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服务型社会组织愿景与绩效的多重因果逻辑关联研究--基于全国百强社会工作服务机构申报单位的分析.pdf
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1、2023 年第 4 期No.4 2023四川大学学报(哲学社会科学版)Journal of Sichuan University(Philosophy and Social Science Edition)总第 247 期Sum No.247 管理学研究 服务型社会组织愿景与绩效的多重因果逻辑关联研究 基于全国百强社会工作服务机构申报单位的分析张欢摘 要:愿景是组织文化建设的核心内容,对服务型社会组织的发展具有重要影响。基于申报全国百强社会工作服务机构的 180 家单位样本,运用文本分析法归纳出包含专业性、伦理性、政策性、公益性和挑战性 5 项属性的服务型社会组织愿景理论框架,进一步将 5 项
2、愿景属性作为条件变量,采用清晰集定性比较分析(csQCA),探究组织愿景与绩效间的多重因果逻辑关联,研究发现实现组织高绩效的 3 个愿景组态,均以挑战性愿景为必要条件,总结命名为力拔头筹型、义利相济型和兼收并蓄型愿景;同时发现组织非高绩效的 6 个愿景组态,总结命名为安常守故型、刚强严苛型、华而不实型、无源之水型、水土不服型和生搬硬套型愿景。从中国最具影响力的社会工作服务机构实践出发,揭示服务型社会组织愿景的内在模式及其与组织绩效的多重因果逻辑关联,不仅为理解服务型社会组织愿景的重要性做出理论贡献,而且为指导服务型社会组织的组织文化建设提供了可行性实践思路。关键词:服务型社会组织;组织愿景;组
3、织绩效;定性比较分析中图分类号:C916.2 文献标志码:A 文章编号:1006-0766(2023)04-0147-14作者简介:张欢,北京师范大学社会发展与公共政策学院教授(北京 100875)Dave OConnell,Karl Hickerson,and Arun Pillutla,“Organizational Visioning:An Integrative Review,”Group&Organization Management,vol.36,no.1(2011),pp.103-125.Michael Cole,Stanley Harris,and Jeremy Bernert
4、h,“Exploring the Implications of Vision,Appropriateness,and Execution of Organizational Change,”Leadership&Organization Development Journal,vol.27,no.5(2006),pp.352-367;M.D.Haque,Angela Titi Amayah,and Liu Lu,“The Role of Vision in Organizational Readiness for Change and Growth,”Leadership&Organizat
5、ion Development Journal,vol.37,no.7(2016),pp.983-999;S.Kantabutra and G.C.Avery,“Vision Effects in Customer and Staff Satisfaction:An Empirical Investigation,”Leadership&Organization Development Journal,vol.28,no.3(2007),pp.209-229.Sooksan Kantabutra,“Toward a Behavioral Theory of Vision in Organiza
6、tional Settings,”Leadership&Organization Development Journal,vol.30,no.4(2009),pp.319-337.一、引 言愿景是一个组织的价值观和文化的集中体现,与组织长期可持续发展有着紧密关联。愿景表达了组织成员共同的愿望,是将组织成员凝聚在一起共同奋斗的价值信念体系,因而不仅具有理念价值,也能够有效促进组织目标的实现。在组织发展过程中,愿景已经成为组织文化的核心、领导力的特征和组织战略的基础,拥有清晰且有凝聚力和指导性的愿景的组织比缺乏愿景的组织更容易获得持续性的发展优势。同时,组织愿景与绩效间关系呈现一种复杂性,即卓越的
