质量管理学1.doc
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1、1.本章实践考核要求学生调查某个企业,了解企业的组织使命,核心价值观,愿景,企业的社会责任,以及企业制定战略的成功经验。(1) 企业的核心价值观核心价值观在企业价值判断中起主体作用,它对企业的动机和行为所产生的结果有着巨大的影响作用。所以,企业必须先提炼出自己的核心价值观,然后再根据核心价值观来确定公司的使命和愿景。从成功企业的实践来看,他们之所以能持续生存发展,一个共同特点是信守核心价值观,在企业经营发展全过程中渗透,并内化为员工的心灵深处,外化为员工的集体行为、习惯和性格,固化为规划、制度和机制,从而形成企业的核心竞争力。(2) 企业的使命企业的使命是实施企业战略的基础,是指企业在社会经济
2、发展中所应担当的角色和责任,是企业存在与发展的原因或者理由,也就是说,是企业生存的目的和定位。它回答了如下的问题,即企业存在的理由是什么。使命体现了战略决策者的经营理念,暗含了企业所追求的美好图景,反映了企业的自我概念。企业的使命所涉及的是宽泛的、隐含的目标和战略,而不是明确的、具体的指令。从公司的使命的特征来看,它不是可度量的具体目标,而是对态度、前景和方向的描述。通用电气(GE 公司)原 CEO 杰克韦尔奇曾说过:“确立使命始终是企业高层管理人员的职责。除了最终需要对此负责的人外,企业使命的确立既不可能、也不应该授权给其他任何人。”(3) 企业的愿景企业的愿景是企业管理者对企业未来发展的一
3、种期望和描述,愿景告诉人们:“我们究竟要努力实现什么?”,它为企业指明了长期的发展方向,是一个企业的宏伟梦想,它就像远处的灯塔一样指引着所有员工的前进方向。一个美好的愿景能够激发起企业员工对未来的憧憬,从而能够团结人,调动人的潜能,激发员工为实现企业目标而努力。当企业的共同愿景成为组织内的成员真心追求的共同愿景,组织就充满了激情和创造力,从而激发出组织内强大的凝聚力和向心力,引领企业乘风破浪,最终抵达成功的彼岸。(4)企业的社会责任企业的社会责任(CSR)一般被认为是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任,包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、
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