管理,打通数据孤岛,再结合场景化去解决问题。因此,知识服务创新的基础和前提是构建数据资源体系,以数据穿针引线,形成全覆盖的管理闭环。在数据资源体系方面,需要构建馆藏数据资源、管理数据资源、用户数据资源和个性化数据资源4个数据资源体系(如图1所示)。除此之外,图书馆可以根据科研用户的具体需求去辅助科研人员定制个性化数据方案。3.2技术处理层在数字化与智能化的背景下,读者获取信息渠道20
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