省立医院物业管理方案.docx
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1、物业 山东省立医院物业治理方案第一章 物业治理担当运作整体筹谋构思贵方此次借劳动条约法实施之际,就医院整体后勤事情全面社会化,委托物业治理公司实施统一物业治理,是继保健楼、生殖中心和高层公寓物业社会化以后的又一重大革新举措,力度之大范畴之广省内乃至全国首屈,是高高在上之举措。此举对付物业公司来讲是机会也是挑战,医院后勤物业化治理差别于一般的社会化物业治理,问题多且困难大。如此大范围的担当,怎样做到人员、设备、事情、治理、责任进行平稳的交代和过渡,如何确保几百人劳动条约顺利签订、劳动保险尽快缴纳成为担当后的首要问题,这需要物业公司有综合人力资源治理能力,有与劳动部分密切的联系,有处置惩罚劳动纠纷
2、的经验,有负担劳动风险的刚强实体。在和贵方接洽后,我们会同团体总部的财政部和人力资源部等部分,就担当的可行性、担当筹划、可能遇到的问题进行了商讨,倘若有幸能够互助,在担当时我们拟定创建前期担当小组,担当小组由物业公司副总经理牵头,由拟派省立医院项目的全体治理团队及抽调公司人力资源部、财政部、资产部、品质保障部等部分人员组成,分3个小组分头开展事情。人事劳资干系小组卖力人员干系交代事情,包罗人员信息的收罗、谈话、面试,劳动条约的签订,养老保险的缴纳等;正常事情担当小组,卖力各部分、岗亭等事情的熟悉和交代,及卖力与医院相关部分的协调和相同;物资交代小组卖力东西、设备等物资的清点和交代。每个事情小组
3、具体担当筹划如下:一、人事劳资干系组第一阶段,利用15天时间对人员进行面试,治理进入物业事情的应聘手续,对员工分别逐个谈话,了解其思想动态。在医院的密切配合下,对每个员工的人事信息进行详细的登记并核实,对现有人员情况进行分类,为下一步签订劳动条约打下底子。第二阶段,利用15天时间进行劳动条约的签订并存案。劳动条约分劳动条约和劳务协议两种,对付需要物业公司缴纳保险的(含能交够15年和不能交够15年)员工签订劳动条约,并需要缴纳社会保险;对付退休、原单位缴纳保险等不需要缴纳保险和物业公司无法缴纳保险的只签订劳务协议。签订完的劳动条约到济南市劳动局存案。第三阶段,1-2月份开始治理保险缴纳手续缴纳保
4、险。济南市划定,每月10日为当月养老保险缴纳截至日期,因此争取在2月份(2月7日春节)最迟在3月份将员工保险缴纳手续治理完毕。第四阶段,2-3月份种种详细人事治理制度的制定和形成,制定可能出现劳动纠纷的应对步伐,处置惩罚过渡期内产生的劳动纠纷。确保能够平稳度过过渡期,使物业治理事情顺利走向日常治理轨道。第五阶段,从4月开始制定过渡期完成后的人事事情实施方案,结合岗亭具体情况对组织架构、人员体例、岗亭人为进行重新审定,对核编后人员的走向问题进行处置惩罚,对劳动条约带来的风险配合省立医院进行配合应对。二、正常事情担当小组第一阶段,1-2月份开始该事情组以驻场经理及治理团队为主要成员组成,抽调公司其
5、他部分员工帮助配合,卖力与医院对口部分的接洽相同,熟悉各个口的事情内容、职责、范畴、流程、尺度等,熟悉员工及现有的一线主干的事情状况。尽快招聘选拔有特殊行业经验的人员充实到治理团队中来,担当院方的指导和培训,尽快进入医院物业治理脚色。第二阶段,2-3月份物业公司在医院的指导下开始介入治理事情,学习治理经验,利用原有主干步队稳定治理事情,同时尽快做好一线治理梯队的建立。尽快熟悉掌握各口治理情况,对医院原有的治理制度、种种档案进行熟悉、交代、整理、存档。第三阶段,4月份凭据医院实际特点,结合物业的治理模式提出适合医院特点的奇特的物业治理模式。融合物业和医院制度,制定事情流程及其他种种治理制度。第四
6、阶段,5月份治理事情交代,以物业公司为主独立进行治理,物业公司与员工及物业公司与院方进一步磨合,医院履行监督查抄指导职责。第五阶段,6月份充实发挥物业的治理优势,在学习中不停的前进,利用最短的时间确保物业治理办事水平开始逐步提升。三、物资交代小组利用一个月时间,对设备、东西、设施、衡宇、家具等,按部分逐步进行盘点交代,制定使用治理方案,了解设施设备的使用性能,提出维修、报废、调换发起。医院后勤办事社会化,涉及几百人的切身利益,恒久以来,宽大职工习惯于用非经济的福利化的看法看待医院后勤办事,习惯于自己是“省立医院职工”身份,一旦让他们走向社会一定有挂念。担心自己的饭碗端不成了;担心社会化损害自身
