健康辩论:拯救职场“隐身人”_朱贺.pdf
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1、谈到新生代员工,人们脑海中往往会自动跳出一些醒目的字眼:个性鲜明、敢说敢做、随性洒脱甚至有人说,00 后员工是为“整顿职场”而来。事实上,与这种率性爽直的印象相反,许多年轻员工其实是“和平主义者”他们不愿意与人争执,产生分歧时,他们不仅隐藏自己的真实想法,还恨不得化身“隐形人”,从剑拔弩张的气氛中逃离;为了不伤和气,他们宁愿说些违心的话,或者刻意避免与那些令自己不舒服的人进行交流。职场人际关系可能是许多员工尤其是年轻员工感到情绪疲劳甚至焦虑的重要原因。但是,有人的地方就难免有分歧、有争执。当然,我们必须承认,同事之间发生激烈的争论会破坏团队氛围。所以,领导者应该制定规则,或者站出来平复紧张局面
2、,化解因争论而产生的心结,并让员工明白,敌对和辩论是有很大区别的。绝大多数职场人为了团队和谐,极力避免与人辩论,在不得不表明观点时,要么人云亦云,要么含糊其词。其实,一个人为了掩饰真实想法、真实情绪,往往需要消耗许多内心能量,久而久之难免心力交瘁。完全避免分歧和争论是不现实的,发生在工作场所的辩论也并不可怕,比如会议上大家各抒己见,产生分歧时各执一词,都属于正常现象,所谓“理越辩越明”。只要辩论双方能有正确的认识:辩论不是针对某个人,更不是为了证明谁对谁错,而是为了敞开心扉表明自己的观点,同时也能了解别人的观点。从这个角度来讲,辩论应该成为健康工作文化的一部分。文/朱贺健康辩论:拯救职场“隐身
3、人”务实触点/READ1042023.04105关注代际沟通困境很多年轻员工对与人直接打交道感到非常困难。一些年轻人表示,他们在和同事协调工作问题时,更愿意给对方发微信,而不愿意打电话或面对面交谈。他们自嘲患有“社交恐惧症”,甚至希望能关闭手机上的通话功能。一个有趣的现象是,新生代员工可能会把“坚持己见”或“意见相左”两种状态误读为“指责”,即使对方没有抬高嗓门、没有发脾气,也会让他们有这种感觉。有这样一个真实的事例:一名年轻员工在星期四向他 40 多岁的老板提交了一份报告,星期五晚上,老板微信回复了他,两人的对话如下:“老板:收到你的报告了。员工:都还行吧?老板:还没细看。周末愉快”这名年轻
4、员工盯着手机上简短的两行信息,反复琢磨,最终决定重新修订报告,并在周日晚上给老板发了一份修改过的报告。或许在我们看来,这段短信交流没有任何问题。但是,如果用新生代的语言把上述短信加以“翻译”,你就会知道这名年轻人为什么感到不安。第一条短信,“句号”让员工觉得老板的语气非常严肃。在这个案例中,句号被员工理解为“老板不想和我多说了,话题结束”。最大的问题是,老板没有任何反馈,哪怕说句“谢谢”或“准时提交,干得好”,也会让员工心安。至于老板的第二条信息,解读之后就更有悬念了“那个谜一般的省略号是什么意思?是不是周一上班要有大事发生?”对于新生代员工来说,批评不一定和嗓门有关系,这是一种感觉,一种“你
5、在对我发话,不是在和我对话”的微妙感觉。周一早上,这名年轻员工左等右等,等不来老板的回应,于是他只好硬着头皮敲门走进老板的办公室,问老板报告修改后是不是还有什么问题。老板愣了一下,问他为什么情绪不高,在了解了这位员工周末的这段心路历程后,老板恍然大悟,并对这位员工的做法表示赞赏:“有疑问就应该当面说清楚,不要藏在心里自己胡思乱想。我不知道我的短信被你这样解读。其实在回复你时,我是在鼓励你,因为你按时完成了任务。”代沟确实存在,但坦诚可以缩短它的距离。年轻员工大多希望在一个感觉良好的地方工作。面对面交流的缺乏以及对和谐的强烈渴望,会使他们对人际交往中的风吹草动更加敏感。因此,领导必须在沟通过程中
6、以身作则,勇于接受新思想、新挑战,并尝试帮助员工理解“冲突可以成为良好转变的催化剂”,尤其在环境复杂、眼前一片迷茫时,对话、交流和参与就显得尤为重要。在这时候,广泛寻求员工的反馈不仅能带来突破,还能营造一种让每个人都有价值感、参与感的氛围。从争执走向合作古人有“顺情说好话,耿直惹人嫌”之说,我国传统文化也讲究“和为贵”。但无论是领导者还是员工,都应该懂得一个道理:粉饰太平于公于私都是无益的,如果为了照顾情面而有意过滤掉一些真实信息,又怎么能做出准确的决策呢?缺乏坦诚会导致组织绩效低下。实践很好地印证了这一观点。很多高绩效团队并不是“一团和气”的,相反,团队中往往存在许多意见分歧和激烈的辩论。这
7、些团队通常具有高度信任、高度坦诚的团队文化。在这种开放的文化中辩论,大家往往就事论事,不对异见者人格进行抨击,员工知道自己的声音会被同事和领导听到,就会认真思考自己的观点,参与度也很高;坦诚的文化带给他们强烈的心理安全感,不会因为表达了真实想法或者与领导、同事意见相左而惴惴不安,更不必担心在争论过程中情绪激烈而被“秋后算账”。可是,很多发生在团队当中的争论往往达不到上述理想状态。真实场景往往是剑拔弩张、针锋相对,对于厌恶冲突的员工来说,最怕“空气突然安静”,这种气氛让他们沮丧,甚至想要逃跑。为了避免被卷进“风暴中心”,他们宁愿放弃自己的想法,“行,我没意见”“好,就照你说的干吧”。虽然他们心里
8、有更好的想法,但为了不让自己“心累”,他们选择沉默。尤其当少数“社交恐怖分子”型员工自信满满甚至咄咄逼人地表达观点时,更让这些抱持“和平主义”的员工感到不适,甚至为了息事宁人而揽下一些不属于自己的任务。于是在他们身上就出现这样一种恶性循环:为了维持“脸上笑嘻嘻”的状态,他们不得不付出更多的情绪劳动,进而106加重其“内心惨凄凄”的不适感和疲惫感,因而他们愈发不想多话。坦诚的辩论可以推动团队创造性地解决问题,激励团队成员主动思考、勇于表达,自信心和归属感也会有所提升。而且,大家交流竞争性的观点往往能够碰撞出更多令人振奋的新创意。那么,领导者如何打破会场里的低气压,让员工们放心大胆地发声呢?优秀领
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