AIGC赋能企业管理.pdf
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1、2023.9金业管理21FOCUS本刊特稿技术和服务监测制度、数据安全与合规管理规范、科技伦理审查制度等,以应对未来各种监管举措。2.搭建涵盖人工智能算法、数据、模型的全生命周期审核体系一是建立全生命周期的人工智能审核管理体系。在大模型的研发、生产和应用过程中,对生成式内容主动进行合理标记并在模型训练和预训练、提供服务等各个环节进行有效的合规管理和实际管控。二是建立算法安全监测制度。对AIGC算法进行审查和测试,评估算法安全性与合规性。建立AICC算法安全监测机制和流程,防止人工智能算法产生歧视、侵权、不正当竞争等行为,并确保服务公正性。三是强化模型训练和数据安全。OpenAI日前受到美国联邦
2、贸易委员会(FTC)调查,涉及不正当处理个人数据等问题,AIGC赋能企业管理文1 何伟面临潜在的法律风险。这次FTC调查凸显了妥善处理AI数据和安全的重要性。企业在进行AIGC模型训练和应用时,应确保训练数据的合规性与安全性,保障数据来源合法性,特别是强化对外部数据提供方的审查;提升训练数据的多样性,避免从单一范围训练数据。四是建立内部记录机制。AIGC算法需要进行持续监测和更新,及时发现和修复可能存在的安全漏洞和问题。建立完善的漏洞报告和漏洞修复机制,及时响应用户反馈和安全问题,实现对人工智能开发和使用的信息记录,满足算法透明性义务和及时响应监管的要求,有助于企业合规自证。3.围绕办法提出的
3、布局方向,推进自身AIGC业务发展在算力基础设施领域,要结合自身算网融合赋,发展大模型基础设施,提供大规模智算和大模型开发平台服务;依据办法主动推进算力资源协同共享,并与产业合作伙伴联合攻关,提升算力资源利用效能。在理论和技术创新领域,成立大模型创新中心,联合高校与科研院所聚焦下一代人工智能技术研发,助力大模型高水平自立自强;提升人工智能垂直领域技术研发,满足差异化大模型服务需求。在应用场景领域,围绕自身优势构建行业大模型能力,重点从ToB端切入行业大模型领域,助力政企行业客户提质增效。在生态领域,构建产学研相结合的大模型生态,积极参与大模型领域国家标准、行业标准制定,协同参与制定相关国际标准
4、,助力数字中国建设。作者单位中国电信研究院编辑王黎关键词AIGC;企业管理;Al赋能;AI助理;ChatGPT;大模型自2 0 2 2 年1 2 月ChatGPT发布以来,有关AI迅猛发展“威胁”人类工作的“冲击波”不断:今年3月,导演陆川表示,AI帮他画一幅电影海报,“1 5秒出来的效果比专业海报公司做一个月的还要好”;4月,蓝色光标内部邮件曝光,要求“全面停止文案外包”,改用生成式AI;5月,IBM宣布,将暂停招聘人工智能(AI)可以胜任的职位,可能用人工智能取代7 8 0 0 个工作岗位;6月,美国就业咨询公司“挑战者”金业业理2 0 2 3.9本刊特稿FOCUS公布,美国今年以来裁员人
5、数暴增,其中因AI替代的工作岗位为39 0 0个人们从一开始兴奋、焦虑,到现在逐步面对现实:AI已来企业、部门、个人如何应对?AIGC赋能员工任正非说,未来只有两种人,一种是熟练使用AI工具的人,另一种是可以生产AI工具的人。首当其冲,是认知层面的改变。企业员工要积极拥抱新事物,而不是消极对抗。目前,大家对以ChatCPT为代表的大模型已经有一定认知度,从文本、图像到视频、编程,领域宽泛,技能炫目。我们不但要了解它,更要与它一同生产价值。1.获取知识从网络化时代走来,我们已经习惯用百度类的搜索工具获取知识。从ChatCPT的角度而言,单纯获得知识属于“搜索”技能,之所以AI大模型在顷刻之间赢得