7、利益,担心社会化难以保障得了自己的需要。因此,也发起医院做好宣传教诲事情,教诲各人充实认识旧体制的毛病,充实认识后勤办事社会化的一定性和台理性,要克服守旧、期待和怕担风险豹消极情绪,积极的面对革新,积极的适应新的物业治理企业的治理模式。我们相信,通过医院和物业公司的配合努力和扎实的事情,能够确保平稳交代、平稳过渡,医院此次后勤革新也必将取得圆满乐成。第二章 企业根本情况一、物业简介团体是一家跨地域、跨行业的综合性大型股份制企业团体,注册资金1.2亿,经营范畴涉及汽贸、房地产、药业、物业治理、告白、IT等多个财产。团体山东物业治理有限责任公司是团体旗下的国度二级资质物业治理企业,创建于一九九六年
8、。创建之初,通过引进香港世纪酒店治理团体、深圳市莲花物业治理有限公司先进的治理理念,结合自身优势,形成了奇特的“宾馆式办事”、“星级化治理”的经营模式;并顺利通过了ISO9001(2000)质量尺度体系认证。公司现有员工600余人,治理人员全部具有大专以上学历,其中,硕士生、本科生占85%,高级工程师、物业治理师、经济师、园艺师21人,其他种种技能人员也都100%持证上岗。物业公司除承接团体各分公司商业物业治理事情外,外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、潍坊、临沂、泰安、莱芜等地域,承接了小区、住宅、别墅、写字楼、医院等种种物业,委托治理面积100多万平米,积聚了富厚的种种高等物业、园林设计等物
9、业治理经验。公司承袭“偕齐鲁淳朴之风,用真心办事;融国际时尚理念,为业主当家”的办事理念,回报社会,不停追求办事的更高境界。公司治理的槐荫区政务中心大厦和济宁汽车园被评为2005年山东省物业治理优秀项目,省立医院高层住宅被评为济南市物业治理优秀项目;物业在齐鲁晚报、生活日报联合主办及济南时报主办的房地产视察运动中,被评为 “济南市十大物业治理品牌企业”;在济南市物业治理行业技能交锋中,多次得到一等奖;保安连续三年被济南市委、市公安局誉为“济南市青年文明号”;公司总经理孙韬先生在全国百佳物业经理人被评选运动中被授予“全国百佳物业经理人”的称呼,同时被山东省家庭办事业协会评为“诚信办事十佳先进事情
10、者”。2006年被建立厅评为优秀物业治理企业。二、物业治理优势治理经验 物业担当过济宁医学院隶属医院的电梯和保安办事,取得了一定的一线治理经验,能够充实的掌握医院人员流动量大的特点,应用的省立医院的日常治理中来。担当经验 在极短的时间内担当省立医院的整体后勤治理,究竟不是承接新的物业治理项目,要求物业治理企业有较强的人员组织能力,众多人员的治理和驾御能力。2006年底,我公司曾乐成的全面担当了济宁田庄煤矿后勤治理事情,包罗100多名员工。充实证明了我们在担当庞大后勤的能力,同时也积聚了富厚的实战经验。刚强后援 物业是团体的全资子公司,在人事、财政等方面担当团体总部人力资源部和财政部的统一治理,
11、团体有综合人力资源治理能力,有与劳动部分密切的联系,有处置惩罚劳动纠纷的经验,有负担劳动风险的刚强实体,总之依靠团体刚强的后援,能够做到顺利交代宁静稳的过渡。理念优势 作为生长多年的专业化物业公司,公司以 “物业,逾越业主期望”为自己的企业使命,承袭“偕齐鲁淳朴之风用真心办事,融国际时尚理念为业主当家”的办事理念,着力为业主创造一个高效文明调和的生活居住情况,并通过连续的革新和提升,使物业能够保值及不停增值,塑造同类物业治理优质办事之范例。 独占的大型花木公司 通过对自身优势资源的最佳整合,我们可为种种业主提供“一站式”的物业治理整体解决方案。除物业治理主业外,公司下属的花木公司是济南市最大的
12、综合性花木公司之一,拥有自己专业的大型综合性花木公司是物业公司的又一特色。占地100余亩,温室面积3000余平方的花木公司,有着一流的硬件设施和技能步队,集花草销售、花木租摆、绿化园林工程等业务于一体;精湛的技能、富厚的经验,必将会为小区绿化的建立与治理带来可靠的包管。三物业业绩物业在管项目及企业主要荣誉序号项目名称类型修建面积担当日期获奖情况1.办公住宅3万2.办公司2万3.办公楼24.住宅25.住宅22005年度市优大厦6.办公楼0.7 万m27.写字楼1万m28.办公楼29.办公宿舍5万m210.办公楼4万m22005年度省优大厦11.办公楼1万12.写字楼8万m213.工矿企业6万20
