基于用户体验的中药煎煮机设计研究.pdf
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1、学研探索产品110设计DESIGN2023年8月 第36卷 第16期江苏大学艺术学院 王 兰 黄黎清 衡子婷基于用户体验的中药煎煮机设计研究DESIGN AND RESEARCH OF TCM DECOCTING MACHINE BASED ON USER ESPERIENCE引言2018 年,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对 1979 名 90 后进行的一项调查显示,79.6%的 90后受访者开始关注养生信息,79.4%自认存在脱发育发的焦虑和困扰,50.7%表示关注养生信息是因为工作,生活压力大。12021 年经济参考报记者调研了解到,青年消费群体迸发了一股“中医情”,催生了相关市场
2、需求,中医养生正逐渐成为大健康领域的热门赛道。以艾灸产业为例,相关数据显示,目前产业规模超过百亿元,每年正以 30%至 50%的速度增长。2社会发展带来的城市生活节奏加快、工作强度加大、学习压力增加,使很多年轻人出现“亚健康”,他们开始寻求中医养生之道,中医药已逐渐融入日常生活。对于现在的快节奏生活来讲,越来越多的人除了讲求便捷的生活方式,就是舒适的生活体验。这样的需求,也使得越来越多的个性化人性化设计注入到中药机中来。本文通过对用户及其行为的分析与研究,挖掘用户的潜在需求,分析痛点,针对年轻用户的需求和痛点进行优化设计,提升生活幸福感。一、用户体验概述上世纪 90 年代中期由唐纳德诺曼3提出
3、和推广的用户体验是指用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受,4覆盖了人对系统体验的诸多方面。ISO9241-110 标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。5用户体验设计是指以用户为中心的设计,需要给用户一个良好的使用体验,不仅要满足用户生理需求,更要满足用户心理和情感需求。面向年轻群体的中药煎煮机设计需要充分考虑年轻人的生理和心理需求,将用户体验设计融入到中药煎煮机的设计中,使中药煎煮机的的操作更加便捷、人性化,获得更多年轻人的喜爱。二、中药煎煮机研究背景通过调查,目前市场上偏智能的中药煎煮机大部分为大型机器,多于医院、药房用来代煎中药,
4、而在家中使用的中药煎煮器具大多数为紫砂、陶瓷炉或者普通的铁质、铝制锅,器具选择、火候控制、制药顺序都会影响到中药药效的发挥。目前市面上煎煮中药的器具分为两种,一种是传统的煎药锅,只有一个锅体,没有加热模块,需要自行提供火源;另外一种是自动煎药壶,类似于自动烧水壶,可以自动关闭电源,不用看守。前者需要一直观察烧制状态,后者可以不用一直看守,省时省力,但在药渣清洗、造型外观、火候调节上仍有发展空间。煎药壶的加热方式分为内热式和外热式,不同的加热方式会影响到整个产品的外观、造型、操作面板的设计。因此,中药煎煮机仍有许多方面可以设计、改进。年轻人对中医、中药防病作用的信任,随着社会的发展,科技的进步,
5、将传统的中药融入现代的传承,不论是从快捷度、高效性、药品质量和使用方法等方面,都越来越更贴近年轻人生活。中药现代化对于年轻人很友善,让喝中药更便捷。三、家用中药煎煮机的用户体验层面研究研究方法:观察法、问卷调查法、用户画像、用户旅程图。采用观察法直接观察用户煎煮中药的过程,可快速掌握相关资料,高效分析用户在煎煮中药过程中遇到的痛点。问卷调查法能对大量在家煎煮中药的用户进行调查,短时间内搜集到大量资料,对搜集到的信息进行分析、综合、比较、归纳,进行数据整理统计,得出更多用户的需求与偏好。建立用户画像了解用户真实需求的情况,选取四位煎煮中药的代表性用户进行研究,调查真实环境下用户煎煮中药的情况,抓
6、取关键信息,挖掘用户具体需求。制作用户旅程图从用户角度出发,以叙述故事的方式描述用户在煎煮中药时的体验,展示煎煮中药器具的痛点和机会点。(一)观察法研究本研究以 13 位在家煎煮中药的年轻用户作为被试,与被试用户提前约好观察时间到他们家访问,采用直接观察法观察用户的行为,并归纳总结用户在煎煮中药时遇到的问题,如图 1:通过观察法研究得到以下比较困扰的问题。灶台旋钮没有数字显示大小,无法精准控制火候,不正确的火候会造成药效发挥不当;把手处和壶顶处没有隔热,使用时容易造成烫伤;锅体重量较重,单手使用较为吃力;药材经过高温处理后,容易在锅壁上残留,较难清洗。基于观察法研究得到的结论即在煎煮中药时火候
