基于社交网络的隐性知识共享意愿研究.pdf
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1、2023 年 8 月河南牧业经济学院学报Journal of Henan University of Animal Husbandry and Economy(总第 36 卷第 201 期)收稿日期:2023-04-01作者简介:王玉珍(1970),女,甘肃山丹人,兰州财经大学信息工程学院教授,硕导。宋国靖(1999),女,河南新乡人,兰州财经大学信息工程学院,硕士生。基金项目:甘肃省哲学社会科学规划项目(编号:2022YB077);甘肃省自然科学基金项目(编号:22JR5RA558);兰州市哲学社会科学规划项目(编号:22-A09)。经济与管理基于社交网络的隐性知识共享意愿研究王玉珍1,宋国
2、靖1,21.兰州财经大学 信息工程学院,甘肃 兰州 730020;2.兰州财经大学 电子商务技术与应用重点实验室,甘肃 兰州 730020摘要:隐性知识作为知识的重要组成部分一直被认为是知识管理中最具有核心竞争力的资源。近年来,社交网络的蓬勃发展加快了隐性知识的传播速度。隐性知识借助社交网络平台的“便车”,也掀起了共享、学习的热潮。通过调查问卷收集哔哩哔哩用户的隐性知识共享意愿的相关数据,使用结构方程模型进行实证分析,发现物质奖励、声誉提升、社交网络氛围、自我提升和利他愉悦感对用户的隐性知识共享意愿存在显著的正向影响。针对实证分析结果,为社交平台提出培养良好积极的社交网络氛围、完善平台的物质奖
3、励机制等管理建议。关键词:社交网络;知识管理;隐性知识;共享意愿;结构方程doi:10.3969/j.issn.2096-2452.2023.04.002中图分类号:F062.9文献标识码:A文章编号:2096-2452(2023)04-0009-07一、引言随着知识经济的发展,知识管理的重要性日益凸显。隐性知识由于必须通过经验学习自然增长,不容易被表达,只能通过实践活动达到知识和技能的获取,导致关注度较低,但随着数字经济的发展,隐性知识被看作是社会组织中最具有核心竞争力的一部分,是创造财富的重要资源和提高创新能力的关键因素。但由于隐性知识本身的高度隐私性和不可复制性使得隐性知识的转化与共享成
4、为一大难题。社交网络作为网络时代社会关系的集合地,极大地改变了信息传播方式,对隐性知识的传播具有直接推动作用。社交网络(Social Network,SN),即社会化网络服务,涵盖以人类社交为核心的社会网络服务形式,成为人们社交的工具,为人际交流构建了一条快速的通道。通过社交网络这个平台可以将隐性知识转化为显性知识,实现隐性知识的共享1。但同时隐性知识具有隐蔽性和复杂性的特征,用户在分享隐性知识之前,还需要通过加工将隐性知识显性化,这个过程需要耗费个人的精力和时间,隐性知识的共享意愿就显得尤为重要2。在如何促进隐性知识共享,提高共享意愿的相关研究中,张敏等人3对国内 8 所高校 80 余个科研
5、团队展开实证研究,得出了在科研团队中的显性知识和隐性知识共享意愿相关影响因素;胡健等学者4建立了基于系统动力学的虚拟社区个体隐性9基于社交网络的隐性知识共享意愿研究知识共享模型,得出了知识共享氛围、知识个体共享意愿等因素会促进社区成员共享隐性知识的意愿;刘虹等学者5从动机、机会、能力三个维度揭示学术社交网络中隐性知识共享的影响因素;宋德玲6等通过研究发现,一个友好和公平的组织氛围会对隐性知识共享意愿和创新行为有着显著的积极作用;张小静等7通过分析学术社交网络用户知识共享意愿的相关影响因素,构建了学术社交网络中的知识共享意愿影响因素模型;张才明8通过对虚拟社区知识管理及影响因素的研究,得出态度、
