应急管理类政务新媒体运营优化路径.pdf
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1、163新媒体的快速发展对应急管理工作提出了新的要求1。在新媒体时代,信息的来源非常广泛,社会公众的信息获取渠道也更加多元。应急管理类突发事件发生后,政府部门应借助政务新媒体第一时间抢占话语权,澄清不实信息、控制舆情、正确引导民众情绪,将具有权威性的信息及时有效地传递给公众。因此,发挥应急管理类政务新媒体在“互联网+”时代的作用是非常重要的2。应急管理类政务新媒体的出现,不仅有利于应急管理领域重点工作的顺利开展,发布政策文件、灾害预警信息、安全事故信息等内容,还可以向群众科普隐患整改、灾害预防、灾后自救互救等信息,切实提升全社会安全发展理念和安全防范意识。但目前个别政务新媒体账号运营管理不足,难
2、以在应急管理工作中发挥支撑作用。因此,急需对应急管理类政务新媒体开展研究,提出有针对性的运营优化策略,更好地发挥政务新媒体在应急管理工作中的作用。应急管理类政务新媒体传播特点时效性应急管理领域的突发事件具有突发性、复杂性、破坏性等特征,这对新媒体运营提出了更高的要求。突发事件发生后容易受到全社会的广泛关注,社会公众迫切需要获“互联网+”背景下,应急管理类政务新媒体传播极具行业特色。如何发挥政务新媒体在突发事件应急救援、安全生产监管和应急管理科普等工作中的作用,解决在面对各类应急事件时容易出现的舆情危机、信任危机成为相关部门亟待解决的问题。现以应急管理类政务新媒体为对象,分析其传播特点和存在的主
3、要问题,提出促进应急管理类政务新媒体健康发展的对策,以期为更好发挥政务新媒体在应急管理工作中的作用提供参考。应急管理类政务新媒体运营优化路径?于永政1沙靓,翟裕晖.新媒体在突发事件应急管理中的应用研究J.新闻传播,2018(05):73-74.2林正淳.数字中国背景下政务新媒体发展分析及对策J.传媒论坛,2018,1(07):22-23.163学术研究XUESHU YANJIU164取与突发事件相关的信息,了解事件的影响范围和发展态势,关注政府的最新举措3。相较于其他行业领域,应急管理类政务新媒体对新闻的时效性要求较高,在突发事件发生后,其往往需要第一时间发布信息,回应社会关切。权威性新媒体为
4、新闻提供了丰富的传播途径,但遇到突发事件的发生时,却难以保障信息的准确性。个别自媒体账号为了获取关注,会发布未经核实或断章取义的信息,误导社会公众,影响舆论环境。对于应急管理类突发事件,相关部门需要经过充分调查,在全面掌握事件基本信息后,第一时间发布最真实、最准确的信息,以便破除谣言,引导舆论,通过政务新媒体平台树立相关政府部门的权威4。科普性应急管理类政务新媒体具有科普宣传的重要功能5。应急管理部门应该通过制作灾害预防宣传片、公益广告、科普文章、短视频等向社会公众科普灾害基础知识和预防措施,发布自然灾害、生产安全、生活安全、消防安全等领域预报预警信息。同时,政务新媒体平台作为应急管理部门开展
5、“安全生产月”“安全生产宣讲”“应急和安全知识竞赛”等主题活动的宣传平台,应充分发挥出在应急管理科普宣传中主阵地的作用,提升活动的影响力。应急管理类政务新媒体存在的主要问题地区发展不平衡应急管理部每季度都会组织开展政务新媒体运行情况考核、检查,虽然应急管理部与消防救援队伍直属新媒体账号抽查全部合格,但是应急管理类政务新媒体账号地区发展不平衡的问题较为突出6。以政务微博为例,部委账号与地方账号在运营管理上存在较大差距,“应急管理部”微博粉丝数突破两百万,地方账号粉丝数均不足五十万,个别账号长时间断更,沦为“僵尸号”。根据新浪微博官方发布的2022年政务微博影响力报告,在十大应急管理类微博中四川省
6、占据一半,其余地区仅零星上榜,不同地区应急管理类政务微博运营存在较大差异。信息发布功能弱化生产安全事故或自然灾害事故发生后,应急管理部门第一时间组织救援力量展开救援,信息发布工作也是应急救援工作的重要组成部分。但是事故后果、救援进展信息等一般通过专业媒体渠道进行发布,应急管理政务新媒体普遍还不具有信息发布功能,导致应急管理类政务新媒体账号信息发布功能不强,用户关注度低。内容同质化严重应急管理类政务新媒体平台的文案策划、资源制作、设计推广、运营互动等需要消耗大量人力、物力、财力,但应急管理部门侧重安全生产监管和应急管理等业务工作,普遍缺乏新媒体专业技术人员。微博、微信、抖音等新媒体平台的功能和传
7、播特点不尽相同,应急管理部门需要针对不同的平台特点开发符合平台定位的新媒体资源,尽可能满足多平台运营的需求。大多数地方政务新媒体平台没有结合地方应急管理和安全生产行业发展特点开展有针对性的宣传,普遍选择将相同的资源在不同的平台重复上传,未充分利用不同新媒体平台的特点,导致应急管理类新媒体平台内容同质化严重,部分账号传播效果较差7。突发事件应对能力不足在突发事件发生后,应急管理类政务新媒体平台需要针对舆情热点问题,加强网络舆情监测,及时、准确公布事件的最新动态,引导社会舆论,科普防灾减灾策略,持续深度宣传应急救援工作进展,增进社会公众对应急管理工作的认识。应急管理类政务新媒体平台在发生自然灾害、
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