从业务人到内训师的转型与成长.pdf
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1、专题332023 金融言行从业务人到内训师的转型与成长忻艳梅13 年个金业务实战,13 年教育培训深研,26 个春秋,追光而遇,沐光而行,从业务小白到讲台深处,我与工行共成长。有很多学员曾经问我:忻老师,26 年,如此漫长的职业生涯,你是如何做到心中有希望,眼里有光的?我不知道,因为我看不见自己的光,直到有一天,看到一篇篇学员真情写就的长篇反馈,字里行间,有迷茫,有欣喜,有决心,有成长,我被感动了,也找到了答案。我心中的希望眼里的光来源于学员的释惑、成长与进步,我想这就是内训师的力量与价值。转型于云程发轫时1997 年,我成为工商银行的正式成员,在网点工作10 年,25 岁任网点负责人,在分行
2、 54 个网点中,团队业绩保持前三。充分发挥团队智慧,深入市场调查研究,利用 10 个月带领团队将网点升级为分理处。曾被评为全国“优秀理财经理”,接受中国城市金融记者采访并刊登文章也曾获得全省理财服务模拟大赛第一名等佳绩。2008 年,我来到分行个人金融业务部,分管三项指标,其中两项指标居全省及同业双首位。历年均被评为分行及省行先进工作者。其间,我兼职全行面向电视台、电台理财服务及业务宣传工作,担任高端客户沙龙主讲人,深刻感受到讲好产品带来的巨大影响力,因而毅然选择在职业发展高峰期转换赛道,从零做起,从业务人转型为培训人。2010 年,我参加全省公开招聘,成为内训师队伍的一员,开启了从业务骨干
3、到培训管理的职业转变。在此期间,深刻认识到内训师高标准的职业要求,不仅要懂业务,还要懂理论,更要有实践,才能开发出以解决问题为中心的精品课程,才能达到以学员为中心的授课效果,真正发挥为业务人员赋能,助力业务发展的底层价值。成为内训师后,我先后被评定为总行级内训师、总行级高级内训师,多次获得总行“优秀内训师”荣誉称号,并曾作为优秀内训师代表在全行教师节座谈会上发言。34专题2023 金融言行成长于厚积薄发时内训师,熟悉的名称,陌生的领域,做业务时的驾轻就熟转变为局促不安。什么是项目与模块?课程怎么开发?学员不愿意听怎么办?如何站上讲台不紧张?记不住内容怎么办?一系列问题接踵而至。每一门课程的开发
4、,每一刻与学员的互动,每一次学员的反馈,无不让我对“老师”这个称谓充满敬畏,好的授课效果是对主办方的尊重,更是对学员时间和生命的不辜负。随着授课次数的增加,也越发感觉到自己的无知,“吾生也有涯,而知也无涯”,第一次强烈地感受到生命短暂,开悟迟缓,知识有限输入的焦虑。焦虑不解决问题,但能带来压力和动力。我用最短的时间调整自己,以热情奠基,从零开始,利用一切能利用的时间深研业务与产品,学习课程开发方法,练习专业授课技能,定小目标,下笨功夫,通过四个渠道开启强化学习之路:一是利用班主任带班机会,认真学习相关专业课程,掌握新思维,新制度,新产品,确保自己懂业务。二是充分利用行内培训,行外资格认证培训等
5、机会加强理论学习,形成体系化的理论支撑与方法积淀。三是购买樊登读书会、得到、混沌学园、培训等知识付费服务,多领域多视角拓展视野。四是考取北京师范大学 MBA,师从高校名师成体系地深入学习相关专业课程,形成理论高度。学习的过程是知识强化输入的过程,也是专业能力走向更强更实的过程。感悟于行走足迹中从事内训工作十多年间,走过很多地方,启发过很多学员,解决过很多问题,有很多感动,也有很多感悟。一是真正热爱胜过所有激励。内训师的工作效果是很难量化的,具有一定的研究性与创新性,要有“甘为人梯”的职业精神,强烈的职业热情,方能真正发挥培训的底层价值作用,赋能人,成就人,成为业务发展的重要推动力量。在培训过程
6、中,经常会遇到学员说有困难,但其实并不是业务与能力的问题,而是意愿问题。多年的培训经验让我认识到,所谓的工作积极性不高,“躺平”“摆烂”只是某些问题长期沉积未解的表象结果,每个学员都想成为更好的自己,都希望通过工作实现自己的价值。从培训的专业角度讲,很多专业人士也认为培训很难解决人的意愿问题,但意愿问题才是根源问题。如果发自内心地热爱内训师这份职业,就会选择全身心地投入其中,逐渐形成与学员的共情力,就会想办法探询表象背后的原因,帮助学员打开自己。变革的方法中有一句话我非常喜欢:什么样的老师是好的老师?要看他真正花在学生身上的时间有多长。我特别喜欢和学员在一起,倾听他们,了解他们,愿意花时间懂他
7、们的内心。例如在某次授课时,授课内容引发了某位学员的强烈共鸣,我和她交流到深夜一点。培训结束后,她收回了已经写好的辞职信,放下所有不解与委屈,告诉行长:您放心,我一定会把工作干好!留下行长一脸惊讶,只为那句“当某日退出江湖,江湖自有我美丽的传说”。还有很多类似的故事,当不断收到学员升职成长,团队业绩提升的好消息时,我知道“把工作当成事业”来做是一种怎样的热爱,做一名能助力学员成长的内训师又是一种怎样的满足,这条路又需要以怎样的热情与情怀坚定地走下去二是业务积淀铸就课程深度。好的课程一定是内容为王,只有扎实的业务积淀,才能形成真正以学员为中心的课程内容。根据成人学习的实用性特点,成人学习的目的是
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