校园危机引发的网络舆情引导策略研究——基于高校辅导员视角.pdf
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1、.129.JournalofHarbinVocational&TechnicalCollege2023年第3 期哈尔滨职业技术学院学报校园危机引发的网络舆情引导策略研究基于高校辅导员视角胡会敏,严贝贝(江苏食品药品职业技术学院,江苏淮安223003)摘要:高校网络舆情危机伴着校园疫情危机频发。其中,校园管理的僵硬失调问题凸显、师生不当言论不断传播发酵、学生心理问题通过网络倾泻、网络舆情诉求平台不畅等问题最受关注。高校辅导员要做学生诉求的倾听者、传达者,做校园网络舆情的把关者、化解者,做网络思政教育的引导者、陪伴者。面对网络典情,辅导员既要加强学生和自身网络素养,开展网络思政教育,做好学生心理危
2、机干预,还要积极协助学校开展网络舆情监测,倾听学生呼声,拓展合理反馈渠道,参与高校奥情队伍预警机制和预案的制定工作。关键词:高校辅导员;校园危机;网络奥情中图分类号:G647;G206文献标识码:A文章编号:1 0 0 8-8 9 7 0(2 0 2 3)0 3-0 1 2 9-0 5近年来,高校网络舆情事件频发,备受舆论关注。根据人民网舆情数据中心案例库统计,自2 0 2 0年以来,高校重大舆情大幅增加,诸如校园管理、学生安全话题持续走热,学术不端问题备受瞩目。从事件的关联群体来看,高校舆情事件与学生群体的关系最为密切。其中,校园安全、师德失范、疫情防控等方面舆情风险最为敏感,也最受学生关注
3、。以疫情为例,与人们生命息息相关的疫情必然伴随着舆情。而那些穿梭在微信、微博、抖音、快手、头条、百度、知乎等新兴媒体上的疫情网络信息,加速了网络舆情的传播。网络奥情危机作为高校校园危机的一种,有其作为校园危机的共性特点:突发性、破坏性、敏感性、传播性等特点 2 ,也有其个性特点,如影响范围大、受关注度高、复杂隐匿、难于处置等。它不仅给大学生的生命财产带来危害,也影响着高校的和谐稳定。舆情引导是疫情防控中的重要环节。如何处理网络舆情与疫情的关系,保证网络舆情引导成为疫情防控的有力支撑,是高校必须面对的现实课题 3 O一、概念界定(一)奥情奥情是民众以社会性、公众性事件为中介,表达对某一事件的情感
4、、态度、意见和观点等,它随着事件的出现、发酵,爆发热议高峰,褪去热度,或就此退隐江湖,或迎来二次风波,甚至生成反转新闻,它随着事件的变化而不断变化。整个过程中,人们对事件的讨论都是奥情。所以说,舆情包含“正面舆情+中性舆情+负面舆情”。当集体无意识的民众态度趋于一致时,奥情就构成了民心与民意,只有舆情事件得到权威的释疑和解决时,相应的舆情才会渐次平息,(二)网络奥情网络奥情是指民众通过互联网对社会问题表达收稿日期 2 0 2 2-0 6-2 7【作者简介 1.胡会敏(1 9 8 4),女,江苏新沂人,硕士,江苏食品药品职业技术学院讲师,研究方向为大学生思想政治教育、教育学;2.严贝贝(1 9
5、8 8-),女,江苏述阳人,硕士,江苏食品药品职业技术学院讲师,研究方向为大学生思想政治教育。【基金项目 2 0 2 1 年度高校哲学社会科学研究专题项目微时代高职院校思想政治工作微载体建设研究”(项目编号:2 0 2 1 SJB0977);江苏食品药品职业技术学院2 0 2 1 年度校级教育教学与管理研究课题“新时期辅导员在校园危机事件中素质能力和应对策略研究”(课题编号:2021JYB010)JournalofHarbinVocational&TechnicalCollege哈尔滨职业技术学院学报130.2023年第3 期的不同态度、观点和看法形成的网络舆论。网络舆情也是社会舆论的一种表现