7、组织普遍有引人注目的组织愿景,而愿景似乎又各有不同。这反映了实践中存在的多重并发因果关系,多种愿景特征的组合都可能让组织获得更好的发展。传统的定量研究和质性研究并不能很好处理多重并发因果关系,这造成了对组织愿景与绩效间因果关系研究的不足。拉金(Ragin)提出并发展的定性比较分析(QCA),基于集合论和布尔代数等数学工具,能够更好地处理多重并发因果关系,为深入研究和讨741四川大学学报(哲学社会科学版)总第 247 期论组织愿景与绩效间逻辑关联提供了新的机会。服务型社会组织是构建共建共治共享社会治理格局的重要主体,是深受社会关注、蓬勃发展的一类社会组织,也是具有明确价值导向的组织类型。因此,愿
8、景对于服务型社会组织而言,是不可缺少的组织要素,也是完善组织内部治理的重要环节。近年来,随着持续加强和创新社会治理体系以及政府购买服务等政策推进,我国服务型社会组织呈现加速发展态势,组织数量快速增长,社会影响日益扩大,但是服务型社会组织内部治理和管理方面的问题也非常突出。与归属于政府和市场部门的组织相比,一方面服务型社会组织更加重视和强调组织的愿景,因为愿景是服务型社会组织成立的前提和基础,另一方面服务型社会组织的愿景与组织绩效之间的逻辑关联更为复杂。虽然大部分服务型社会组织建立之初就会明确组织愿景,但是服务型社会组织的愿景建设是流于形式还是经过深思熟虑,整体上呈现出怎样的特征,以及愿景与组织
9、的绩效具有怎样的多重并发因果关系?深入探讨这些问题不仅对于理解服务型社会组织愿景的重要性有重要的理论价值,而且有助于深入理解当前服务型社会组织发展现状和趋势,为服务型社会组织改进组织文化建设和内部管理提供依据和建议。二、文献回顾(一)组织愿景组织愿景是一个包罗万象的概念,至今还没有形成公认的定义。柯克帕特里克(Kirkpatrick)认为,组织愿景是反映组织应该追求的、合乎共同价值观的理想。豪斯(House)和萨莫尔(Shamir)则将组织愿景界定为组织成员在追求时感到道德满足的意识形态目标。与国外相比,国内的组织愿景研究起步较晚,但也有了较为深入的认识。例如,张振刚等指出,组织愿景是组织成员
10、内心的共同图景,也是组织共同价值观、使命和目标的体现,愿景增强了组织内部的凝聚力,促进组织成员在各项活动中保持一致和连贯。项红专和刘海洋认为,愿景是描述组织使命、核心价值和未来理想状态的浓缩蓝图,为组织定义了未来发展的方向、轮廓和图景。尽管国内外研究者对组织愿景的阐释繁杂,但也存在着许多共通之处:首先,组织愿景偏离传统思维,挑战现有规范,并指向有吸引力的、鼓舞人心的、比现状更好的未来。其次,组织愿景不仅关系到组织使命、价值观和目标如何呈现,并且间接影响这些概念引发的一系列组织实践。第三,与战略、使命等组织要素相比,组织愿景不仅在时间跨度上更加长远,而且强调动态和改变,鼓励组织成员为追求理想的组
11、织状态努力进行变革。841郑功成:探索中国慈善事业的发展新路,https: 34208149.htm,2023 年 2月 11 日。Haque,Amayah,and Liu,“The Role of Vision in Organizational Readiness for Change and Growth,”pp.983-999;Sooksan Kantabutra,“Toward an Organizational Theory of Sustainability Vision,”Sustainability,vol.12,no.3(2020),p.1125.Kantabutra,“T
12、oward a Behavioral Theory of Vision in Organizational Settings,”pp.319-337;Sooksan Kantabutra,“Exploring Relationships among Sustainability Organizational Culture Components at an Asian Industrial Conglomerate,”Sustainability,vol.13,no.4(2021),p.1733.Shelley Kirkpatrick,J.C.Wofford,and Robert Baum,“
