面向毕业青年的合租平台服务设计研究.pdf
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1、专题050设计DESIGN2023年8月 第36卷 第16期湖南师范大学美术学院 向歌越面向毕业青年的合租平台服务设计研究RESEARCH ON SERVICE DESIGN OF SHARING PLATFORM FOR GRADUATES引言随着房价长期居高不下,以及年轻人思想观念的转变,租房日趋成为青年的一种主流居住方式。根据人民网舆情数据中心发布的大学毕业生租住蓝皮书显示:超过九成的大学生选择租房解决居住问题,而根据国家卫健委的数据,2019 中国白领群体有超过四成人能接受一辈子租房,仅三成人不能接受。思想的转变还体现在居住方式上,根据贝壳研究院发布的数据,有近七成的毕业青年接受合租的
2、居住模式。合租房市场年轻化,受过良好教育的未婚青年是在一线城市打拼的合租人群的主流1。同时租房市场也呈快速增长态势:从 2015 年的 1 万亿元达到了 2019 年的 1.9 万亿元。然而与此相关的问题是,毕业青年由于缺少社会实践的经历,资金紧缺等问题,在租房的过程中遇诸如:虚假房源、克扣押金、与室友生活习惯冲突、工作不稳定导致更换住处等一系列问题。笔者基于服务设计的基本原则,从以用户和利益相关者为中心的角度进行系统设计,通过设计合租平台,连接合租这一商业行为的内外部利益相关者,了解各方的需求,力求更好地解决毕业青年合租的问题。一、毕业青年合租现状及问题(一)现状分析随着每年高校毕业生不断上
3、涨,加之中国城乡差距大,大量良好的就业岗位分布在城市,对于缺乏经济条件的毕业生,租房就业早已成为首选。目前,基于大多数城市过高的租房价格,多数青年选择合租。合租房具有价格更加经济实惠,且有室友的陪伴,也在一定程度上减少了青年在城市生活的漂泊感。毕业青年的合租方式主要有整租和合租两种。整租即由一人承租整套房屋,然后再由承租人与其他租户单独签订租房合同,这种方式主要发生在朋友同学等关系较为亲密的群体之间。而合租是指至两人及以上租一间或一套房屋,特别是后者,这种合租方式更多地发生在关系较为疏远,甚至是陌生人中间。对于毕业青年,过半数人的房源信息来源是通过线上网站和 App 了解的,其次是中介公司和亲
4、朋介绍。对于合租室友的寻找,大部分是通过线上的平台发布需求寻找的,少部分是由第三方介绍2。(二)问题发掘以利益相关者为中心,毕业青年合租这一行为的利益相关人员可分为内部和外部。内部利益相关者包括作为服务提供者的股东、管理人员和服务人员等;外部利益相关者除了作为服务接受者的顾客之外,还包括作为服务提供者的第三方供应商和商业伙伴,以及社区、政府、媒体、竞争对手等其他利益相关者3。接下来我们逐步分析各方的问题。对于刚毕业青年在租房过程中的问题,可以大体归为 4 类:房屋交易,居住体验,法律法规以及人际关系。1.在房屋交易方面,主要的问题是房源虚假的问题,基于线上看房成为首选,部分中介发布虚假的房源信
5、息,提供与实际租金不符,或者与实际装修不符的照片或者 VR 信息,以此来吸引流量,套取租房青年的信息,这样做不仅浪费了租房青年的时间,而且还干扰了租房青年获得正确的市场价格信息,使其利益受损。其次,也有着租房价格过高,对于各城市租房补贴政策了解不到位的问题。2.在居住体验方面,主要的问题是难以快速了解房屋质量,在房屋交易期间,出租方会有意识地掩盖一些房屋的问题以达到提高房屋价格,促进成交的目的,这些问题大多不是明显的房屋质量问题,而是一些细节问题,如房屋电气质量差,需要经常维修,房屋排气不畅,气味难以散去等,这些问题短期难以发现,也不是影响租房的主要因素,但是对住房体验也有着较大的影响。3.在
6、法律保障方面,主要是所签合同无法保证租房者的权益,大多数租房的毕业青年为第一次租房,较为缺乏社会经验,对于租房者需要哪些权益并不清楚,如对于房屋电气维修的责任分配,房屋是否可以转租等,这容易导致租房青年的权益在无形之中受到损害。4.在人际关系方面,包括与周边邻里以及室友的人际关系,这部分的主要矛盾点是生活作息方面导致的矛盾以及噪声问题,根据时代数据的统计,噪声多而换租或退租的毕业生占比较大,总体达到了六成。摘要:基于当代毕业青年租房合租成为主流,但在租房的过程中青年面对大量问题。尝试以服务设计理念解决对毕业青年租房问题进行分析与规划,对现有的合租模式进行创新设计。对毕业青年租房行为与利益相关者
7、之间的关心进行分析,归纳现有租房与合租平台出现的问题,基于用户画像,问卷调查,数据调研,以及动机分析等多种方法,获得各方的核心需求以及用户痛点,寻找可实施的设计机会与相关策略。发现了现有合租模式中的不足,提出了“租蜗”毕业青年合租服务设计方案,以更加高效,快捷,合理的方案解决毕业青年合租问题,也为服务设计概念的实施提供了依据。关键词:大学毕业生 合租 租房 服务设计 租蜗中图分类号:J 文献标识码:A文章编号:1003-0069(2023)16-0050-04Abstract:Based on the current situation,the rent sharing of graduate
