网格吹哨__供电报到——山...供电所优化电力营商环境侧记_徐同超.pdf
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1、徐同超优秀企业经典管理国网山东电力班组建设优秀企业经典管理国网山东电力班组建设100 例100 例77特约编辑 赵树生 魏晓庆“解决热点难点问题 865 件,实现连续 1383 天服务零投诉、1868 天无责任性意见工单”2022 年年末岁尾,国网山东枣庄供电公司滕州供电中心洪绪供电所一组数据十分亮眼。洪绪供电所现有员工23名,平均年龄47岁,担负着36个行政村、485个企事业单位、2.02万客户的供电服务重任。他们坚持客户视角优服务、问题导向强管理,在优化电力营商环境上持续用力。“我们多管齐下,扛牢电力保供首要责任。”洪绪供电所所长刘心杨,一身工装,英姿勃发,40 岁出头的他有着 20 年工
2、龄,先后在 6 个供电所工作,曾与洪绪供电所两次结缘。2012 年 5 月26 日,刘心杨任洪绪供电所安全员,他深入现场抓安全、查违章,后经科室历练,在柴胡店供电所走上所长岗位,成为一名年轻的班组带头人,后又在南沙河供电所担任所长,于 2021 年,回到洪绪供电所大家庭。“借力双网融合,组建 6 个高低压网格化客户服务小组,通过网格群 电工,第一时间精准对接客户需求。”刘心杨口中的“双网融合”可是个新事物,源自于枣庄市社会治安综合管理服务中心、枣庄供电公司联合发布的关于开展“网格电网双网融合、智慧电力点亮生活”活动的实施意见。洪绪供电所将“社区治理网格”与“供电服务网格”融合,12 名台区经理
3、沉浸式融入到 38 个社区治理网格中去,通过社区网格、微信群等渠道,及时了解掌握客户需求,快速上门办理用电业务,大力开展应急抢修、用电安全知识培训、供电服务宣传等,提升供电服务前端响应能力。网格吹哨,供电报到。不久前的一个清晨,洪绪镇杜厂村的一位客户在网格群内联系洪绪供电所台区经理赵宏,反映家中停电,上班途中的赵宏接到客户诉求后,当即赶赴杜厂村,用时 10分钟帮助客户更换开关,赢得点赞。“双网融合不仅能精准服务客户,还能借助社区力量解决电网建设民事协调、线树矛盾治理等难题。”刘心杨表示,该所将进一步加大力度,纵深推进“双网融合”,持续提升客户电力获得感、用电幸福感。“系统发现三里河台区出现故障
4、,请处理。”2022 年 11 月 29 日,洪绪供电所副所长杨清珠接到信息,快速用手持终端派工。“叮叮叮,有新任务请查收。”配电组组长接到工单,迅速带队到现场处理,在上传施工图片、行程轨迹后即刻返回。这是洪绪供电所抓数字化应用强专业管理中的一个场景。洪绪供电所依托数字化应用,实现服务提质又增效,他们利用供电所综合业务数字化平台,强化生产、营销、服务等专业管理,规范业务流程 16 项、杜绝人为差错 865 条,提高管理水平和服务质量。同时,洪绪供电所借助“i 国网”等数字平台,常态化开展任务派发、质量检查、指标管控,累计完成外勤派工3445 次,使用行为记录仪 3015 次。他们现场使用“e
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