基于KJ法及KANO模型的图书馆文创产品设计与开发_解天龙.pdf
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1、晋图学刊2023(3):55 63Shanxi Library Journal收稿日期:2021 12 27作者简介:解天龙(1992 ),男,硕士,馆员,研究方向为图书馆教育与展览。E-mail:guotuwanyan163 com引文格式:解天龙 基于 KJ 法及 KANO 模型的图书馆文创产品设计与开发 J 晋图学刊,2023(3):55 63专题研究基于 KJ 法及 KANO 模型的图书馆文创产品设计与开发解天龙(国家图书馆,北京 100081)摘要:针对目前图书馆文创产品市场存在的“大而不强、全而不优”问题,文章利用 KJ 法获取公众对图书馆文创产品的 18 项需求,结合 KANO
2、模型对这些需求进行统计分析,探寻产品需求与用户满意度之间的关系。根据调查分析结果,认为图书馆应从挖掘馆藏优秀传统文化资源来突出文化特征、结合公众多元化的审美需求来增强视觉美感、针对市场多样化的功能需求来丰富产品类别、注重产品礼品化的内涵建设来促进品牌发展四个方面入手,以提升文创产品设计与开发水平。关键词:图书馆;文创产品;KJ 法;KANO 模型中图分类号:G251 5文献标识码:A文章编号:1004 1680(2023)03 0055 090引言图书馆文创产品的设计开发是对以图书馆收藏典籍文献为主的各类资源所蕴含的文化元素进行解读和重构,并将这些元素和产品相融合的一种创造性活动。对加强馆藏资
3、源利用、推动图书馆事业良性发展、满足公众美好精神文化生活需要、弘扬中华优秀传统文化和社会主义核心价值观具有重要意义。近些年,图书馆文创行业快速发展,尤其是“全国图书馆文化创意产品开发联盟”成立后,将文创产品设计与开发纳入自身业务体系的图书馆越来越多,相关产品种类、数量也迅速增加。但受到政策制度、经费预算、藏品类型等因素的制约,图书馆文创行业在综合影响、营业收入等方面与其他行业相比仍存在不小差距,其设计开发形式多流于模仿,总体上呈现“大而不强、全而不优”的特征。KJ(Kawakita Jiro,川喜田二郎)法和 KANO(No-riaki Kano,狩野纪昭)模型均是用户分析方法,能够帮助图书馆
4、了解公众对文创产品外观、内涵、功能的看法,分析公众对文创产品不同层次的需求,从而有针对性地设计和开发文创产品。近年来,在文创产品领域,我国许多学者已利用 KJ 法和 KANO 模型展开相关的应用研究:温雨馨、李文嘉1 利用 KJ 法对用户购买红色文创产品进行了研究;李雯2、严思敏3 等人利用 KANO 模型对博物馆文创产品消费者的需求进行了分析;彭玉杰、万辉4 利用 KANO模型研究了高校文创产品需求;郑妍、阿伦娜5 利用 KANO 模型对鄂尔多斯青铜器文创产品进行了研究,取得了一定成果。从目前的文献调研结果来看,相关研究中尚未有将 KJ 法和 KANO 模型相结合来分析探讨图书馆文创产品的例
5、子。本文将 KJ法和 KANO 模型相结合,探究公众对图书馆文创产品属性的要求,并进行量化分析,以识别公众真正需要的文创产品属性,为图书馆文创产品的设计与开发工作提供参考。1KJ 法、KANO 模型及其在图书馆文创产品中的应用KJ 法又称 A 型图解法,是 1964 年日本人类学家川喜田二郎提出的,是以语言文字的形式搜集、整理各类客观事实或观点意见,分析彼此关系的一种方法。其原理是公众对事物的各类事实观点虽然不完全相同,但某些事实观点之间围绕某一关系存在相似性,并能够用图解法将这种关系表达出来。它主要包括 6 个步骤:确立主题、结果收集、纸片制作、编组分类、绘制 KJ 图、撰文总结。KANO
6、模型是研究产品属性和用户满意度之间关系的一种方法,由东京理工大学教授狩野纪昭于1984 年创建。其原理是质量要素可以划归为不同的类型,不同类型的质量要素对用户的产品满意度具有不同的影响,且两者之间呈非线性关系。KA-NO 模型的实施过程主要包括问卷设计、结果整理、统计分析 3 个环节。它将产品属性分为五类:产品必须具备的基本属性(M)、公众认为产品应该具备的期望属性(O)、产品具备此属性时可以给公众带来惊喜的魅力属性(A)、公众不会在意的无差异属性(I),以及公众不希望产品具备的反向属性()。通过对相关调查结果进行计算,能够得出受访者对产品不同属性的不同需求程度,从而将产品服务质量的隐形属性显
