2022商务楼宇租户满意度基准报告.pdf
《2022商务楼宇租户满意度基准报告.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022商务楼宇租户满意度基准报告.pdf(46页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、BOMA中国研究委员会出品2022年10月BOMA中国2022年商用楼宇租户满意度基准报告2022 BOMA CHINA OFFICETENANT SATISFACTION BENCHMARK REPORTB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB
2、 OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NA目 录商用楼宇租户满意度调查之结果分析未来办公需求展望附录2B OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA
3、 C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NA商用楼宇租户满意度调查之结果分析B OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H
4、 I NA4BOMA商业地产租户满意度调研助力业主中立第三方权威调研,为业主战略决策提供科学依据指导 效率 竞争 成功内部基准精准数据专家把脉资管导航采用线下一对一访问,直接及时的反馈租户最真实的声音全面、有效采集精准人群数据,打造行业数据分析报告行业专家分析数据,用精准数据解读运营管理现状发现项目层面共性和特性问题,提供系统化指导意见协助集团实现每一个项目到整体资产包的价值增值真实反馈B OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C
5、 H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NA问卷采用国际通用的租户满意度调研问卷2022年调研问卷更新版本,全方位覆盖资产管理领域BOMA商业地产租户满意度调研-资产管理全方位调研租户服务物业管理人员租户服务维修与维护人员楼宇系统设备和运营生命安全系统应急服务安全服务与人员停车服务与人员保洁服务与人员保洁服务公共区域楼宇形象与外观便利设施会计/结账
6、租赁服务ESG5B OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NA每年同比Y-O-Y-4pp-2pp+7pp+7pp+2pp+8pp-2pp6BO
7、MA中国商用楼宇租户满意度调查结果-基准分数(2014-2022)+2pp20182017201620152014201920202021202275%79%81%74%67%77%85%83%85%85%来源:BOMAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C
8、H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NA75%81%80%82%85%86%90%86%85%91%89%楼宇系统设备和运营保洁服务与人员不动产服务会计/结账停车服务与人员安全服务与人员租户服务维修与维护人员不动产服务租赁服务生命安全系统应急服务楼宇形象与外观租户服务物业管理人员保洁服务公共区域BOMA 2016BOMA 2017BOMA 2018BOMA 2019BOMA 2020BOMA 2021BOMA 20227BOMA中国商用楼宇租户满意度调查十一大项分析汇总(2016-2022)来源:BOMAB O
9、MA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NA注释:“便利设施的满意度指标”在2020年9月份以后通过定性分析相关问题来体现8BOMA中国商用楼宇租
10、户满意度调查结果-满意度前后三名分析满意度前三名满意度后三名2020年 不动产服务(租赁)/生命安全系统应急服务2021年2022年 保洁服务(公共区域)租户服务(物业管理人员)保洁服务(公共区域)租户服务(物业管理人员)租户服务(物业管理人员)不动产服务(租赁)便利设施 楼宇系统(设备和运营)不动产服务(会计/结账)楼宇系统(设备和运营)楼宇系统(设备和运营)不动产服务(会计/结账)保洁服务与人员81%59%77%73%74%保洁服务与人员79%保洁服务与人员6181%75%80%94%90%93%89%楼宇形象与外观86%94%91%90%保洁服务(公共区域)89%来源:BOMAB OMA
11、 C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NA92022BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-同比2021表现略有下滑保洁服务公共区域满意度下降4pp楼宇
12、形象与外观满意度下降1pp停车服务与人员满意度下降1pp来源:BOMAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NA102022BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-“不满意率”关键词楼层洗手间/楼宇内公共厕所的清洁足够的停车位办公室灯具更换办公室温度(夏季/冬季)手机信号质量员工餐厅服务人员反应时间网络速度电梯质量/等候时间来源:BOMAB OMA C H I NAB OMA C H I N
13、AB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NA112022BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望楼宇管理者用哪种沟通模式进行服务?(例如维修申报、会议室预定、订餐外卖预定、洗车预约、活动邀请、服务新增等)电子邮件楼宇专用门户网站张贴公告楼宇专用微信服务号楼宇专用APP客服电话43%15%61%楼宇微信沟通群短信12%4%41%40%17%来源:BOMA11B OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NA
14、B OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NA24%33%37%40%40%46%54%54%59%0%10%20%30%40%50%60%70%楼宇的能源管理动态公共会议室或活动空间的预定停车费用及缴费方法周边楼宇或社区内服务设施访客登记流程楼内设施位置或使用方法新的餐饮选择商户优惠促销活动楼内或周边便利设施的更新122022BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望了解或被告知的信息来源:BOMAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C
15、H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NA0%3%6%11%16%21%24%30%52%0%10%20%30%40%50%60%快印店美容美发场所洗衣房洗车处无需要都很好咖啡店健身房餐厅便利店2022BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-便利设施之商业设施对各类便利设施的需求迫切性选出每个类别中最需要的3项13来源:BOMAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I NAB OMA C H I
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 商务 楼宇 租户 满意 基准 报告
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Stan****Shan】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Stan****Shan】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。