关于如何提高招标服务质量的...——以某电视台招标项目为例_梅豫家.pdf
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1、房建论坛1542023/12REAL ESTATE WORLD关于如何提高招标服务质量的思考以某电视台招标项目为例梅豫家樊卓姜磊某电视台对电视设备及相关技术的先进性要求较高,每年均会进行技术革新和设备更新换代。因此,该电视台有大量的招标项目。该电视台严格根据相关法律法规进行招标,确保招标公平、公正、公开。在每一招标项目完成后,该电视台内部审计部门会对该项目的招标全过程进行审计,以保证招标结果的公正性、科学性与准确性。严格的审计流程对招标代理机构的服务质量提出了较高要求。1 某电视台招标服务要点1.1 重视招标文件制作和评标招标代理纰漏主要集中在招标文件制作和评标过程中。因此,在招标文件制作过程
2、中,招标代理机构必须先审核招标文件,再发布招标公告;在评标过程中,招标代理机构必须先核对评审结果,再由评标委员会所有成员签字确认。1.2 分析招标文件与中标结果对于招标文件,招标代理机构需要注意以下几点:招标文件中对潜在投标人的资格要求;招标文件中对投标人投标文件的格式要求;招标文件中主要技术指标;招标文件中的评分标准。对于中标结果,招标代理机构需要注意以下几点:评标委员会中的评标专家是否符合法律规定;各评标专家对投标人的打分情况是否客观公正,是否做到独立评审;各评标专家是否严格按照招标文件中的评分标准及技术要求进行评审、打分;各评标专家是否执行了相关部门规定的采购政策。1.3 编制招标项目质
3、量审核报告表招标代理机构要根据法律法规,结合以往的经验,编制招标项目质量审核报告表(见表 1)。本表已在该电视台招标项目中使用,并对评标专家评审情况的复核工作起到了重要作用。1.4 明确服务质量要素要想提高服务质量和顾客满意度,招标代理机构应明确服务质量要素。笔者根据自己所在招标代理机构的特点,总结出招标代理行业的服务质量要素,包括:可靠性,即保质保量完成招标项目的能力;保证性,即员工掌握招标法律法规,具备独立跟进项目的能力;有形性,即办公设备、会议室齐全,工作人员精神饱满、着装整齐;移情性,即项目执行团队除了帮助客户解决招标问题,还要关心客户;响应性,即项目执行团队在收到客户下达的任务通知后
4、第一时间进入工作状态的能力(见图 1)。1.5 编制满意度调查表,增强服务意识对于招标代理机构来说,大多数业务是为顾客提供项目咨询和项目管理服务。只有不断提高顾客满意度,招标代理机构才能提高自身的核心竞争力。招标代理机构要想在激烈的竞争中立足,需要完善招标服务质量管理制度,加大对从业人员的培养和考核力度,提高从业人员的工作能力和职业素质1,从而提高整体服务质量。摘要:某电视台作为我国重要媒体机构,其项目招标具有过程严谨、专业性强、对服务质量要求高等特点。本文主要从某电视台项目招标的实际情况入手,针对如何提高招投标服务质量提出了相关建议,以期为相关招标代理机构提供参考。关键词:招标代理;服务质量
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