“四位一体”联动机制 “五办”工作法 本溪明山区源头解决群众诉求.pdf
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1、专题本溪市明山区作为省“12345 平台+网格化”融合机制试点区,坚持以人民为中心的发展思想,把基层治理作为重要的“民心工程”来抓,立足实际,大胆创新,探索建立“综合协调、网格建设、党建考核、督导检查”四位一体联动机制,实施“网格领办、街道首办、指挥中心交办、区直部门承办、纪检督查督办”五办工作法,全力推动试点工作走深走实。自 2022 年 11 月启动试点工作至今年 6 月底,全区 12345 热线平台“接诉即办”和网格“未诉先办”共办理企业、群众诉求 26715 件,较前一年度增加20704 件(“接诉即办”增加 1239 件、“未诉先办”增加 19465 件),办结率99.44%,满意率
2、 96.75%。其中,“五星件”20 件,同比增加 7 件。全国两会期间实现进京上访“零登记”。104 件“万件化访行动”台账诉求已化解 92 件,化解率 88.5%;46 件营商环境“万件清理”台账诉求和 35 件“微腐败”大清扫台账办结率均为 100%。坚持系统谋划,明确工作思路明山区是本溪市城市东扩的重要所在地,人口数占全市的 28.6%,信访矛“四位一体”联动机制+“五办”工作法本溪明山区源头解决群众诉求中共本溪市明山区委书记 张建华盾总量相对较多。为从源头发现并化解矛盾纠纷,进一步密切党群干群关系,巩固基层政权,推动党风政风社风民风持续向善向好,明山区坚持党建引领,突出源头治理,在强
3、化网格建设基础上,按照省委“12345 平台+网格化”融合机制试点要求,先后投入资金 150 余万元,建设面积为 300 平方米的明山区党建引领基层治理“12345 网格化”指挥中心,调整配备工作人员 12 人负责平台的运行管理;编撰本溪市明山区党建引领基层治理 12345 网格化工作文件汇编,包含“12345 网格化”管理办法、考核评比办法等 22 项工作制度,为工作高效有序运转提供制度支撑。工作中,我们坚持“事要解决、群众满意”的黄金标准,做强“接诉即办”“未诉先办”两个模块,形成“问题发现、办理解决、反馈跟踪”闭环管理,实现矛盾纠纷发现在“早”、解决在“小”,力争“琐事不出网格、小事不出
4、社区、大事不出街道、难事不出明山”。同时,区委区政府不断健全热点、难点问题会商、督办、约谈和周报告、月统计、季度分析、2023 年第 09 期民心 11 专题年度总结工作机制,强化“12345网格化”大数据运用,由区委常委牵头,分兵把口、综合协调,集中梳理大数据反映出的各类问题,并提出工作意见建议,为区委、区政府决策提供参考。建立联动机制,提升工作质效为进一步提高 12345 热线平台“接诉即办”和网格“未诉先办”工作质效,区委建立了由区营商局、区民政局、区委组织部、区纪委监委牵头的“四位一体”联动工作组,紧紧围绕“提供高效、便民、规范、廉洁的政务服务”工作目标,全面聚焦与人民群众息息相关的诉
5、求问题,创新“诉前源头治理+诉后三率问效”管理方式,实现从过去重点关注办结率到同时注重满意率、按时反馈率、有效回访率的转变升级。区营商局 12345 热线指挥中心先后对全区 702 名网格员开展 6 轮线上线下业务培训,组织开展实地调研、业务指导 8 次,切实增强网格员工作实操能力;下发周通报 10 期、月通报 6 期,组织会商 50 余次、工单督办100 余次;同时,开展了平台不满意诉求“半年起底大清理”活动,对今年以来平台不满意诉求进行跟踪督办,使得全区满意率由一季度的 91.2%上升至上半年的 97.6%。区民政局对全区 81 个社区、村科学划分网格 702 个,采取“就地转任一批、择优
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