7、性化 6,指导产品设计与开发工作。1 1KJ 法、KANO 模型在图书馆文创产品中应用的可行性满足公众需求是大部分产品的内在要求,也是创造独特产品、提升自身竞争力不可或缺的条件7。作为面向公众的实体形态或无形服务,图书馆文创产品的社会效益和经济效益均以公众的认可为前提。因此,公众对图书馆文创产品的需求是相关设计开发工作的根本依据。而 KJ 法和 KANO 模型均是以公众为核心的方法,其价值与图书馆文创产品“以人为本”的理念相一致,KJ 法、KANO 模型与图书馆文创产品设计开发工作具有紧密的关联性。图书馆文创产品因产品类别、外观形态、材料结构等因素的不同而具有不同的要求。相比其他设计方法,KJ
8、 法和 KANO 模型不是提供一种一成不变的指导理论,而是在文创产品和设计开发工作之间建立动态联系,强调公众对不同文创产品具有不同需求,并以这种需求作为设计开发工作的出发点。其中,KJ 法有助于冲破旧的产品需求体系,挖掘出产品的新功能或潜在功能,满足公众的新需求或潜在需求 8;KANO 模型能够重新评估产品属性,特别是在文化、经济或技术发生变化时 9。两者均具有动态功能性,能够满足图书馆文创产品复杂多样的需求。另外,虽然 KJ 法和 KANO 模型诞生时间较晚,但均已形成了较为完善的理论体系,并在产品设计和质量评估、用户满意度分析等方面经过诸多学者的实践检验,形成的调查方法、分析技术能够保证调
9、查结果的科学性与有效性。因此,KJ 法和 KANO 模型能够满足图书馆文创产品的要求,在图书馆文创产品设计与开发中具有广泛的应用价值。1 2KJ 法、KANO 模型的结合及在图书馆文创产品中应用的优势KJ 法和 KANO 模型的方法、流程不同,但两者的目标均是获取公众的产品需求,以此来指导之后的工作;调查结果均是公众意志的体现,反映了公众对产品的诉求。从本质上来讲,KJ 法和 KANO 模型均是以公众需求为核心的方法,具有一致性。KJ 法能对公众繁杂的设想或意见进行归类,理清它们之间的内在联系,了解公众对图书馆文创产品的外观、功能、内涵等方面存在哪些需求,但无法分析得出公众对哪些需求更加重视,
10、对哪些需求的重视度相对较低,可判断出 KJ 法是一种定性分析法。KANO 模型能将公众对产品的需求按重要性进行排序,对公众需求与产品之间的关系进行定量分析,但组织者在实施 KANO 模型之前需要撰写调查内容,导致调查内容是从组织者的角度构建的,受访者需要在组织者设定的框架中表达自己的观点、填写调查问卷,这在一定程度上限制了受访者的主观能动性,进而影响到调查结果的全面性和准确性,无法充分反映受访者的观点。KJ 法和 KANO 模型在本质上的一致性决定两者能够结合,在方法上的互补性决定两者的结合能够弥补各自的不足,发挥优势最大化,得到更加全面翔实的调查结果,推动公众需求研究的精细化、科学化,提高图
11、书馆文创产品在公众中的受欢迎度。本文将 KJ 法和 KANO 模型相结合,充分发挥KJ 法定性分析和 KANO 模型定量分析的优势,弥补各自不足,以 KJ 法为 KANO 模型的研究提供全面客观的材料,反映受访者对图书馆文创产品真实的、65晋图学刊2023(3)潜在的需求;以 KANO 模型对 KJ 法得到的结果进行分析,了解产品属性和公众对产品满意度之间的量化关系,分析不同产品属性的重要性。2图书馆文创产品 KJ 问卷的设计与处理为了促进 KJ 法和 KANO 模型的结合,本文对 KJ法和 KANO 模型的流程进行必要的整合,使两者紧密衔接。在 KJ 法应用过程中,得到公众对图书馆文创产品的
