DB3202∕T 1063-2024 质量基础设施“一站式”服务与建设规范(无锡市).pdf
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1、ICS 03.080.01 CCS A 10 DB3202 无锡市地方标准 DB3202/T 10632024 质量基础设施“一站式”服务与建设规范 One-stop service and constrution specification of quality infrastructure 2024 02 23 发布 2024 02 29 实施无锡市市场监督管理局 发 布 DB3202/T 10632024 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 建设要求.1 5 服务方式.2 6 服务内容.3 7 服务程序.4 8 服务评价与改进.5 附录
2、 A(资料性)服务流程.7 附录 B(资料性)仪器共享服务流程.8 DB3202/T 10632024 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由无锡市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位:江阴市市场监督管理局、江苏澄信检验检测认证股份有限公司。本文件主要起草人:易海红、金荣蕾、彭华涛、周磊。DB3202/T 10632024 1 质量基础设施“一站式”服务与建设规范 1 范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务的建设要求、服务方式、服务内容、服务程序、服务评价与改进。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务与
3、建设事项。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 25000.10 系统与软件工程 系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第10部分:系统与软件质量模型 DB3202/T 1064-2024 质量基础设施“一站式”服务线上平台入驻机构管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 质量基础设施“一站式”服务 one-stop service for the quality infrastructure 通过
4、集成计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理及知识产权等质量基础设施要素资源,以线上线下融合的方式,为企业、产业、区域提供的全链条、全方位、全过程综合服务。3.2 线上平台 online platform 依托于网络,为企业、产业、区域提供质量基础设施“一站式”服务的平台。3.3 线下站点 offline station 依托现有市场监管派出机构、镇街园区、技术机构、重点企业等建设的实体性质量基础设施“一站式”服务站点。4 建设要求 4.1 线上平台 DB3202/T 10632024 2 4.1.1 线上平台应按照规范化、标准化要求编制操作手册。操作手册应明确质量基础设施公共服务事项的受理
5、条件、办事材料、服务流程等信息,且应在平台公布。服务流程见附录 A。4.1.2 线上平台应参照 GB/T 25000.10 进行建设,符合协同、扩展、统一的要求:a)平台应提供用户所需的各类质量基础设施业务网上“一站式”办理功能;b)平台操作界面应直观易用、规范统一;c)平台应提供日常监控运行情况和远程技术支持的功能;d)平台应按照信息安全要求,对访问权限进行管理。4.1.3 线上平台应负责网站运行的软硬件设施的管理,包括服务功能的测试、优化、升级、维护等。4.1.4 线上平台应负责网站安全的管理,做好安全防护,定期检测网站是否存在漏洞,妥善保管用户的信息,明确责任,不得泄漏。4.2 线下站点
6、 4.2.1 线下站点应依托现有市场监督派出机构、镇街园区、技术机构、重点企业等独立或联合建设的实体性质量基础设施“一站式”服务站点,提供“一站式”服务。4.2.2 宜选择交通便利、配套设施完善的地区。应设立固定办公场地或区域,规模和功能布局满足业务受理、咨询指导等活动开展的需要。4.2.3 应设立业务咨询或受理窗口,配备必需的办公与服务设施设备。宜配置自助服务终端等智能服务设备。4.2.4 应设置信息公开展示,展示内容至少包括组织架构、工作职责和制度、服务内容、服务方式、服务流程及监督投诉电话等。4.2.5 应统一使用“质量基础设施一站式服务站点”名称、标识标志,在办公场所内外部醒目位置直观
7、、清晰展示。5 服务方式 5.1 线上平台服务 通过线上平台应提供以下线上服务:a)接受业务咨询;b)上传服务需求;c)组织服务机构或专家开展服务;d)跟踪服务项目进度。5.2 线下站点服务 通过线下站点可提供以下服务:a)市场监管派出机构、镇街园区服务站点:1)可在企业较为集中、质量需求较旺的区域依托现有市场监管派出机构、镇街园区设立服务站点,协助企业开展需求登记,可提供无特殊要求样品统一接收、联系技术机构、样品运送、发放检测报告等“一站式”服务;2)有条件的市场监管派出机构、镇街园区服务站点可扩展全产业链条、全生命周期的标准、专利、质量等综合服务,推进技术资源共享。b)技术机构服务站点:1
8、)可集中服务需求,打包交付技术机构服务站点,依托技术机构专业能力,提供便捷的服务;DB3202/T 10632024 3 2)有条件的技术机构可利用服务站点为企业提供产品研发、采购、生产、供应、售后各环节所需的一揽子服务;3)可跟据企业需要提供预约式服务;4)可根据区域产业集聚状况,依托技术机构开展仪器共享服务,仪器共享服务流程见附录 B。c)企业服务站点:1)可在需求量大或特殊建设阶段的重点企业、大型项目设立企业服务站点,为企业提供点对点“一站式”服务;2)可根据企业(项目)建设阶段需要,对重大仪器设备选型、产品研制、重大技术攻关等组织专业团队开展协同服务。d)其他服务站点。5.3 特色服务
9、 根据服务资源、产业特点,宜提供以下特色服务方式:a)质量门诊服务:通过一站式服务平台,组织行业领域专家开展产品检验检测、计量校准、知识产权、标准化、质量认证等专业技术类网上问诊服务;b)全程代办服务:接受服务对象委托,全程代理代办相关服务事项;c)自助式服务:通过在服务现场设置信息查询、证书打印等自助式服务机提供服务;d)延时错时服务:根据产业、服务对象的特殊性,错开正常上班时间或延长办公时间提供质量服务;e)其他服务。6 服务内容 6.1 计量服务 6.1.1 提供法定计量技术机构检定/校准测试能力查询、检定/校准报告电子证书下载、打印。6.1.2 协助企业依据计量器具溯源要求,指导服务对
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