7、控制比较难把握,需要费时观察并时常调节火候大小,如果火候把握不好,摘要:针对年轻用户的特征和需求,以用户体验为中心,为面向年轻群体的智能中药机设计提供参考,以期总结出更详尽的设计方案。基于用户体验方法,通过观察法、问卷调查、用户画像、用户旅程图等方法对使用者进行行为分析、痛点分析,总结出药渣清理、火候调节、使用安全等问题。总结中药煎煮机的具体设计策略,遵循功能便利、清洁便利、安全性、美观性四大原则,优化产品结构、完善产品外观并提出设计方案。为年轻人使用的煎煮中药机器的设计提出一些新的思路和方向。关键词:用户体验 用户研究 中药煎煮机 年轻人 智能中图分类号:TB472 文献标识码:A文章编号:
8、1003-0069(2023)16-0110-04Abstract:Analyze and understand the needs of target users for Chinese medicine decocting machine,and design a Chinese medicine machine to meet the needs of users.Based on the user experience method,through observation method,questionnaire survey,user portrait,user journey ma
9、p and other methods for user behavior analysis,pain point analysis,summed up the residue cleaning,heat regulation,use safety and other issues.This paper summarized the specific design strategy of TCM decocting machine,followed the four principles of convenient function,convenient cleaning,safety and
10、 aesthetics,optimized product structure,improved product appearance and put forward the design scheme.Some new ideas and directions are put forward for the design of decoction machine.Keywords:User experience User research Chinese medicine decocting machine Youngster Brain power学研探索产品111设计DESIGN会影响药
11、物的治疗效果。在把柄烫手和锅太重的双重困难下,用户倒药时十分不方便。倒完药后会发现药渣粘锅到处都是,不易清洗,用钢丝球擦洗虽可以擦干净,但对锅内壁也有一点程度的破坏。中药煎煮机的加热方式分为两种,分别是内热式和外热式。内热式加热快但重量较重,外热式便于清洁、重量轻但导热较慢。我们产品的加热方式需要根据特定用户的需求以及材质等综合因素进行选择。因此在设计上要实现智能设定火候大小,分体式设计减轻重量,内部加入单独盛药容器设计减轻清洁负担。(二)问卷调查研究通过直接观察法的初步调查,提出使用常用中药煎煮器具时所存在的大部分问题,并在上一轮研究中对 13 位用户进行访谈,整理访谈资料、综合相关文献分析
12、问题,有目的性地设计调查问卷,进一步了解用户煎煮中药的情况。调查对象为按我国年龄划分的 18 40岁的青年,通过在线问卷共发放了 61 份问卷,有效回收 46 份。问卷调查结果分析:煎煮中药的人群大多为 19 35 岁,喝中药主要原因是调理身体和养生,多数人还是使用常用的煎煮锅煎煮,并存在着一些问题,但也有部分人群开始使用中药煎煮机。大部分人存在煎煮几个小时忘记关火的情况,小部分的人不知道煎煮中药的时间和煎煮中药之前的准备工作,在煎煮中药的过程中超过 80%的人遇到了难以把握煎药的水量和时间的问题,同时缺乏煎煮中药的专业工具。对于中药煎煮的器具,大部分人认为存在着药渣粘锅,不容易清洗、器具烫手
13、、需要有人时常照看、操作不够人性化等缺点。对于中药煎煮机的外观风格,大家更青睐于简约、时尚、有色彩点缀的、质感好的设计。(三)用户画像研究设置用户画像可以使得产品对用户的服务更加精准与专业,避免目标用户涵盖所有人群和设计师按自己的喜好决策产品设计的现象出现,并从中发现产品的痛点和设计的机会点,如图 2。通过前期对用户煎煮中药行为的观察和问卷调查结果的分析,确定4个用户画像,分别为:1.全职家庭主妇,孩子或者父母需要服用中药进行治疗身体。大多使用家中做饭锅煎煮中药,清楚煎制步骤、火候和特殊情况。2.90 后养生一族,滋养身体。使用偏智能煎煮壶煎煮,了解煎制步骤、火候和特殊情况。3.在校大学生,治
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