12、需求即可,而不必对这些需求进行深入分析。2 1KJ 问卷的设计KJ 问卷的科学性和合理性直接关乎受访者填写问卷的意愿,以及填写内容能否完整反映受访者的观点。在本次 KJ 问卷中,除了年龄、性别、职业等基本信息外,主体部分将头脑风暴法和思维导图相结合,以“图书馆文创产品”为中心,围绕该中心绘制 6 条主干,每一主干上再绘制 3 条分支。除了一些必不可少的提示性说明外,KJ 问卷对填写内容不作任何限制性规定,鼓励受访者打破常规的思维方式,进行创造性设想。2 2KJ 问卷合理性分析头脑风暴法在保证群体决策创造性方面具有优势,思维导图法则具有将与主题相关因素视觉化的优势,两者本质上均是激发主体创造性的
13、方法,在理念内涵上一致,具有结合的可行性和必要性。本次KJ 问卷将两者融合,内容简洁、形式美观,能够为受访者带来良好的第一印象,提高受访者填写问卷的积极性,确保调查结果的丰富性和准确性;也能够帮助调查者按照既定的结构填写调查内容,为之后的统计分析提供便利,确保调查结果的条理性和结构性。因此,本次 KJ 问卷具有较强的创新性与合理性。2 3KJ 问卷发放在发放 KJ 问卷之前,相关人员明确受访者标准。受访者应对图书馆文创市场的基本情况较为熟悉,在日常生活中能够时常关注本行业的相关动态,受访者的性别、年龄、职业则不受限制。本次 KJ 问卷发放时间为2021 年2 月至 2021 年 3 月,形式以
14、网络问卷为主。受访者基于“图书馆文创产品”这一中心,可以自由联想,发散思维,在相应位置处填写自己所能联想到的与图书馆文创产品相关的任何词组。2 4KJ 问卷数据分析在本次 KJ 问卷规定的填写时间结束后,组织者收回 KJ 问卷,进行数据统计和筛选。部分问卷未填写调查内容,或填写内容与图书馆文创产品这一主题毫不相关。经过筛选,共剔除无效问卷 11 份,得到有效问卷 89 份。从年龄来看,18 岁以下者共 27位,18 35 岁者共 44 位,35 60 岁者共 18 位,60岁以上者为 0;从性别来看,女性 51 位,男性 38 位;从职业来看,学生 41 位,党政机关、事业单位职工 29位,企
15、业员工 17 位,无业 2 位;从是否曾购买图书馆文创产品来看,曾购买者34 位,未曾购买者55 位。2 5制作记录卡片组织者对受访者填写的内容进行汇总。KJ 问卷主干部分的词组供参考,枝干部分的词组全部进入统计范围。除了更改错别字、整合同义词组、规范语言表述外,组织者不以自身对图书馆文创产品的理解作为标准对词组内容进行主观评判或取舍,保证卡片内容的客观真实。经过整理,本次 KJ 问卷调查共收集到 18 项公众需求,关键词如下:一体化设计、二次元、个性化定制、国潮风、结实耐用、礼品价值、实用价值、包装精美、简约造型、传统文化意蕴、环保材料、知名 IP(In-tellectual Propert
16、y,知识产权)加持、吉祥寓意、种类丰富、卡通形象、便携易带、抗菌材料、时尚前卫。组织者据此制作相应卡片,供下一步使用。2 6创建需求清单组织者仔细阅读卡片内容,将 18 张卡片按照客观联系进行归类。在这一过程中,组织者对这些卡片内容进行多维度的逻辑分析,将具有某一特定主题的卡片归于一类,形成二级产品需求,再找寻二级产品需求之间的潜在联系,形成一级产品需求,创建图书馆文创产品需求清单(见表 1)。3图书馆文创产品 KANO 问卷的设计与处理在利用 KJ 法获得受访者的需求清单后,组织者利用 KANO 模型对这份清单中的二级产品需求进行量化分析,根据相关计算公式识别出公众对图书馆文创产品不同属性的
17、重视程度,分析文创产品属性与用户满意度之间的关系,为文创产品设计开发工作提供参考资料。75解天龙:基于 KJ 法及 KANO 模型的图书馆文创产品设计与开发表 1图书馆文创产品需求清单表Table 1List of demands for librarycultural and creative products序号一级产品需求二级产品需求1234567外观设计包装精美二次元简约造型国潮风一体化设计时尚前卫卡通形象8910内涵设计传统文化意蕴吉祥寓意知名 IP 加持111213141516功能设计礼品功能个性化定制结实耐用可实用性种类丰富便携易带1718材料设计环保材料抗菌材料3 1KJ 问卷