6、互惠、信任、利他、激励等因素是影响虚拟社区中成员知识共享意愿的重要因素。以上研究表明,虽然社交网络的发展为隐性知识共享提供了良好的平台,但是目前社交网络中仍然存在用户参与不足、隐性知识共享意愿低等问题,基于此,本文以哔哩哔哩为例研究社交网络中个体隐性知识的共享意愿,深入分析对社交网络中个体隐性知识的共享意愿具有促进作用的因素,以解决个体不愿意或者不主动在社交网络进行隐性知识共享的问题,从而促进社交网络的用户及内容管理,为社交网络平台的运营管理提供支持。二、研究假设及理论模型1.假设提出隐性知识共享是一种个体行为,其主观意愿会受到多种因素的影响,而动机是决定用户分享意图的主要因素。本文将影响隐性
7、知识共享意愿的因素大致划分为外在动机和内在动机,具体分析如下。(1)外在动机和隐性知识共享意愿。通过对相关文献的梳理可以得知:动机可以被定义为行动的意愿或激励目标导向行为的内在机制,其中外在动机是外部环境和外部力量激发而来的动机。用户的感知价值可以通过用户的外部动机来体现,即在信息交换中,用户感知到的成本和收益之间的比较9。成本包括时间成本和劳动成本,切实的物质奖励和提升自己的声誉等可以用作表达潜在的收益。本文认为影响隐性知识共享意愿的外在动机包括物质奖励、声誉提升和社交网络氛围三个方面。物质奖励。物质奖励对互惠关系可以产生正向影响,互惠关系可以促进知识共享。以哔哩哔哩社交平台为例,个人创建账
8、号,搭建属于自己的 ID,生产自己的原创内容,哔哩哔哩平台会根据个人的等级给予相应的权限,比如置顶评论、置顶笔记以及增加视频时长等相应的奖励。而这些奖励都是根据用户在此平台的贡献度和活跃度来衡量的,有具体的衡量指标。因此,用户如果想得到这些奖励,就必须积极参与平台的活动,创作更多的内容。由此,本文认为物质奖励对隐性知识共享意愿有正向作用,并提出如下假设:H1:在社交网络中,物质奖励对用户隐性知识共享意愿具有正向影响。声誉提升。用户之所以愿意在虚拟社区中答疑解惑或者分享自己的观点,一个重要原因即用户觉得这有利于提高声望。同样,在社交网络中,用户也希望通过分享自己的隐性知识来提高自己的声誉。以哔哩
9、哔哩社交平台为例,粉丝的多少可以从侧面扩大个人的声誉,粉丝的黏性和推广可以扩大用户的知名度。用户在哔哩哔哩的隐性知识分享可以很好地帮助用户积累粉丝,从而扩大自身的知名度,形成良性循环,用户会有更强的意愿在哔哩哔哩分享自己的隐性知识。由此,本文认为声誉提升对隐性知识共享意愿有正向作用,并提出如下假设:H2:在社交网络中,声誉提升对用户隐性知识共享意愿具有正向影响。社交网络氛围。良好的社交网络氛围对用户的社区认同感有很大促进作用。社交网络氛围包括很多层次,比如平台的主流趋势以及平台的主流文化等。以哔哩哔哩为例,该平台是一个年轻人高度聚集的文化平台,具有良好的文化氛围,鼓励用户的创作,支持原创。在这
10、样的氛围下,用户会不自觉受到熏陶,分享属于自己的内容。由此,本文认为社交网络氛围对隐性知识共享意愿有正向作用,并提出如下假设:H3:在社交网络中,社交网络氛围对用户隐性知识共享意愿具有正向影响。(2)内在动机和隐性知识共享意愿。内在动机是指由个体的内在需要所产生的动机,内在动机对人的行为具有决定作用。由于内在动机对行为指导具有根本性和彻底性的特点,因此,本文认为隐性知识共享意愿的影响因素的内在动机包括自我提升和利他愉悦感两个方面。自我提升。自我提升也称为学习动机,是指个体在社会中努力保持和提升自尊的倾向,通过自我提升,人们希望对自己产生满意感、能力感和有效感。以哔哩哔哩为例,有人提出问题,可能
11、会有人回答问题,自己的能力和见识是有限的,别人的回01基于社交网络的隐性知识共享意愿研究答可能会帮助自己,因此,这种双向的参与会促进个人积极做出知识共享行为。由此,本文认为自我提升对隐性知识共享意愿有正向作用,并提出如下假设:H4:在社交网络中,自我提升对用户隐性知识共享意愿具有正向影响。利他愉悦感。利他动机指主动帮助他人、自愿分享学术资源而不求回报的心理状态。利他思维可谓是一种顶级的思维,在这种思维的支配下,人们不但考虑自己,也会考虑到别人,哪怕这件事对自己没有好处,但是可以帮助到别人,也是会进行。以哔哩哔哩为例,用户的隐性知识分享可以帮助一部分人解决难题,从而得到这些人的称赞和道谢,内心就