13、Measuring Motive Imagery Contained in the Vision Statement,”The Leadership Quarterly,vol.13,no.2(2002),pp.139-150.Robert House and Boas Shamir,“Toward the Integration of Transformational,Charismatic,and Visionary Theories,”in M.M.Chemers and R.Ayman,eds.,Leadership Theory and Research:Perspectives a
14、nd Directions,San Diego:Academic Press,1993,pp.81-107.张振刚等:管理创新、共同愿景与市场绩效关系研究,科技进步与对策 2016 年第 4 期。项红专、刘海洋:学校愿景管理:意涵、价值及模式构建,教育科学研究 2019 年第 9 期。张 欢:服务型社会组织愿景与绩效的多重因果逻辑关联研究 基于全国百强社会工作服务机构申报单位的分析2023 年第 4 期作为抽象的经验集合,组织愿景难以衡量,但仍有一些研究者进行了尝试。拉伍德(Larwood)等将组织愿景划分为制定、实施、创新、一般、详细、风险承担和利润导向 7 个属性。鲍姆(Baum)等则使用
15、简洁、清晰、抽象、挑战、未来导向、稳定性和激励能力 7 个属性来评估组织愿景。以上组织愿景框架为客观探究组织愿景对组织绩效的影响做出了重要贡献,然而其缺陷也不容忽视。首先,这些组织愿景框架缺乏足够的理论基础,内部多种愿景属性之间的层次不尽相同。其次,各组织愿景属性之间采用不同的测量方式,缺乏统一的愿景度量方法。这为深入理解组织愿景提供了相对狭隘的视角,使后续研究难以据此推导出有意义的理论命题。而造成这种困境的原因可能有两个:首先,现有的组织愿景框架多是从领导力、商业战略、创业理论等关联领域整合概念生成,其内在逻辑为“自上而下”。其次,组织愿景本身的抽象性、多样性和复杂性限制了普遍有效的组织愿景
16、框架的建构过程。因此,要深刻理解组织愿景对组织发展的内在机理,首先需从大量组织实践出发,聚焦组织愿景陈述本身,通过“自下而上”的方式构建一套行之有效的愿景评估体系。(二)组织绩效组织绩效既是衡量组织发展程度的重要标准,也是组织研究中广泛认可的治理结果变量。目前研究者对组织绩效的概念众说纷纭、莫衷一是,但普遍认为组织绩效应包括组织在某一时期内任务完成的数量、质量、效率及盈利情况等。坎贝尔(Campbell)认为,组织绩效只能通过理论模型进行建构,作为一种灵活的构型存在,而不是固定化的操作性定义。大多数研究便是基于这种思路,结合实际情况灵活设置组织绩效指标,例如单一指标与多维指标、财务指标与非财务
17、指标、主观指标与客观指标、效益指标与效率指标等。在操作层面,组织绩效通常包括组织和个人两个维度。其中,组织层面的绩效包括组织有效性、组织创新、组织成长、财务绩效等。个人层面的绩效则涉及员工满意度、工作承诺、组织公民行为和客户满意度等。就效果而言,组织绩效可以客观反映组织的发展信息,强化组织成员的责任感,为改善内部管理和决策提供依据,促使组织达成预期目标。在企业管理和商业战略等领域,组织绩效已经成为考量组织目标实现程度的核心角色。关于服务型社会组织绩效的研究也逐渐涌现。西西利亚诺(Siciliano)认为,在对服务型社会组941Kirkpatrick,Wofford,and Baum,“Meas
18、uring Motive Imagery Contained in the Vision Statement,”pp.139-150.L.Larwood et al.,“Structure and Meaning of Organizational Vision,”Academy of Management Journal,vol.38,no.3(1995),pp.740-769.Robert Baum,Edwin Locke,and Shelley Kirkpatrick,“A Longitudinal Study of the Relation of Vision and Vision C
19、ommunication to Venture Growth in Entrepreneurial Firms,”Journal of Applied Psychology,vol.83,no.1(1998),pp.43-54.Kirkpatrick,Wofford,and Baum,“Measuring Motive Imagery Contained in the Vision Statement,”pp.139-150.William Brown and Guo Chao,“Exploring the Key Roles for Nonprofit Boards,”Nonprofit a