13、06.1214.住宅215.小区3万m216.商业/办公6万m217.商业218.商业/办公22005年度省优园区19.商业/办公1.5万 m220.商业/办公5万 m221.商业/办公1.1万 m222.商业/办公1.5万 m2企业主要业绩第三章 医院物业治理的根本特点办事性。医院物业治理办事不但限于保安、保洁等,还涵盖医院后勤事情中更大范畴,如消毒、营养配餐、护工治理与培训、导医与导诊以及一些更多的延伸办事。由于医院差别于其他物业类型,其物业治理办事也出现出一些特殊性。好比保洁,医院是种种病原体大量存在的地方,易造成交织熏染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒断绝、控制熏染
14、病原和高频次保洁办事必不可少。不但如此,越来越多的物业治理公司已开始独立或协助医院凭据相关法例和要求提供污水、污物、尸体的处置惩罚和医用垃圾销毁的专业办事等等。筹划性。医院面积大、来往人员多、突发因素多,这要求其治理要有更强与精确的筹划性。好比医院急诊经常会收到因打斗打斗受伤的病人,有些对头还会跟踪到医院,这要求物业治理事先应有一套预案,能够很好地处置惩罚此类事件,包管就医情况。又如,医院的营养配餐办事,要注重营养搭配和医疗帮助作用,因此配餐员要按步伐、医嘱与病员饮食筹划,定时、准确、热情地将热饭热菜送到病员床边,还须提前一天统计越日饮食并实时收回餐具,便于周转。技能性和不中断性。医院24小时
15、连续运行,且是治病救人的场合,有时争分夺秒,这就需要医院物业治理办事也不能中断。例如,医院的设备设施不但要保持24小时正常运行,有些关联着病人手术能否连续、正常进行的设备更是不能出半点不对。但这些设备设施又相对多而庞大,这就对工程治理和维护的筹划与技能性提出了较高要求和尺度。(一)环卫事情方面1、严格遵守医疗医护消毒断绝制度。医院是种种病原体大量存在的地方,若有疏忽则极易造成交织熏染。熏染病区尤其如此,不能将熏染病原带出熏染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、排泄物的污染,由于人员的流动量大,要实时清除地面污染,以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁东
16、西,不能殽杂使用,特别要注意的是不但每个病房的清洁用具不能交织使用,病床与病床之间的擦布更不能交织使用。防备病菌交织污染。凡医院事情人员事情时必须穿着好事情衣、帽。进入熏染病区和肝炎、肠道门诊应穿断绝衣、裤、鞋、口罩。对事情服(断绝衣)应定期或实时调换,进行统一清洁消毒。事情人员不得穿事情服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书馆和到医院以外的地方。手术室、产房、婴儿室等部分的事情人员,应配备专职的清洁员,禁绝穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒断绝要求差别,可接纳日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用种种消毒溶液擦拭、渗泡等要领进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书,并严格执
17、行。2、保持平静的就医情况。医院是人们看病养病的地方,需要保持肃静。环卫人员事情时行动要轻快,更不要大声说笑,事情性攀谈也必须小声进行,不可滋扰医护人员事情和病人的休息。3、保洁要勤快。医院人流量大,地面、茅厕等公用地方容易脏,保洁人员要经常巡察,并发动其他事情人员,发明垃圾要随脏随扫,随时保持清洁。4、办事态度好。因办事东西大多是前来就诊的患者,有病在身,大多心情不太好或行动不太方便,我们一线的事情人员必须做到耐心、细心,虚心听取各方面的意见并加以革新,才有利于事情的全面开展。创建首问卖力制,遇到病人的提问,要耐心解答,自己不清楚的要协助病人找到相关部分解决。切忌一问三不知。5、提高警惕保宁
