咨询团队参与下情绪对精益数字化推行的影响.pdf
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1、第 38 卷 第 4 期2023 年 8 月系 统 工 程 学 报JOURNAL OF SYSTEMS ENGINEERINGVol.38 No.4Aug.2023咨询团队参与下情绪对精益数字化推行的影响荆树伟1,冯月1,阎俊爱1,牛占文2(1.山西财经大学管理科学与工程学院,山西 太原 030006;2.天津大学管理与经济学部,天津 300072)摘要:针对精益数字化推行中第三方咨询团队和企业员工情绪变动影响策略选择,进而影响推行效果的问题,引入等级依赖期望效用模型,讨论了参与主体情绪和策略选择之间的演化机理.研究表明,情绪影响下演化均衡策略具有不稳定性,悲观情绪对策略选择的影响程度高于乐观
2、情绪;若一方选择“合作性”策略,另一方情绪乐观且非过于乐观时,策略演化结果为完全合作.若一方选择“对抗性”策略或情绪悲观,策略演化结果为完全对抗或对抗合作;若主体情绪悲观或极度乐观,则情绪越强烈选择“对抗性”策略的可能性越大.若主体情绪适度乐观,随着乐观程度的加大选择“合作性”策略的概率也会随之增大.关键词:精益数字化;等级依赖期望效用模型;情绪因素;制造业企业中图分类号:文献标识码:A文章编号:10005781(2023)04045915doi:10.13383/ki.jse.2023.04.003Impact of emotion on lean digital implementatio
3、n with the participationof consulting teamsJing Shuwei1,Feng Yue1,Yan Junai1,Niu Zhanwen2(1.School of Management Science&Engineering,Shanxi University of Finance and Economics,Taiyuan 030006,China2.College of Management and Economics,Tianjin University,Tianjin 300072,China)Abstract:Emotional changes
4、 affect the choice of strategy,which in turn affects the implementation of leandigitalization.This paper proposes a rank-dependent expected utility model to discuss the evolution mecha-nism between the emotion and strategy choice of the third-party consulting team and enterprise employees.The result
5、s show that the evolutionary equilibrium strategy is unstable under the influence of emotion,andpessimism has a more pronounced effect than optimism on the strategy choice.If one party chooses the“co-operative”strategy,and the other is optimistic rather than overly optimistic,the result of strategy
6、evolution isfull cooperation.If one party chooses the“antagonistic”strategy or if the mood is pessimistic,the result ofstrategy evolution is full confrontation or antagonistic cooperation.If one party is pessimistic or extremelyoptimistic,the stronger the emotion,the greater the possibility of choos
