人工智能在档案网站无障碍建设中的应用研究_陈勇.pdf
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1、 理 论 探 讨40档案管理2/2023总第261期1 引言2021年11月1日,国家工业和信息化部等13部门联合印发了无障碍环境建设“十四五”实施方案。该方案明确提出,到2025年,无障碍环境建设法律保障机制更加健全,无障碍基本公共服务体系更加完备,信息无障碍服务深度应用。信息无障碍概念,最早于1997年2月提出,提出者为国际著名的标准化组织万维网联盟。万维网联盟为了提升网络操作中的无障碍性,成立了网络无障碍推动小组,并制定了一系列有关于网络无障碍的标准规范等。自2004年我国第一次举办信息无障碍论坛后,信息无障碍的理念开始贯彻在我国的各个领域,直至今日,我国信息无障碍建设水平已经从起步过渡
2、至发展阶段。2021年,头部互联网企业纷纷开展无障碍行动,推动行业无障碍技术飞速发展。1让科技助力信息无障碍发展,这为人工智能在档案网站无障碍建设中的应用奠定了基础。2 人工智能在档案网站无障碍建设中的应用意义2.1 优化残障人士档案网站使用体验。2019年发布的中国“智能+”社会发展指数报告2019(以下简称报告)显示,未来数字化、网络化与智能化将长期并存。2笔者采取直接访问省级档案网站的方式可以得知,我国档案网站无障碍版本及人工智能应用的情况,见表1。表1 无障碍版本及人工智能应用的情况与政务网站相比,档案网站的功能性较低,但档案网站的特殊性体现在满足公民在利用档案需求方面,将智能问答机器
3、人与档案网站无障碍建设结合起来,增加智能解读的功能,就能降低残障人士利用档案网站时的难度。人工智能在档案网站无障碍建设中的应用研究*陈 勇,陈逸文摘 要:人工智能应用于档案网站无障碍建设,对优化残障人士使用体验、增强对于残障用户群的吸引力、提升我国信息无障碍建设水平有着重要意义,但也存在数字鸿沟现象日趋严重、档案网站前端控制难度加大、接受人工智能差异度的应用风险,策略是改进优化人工智能应用、完善制定相关技术和标准、提升残障人士的信息能力。关键词:人工智能;档案网站;无障碍建设Abstract:The application of AI in the accessibility construc
4、tion of archival websites is of great significance to optimize the use experience of the disabled,enhance the attractiveness of the disabled user group,and improve the level of information accessibility construction in China.However,there are also risks of the digital divide becoming increasingly se
5、rious,the difficulty of front-end control of archival websites increasing,and application risks of accepting the AI differences.The strategy is to improve and optimize the application of AI,relevant technology,standards,and the information ability of the disabled.Keywords:Artificial intelligence;Arc
6、hival website;Accessibility construction2.2 增强档案网站对于残障用户群的吸引力。中国残联宣文部主任郭利群在2018年5月20日第二十八次全国助残日表示,我国现有残疾人大约8500万。3习近平主席在2015年世界首届互联网大会上提出“让互联网发展成果惠及14亿中国人民”,截至2022年底,中国大陆地区共设有293个地级市,基本上都建有档案网站。依据2016年中国信息无障碍产品联盟秘书处在京发布中国互联网视障用户基本情况报告显示,目前中国的人口中,65岁以上老年人有1.3亿,视障者有1300多万,听障者有2000万,读写障碍人士有7000万。此报告中显示
7、,视障人士中41%的人群使用电脑的时间比手机更多,但手机的使用率逐年上涨,在使用手机的过程中83%人群完全依赖读屏功能;日常的上网需求中,62%的用户会选择听或看新闻;而视障者对于中国互联网信息无障碍水平的评价中,只有11%的用户给予了好评,其中3%的用户给出了极差的评价。4我国网站无障碍建设本身就存在着较大问题,而档案网站无障碍建设的水平更低。2.3 提升我国信息无障碍建设整体水平。2019年4月19日科技无障碍发展大会在北京召开,中国互联网协会裴玮副秘书长对全国公共服务网站无障碍建设情况调查进行了介绍,在网站无障碍建设普及率方面,排名前十的部分省份都采用了语音阅读方式,而按照国家有关标准对
8、网站进行改造,网站无障碍服务效能不高,对真正有障碍的人士帮助不大,同时,更无法满足信息无障碍重点服务人群盲人用户的无障碍需求。5人工智能在档案网站中的应用,如智能提示功能的设计,可以使残障人士在使用档案网站浏览时进行智能匹配,提升查档效率;智能问答机器人的设置,能够使得残障人士在进行网上查档或咨询时获得即时回复,给予他们良好的服务体验;智能检索的功能设置,支持语音录入检索,可以使得残障人士在进行所需档案的检索时,根据需求获得想要的档案。以上智能服务功能建设,不仅便利残障人士利用档案资源,还能推动无障碍事业的发展。DOI:10.15950/ki.1005-9458.2023.02.006档案管理
9、投稿信箱: 理 论 探 讨41档案管理2/2023总第261期3 人工智能在档案网站无障碍建设中的应用风险3.1 数字鸿沟现象日趋严重。“智能+档案网站”是顺应了全球智能化的趋势,它将像“互联网+政务”一样具有广泛的影响。但在数字档案信息利用方面,普通民众和残障人士之间就存在着数字鸿沟的现象。人工智能应用于档案网站无障碍建设后,智能化网站服务不仅能够优化残障人士的用户体验,同时也为普通民众服务,但依据以往的网站建设情况来看,没有建立起较为完整的无障碍通道。依据表1也能看出,档案网站无障碍建设方面还存在缺失,残障人士在访问档案网站中会产生多重性阻碍。人工智能应用虽然能够弥补现有信息无障碍建设的不
10、足,但如果各地在进行建设的过程中缺乏针对性,那么可能会适得其反,虽然优化了档案网站整体的服务能力,但目标群体过于广泛,只使得普通民众获益,而加重了残障人士的使用困难程度,使得数字鸿沟现象日趋恶化。63.2 档案网站前端控制难度加大。人工智能应用于档案网站后,档案网站前端控制难度比之前单一的互联网技术,档案网站的运营维护难度就会进一步加大。首先,从服务器方面,在之前的管理中,档案网站无障碍建设只用管理web服务器和后台的数据库服务器,而人工智能应用后,管理人员需要在档案网站的服务器后台增加AI引擎服务器,这不仅会加重服务器的负载量,还会增加管理人员在日常运营期间需要处理的数据量。其次,人工智能在
11、档案网站无障碍建设中的应用,需要更多的AI应用,它们大多介于卫星与移动通信网络之间,这也意味着档案网站使用的通信网络需要更高的速度,虽然5G时代已经到来,但5G广泛应用还有较长一段时间。最后,网站前端的设计需要更为细化,现在的档案网站没有为残障人士进行特殊的设计,只是设置了无障碍版本,但这样的形式实现时间较短,服务人群单一,服务效能低下,人工智能会对档案网站无障碍建设网页的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性进行改造,改造后的功能界面将更为复杂和细致,会加大管理网页的难度。73.3 人工智能应用接受度存在差异。档案网站无障碍建设的服务主体,是视觉、听觉有障碍的残障人士及老年人,而这类人群中在使
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