6、广泛口碑,原因是它不仅能查找搜索,还能从同类数据库里识别、解读、概括,重新生成答案。如果我们想获取一个名词解释,百度一下就可以;如果我们想做一个科普性的说明文,百度就不够用了。知识包含科学知识、社会知识、事件知识、数值知识和原型知识等,在这些领域,大模型表现良好。因此,从企业员工的角度出发,往往工作流程的第一步就是知识获取,那么使用大模型就成为一项必备技能。2.创作作品在AIGC领域,文本生成、图像生成、视频生成在企业的应用中是最为成熟的。AI写作:企业中的绝大多数岗位绕不开公文写作,其中包含会议纪要、宣传稿、主持稿、商务合同、通知文件等等。虽然企业里通常会有擅长文案的专门人才,但是人才稀缺,
7、有了AI大模型,大家就可以用人际协作的方式来完成文字工作。AI作图:除了企业宣传类岗位需要设计各类图片等,其实图像的制作也很常见,比如一份方案的封面设计,一份PPT中的某类展示图,一份会议邀请函等。AI制作视频:短视频如今已经是企业文件中较为常用的类型,比如会议宣传、产品发布、团队建设视频等。生成类视频网站非常多,可供选择的有腾讯智影、文心一格等。3.辅助运营AI能够协助我们完成各类运营工作,比如拟写商业方案、营销方案、协同流程等。这里有两个必要条件:一是使用者本身具备相关运营专业知识。比如,写一份产品营销计划书,你必须准确描述产品的特点和客户类型,否则AI只能生成一份泛泛的方案,几乎派不上用
8、场。二是使用者要擅长与AI打交道,也就是使用各种提示词。具备这两点后,使用AI来协助运营就如虎添翼。AIGC赋能部门企业首先是一个组织,组织对外强调经济价值,对内强调提升效率。AIGC对企业内部的管理效能提升来说,可以分为四个方面的功用:一是单纯的技能替代,二是局部替代+人的创造,三是新技能和人本身技能的融合,四是人的精力在技术的帮助下获得空余,从而创造新价值。那么,企业的主要部门会发生哪些改变?1.市场/品牌部市场品牌部一般来说是企业的标配,也许名称会有不同,但是功能职责类似,无非是规模大小的区别。市场品牌部承担了企业的产品传播、品牌建设、市场引流、客户黏度等职能,高频的工作有三大类:一是文
9、本化创作,包含产品介绍、企业宣传册、新闻通稿、营销软文等,而AIGC既可以当作辅助工具,也可以在某些结构化文本中充当主力。尤其是常规性的窗口运作,比如企业官网、微信公众号、短视频等,可以模仿商业咨询顾问刘润使用数字人,用写好的脚本通过数字分身进行传播。二是图片视频制作,包含企业宣传片、营销海报、产品动态展示等。AIGC可以自动生成视频,或者辅助合成,迅速提高部门整体效率和工作质量。三是市场活动,比如每年都要举办高频营销活动,其会场布置可以用3D虚拟方式增加染效果2.营销部营销是企业的核心工作,很多CEO甚至创始人是营销岗位出身,因为这份工作更加贴近客户、了解市场。企业的营销业务部门一般有三类职
10、责:一是商品展示。对比线下购物,线上购物的缺点是难以看清商品全貌,如今AIGC技术可以通过视觉算法生成3D模型,提供多方位视觉体验,降低成本,促成用户成交与转化。阿里巴巴“每平每屋2023.9金业营理23FOCUS本刊特稿业务”在这方面有较为成熟的应用,它用AIGC技术在线模拟展示“商品放家中”,直接让客户看到实际效果。二是客户营销。一方面是吸引新客户,基本手段有扫楼、电话营销、社群互动、广告精准投放等。近年来随着信息透明度不断提高,传统营销难以吸引客户,又涌现出内容营销、专业营销、口碑营销等多种方式。这些方式通常需要通过建立“客户画像”,了解客户的属性、爱好、品位、消费能力等,进行分析后制定
