美团2022企业社会责任报告.pdf
《美团2022企业社会责任报告.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《美团2022企业社会责任报告.pdf(62页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、美团 2022 企业社会责任报告美团 2022 企业社会责任报告美团 2022 企业社会责任报告个体发展篇:共享美好生活34515min5G315co2目录美团企业社会责任理念05 081006美团企业社会责任大事记(2017-2022)美团抗疫保供总览(2020-2022)公司大事记12数说15个体发展篇:共享美好生活便利用户生活助力骑手发展发现新职业16223235产业篇:共荣美好行业助力市场繁荣支持小商户发展服务中华老字号促进技术进步3640434549社会篇:共建美好社会助力抗疫保供推动绿色消费支持乡村振兴美团“乡村儿童操场”公益计划5054596263美团与联合国 2030 年可持续
2、发展目标(SDGs)64关于本报告65关于我们个体发展篇:共享美好生活8美团 2022 企业社会责任报告5美团企业社会责任理念社会责任体系建设在美团的整体战略规划中占有重要地位。我们致力于在整个生态系统中共享我们的社会责任理念,以促进所有参与者的发展和进步,不断地为用户、行业和社会创造价值。社会创新科技创新员工商户股东政府及行业协会媒体及社会组织供应商/合作伙伴用户骑手帮大家吃得更好生活更好共建 美好社会共创 美好生活共荣美好行业美团 2022 企业社会责任报告67公司大事记2011 年,中国城镇化率超过50%,城市消费成为我国人民的生活主要场景。2015 年,第三产业占 GDP 比重超过 5
3、0%,服务业成为我国经济发展主要引擎。同年,中国居民上网人数过半,互联网对于社会的影响进入到新的阶段。2013 年开始先后推出美团外卖、美团闪购、美团买菜、美团优选等商品零售类业务2010 年开始先后推出团购、电影票、美团酒店、美团门票、美团单车等服务零售类业务美团网上线美团 App 发布美团外卖上线美团在香港上市2021 年,消费对经济增长贡献率为 65.4%,连续八年保持经济增长第一拉动力。2010201120132018公司战略升级为“零售+科技”2021公司大事记美团 2022 企业社会责任报告89美团企业社会责任大事记(2017-2022)89 92017.08美团外卖发起“青山计划
4、”,致力于解决外卖行业环境保护问题2018.07推出国内首个外卖骑手的专属节日“717骑士节”2020.01捐赠2亿元人民币,设立全国医护人员支持关怀专项基金,推出“春风行动”等支持复产复工举措2020.102021.062018.062019.072020.112022.04面向全体商户推出“繁盛计划”,建设共生共荣的外卖餐饮生态2020.09美团公益携手壹基金发起美团“乡村儿童操场”公益计划发布“同舟计划”,提升骑手体验与生态建设美团企业社会责任大事记(2017-2022)美团 2022 企业社会责任报告1011开展“安心消费节”活动,与165 个地方政府合作开展消费复苏活动,联合 62
5、个市区政府发放近 7 亿元消费券推动“无接触配送”国家标准发布在全国 60 个城市投入使用智能外卖柜,实现“无接触配送”捐赠 2 亿元人民币,设立全国医护人员支持关怀专项基金,为超过 2 万名援鄂医疗队发放补助金,累计为援鄂医疗队免费送餐 2 个月,向全国医护人员捐赠超过 215万张免费骑行月卡在上海、北京等地投入使用自动配送车配送物资,累计配送 70.3 万单物资,在杭州投入使用无人机配送近 20 万人次核酸样本在湖北、北京等 100 余个省市区,协助政府发放电子消费券近 20 亿元推出“春风行动”,支持商户复工复产。为酒店旅游业提供 10 亿元补贴,开通全国优惠贷款绿色通道,随后启动“春风