7、ing“antagonistic”strategy.If one partyis moderately optimistic,the probability of choosing“cooperative”strategy will increase with her optimism.Key words:lean digitalization;rank-dependent expected utility model;emotional factors;manufacturing收稿日期:20210423;修订日期:20221006.基金项目:国家自然科学基金资助项目(71071107).*
8、通讯作者.460系 统 工 程 学 报第 38 卷1引引引言言言精益数字化是运用数字化工具将精益管理的思想、方法、流程、机制更好地融入到企业生产管理过程以打造可视化、可量化、透明化工厂的持续性改善手段,其中,精益是理论指导,数字化是实现手段.对我国传统制造业而言,从国际格局层面来看,国际制造呈现出制造业产业规模、国际分工参与水平等取得不同程度进步的新格局;从政策层面来看,中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二三五年远景目标的建议也提出要给予高端制造和智能制造大力关注;从现实层面来看,新冠肺炎疫情的爆发,短期来看给传统制造业带来了冲击和抑制,长期来看促进了企业的智能转型.大量实践
9、证明,精益数字化是传统制造型企业实现智能转型的有力手段之一,学业界和企业界也认识到传统制造型企业推行精益数字化势在必行.同时,经实地调研多家企业,并对高层管理者、第三方咨询团队专家、企业员工代表进行访谈,对访谈结果进行整理,可以发现仅凭企业内部人员难以支撑精益数字化的顺利推行,企业必须借助外部专业人员的知识和力量推行,即引入第三方咨询团队,在精益数字化推行过程中形成以第三方咨询团队为主导,以企业员工为中心的推行主体结构.同时合作过程中第三方咨询团队和企业员工的情绪是影响精益数字化推行效果的关键因素.因为第三方咨询团队和企业员工往往会受自身情绪影响而选择维护自身利益的策略而非利于企业整体利益的策
10、略,最终导致精益数字化推行效果偏离预期,极大地影响了精益数字化的推行成效.因此,在引入第三方咨询团队推行精益数字化的实践中,明晰第三方咨询团队和企业员工情绪与策略之间的演化机理是迫切需要解决的问题,具体包括:情绪如何影响推行主体的策略选择?在己方情绪和对方行为策略的影响下己方的策略演化机理是什么?高层管理者应如何干预推行主体的情绪才能使推行效果达到最优?已有关于精益数字化的相关研究主要集中在:第一,精益化与数字化融合.杨斌等1提出数字化和精益化呈现先适应后匹配、再适应再匹配的循环改进过程;Asif2指出精益管理与工业 4.0 目标相同,且精益管理可实现工业 4.0 无法完成的需求;与此同时,也
11、有学者认为精益化和数字化相互依赖3,精益生产需要先进的自动化和信息管理系统支撑4,联合推行精益化和数字化的互补或协同效应大于单个推行效益总和5,6;第二,精益数字化推行影响因素分析.DeSanctis 等7强调企业员工能否在知识和态度上深度参与是影响精益实施的关键因素.Van 等8认为协同共享的战略远景及高度参与的员工可保证生产运营的持续改进.Zangiacomi 等9认为在保证内部全员参与的前提下必须将储备特定技能的人才作为精益改善的优先目标;第三,精益数字化推行效益评估.精益数字化可最大限度地发挥数字技术的潜力,提高生产系统灵活性10,快速响应市场需求11.Tortorella 等12指出
12、精益实践可建立系统流程改进的组织习惯和思维模式,支持面向第四次工业革命的运营管理、设计和控制.Ghobakhloo 等13也提出精益数字化能优化组织生产系统、价值链,正向影响运营绩效,得到了和文献12相同的结论;第四,精益数字化推行主体.Murman14提出精益数字化注重项目全生命周期内的价值流动,全生命周期中企业员工需在第三方咨询团队指导下持续改进现有流程以挖掘精益价值.杨青等15也认为掌握精益推行知识的人员起着决定性作用,能识别企业目前状态与理想状态之间的差距.齐二石等16指出为更好地进行精益设计,需组建精益设计联合小组,小组成员应包括掌握精益理念的知识人员、工厂设计人员、企业领导者.也有