11、营销计划,以营销内容触动客户,而这一部分恰好是AIGC擅长的范围。另一方面是维护老客户,既然是“维护”,说明有相对固定的方式,比如客户生日、二次购买时间等,这些可以通过AIGC自动生成并执行。三是直播带货。在营销环节,直播已经成为电商的必要手段。面对成本高涨、主播无法长时间工作的困境,虚拟主播可以2 4小时不沟通生成文案将给企业管理带来哪些改变视频写总结营销AIGC图片求康:视微间断直播,可控性较强。比如今年7月刚人围IDC最佳案例的广西文旅数字人“刘三姐”,承担着推广大使的职责,不仅对景区如数家珍,还在各类活动中担任主持、表演歌舞,与用户问答互动,效果良好。3.金融投资部金融投资部天然与数据
12、处理、分析关联在一起,需要在复杂市场中搜寻各种信息并加以修正、分析、决策,最终创造价值。企业金融投资部的职责一般有两类:第一类是帮助企业做投资、并购等交易。这类工作最适合AIGC完成,借助大模型进行信息搜寻、数据分析、决策辅助等。目前量化交易、个性化的机器人投资顾问在市场中非常成熟。如摩根士丹利就是CPT-4的种子客户,通过GPT-4管理、搜索庞大的财富知识库,包括数十万页的投资策略、市场研究评论及分析师见解。第二类职责是企业金融产品推介。AIGC可以实现金融咨询、产品介绍等视频内容的自动化生产,还可以塑造数字人客服,比如中信金控的“小信”。4.行政人事部以行政人事部做一个归类,其实囊括了很多
13、类似的职能部门,比如董事长办公室、企业管理部、包括财务部门等。这类职能部门的职责大致有三类:第一类是制度文件类。即把企业中一些关键的成功因素总结并制定成相应的机制,从而能够更好地复制、创新、传播、防范风险等。在拟订制度方案上,可以把AIGC直接作为文书助理你提出要求,它生成1.0 版,然后再根据个性化的要求进行修订。第二类是数据分析类。无论是员工数据、财务数据、企业绩效数据,都需要针对性地进行采集、统计、分类、分析,最终形成决策建议。AIGC在这方面的能力不用赘述。第三类是客服类。比如员工的人离职办理、报销流程咨询、流程辅导等,都可以通过服务机器人来解决。5.法务监管部法务部门是一个相对独立的
14、存在,其核心职能一般有三项:一是起草各类法律文书,比如劳动合同、商务合同、法律程序中的各种往来函件等。生成文本是AICC的强项,普通类文书起草大概率可以胜任。二是解答法务问题。企业内部遇到矛盾、与客户之间产生纠纷等,业务部门都会向法务部提出支援请求。针对法律条款和相似案例,法务机器人可以回答一些常见问题,给出一定的处理建议。三是律师职24金业管理2023.9本刊特稿FOCUS能。这部分需要的综合能力相对较高,不仅有对专业内容的理解,还有对人的判断等。最新的应用是DoNotPay开发的“AI律师”,这是一个运用AI技术为普通人提供法律服务的APP,功能上最初只是为违规停车自动化写申诉。随着AI技
15、术的升级,它已经可以作为消费者代理,在对话框中与服务商协商网络套餐等问题。GPT-4也已经通过模拟律师考试,分数进人应试者前10%。AIGC贝赋能高层管理者1.决策机制AIGC具备出色的信息整合和分析能力,能够从多个来源快速处理和理解大量数据和文本信息。通过与AIGC交互,可以获得全面的数据分析和背景信息,理解决策背景和潜在影响。它还在问题识别和解决中发挥作用,帮助我们识别问题、提供解决方案,并根据历史数据预测潜在问题和风险。作为决策支持系统的一部分,AIGC为决策者提供实时信息和分析,减少主观偏见和不确定性,通过模拟和预测分析评估不同决策方案的可能结果。这里举几个例子加以说明。市场趋势分析:
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