6、行动”百万小店计划,通过提供线上化运营等六项举措支持小微商户启动“春归计划”,招聘 1000 名毕业生,新增 20 万骑手岗位美团自动配送车支持北京、上海、广州、深圳、南京、成都、厦门 7 个城市科技抗疫,满足特殊时期的生活需求美团优选上线“防疫物资专区”,积极协调货源支持民生保供推出“外卖管家服务”,提供 10 万个免费名额,帮助疫情地区商户提升线上运营能力,为疫情中高风险地区新上线中小商户免费提供外卖云打印机,赠送 3 万台出餐宝开展促消费活动,在北京、武汉等25 个省市区,开展 1000 多个促消费活动,助力消费复苏202020222021美团抗疫保供总览(2020-2022)美团抗疫保
7、供总览(2020-2022)支持抗疫保供覆盖 30 个省级区域,663 个市区县向 12 个省市区捐赠负压救护车 120 辆积极响应各地政府的保供号召,率先在上海上线社区集单服务,开通“应急帮手”服务,帮助特需人群解决生活困难为全国药店提供“拆零药品”自助上线功能,缓解特殊时期药品短缺情况面向全体商户推出“繁盛计划”,累计提供专项帮扶资金近 1.6 亿元,为 77 万家困难商户提供佣金帮扶与定点帮扶服务12数说数说数说2022年,超过624万名骑手在美团外卖获得收入。其中,81.6%来自县域乡村地区的农村转移劳动力,28 万名来自国家乡村振兴重点帮扶县。624万助力骑手发展我们推出“繁盛计划”
8、,与中小微企业共渡难关。截至2023 年 3 月,累计提供专项帮扶资金近 1.6 亿元,惠及77 万家困难商户。1.6亿支持小商户发展截至 2022 年底,美团无人机配送完成面向真实用户的累计订单超 12 万单。12万促进技术进步截至 2022 年底,美团自动配送车已在室外全场景实现超过 277 万订单的配送,自动驾驶里程占比超过 98%。277万截至 2022 年底,美团买药 24 小时药店已增至 1 万家,累计为 2000 万用户提供线上问诊和健康咨询服务。1万 推动 24 小时药店普及我们与商户一起见证各地市场消费回暖。截至 2023 年3 月,美团在湖北、北京、深圳、天津、杭州等 10
9、0 余个省市区,协助政府发放电子消费券近 20 亿。20亿 帮助商户恢复经营活力共享美好生活共荣美好行业美团 2022 企业社会责任报告13截至2023年4月,超过3.27亿美团外卖用户使用过“无需餐具”功能。我们引导用户适量点餐,截至 2022 年底,已有超过 90万餐饮商户提供超过 590 万种“小份菜”。我们通过美团“乡村儿童操场”公益计划,为欠发达地区的乡村儿童铺设多功能操场,助力乡村儿童快乐奔跑、健康成长。截至 2023 年 4 月底,在 36.6 万家公益商家、8.4万名爱心网友的共同支持下,已累计捐建607座操场,覆盖了贵州、云南、西藏、青海等15个省份、自治区,9.4万名乡村儿
10、童直接受益。3.27亿 590万607座推动绿色消费美团“乡村儿童操场”公益计划新型冠状病毒传播期间,我们积极响应政府号召,保障居民生活必需品供应。2022 年,支持保供覆盖 30 个省级区域,663 个市区县。663个助力抗疫保供共建美好社会15min美团 2022 企业社会责任报告个体发展篇共享美好生活2022 年,中国数字经济规模达 50.2 万亿元,稳居世界第二。数字经济发展正让广大群众享受到看得见、摸得着的实惠。美团也在不断努力,通过技术和产品创新,发挥平台优势,帮助用户更便利地生活,助力骑手更有幸福感,让新职人更有获得感,满足人们对美好生活的需要。个体发展篇:共享美好生活16作为一