13、研究表明,精益数字化推行效果不佳的关键问题在于企业内部成员对精益数字化系统运行过程缺乏了解17,应组织不同层次、职能且精通精益的人员来编制、执行、监督推行计划18,提供培训课程并协调项目的各推行环节19.情绪作为现实中不可忽视的主观因素,对精益数字化推行主体行为的诱导作用也引起了国内外学者的广泛关注.情绪劳动由Hochschild20提出,强调工作中个体会因积极情绪(例如乐观、激动、喜悦)或消极情绪(例如悲观、懈怠、焦虑)影响自身行为.Brotheridge 等21认为个体在情绪影响下会选择不同的策略来表达情绪.精益数字化推行过程中,一方面,数字化沟通使得人际关系更加结构化22,推行主体易产生
14、“负向”情绪,团队凝聚力会逐渐下降23.例如,标准化作业虽提高了生产率,但极大地降低了员工的自主性和控制权,第 4 期荆树伟等:咨询团队参与下情绪对精益数字化推行的影响461员工易产生沮丧、焦虑等不良情绪24,进而导致情绪耗竭、退出等行为25,26;另一方面,精益数字化可改善生产运营混乱的现象,实现企业降本增效的目标,促使推行主体产生“正向”情绪,此时主体具有更加卓越的工作表现27,28.情感事件理论也指出个体的情绪会随情境不断变化,受情绪的动态影响,个体的行为也将呈现不断变化的状态29.同样地,心理学上的情绪感染理论以及复杂动力学网络也指出单个个体的情绪不仅受临近节点情绪的感染,还受整个工作
15、网络的影响30,个体间紧密程度越高,情绪网络的扩散速度越快31.因此,个体情绪的动态变化以及网络节点间的扩散传递会使工作网络中的个体行为呈不稳定、不确定的状态,此种状态最终会映射到整个工作系统中进而影响系统的可控性.通过文献梳理可以发现,现有文献从不同的视角对精益数字化推行展开了深入研究,既分析了精益数字化的融合产生、推行过程中的影响因素和推行主体、推行全周期的效益评估,也探讨了情绪因素对精益数字化推行主体的双向影响,得到了很多有价值的结论.然而,鲜有学者研究第三方咨询团队参与下精益数字化如何推行的问题,也较少考虑情绪因素影响下精益数字化推行主体的策略演化机理.显然,考虑第三方咨询团队参与下情
16、绪因素如何影响精益数字化推行主体的策略选择具有一定的现实意义.因此,本文在现有研究基础上探讨了第三方咨询团队参与下情绪因素对精益数字化推行主体策略的影响,引入反映参与者心理活动的情绪函数,建立反映参与主体行为机理的等级依赖期望效用模型,系统分析了不同情绪状态下参与双方的策略均衡,揭示了情绪因素影响下精益数字化推行主体的策略演化机理.本文将第三方咨询团队引入精益数字化的理论研究中.现实中企业往往会聘请第三方咨询团队来指导精益数字化的推行,基于此种现实需要,亟需揭示第三方咨询团队参与下,精益数字化推行主体的策略演化机理.本文系统分析了第三方咨询团队和企业员工的策略演化机理,既是对现实实践的规律性总
17、结,也是对精益数字化推行结果的前瞻研判.本文还考虑非理性因素,即情绪因素对精益数字化推行主体策略选择的影响.现实中参与主体都是非理性主体,推行主体的情绪是影响其策略选择的重要因素,自身情绪直接影响自身策略选择,间接影响对方策略选择,情绪因素不可忽视.然而,现有文献大多数是基于理性视角客观分析精益数字化推行主体的策略选择,本文考虑了推行主体的情绪因素.2精精精益益益数数数字字字化化化推推推行行行的的的博博博弈弈弈模模模型型型2.1基基基本本本要要要素素素1)精益数字化推行过程中第三方咨询团队T和企业员工E为主要参与者,第三方咨询团队根据企业实际情况制定改善方案并提供专项培训服务,指导企业员工进行
18、精益实践;而企业员工负责落实咨询团队制定的改善方案,在明确当前工作计划和指令的前提下配合咨询团队逐步推行精益数字化.2)第三方咨询团队的策略集ST包括“高效推行”H和“低效推行”L两种策略,记为ST=H,L;企业员工的策略集SE包括“积极参与”策略P和“消极参与”策略N,记为SE=P,N;S表示第三方咨询团队和企业员工的策略均衡集;其中,“高效推行”和“积极参与”是合作性策略,而“低效推行”和“消极参与”是对抗性策略.3)情绪是影响精益数字化推行主体策略选择的重要因素,考虑到情绪对推行主体策略选择的影响,在博弈模型中引入反映参与者情绪状态的情绪函数w().进一步地,第三方咨询团队的情绪函数为w
19、T(pi)=pr1i,企业员工的情绪函数wE(qi)=qr2i,其中pi,qi 0,1,分别为第三方咨询团队和企业员工选择相应策略的概率;r1,r2 0,分别为第三方咨询团队和企业员工的情绪指数.当ri(0,1)时,认为参与者具有“悲观”情绪;当ri 1时,认为参与者具有“乐观”情绪;当ri=1时,认为参与者不具有任何情绪,呈完全理性状态.2.2基基基本本本假假假设设设为分析精益数字化推行主体受情绪因素影响的策略演化机理,作出如下假设:462系 统 工 程 学 报第 38 卷假假假设设设 1第三方咨询团队与企业员工均以自身的最大化利益为博弈目的,在双方不具备完全信息的情况下,第三方咨询团队在精