20、nd Voluntary Sector Quarterly,vol.39,no.3(2010),pp.536-546.Julia Kirby,“Toward a Theory of High Performance,”Harvard Business Review,vol.83,no.7-8(2005),pp.30-190.J.Campbell,“On the Nature of Organizational Effectiveness,”New Perspectives on Organizational Effectiveness,vol.13(2007),p.55.张雪兰:市场导向与组织
21、绩效,武汉:武汉大学出版社,2008 年,第 45 页。Haque,Amayah,and Liu,“The Role of Vision in Organizational Readiness for Change and Growth,”pp.983-999;叶士华、何雪松:理事会能够提升社会组织绩效?基于全国 691 家社会服务类组织的实证研究,公共行政评论 2021 年第 1 期;欧阳雁玲等:非营利组织文化对组织创新的作用机制研究,科学学研究 2019 年第 12期;魏丹霞等:组织文化对组织创新的效用如何?来自中国情境下的 Meta 分析证据,中南大学学报2020 年第 3 期。邓志华、
22、陈维政:服务型领导、组织文化与员工绩效的关系研究,西南民族大学学报 2015 年第 4 期;Kantabutra and Avery,“Vision Effects in Customer and Staff Satisfaction,”pp.209-229.姜宏青等:我国民间非营利组织绩效内部控制研究,山东大学学报 2014 年第 2 期。四川大学学报(哲学社会科学版)总第 247 期织的财务绩效进行评价的基础上,还需要对其社会使命的实现程度进行考量。受志愿性、公益性和非营利性等影响,服务型社会组织的绩效衡量方式与企业等其他组织类型存在较大差异,需要更多地考虑公共价值和公共利益。例如,刘宏鹏
23、等将服务型社会组织的绩效划分为财务绩效(费用水平、公众支持度、公益性和筹资能力)和非财务绩效(年检结果、评估等级和透明度)两个维度。叶士华和何雪松则将服务型社会组织的绩效操作化为组织过去一年的总收入和人均服务人次。由此可见,当下服务型社会组织的绩效衡量体系被初步划分为财务绩效和非财务绩效两个部分。其中,财务绩效部分包括组织收入(包括总收入、捐赠收入、投资收益等),组织资产,筹资能力和公益支出等;非财务绩效部分包括服务人数(次),服务满意度,服务质量,信息披露和组织声誉等。前者与组织的资源获取能力和可持续性发展有关,后者则关系到组织愿景、使命和价值观的实现。因此,在对服务型社会组织的绩效进行分析
24、时需要纳入财务情况和公共输出两方面的要素。(三)组织愿景与组织绩效组织愿景通过各种机制与组织绩效相关联。首先,组织愿景的内容与属性可动员组织成员为实现组织目标而努力,从而直接影响组织绩效。例如,致力于提高员工或客户满意度的愿景内容可以提高员工或客户的满意度;风险增长性愿景与企业面临的实际风险呈正相关;领导者和追随者愿景的相似程度对客户和员工满意度具有积极影响。其次,组织愿景的沟通和实施可以提高组织效率或降低组织成本,间接影响组织绩效。例如,高质量的愿景沟通与愿景实施通过自我设定目标和自我效能感间接提升组织绩效。第三,共享愿景可以增强团队凝聚力,并在一定程度上调节领导者的理想化影响与团队绩效之间
25、的关系。除了直接和中介机制之外,主客观情境、组织规模、行业类型等因素也会对组织愿景与组织绩效的相关关系产生调节作用。尽管组织愿景对组织绩效的影响逻辑众说纷纭,但组织愿景对组织绩效存在重要影响已经成为普遍共识。在企业和公共部门领域,组织愿景与组织绩效间关系的研究成果斐然。但在服务型社会051Julie Siciliano,“The Relationship of Board Member Diversity to Organizational Performance,”Journal of Business Ethics,vol.12(1996),pp.1313-1320.李云新、刘然:中国社会
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