12、会产生愉悦和满足,这种利他愉悦感会继续驱使用户持续分享自己的隐性知识。由此,本文认为利他愉悦感对隐性知识共享意愿有正向作用,并提出如下假设:H5:在社交网络中,利他愉悦感对用户隐性知识共享意愿具有正向影响。2.模型建立在社交网络中,不同层次、职业的成员聚集在一起构成了信息共享交流的不同模式和驱动因素。社交网络给用户进行隐性知识共享提供了良好的交流平台,用户在该平台上进行知识交流和传递过程中会受到多方面因素的影响,其隐性知识分享意愿也会受到以下因素的影响,具体模型如图 1 所示。图 1隐性知识共享意愿相关影响因素模型图三、研究设计本文采用问卷调查法收集研究所需的数据。调查问卷的设计是在隐性知识共
13、享意愿理论研究中广泛采用的成熟量表的基础上,根据哔哩哔哩平台的用户特征进行了相应的调整,主要由三部分构成:第一部分是填写问卷人员的基本资料;第二部分调查问卷人员对哔哩哔哩平台的了解情况;第三部分是哔哩哔哩用户隐性知识共享意愿量表。在哔哩哔哩用户隐性知识共享意愿的量表中共有五个选项,分别为“非常同意”到“非常不同意”,其中1=“非常不同意”、5=“非常同意”。1.基本信息调查设计问卷第一部分为调查对象的基本统计特征描述,此部分共有 3 个问题,包括性别、年龄、受教育程度。如表 1 所示。表 1哔哩哔哩用户基本信息量表题号题项A1您的性别A2您的年龄A3您的教育程度2.哔哩哔哩用户基本使用情况调查
14、设计问卷的第二部分调查被调查者对哔哩哔哩的使用情况,如表 2 所示。其中包括是否使用以及使用时长和频率。表 2哔哩哔哩用户基本使用情况量表题号题项B1您是否使用过哔哩哔哩 appB2您访问哔哩哔哩 app 的频率B3您使用哔哩哔哩 app 有多长时间B4使用哔哩哔哩 app 获得知识的途径3.哔哩哔哩用户隐性知识共享意愿量表在对国内外文献进行梳理后,发现隐性知识共享作为一个共享行为的动态过程,其具有行为的复杂性,在对相关研究选取的量表进行比较分析后,结合哔哩哔哩用户隐性知识共享意愿的相关影响因素,共列出 12 个问题。如表 3 所示。四、实证分析1.描述性统计分析本次的调查问卷主要在问卷星平台
15、上进行发放,在问卷开头己经向问卷填写者说明了本次调查问卷的研究目的和收集数据的研究用途,以使填写者放心进行填写,保证了实际收集数据的真实性和有效问卷的数量。电子问卷通过问卷星平台和网络链接向哔哩哔哩所有可能的用户群体进行发放。此次电子问卷共发放 227 份,通过整理删除不是哔哩哔哩用户的调查者,共得到有效问卷 213 份,有效率 93.8%。问卷统计指标的分布特征如表 4 所示。11基于社交网络的隐性知识共享意愿研究表 3哔哩哔哩用户隐性知识共享意愿量表影响因素题号题项文献来源1C1想要进一步学习将会促进我在社交网络(哔哩哔哩)中分享隐性知识2C2掌握某种技能将会促进我在在社交网络(哔哩哔哩)
16、中分享隐性知识张红超,吴继飞103C3得到他人的称赞将会促进我在社交网络(哔哩哔哩)中分享隐性知识4C4能够帮助到别人将会促进我在社交网络(哔哩哔哩)中分享隐性知识万莉,程慧平115C5通过哔哩哔哩共享隐形知识我会提升等级,兑换奖品6C6在社交网络(哔哩哔哩)中分享知识,我能积累粉丝,获得更多特权王楠,陈详详,陈劲127C7通过社交网络(哔哩哔哩)将知识分享给别人,我能获得更多人的认可和尊敬8C8我能从社交网络(哔哩哔哩)中的知识分享中获得成就感曹国如139C9平台的文化和价值观将会促进我在社交网络(哔哩哔哩)中分享隐性知识10C10平台的呼吁和宣传将会促进我在社交网络(哔哩哔哩)中分享隐性知
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