20、益数字化推行过程中选择“高效推行”或“低效推行”策略,企业员工根据当前推行态势选择“积极参与”或“消极参与”策略.假假假设设设 2已有精益模式与企业的经营现状相匹配,企业已将精益生产管理切实落地并配备完整的动力支持系统,且第三方咨询团队具备成熟的精益知识体系,员工也熟知项目推行方向与计划,项目不会因为此类客观因素的阻碍而流产.假假假设设设 3第三方咨询团队的混合策略为(p,1 p),即第三方咨询团队以概率p选择“低效推行”,以概率1 p选择“高效推行”;企业员工的混合策略为(q,1 q),即企业员工以概率q选择“消极参与”,以概率1 q选择“积极参与”.2.3变变变量量量设设设定定定本文涉及的
21、变量及其说明见表 1.表 1主要变量及其说明Table 1Main variables and description变量变量说明V1第三方咨询团队可获得的实际固定项目收益V2第三方咨询团队咨询过程中积累的实践经验、成就感、荣誉感等,该收益为潜在收益V3第三方咨询团队可获得项目浮动收益C1第三方咨询团队付出的成本,包括资金成本、时间成本、机会成本等C2第三方咨询团队因项目流产而承担的损失,如名誉上的损失V4企业员工的基本工资收益V5企业员工获得的项目收益浮动工资C3企业员工因项目推行而承担的利益损失,如岗位调整造成的利益损失C4企业员工因项目流产而承担的利益损失,如降职降薪一方选择合作性策略,
22、另一方选择对抗性策略时双方浮动收益的减少比例CT员工积极参与而第三方咨询团队低效推行,咨询团队因“搭便车”行为而少付出的成本CE第三方咨询团队高效推行而员工消极参与,企业员工因“搭便车”行为而少付出的成本2.4博博博弈弈弈模模模型型型等级依赖期望效用(rank dependent expected utility,RDEU)理论是传统期望效用(expected utility,EU)理论的非线性扩展,为便于描述,此后均用简称.RDEU 理论将博弈主体的情绪因素引入到期望效用函数中,克服了 EU 理论不能刻画参与主体在不确定环境下对风险和收益的态度与程度,更符合现实中参与主体的决策行为.根据Qu
23、iggin32提出的 RDEU 理论,可给出如下定义.定定定义义义 1设随机变量X服从概率分布PrX=xi=pi,i=1,2,.,n,其中x1 x2 xn,且概率满足pi0,p1+p2+pn=1,则xi的效用等级(rank position,RPxi)定义为RPxi=PrX6xi=p1+p2+pi,i=1,2,.,n.由定义 1 知,xi的效用等级RPxi越高,在决策中所占权重越大,优先级越高.定定定义义义 2决策者的等级依赖期望效用由效用函数u()和权重函数()定义的实值函数U确定,其中U(X;u,)=ni=1u(xi)(xi),权重(xi)=wT(pi+1 RPxi)wT(1 RPxi),
24、i=1,2,.,n.对于随机变量X和Y,当U(X;u,)U(Y;u,),称为X优于Y,记为X Y.根据前述假设和变量设定,第三方咨询团队与企业员工的博弈收益矩阵如表 2 所示.第 4 期荆树伟等:咨询团队参与下情绪对精益数字化推行的影响463表 2 第三方咨询团队与企业员工博弈的收益矩阵Table 2The payoff matrix of the game between the third-party consulting team and employees策略选择第三方咨询团队企业员工(L,N)V1+V2 C1 C2V4 C3 C4(L,P)V1+V2+(1 )V3 C1+CTV4+(
25、1 )V5 C3 CE(H,N)V1+V2+(1 )V3 C1 CTV4+(1 )V5 C3+CE(H,P)V1+V2+V3 C1V4+V5 C3由表 2 可知,博弈双方有低效推行,消极参与、低效推行,积极参与、高效推行,消极参与以及高效推行,积极参与四种策略组合,博弈双方均有四种可能收益.根据实际情况,一般成本的变动值会高于收益的变动值,即CT(1 )V3,CE(1 )V5.依此,双方的博弈收益uT与uE存在以下两种关系.对于第三方咨询团队来说,uTL,P uTH,P uTH,N uTL,N,即V1+V2+(1)V3C1+CT V1+V2+V3C1 V1+V2+(1)V3C1CT V1+V2
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