6、形式,特别是在互联网技术的不断发展之下,各种社交网站、新闻媒体、自媒体、微载体、虚拟空间等平台层出不穷,网络信息随着各种传播载体,以高速的传播速度、强大的影响力、隐匿的突发性、言论的自由化等特点,冲击着民众的生活。就高校而言,网络舆情的核心主体主要是围绕学生,即学生通过网络对当下社会热点、校园管理、社交工作等事件发表的正面或负面的言论形成的网络舆情。二、疫情危机的网络舆情问题当前疫情防控常态化,假期往返程安排、校园防疫管理方式、教学安排等问题,都成为学生、家长、教师、社会关注的舆情焦点,一旦处理失当,便会衍生出许多舆情危机。(一)校园管理的僵硬失调问题凸显疫情危机在多个方面为高校治校办学带来挑
7、战和压力,也在客观上增加了推动舆情发生的矛盾因素。在教育部“非必要不出校”的基本原则指导下,部分高校施行“相对封闭式管理”。但是在具体执行过程中,“一刀切”“形式化”弊病突出,有的学校忽略学生实习、找工作、看病等日常必要需求,后勤保障服务也不尽人意,甚至出现物价上涨、超市卖过期产品等严重影响学生日常起居的问题。部分大学生不满学校的管理方式不透明、不合理,防疫举措失当,纷纷在有些网络问答平台上发帖要求校方解决问题进而引发舆论关注。(二)师生不当言论不断传播发酵为顺应疫情防控形势,直播、网络教学等新型授课方式的流行也为高校奥情的产生“加上翅膀”。一些教师的不当言行在网课间隙被全程直播,迅速发酵,进
8、而引发公众对师德师风的舆情讨论。一些学生的冲动言论被送上热搜,再通过微信、微博、抖音、知乎等社交媒体接力传播。另外,不同高校在疫情管控中政策松紧程度不同,引发学生在网络上比较和讨论,也导致高校舆情波澜起伏。(三)学生心理问题通过网络倾泻疫情之下,学生几乎完全封闭在学校或者家里进行学习和生活。当足不出户的学生,每天在网上看到疫情人数逐渐增加时,心理也随之产生焦虑、恐慌、失眠、害怕等不良情绪。返校之后,在相对封闭的校园管理之下,与疫情有关的网络舆情的传播更容易加剧大学生的情绪波动,导致学生自我情绪危机和学生相互之间的情绪冲突,再经个别用户刻意挑拨,转移到网络上迅速传播,官方并未及时回应奥论质疑,当
9、网民的知晓欲得不到满足,不满的声音会导致奥论焦点发生转向。(四)网络舆情诉求平台不畅通当前高校大多数进行相对封闭管理,学生的外出诉求、宿管物品维修诉求等高校内部意见反馈系统、反馈渠道或缺乏或堵塞或没有得到重视和回应。学生利益相关诉求得不到沟通和解决,使得原本该在校园内讨论的议题,却被频繁迁移到校园以外的公共平台进行讨论,校园议题向社会议题的转变速度加快,致使高校舆情在社会上再起波澜。三、高校辅导员在网络舆情中的角色定位在教育部高等学校辅导员职业能力标准(暂行)和教育部第4 3 号令中都规定了辅导员肩负关注学生的网络动态、了解网络舆情信息、掌握网络舆论话语权、开展网络思想政治教育等责任。因此,做
10、好高校疫情危机中错综复杂的网络舆情引导工作,辅导员责任重大、责无旁贷。(一)做学生反馈信息的倾听者、传达者作为和学生接触最多的辅导员,要主动作为做学生反馈信息的倾听者、传达者。一要时刻把学生放在心中,想学生之所想、急学生之所急、解学生之所困,竭诚为学生成长成才服务。二要在平时的工作中做个有心人,要耐心倾听学生反馈的诉求和问题,全面准确掌握学生所传递的信息,并识别信息要素,获取重要信息,捕捉关键信息,帮助学生及时解决学习生活中的疑难杂症。三要时刻关注着学生在网络上的言论和诉求,及时给予回复和解答。能解决的问题要立即解决,确实因条件所限暂时不能解决的也要做好解释和说明工作,对于学生普遍反馈的重点问