18、静。医院是大众场合,难免会有医托、小偷等稠浊其中,事情人员要时时提高警惕,发明有可疑情况实时陈诉相关部分并协助处置惩罚解决。(二)消杀事情。消杀事情主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要流传途径,所以医院的消杀事情和保洁事情具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区情况,掌握四害常出没的所在,熟练使用种种消杀药物,熟知作业历程的范例,包管院内没有虫鼠流传病菌和白蚁侵蚀物业设施。(三)洗衣房的治理。1、洗衣房的职责。洗衣房担负着医院医护事情人员事情服和住院病人被服的洗涤和消毒事情。要确保送洗被服的清洁和康健,防备院内交织熏染。2、洗衣房的事情原则:(1)按划定下科室接纳脏被服要做到分类放袋,分类
19、处置惩罚;熏染性及带血、便、脓污染衣物要密封接纳;一般病人衣被及医护人员事情服离开接纳。(2)为防备交织熏染,种种衣物执行分类洗涤原则。(3)接纳的脏被服要实时消毒浸泡,消毒液浓度依具体情况而定。(4)清洁被服定时下发到科室,双方做好清点登记,每天做好日事情量统计。(四)医院设备设施的维修养护。1、医院设备设施的维修养护必须适应医疗办事专业性、时效性、稳定精确性强的特点,在设备要求凭据医疗要求和设备运行规律增强维修筹划,提高维修效率。2、医院设备设施漫衍广,数量大,维修部必须增强治理,做出公道摆设,提高维修实时率。3、医院的设备设施技能尺度高。为实现医疗的优质办事,满足临床医疗的要求,后勤设备
20、设施的完好率和宁静系数都要到达较高水平,因此对治理水平的要求较高,特别是宁静治理方面,要求不得出现任何有损业主患者的宁静事故。4、维修技能人员的素质要求要高。在业务技能方面,要求设备技能人员必须具有一定的技能理论水平,又富有维修事情的实际经验,特别需要具备一专多能的素质。并有独立事情能力和灵活处置惩罚技能问题的应变能力。5、维修部要有切合实际的事情要领和有效的再教诲培训步伐。制订出现紧急情况时的应对步伐。(五)医辅办事中心的治理。导医、导诊员的职责是正确引导病人就诊,为病人的就诊提供方便、快捷、优质的办事。导医、导诊员要清楚院容、院貌、科室设备、医院设施、专业技能水平、特色专科,并耐心向病人解
21、释,热情主动欢迎病人、做到有礼貌,有问必答、百问不厌,引导患者登记、候诊、查抄,指导最佳就诊系统,公道摆设查抄项目,指导就诊。(六)宁静守卫事情医院是治病救人,救死扶伤的专业医疗机构,医院的宁静守卫事情显得尤其重要,必须有一个宁静有序的情况作为保障,给医务人员提供一个宁静的事情情况,使前来就诊的病人感触宁静舒适。医院的宁静防备事情重点:1、消防事情。消防无小事,治理处员工从上到下都要引起重视,平时经常巡视,每月进行一次宁静大查抄,彻底消除宁静隐患。一经发明有问题,实时组织有关人员处置惩罚解决。要配备专职的消防事情人员,创建义务消防步队,不中断的进行业务知识培训,并不定期举行消防演习。2、治安刑
22、事案件。医院急诊科经常会收到因打斗打斗受伤的病人,有些对头还会跟踪到医院寻仇,这种时候保安人员一方面要报警,一方面要做好宁静防治事情,并耐心劝阻事态的生长,缓解双方矛盾,直到公安构造前来处置惩罚。3、医院是民众场合,人流量大,一些偷窃分子常混在其中,伺机作案。保安员应凭据实际情况,灵活掌握处置惩罚要领:(1)保安员若发明偷窃分子正在作案,应立即就地抓获,陈诉公安构造,连同证物送公安构造处置惩罚。(2)对可能猜疑的作案人员,可接纳暗中监督或设法约束,并陈诉和移交公安构造处置惩罚。(3)慎防医托。现在的医疗机构乱七八糟,导致产生大量的医托,渗入到市内各大医院,或劝说病人到其指定的病院看病,或向病人
23、派送传单,严重影响医院的医疗秩序。保安必须提高警惕,不停积聚经验,一旦发明有可疑人员,流窜分子,立即协助医院守卫科查处。(4)停车场的治理。医院人流量大,车流量也大,一定要范例停车场治理,确保停车场车辆有序停放,行驶流通。(5)对峙查岗制度,增强岗亭监督。查岗是一项非常重要的事情环节,为确实把宁静防备事情落到实处,必须增强岗亭的羁系力度。每天要对峙查岗,认真查抄和督促每个岗亭的值班情况是否到位,对存在的问题要实时纠正、实时整改,并对当日查岗的有关情况记录下来,对重大问题要实时向领导陈诉,对值班较好的同志要赐与表彰,对事情不卖力任的同志应当提出批评教诲,促使每个岗亭不中断的循环行动,把一切不定的
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