11、家科技零售公司,美团致力于为消费者提供便捷的消费服务、丰富可靠的消费选择、优质的商品供给,成为消费者的美好生活小帮手。“线上下单,线下 30 分钟送达”,无论是生鲜果蔬、零食饮料,还是手机电脑、美妆个护,美团“最快 30 分钟”便可将多种品类商品送达消费者手中,提升消费的便捷程度。便利用户生活即时零售万物到家截至 2023 年 3 月,全国共有 80 个“城市一刻钟便民生活圈”试点地区,即社区居民步行 15 分钟范围内即可满足日常消费需求。美团在北京、天津等10 个城市发布“生活服务业网点动态地图”,利用大数据动态监测社区消费供需情况,助力“城市一刻钟便民生活圈”建设。助力“城市一刻钟便民生活
12、圈”建设骑着电动车跑了好几家超市都没能买到心仪牌子的披萨酱,家住广州市番禺区的烘焙达人李蔚想着在美团外卖上碰碰运气。随手打开浏览界面搜索关键词,没想到还真的搜到了。在外卖平台下单之后,披萨酱比李蔚还先一步到家。平时热爱烘焙的李蔚还惊喜地发现,这家小店里烘焙材料特别齐全,价格比专卖店还便宜,心里想“下次可以做榴莲班戟了!”如今,越来越多的市民享受着“一刻钟便民生活圈”带来的便利,真切地感受到家门口的美好生活。案例烘焙达人的需要,家门口就能买到15min美团 2022 企业社会责任报告17美团买药为用户提供 24 小时线上问诊,平均 30 分钟送药上门服务。2021 年 6 月,美团买药启动了“小
13、黄灯民生服务计划”,帮助全国更多地方推广开通线上 24小时药店,并于 2022 年 11 月新增 24 小时医生问诊服务,满足居民夜间问诊需求,保障线上诊疗与购药的安全性、专业性。推动 24 小时药店普及美团买药提供超过 7.5 万种药品。7.5万24 小时药店增至 1 万家。1万连接全国超过 20 万线下实体连锁药店。20万 累计为 2000 万用户提供线上问诊和健康咨询服务。2000万 夜里十点半,国大药房(大同三医院店)店长陈兴华接到了一个焦急的电话“我母亲 76 了,一个人在家,她今天一直肚子疼,还腹泻,不知道什么原因。我在美团外卖上已经买了止痛药,能拜托您帮忙看看吗?”电话是老人在异
14、地工作的儿子打来的,独居的母亲突然生病让他非常着急,便在美团外卖上下单购买了止痛药。接到电话后,陈兴华决定和外卖骑手一同前去送药。到达后,她仔细询问了情况,先给老人贴上暖宝宝,又烧水喂下药。等到老人感觉好一些,陈兴华留了电话才离开。通过药店店长和外卖骑手接力,美团买药不仅解决了患者的燃眉之急,也为千千万万个家庭带去了健康和安心。案例“小黄灯”亮着的夜晚,美团买药守护你安心入睡 *截至 2022 年底个体发展篇:共享美好生活18随着城乡生活品质的提升,乡镇居民的消费观念从“求温饱”转变为“求美好”。“今日下单,明日自提”,美团优选通过覆盖城乡的自提点网络,连接本地优质供给与消费需求,帮助乡镇消费
15、者更好地“过日子”。让便捷走进乡镇美团优选已覆盖 2000 余市县。2000余 随着“双十一”的到来,湖北省宜昌市夷陵区竹林湾村的美团优选自提点店长韩庆东,迎来了一年中最忙的时段。竹林湾村地处群山环绕之中,但这里也有网购,村中的美团优选自提点,就是零售平台在山中的“神经末梢”。韩庆东总能帮村民们挑选到各种价廉物美的商品。在他的操持下,小小的自提点成为村里最丰富的“线上超市”,鲜活的大闸蟹、生蚝、鲫鱼和泥鳅登上村民的餐桌。韩庆东坦言,“未来我想将这个自提点继续开下去,把大山外的新鲜东西,给乡亲们送上门。”目前,越来越多的本地优质农产品,借助美团优选搭建的物流体系走向全国,成为激活县域经济、促进群