8、s has become the mainstream,but in the process of renting,young people face a lot of problems.Try to solve the problem of renting houses for young graduates with the concept of service design,analyze and plan,and innovate the existing sharing mode.This paper analyzes the rental behavior of graduatin
9、g youth and the concerns of stakeholders,summarizes the problems of existing rental and joint rental platforms,obtains the core needs and user pain points of all parties based on user portraits,questionnaires,data research,motivation analysis and other methods,and looks for implementable design oppo
10、rtunities and relevant strategies.This paper finds the shortcomings of the existing joint rent mode,and puts forward the rent cochlea joint rent service design scheme for graduate youth,so as to solve the joint rent problem of graduate youth with a more efficient,fast and reasonable scheme,and also
11、provide a basis for the implementation of the concept of service design.Keywords:University graduates Sharing Renting a house Service design Rent cochlea专题051设计DESIGN对于政府方面,他们面对的主要是两个方面的问题。其一是保障青年租房,吸引人才的问题,基于目前的经济状况,各大城市已经掀起了一场人才争夺大战,对于城市的发展来说,能否吸引青年就业已经成为了决定这个城市未来发展的关键性因素,而是否方便租房则是青年选择就业地的重要考量因素。其
12、二,对于各个城市的人才住房补贴存在着信息了解不通畅,认定资格困难,手续繁杂等问题。同时,政策信息的碎片化传播导致申请者难以全面掌握政策内容,出现政策信息发出者与接收者之间“掉链子”,降低宣传应有的成效。4对于租房平台,比较了市面上主流的平台,可以将其整体分为三类。第一类,平台式租房,包括淘宝系和链家系,他们主要通过吸引和展示房源,给租住双方一个交流和交易的平台,这一部分的主要问题是中介费较高,多虚假房源且房屋质量陈参差不齐。第二类是公寓式租房,例如自如公寓等,他们是自营公寓,向租户直接提供房源,问题主要在于,绝大多数地区偏远,通勤难度大,并且有部分平台出现过由于资金链断裂,导致租客被强制退房的
13、问题。第三类以豆瓣小组为代表的其他平台,这里的优势在于不仅可以寻找租房信息,也可以寻找合租室友,但需要信息比较杂乱,缺乏筛选。综上可以看出,目前市面上并没有将毕业青年的租房问题进行针对性的设计,大多数平台是针对租房者作为一个整体进行分析,整个 App 设计理念依然以效率和功利至上的原则。提倡用工程的理念和系统流程管理,提高服务率和商业利润率5。这种思维的重点是如何获得广泛房源,缺少对于毕业青年需求的关注。二、服务设计理论及研究现状服务设计最早是管理领域由 Shostack 于 20 世纪 80 年代首次提出了管理及营销层面的服务设计理念,之后 IBM 试图将服务相关的一系列研究,纳入一个整体的
14、体系内,来解决服务经济中的各种复杂问题。设计学领域的服务设计理念的出现则是由 Bill Hillins 在“Total Design”一书中提出,之后由科隆国际设计学院将服务设计引入设计教育,服务设计由此发展。由此可以看出,服务设计的产生就是跨学科产物,随着物质生产的完善,人们对于产品的关注逐渐由产品本身转变为对于与产品的交互过程而产生的,是基于各个学科高度分化的社会背景而产生的。不同学科对于服务设计的不同关注,既推动了服务设计的学科发展,又为服务设计研究体系的统一建构提供了难度,而这恰恰是目前服务设计所面临的挑战与机遇。在这一理念下,设计师需要结合各个学科的知识,进行多学科的、软硬件结合的设
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