新媒体时代公共图书馆文化服务创新研究_严玲.pdf
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1、106新媒体时代公共图书馆文化服务创新研究严 玲 南京图书馆新媒体时代的到来促进了我国公共图书馆的多元化发展。利用新媒体为社会服务,是当今时代发展的一大趋势。南京公共图书馆作为提供公共文化服务的重要阵地,应积极顺应新媒体的发展趋势,借助各类新媒体的力量,开展多层次、特色化的公共文化服务。南京公共图书馆可利用新媒体技术持续完善文化服务体系,改进服务方法,丰富服务内容,提高服务效率,带给广大读者优质的精神文化盛宴。公共图书馆是传统公共文化服务的提供者,公共图书馆利用新媒体满足大众对文化服务的多样化需求,改进和完善自身的组织结构,充分发挥自身主动性,实现服务产品“供给侧改革”目标,对加快构建公共文化
2、服务体系、满足大众精神文化需求均有重大意义。公共图书馆作为公共文化服务系统的重要组成部分,其对网络技术的应用程度显得尤为重要。在信息大爆炸的新媒体时代,信息的大量涌入使得人们对知识的需求量越来越大,同时也要求更高水平的文化服务。因此,为了更好地服务公众,积极主动地满足人们日益增长的精神文化需求,公共图书馆必须将新媒体技术与图书馆文化服务相结合,利用新媒体平台进行文化传播和阅读推广,让科技革命和技术革新为公共图书馆事业提供新的发展契机。作为江苏省一级公共图书馆,南京图书馆应顺应长三角区域公共图书馆的发展趋势,积极探索合作之路,精心探索共享机制,大力推进长三角一体化进程。公共图书馆利用新媒体开展文
3、化服务的内容基于新媒体提供全天文化服务新媒体主要包括广电新媒体、平面新媒体、移动新媒体、网络新媒体几类。作为一种公益性的社会组织,在内外需求的驱动下,公共图书馆基本上能够适应信息时代,并在公共文化服务中发挥着重要作用。本文在对南京公共图书馆服务形式和服务内容进行深入研究的基础上,提出图书馆要利用新媒体开展服务这一策略。尤其是在经济快速发展的城市,公共图书馆应当积极主动地与新媒体技术接轨,运用新媒体平台,为公众提供优质的公共文化服务。南京公共图书馆建设的门户网站成为开展各类文化活动的重要平台,读者可以在门户网站上查阅图书、报纸,阅读电子文献,了解图书馆的信息,与图书馆工作人员进行交流。南京图书馆
4、在2016年建成24小时自助图书馆,同年全面开通了自助借还服务,为读者提供全天阅览、自助借还和数字资源查询等服务。南京公共图书馆在提供图书借阅服务的同时,也为读者提供文献信息的咨询服务,这是一种深度的、个性化的服务。读者要想咨询相关信息,不仅可以到馆内与专业的馆员、科研工作者进行面对面沟通,还可以通过新媒体来表达自己的需求。南京公共图书馆的工作人员也可以通过新媒体平台将专业的文献信息传递给读者。这种交流模式可以节约读者的时间,同时也能提高南京公共图书馆工作人员的工作效率。基于平面新媒体促进数字阅读在现代社会,传统的平面媒体依然具有举足轻重的作用。在新媒体时代,随着新技术的发展,数字报刊、电子杂
5、志等媒介涌现,传统媒介发生了飞跃式的变化。在新媒体时代,人们的阅读形式也呈现出多元化的特点。数字阅读包括两个层面的含义:阅读内容的数字化和阅读方式的数字化。数字阅读服务是公共图书馆服务的重要组成部分。国家图书馆在2013年首次开展了全国范围内的“网络书香”数字阅读活动,全国各地数十家【作者简介】严 玲(1987),女,硕士,研究方向:图书馆管理。107图书馆积极参与。目前,每年37月,全国数百家公共图书馆相互合作,共同推进数字阅读的普及,这些活动深受读者好评,其社会影响力也与日俱增。南京图书馆建设了电子阅览中心,有60个中外文数据库,实现了互联网接入、电子书刊阅览、国家文化信息资源共享等功能。
6、另外,南京图书馆还购买了Kindle电子书阅读器、数码阅读一体机、智能听书设备,让各个年龄段的读者都可以通过数字阅读增长知识,获得精神层面的愉悦。基于新媒体技术拓展延伸服务南京公共图书馆在打造服务阵地的同时,也要充分运用新媒体平台,借助新媒体技术,拓展图书馆的服务领域,让服务走进千家万户。南京公共图书馆借助微信、支付宝等平台,与互联网企业、快递等企业深度合作,推出了一项“图书回家了”服务,读者可以通过手机订购图书,由快递公司代为配送,免收押金,足不出户就能借阅图书,还能享受图书归还等便捷服务。另外,南京公共图书馆还将智能听书机送达社区,并细心教导老年人使用,真正为老年人服务,利用新媒体技术,实
7、现新时代的公益性文化服务。南京公共图书馆在服务观念、服务内容、服务方式、服务效果等方面都要通过新媒体平台来进行展示和推广。例如,在新的网络媒体平台上,读者不但可以查阅文献,还可以了解图书馆的历史演变、文献的数量、阅读活动、服务内容等相关信息,让读者对南京公共图书馆有一个更完整的认识和了解。另外,南京公共图书馆通过微博、微信、抖音等新媒体社交平台进行的各类宣传,都是对公共图书馆文化服务理念和使命的有效弘扬。公共图书馆利用新媒体开展文化服务的创新路径创新文化服务理念1.以读者需求为导向传统公共图书馆服务以建设规模、图书收藏总量、累计读者数量为主导,高度重视这几项工作指标的数据,忽略了读者的真实需求
8、,欠缺“以人为本”的核心服务理念。南京公共图书馆要树立牢固的公共服务主体观念,突显优质的服务形象,提供有效的服务,构建以读者为主体的阅读环境。南京公共图书馆的工程建筑、硬件设施等也应反映“以人为本”的发展理念,例如图书馆在设计场馆生态环境的过程中,可规定必须要有完备的硬件配置,色彩搭配要和谐,图书馆的家具摆放、装修布置等也均应重点考量,还要注意光照、自然通风和噪声等事项,为新媒体时代的阅读创造一个良好的社会空间,把读者带进图书馆,让他们有一种“家”的感觉。“读者第一”是南京公共图书馆工作人员必须树立的思想,其要了解读者的现实需求和合理期望,重视读者的需求,从被动服务转向积极地服务。例如,新媒体
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