16、众增收的新动能。案例开在大山里的“线上超市”美团 2022 企业社会责任报告19 点外卖、剧本杀、组团游越来越多的老年人在美团上“吃喝玩乐”起来。美团不断倾听长辈们的声音和需求,主动适应和服务老年群体,帮助他们更好地享受数字生活。服务长辈2022 年,大众点评 App 上线“长辈版”,浏览附近餐厅更清晰,过往用户的种草评价也以大字形式显示,并设置了方便老年人识别的评价标签,与美团外卖、美团打车形成适老化场景的互补和完善。美团升级了预订景点门票的适老版本“美团门票关怀版”,增加了智能识别及推荐功能,根据用户设置的字体自动识别展示“关怀版”,并根据用户手势识别,推荐“关怀版”。“字大而且流程简单,
17、园区还有工作人员指导操作,再不用麻烦儿女了。”一位体验过“关怀版”流程的老人说。完善适老化产品截至2022年底,“美团门票关怀版”累计服务老年用户近 1000 万人次。1000万联合全国 300 多个景区完成兼职适老化培训。300多个 个体发展篇:共享美好生活20从订餐、买药,到跑腿、陪诊,许多远离父母的子女选择用美团“远程尽孝”。跨越重洋、翻山越岭的“孝心单”,承载子女的思念,化作朴实的一蔬一饭,陪在父母身边。异地下单传递孝心当下一种全新的思念方式正在悄然流行。在外工作的子女们,通过美团平台给远在千里之隔的父母们下单后,商品将直接送达父母身边。“父母总觉得自己吃穿用省省就好,现在我们不在身边
18、,总想着能多给他们买点好的、吃点好的”。常年在外地工作的季女士最近发现,海南老家附近开了美团优选的自提点,她就会给父母在美团优选上买点东西。“家里现在每个月的水果、爸妈每天喝的牛奶,基本都是我在美团上解决的”。像季女士下的这种“孝心单”,美团优选自提点店长收到后将优先分拣,并为取货不便的老人送货上门。哪怕子女远在千里之外,爱也可以近在眼前。案例“孝心单”,传递跨越距离的思念2022 年,越来越多的助老订单涌现,与去年同期相比,助老的跑腿订单增长 66.5%。66.5%美团 2022 企业社会责任报告21在中国,大约每 17 人中就有 1 位是残障人士。美团持续运用数字技术为残障群体探索产品解决
19、方案,同时,携手多方力量为他们构建多元包容的工作环境。服务特殊群体美团上线运营“盲人版商户通”,帮助盲人商户吸引线上客流、减轻经营成本,方便他们就业、创业。美团对智能版收银系统进行了改造,并开发出可实时获取订单信息的“莹莹手环”,帮助听障人士解决在经营餐厅过程中出现的漏单、延迟接单制作等情况。帮助盲人商户线上经营开发无障碍接单工具截至 2022 年底,已有 8024 家商户开通盲人版“商户通”。8024家 位于上海静安区的网红咖啡店“熊爪咖啡”,店内70%左右的咖啡师是听障人士,因为听不到收银机的点餐接单声音,经常无法及时获取新订单。2022 年 8 月,美团餐饮系统的工程师们开展调研,在测试
20、了多个品牌的手环设备,并对智能版收银系统软硬件进行改造后,开发出可实时获取订单信息的“莹莹手环”。比如,震动一次代表“您有新的订单”,持续震动则表明“订单取消或者顾客申请退款,需要人工处理。”店里的无声咖啡师们戴上手环,顾客到门店扫码点餐下单或者远程点外卖后,咖啡师的手腕就会立刻感受到手环的震动。熊爪咖啡联合创始人天天表示:“接单更流畅了!有了这个手环,会鼓励更多店铺接受听障人士,增加对其就业的信心。”案例震一震就知道有订单,美团帮助听障咖啡师接单个体发展篇:共享美好生活22美团持续从工作保障、配送体验提升、职业发展、生活关怀等方面着力提升骑手体验与生态建设,携手社会各界一起行动,与骑手同舟共
21、济。助力骑手发展工作保障骑手链接起千家万户,其以时间灵活、多劳多得的特征成为吸纳就业的“蓄水池”。稳定就业来自县域乡村地区的农村转移劳动力。81.6%日均活跃骑手超过 100 万。100万来自国家乡村振兴重点帮扶县。28万超过 624 万骑手在美团外卖获得收入。624万*2022 年全年美团 2022 企业社会责任报告23在骑手招募过程中,美团严格禁止任何形式的用工歧视,不得歧视女性及残障人士,不得以任何形式损害劳动者的公平就业权。针对特殊骑手群体我们会提供帮助,保障每一位骑手都能得到同样的尊重。促进公平四川甘孜藏族自治州色达县,是一个面积只有1.8 平方公里的小县城。2018 年,色达县加速