18、数据预处理分析经过分析,由KJ法获得的18项图书馆文创产品需求可以分为外观、内涵、功能和材料等几方面,客观上反映了大部分公众对理想型文创产品的观点,基本上涵盖了文创产品的方方面面。根据相关工作人员的反馈,这些需求也是他们在设计开发文创产品时重点关注的特征。因此,这 18 项产品需求具有较高的可信度。本次 KANO 问卷对此加以利用,作为 KANO 问卷的内容来源。3 2KANO 问卷的设计与发放KANO 模型为调查问卷的设计提供了一套模板,通过正反两方面的问题来获取公众观点,即如果图书馆文创产品具有此属性,受访者觉得怎么样?如果图书馆文创产品不具有此属性,受访者觉得怎么样?并为每个问题提供“喜
19、欢”“理应如此”“无所谓”“勉强接受”“不能接受”共 5 个选项。同时,为避免问卷文字内容过多引起受访者产生厌烦心理,影响调查结果的可靠性,组织者对本次调查问卷进行适当的变更和简化,形成本次调查的KANO 问卷模板表(见表2)。18 项产品属性均按此模板进行排列,形成 36 个问题,并撰写填写说明,帮助受访者了解此种形式的含义和填写方法。表 2图书馆文创产品 KANO 问卷模板表Table 2The KANO questionnaire template table of library cultural and creative products序号产品属性选项喜欢理应如此无所谓勉强接受不能
20、接受1 1有“”属性1 2无“”属性3 3KANO 问卷的收集与整理本次问卷发放时间为 2021 年 7 月至 2021 年 8月,形式以网络问卷为主,历时一个月问卷回收完毕,共得到问卷 115 份,剔除无效问卷 19 份,得到有效问卷 96 份。根据 KANO 评价结果分类对照表(见表 3),组织者对 96 份有效问卷进行统计,得出图书馆文创产品属性的 KANO 类别汇总表(见表 4)。3 4KANO 问卷的统计与分析组织者利用 Better Worse 系数分析法对各项图书馆文创产品属性的满意度系数(Better/SI)、不满意系数(Worse/DSI)进行计算,获取各个产品属性的需求程度
21、。其计算公式为:Better/SI=(A+O)/(A+O+M+I)Worse/DSI=(M+O)/(A+O+M+I)(1)经计算,得出图书馆文创产品属性的 Better Worse 系数汇总表(见表 4),并根据 Better Worse系数绘制归类四分位图(见图 1)。85晋图学刊2023(3)表 3KANO 评价结果分类对照表Table 3KANO evaluation results classification comparison table公众需求负向问题(无此功能或特征)正向问题(有此功能或特征)量表喜欢理应如此无所谓勉强接受不能接受喜欢QAAAO理应如此IIIM无所谓IIIM勉
22、强接受IIIM不能接受IIIM表 4图书馆文创产品属性的 KANO 类别及 Better Worse 系数汇总表Table 4KANO category and Better Worse coefficient matrix of library cultural and creative product attributes属性序号属性名称MOAIBetter/SIWorse/DSI属性类别1包装精美581911800 310 80基本属性2二次元315303990 520 21魅力属性3简约造型192247800 720 43魅力属性4国潮风294911700 630 81期望属性5一体化
23、设计726214200 490 34无差异属性6时尚前卫1517431830 650 34魅力属性7卡通形象816294300 470 25无差异属性8传统文化意蕴31567200 660 91期望属性9吉祥寓意23618400 720 88期望属性10知名 IP 加持142649700 780 42魅力属性11礼品功能542115600 380 78基本属性12个性化定制182151600 750 41魅力属性13结实耐用69716400 240 79基本属性14可实用性265171200 600 80期望属性15种类丰富78542700 650 16魅力属性16便携易带2143121820
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