“1+3+N”机制畅通办事流程__打造政务服务新高地_林莉莉.pdf
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1、28 监管一线“1+3+N”机制畅通办事流程 打造政务服务新高地文林莉莉 于浩甜厦门市思明区实有经济户数 18.37万户,其中企业 11.7 万户,占比主体总数超过 60%,区属登记企业数量之多、密度之大居全市首位。为进一步支持市场主体高质量发展,让企业享受政策改革带来的红利,厦门市思明区市场监管局以畅通政企沟通渠道为任务,以打造政务服务新高地为目标,聚焦企业登记审批办理中的“痛点”“堵点”,创新“1+3+N”机制提高企业办事便捷度,不断为市场主体松绑减负,厚植发展壮大的土壤。打造 1 个热线中心,立体布势咨询体系“三专”运作确保热线畅通。以设置专门场所、抽调专业业务骨干、专人回访未接来电等“
2、三专”运作模式,成立 6 个接线员加 1 个回拨专员的服务团队,建立“漏话回电”机制,升级思明区企业注册审批电话咨询服务中心,有效应对日均 700 余通热线咨询。自 2022年 7 月电话咨询服务中心运行以来,企业咨询电话接通率提高 30%以上,最高达到 95%,采用后台来电数据穿透比对方式,导出因占线暂时未能接听的来电,12 小时内逐个回拨确保咨询有回应。24 小时智能回复“不打烊”。推出全市首条企业登记智能咨询热线,将各类渠道中咨询频率较高、群众关切较多的业务问题进行分类整理,制作自动语音智能播报系统,嵌入当前咨询热线并实时滚动更新。截至目前,已推出 51 条智能回复语音包,为群众提供 2
3、4小时“不打烊”咨询服务。疫情防控应急状态期间,实施“全程网办+邮箱预审+双向邮寄”的办理模式,通过网上“键对键”指导,助力“零跑动”取得相应的许可审批。线上线下同搭沟通渠道。在服务大厅入口处设置导办台,细化导办服务细则,厘清导办、咨询、业务办理等窗口职责界限,切实完善服务关口前移、重心下沉相关保障机制。及时回复市长专线、网上咨询等渠道有关来件,线上提供书面建议 42 份。结合主题党日,进楼宇、进总部,与企业进行“面对面”交流,“零距离”沟通,现场回复企业有关咨询 50 余条,指导企业防范股权转让等相关领域风险。设置 3 个延伸窗口,前推便企办理点位政银惠企模式促网点化办理。联手思明区行政审批
4、管理局设置“政务+惠企”政银合作服务示范点,培训银行工作人员,为企业提供注册登记等业务办理的专属指导服务。首个示范点位于鹭江道 CBD 商业核心地段的工行城建支行,逐步延伸在辖区内农行、建行、工行 86 个网点推出政银合作政务服务,目前已有近百家企业网上预约就近的银行享受“事前指导”。“政务+惠企”举措被福建省发改委(职转办)作为深化“放管服”改革典型经验做法之一,在全省推广学习,入围厦门市改革创新项目。政务小站入园促集聚式服务。助力属地政府推动政务服务向产业园区延伸,在厦门经济特区优化营商环境条例施行当日,在总部企业及重点招商企业聚集地观音山国际商务运营中心园区设立“政务小站”。定期对小站聘
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