11、题予以重视、总结并及时传达反馈给校级相关职能部门。四要坚持实事求是的工作方法,对于学生反映的问题,不管问题真假、合理与否都要给学生一个回复,对于合理的诉求要及时、全力予以解决,对于不合理的问题,也要予以反馈说明,做好教育引导。五要发挥育人共同体意识,积极寻求各部门联动,一起解决学生反馈的问题和诉求。(二)做校园网络舆情的把关者、化解者疫情危机之下,各种网络信息泥沙俱下,有个别国家针对中国的防疫工作,进行了抹黑、低毁。辅导JournalofHarbinVocational&TechnicalCollege13120233年第3 期哈尔滨职业技术学院学报员要坚持以社会主义核心价值观引领奥情的化解,
12、带领学生自觉鉴别网络不良信息、抵御网络不良信息的侵扰,做到不信谣、不传谣、不造谣;要对网络上一些苗头性、倾向性、群体性的问题,进行正面引导、及时引流,把生动感人的抗疫人物事迹及时推送到学生面前,把正确的防疫信息推送到学生面前,鼓励大家转发、传播和学习,营造积极向上的校园环境。要引导大学生养成正确的网络使用习惯,加强网络自律,不沉迷网络,养成良好的作息习惯和网络行为,带领学生进一步净化网络环境,共同营造风清气正的网络空间。要学会利用大数据,主动把握学生的思想动态、性格爱好、价值取向等特点,并依据信息对学生进行分类,有针对性地对不同学生群体传播网络信息时可能产生的奥情进行预判。(三)做网络思政教育
13、的引导者、陪伴者居家隔离、延迟复学、网络教学等防疫方式使高校思想政治教育工作由“面对面”变成了“键对键”,网络成为高校思想政治教育的主阵地。因此,辅导员要善于利用新媒体技术平台开展网络思想政治教育,这就要求辅导员既要有较高的思想政治教育理论素质,又要具备较高的网络技术水平。辅导员要不断提升新媒体技术的操作能力和信息处理能力,如利用微信、微博、抖音,巧搭平台,就社会和学校等某些事件、热点进行剖析、评论和启发,让学生通过浏览接受教育,通过参与评论和讨论进行交流,从而传递正能量,将思政教育无声渗透。同时,学生通过网络记录分享个人喜怒哀乐、表达观点、记录日常,也是一种心理和情感的交流和慰藉,辅导员要主
14、动走进网络,经常“刷刷圈”“潜潜水”,主动聊聊天、发发声,增加线上互动,了解学生的所思、所想、所为,积极回应学生的关心关切问题以及疑惑和诉求,及时疏导学生的情绪压力,帮助学生解决现实问题,深人网络内外,成为学生的优质陪伴者。四、应对策略及工作启示疫情危机之下开展网络舆情引导,必须从思想认识、机制制度、技术水平、队伍建设等层面人手,充分运用处置技巧,实现与媒体关系的妥善处理、与网民关系的良好沟通、与当事人关系的稳定和谐、与相关部门关系的有效协调,从而实现应对及时守法、信息透明得当、反应灵活有效的处置目标。(一)加强自身网络素养,提升应对网络舆情的能力各种网络平台层出不穷,高校网络舆情工作离不开具
15、备专业舆情素养和专业能力的工作人员。辅导员要与时俱进、加强学习,把自己培养成政治强、业务精、懂网络的高素质网络思政工作者。首先,高校辅导员要积极学习网络思想政治教育方式方法。要坚定政治立场,提高政治敏感度,保持思辩能力,开展对各类热点、难点问题的分析讨论及重大形势政策的深入解读,及时把中国共产党的抗疫精神传达给学生。其次,要关爱学生成长,关注学生诉求,及时解决学生急难愁盼的问题。通过学习网络技术等应用性知识,提高网络信息筛查、处理、回复、评论等引导能力,加强理论素养和文字功底的锻炼。将新媒体的运用和思想政治教育有机结合,提升网络思政教育效果。最后,要主动加强业务培训,提高网络技能。不断增加校园
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