22、发展旅游业,县里的酒店从一家增加到上百家,奶茶店和汉堡店也一一入驻,还出现了第一名外卖骑手。骑手们把一种现代的互联网生活,带到这个海拔3900 多米的小县城。大部分时候,骑手们负责填饱小城居民的胃,有时,他们也会给附近山上的牧民送纯净水和日用品,给出现高原反应的游客送氧气瓶。“点外卖”在色达兴起,县城生活愈发便捷,本地商家获得更多生意的同时,骑手的经济状况也大为改善。案例当一座高原小县城拥有外卖骑手个体发展篇:共享美好生活2410美团从科技装备创新、配送规则优化、防控消防风险、提升安全意识、探索警企共治多角度综合发力,提高骑手的工作安全系数。守护安全截至 2022 年底,全国已累计配发 13.
23、6 万顶智能头盔。13.6万2022 年,超 过 5293 万 人次骑手参与安全培训。5293万2022 年,线 下 举 行 7000余场安全专题培训。7000场美团与商业保险公司合作开发适合骑手的商业保险,并实现对从事配送工作的骑手100%覆盖。我们启动骑手直赔项目,实现骑手 App 一键自助理赔,提高理赔效率。2022 年,我们积极配合相关部门,按照国家统一工作部署,在部分省市开展职业伤害保障试点。同时,继续完善第三者责任险等商业保险保障,持续迭代完善商业保险和理赔流程,为骑手带来更好的工作安全保障。保障权益美团 2022 企业社会责任报告25体验提升美团多次向社会主动公布了骑手配送相关算
24、法规则,从提升配送体验、订单分配合理、优化骑手评价规则等多维度积极推动算法取中。价值引领算法公开为了让骑手畅通有效地表达诉求,美团 2022 年进行了“骑手恳谈会”“申诉机制”“产品体验官”等多种尝试;开通了骑手权益保障专线 10101777,受理对劳动报酬、劳动安全、保险保障、用工合规等方面的疑难问询和投诉,帮助骑手维护合法权益。沟通增进职业认同 公开“预估送达时间”算法规则,试点了“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”。该规则实施后,骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少 52%,用户差评率下降 67%。向骑手、交警、专家在内的社会各界征集规则改进建议,在时间算法机制中融入“异常场景”
25、因子,动态地调整配送时长。针对“重量大、体积大、价值高”三类“大订单”,从调度机制、配送时间、以及配送补贴等多个环节进行了配送规则的优化试点。2021-2022 年,召开 200 场骑手恳谈会,覆盖66 座城市,近 3000 名骑手参加。200场 个体发展篇:共享美好生活26职业发展2022年7月,美团推出了“新手三件套”老带新、关照单、免责卡,帮助新骑手更好地适应岗位,增加收入。关照新骑手截至 2022 年底,“新手三件套”自推出后,新骑手满意度提升了 13.5%。13.5%2022 年 7 月 31 日,美团外卖小哥彭文辉参加了“羊城工匠杯”广州市网约配送行业技能竞赛并一举夺得金奖。从“外
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 企业 社会 责任 报告
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Stan****Shan】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Stan****Shan】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。