2022年3.15晚会案例总结报告.pdf
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1、“提振消费 从心开始”报告说明报告目的掌握2022年3.15晚会以及所曝光案例的内容详情与后续进展,分析相关舆情整体舆情传播情况,评估事件效果,了解舆情反馈。研讨相关部门、相关企业的危机应对措施。数据范围涵盖200,000+主流网站,1000+主流报纸,新浪微博、微信公众平台、1609家论坛、贴吧、85家博客、27个问答平台、113个APP。时间范围2022年3月15日0时3月17日12时。专业术语声量:相关话题、品牌或产品在各媒体平台传播过程中的提及数量热度:梅花数据团队综合评估媒体属性、传播流量、发量、刊例价等多因素给出的媒体传播价值。晚会概况主持人:陈伟鸿、谢颖颖、龙洋、孟湛东2022年
2、央视3.15晚会在中央电视台财经频道现场直播,晚会的主题是“公平守正安心消费”,继续关注消费领域的违法侵权现象,倡导用诚信之力,筑牢消费之基,共同创造美好生活。内容:晚会涉及直播电商、食品安全、信息安全、违规操作、抽奖陷阱、电线电缆安全、医美培训等问题;晚会曝光涉及的知名品牌:聚享互娱、亿泰传媒、华亿播商贸、永德祥玉器、石力派直播间、承泽翡翠直播、英迈思、四川刻羽云、上海牛推信息、天津企航网络、上海顶匠、雷达WiFi、越豹WiFi助手、WIFI破解精灵、插旗菜业(间接涉及品牌:康师傅、统一、今麦郎、白象食品、肯德基、五谷渔粉、太二酸菜鱼)、坛坛俏食品、雅园酱菜食品厂、锦瑞食品厂、禹州市夏都三粉
3、厂、禹州市锋范农副产品、禹州市禹鑫粉业、马鞍山百助网络科技有限公司(间接涉及品牌:PC6下载站、桔梗下载站、腾牛网、中关村在线)、杭州以渔信息、上海乘移信息、北京容联七陌科技、小牛、欧派、小刀、绿能、哈啰、绿源、新日、金箭、台铃、生科电线电缆厂、穗讯电缆、圣嘉丽禾(北京)医疗美容门诊部、安徽美希淑颜医疗美容。主办方:本届“315晚会”由最高人民法院、最高人民检察院、国家互联网信息办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、交通运输部、农业农村部、商务部、国家卫生健康委员会、国家市场监督管理总局、国家药品监督管理局、中国消费者协会等部门和机构与中央广播电视总台联合主办。晚会舆情
4、分析监测时间从3月15日0时至3月17日12时,梅花数据共监测到3.15晚会相关舆情共计78万+,以小时为单位,3月15日21时至22时声量最高,达到5.8万+。后续由于夜晚的原因,相关声量迅速下降,至第二天中午相关舆情再次攀升,虽然逐渐下滑,3月17日整体舆情走势已经偏低。信息来源占比方面,客户端占比最高,达28.14%,其次是微博平台,占比达26.26%,视频平台异军突起,由于短视频上通过声音、视效在负面表现力上更具优势,本次占比排名第三,达25.61%。28.14%26.26%25.61%9.90%7.07%2.97%0.06%客户端微博视频微信网站论坛报刊010000200003000
5、04000050000600007000003-1500:0003-1506:0003-1512:0003-1518:0003-1600:0003-1606:0003-1612:0003-1618:0003-1700:0003-1706:0003-1712:00信息来源占比信息走势图3.15晚会开幕各涉案品牌陆续正式回应各平台活跃媒体与央级媒体平台活跃媒体作者新闻量微博新浪财经408黑猫投诉144新浪科技141凤凰网财经80财经网71微信东南产经网63兴业证券投教基地48光大证券投教48FM1007福建交通广播47三省堂中華網42网站新浪网5109机电之家3298深圳热线1043东方财富网10
6、40五金机电网859客户端懂车帝45,237腾讯新闻企鹅号22,504今日头条微头条21,563搜狐号18,068百家号13,211平台活跃媒体作者新闻量视频抖音112,661今日头条45,060西瓜视频18,810快手11,923哔哩哔哩3,671论坛股吧5,425百度贴吧4,546知乎专栏3,097豆瓣2,621黑猫投诉400报刊证券时报28中国消费者报18中国证券报16每日新报16证券日报16媒体来源新闻量中国网431中国经济网232中国新闻网112人民网68中新经纬48央级媒体案例声量与行业占比据梅花数据监测,此次315晚会曝光案例声量最高的是“土坑”酸菜事件,声量为568,997条;
7、其次是粉条事件,声量为81,790条;女主播事件声量为71,124条。此次315晚会曝光案例行业分布较均匀,主要分布在食品行业、营销行业、直播行业、学生用品行业和互联网行业,另外电动自行车行业、医美行业和电缆行业也有涉及。各案例舆情声量案例行业占比15.38%15.38%15.38%15.38%15.38%7.69%7.69%7.69%食品行业营销行业直播行业学生用品行业互联网行业电动自行车行业医美行业电缆行业315晚会曝光事件声量01“土坑”酸菜568,99702变味的粉条81,79003女主播背后的秘密71,12404信息安全实验室-免费的WiFi36,62005医美培训乱象调查31,38
8、306被操纵的口碑30,10107翡翠直播的江湖骗术28,43508围堵校园的抽奖陷阱23,97709信息安全实验室-儿童智能手表隐藏危险21,31610推动骚扰电话的黑手19,26711如此捆绑太无赖14,96312失速的电动自行车10,54313电线电缆安全岂容打折9,276315晚会热榜舆情3月15日-3月17日12时,梅花数据统计315晚会相关热榜共计 120 条,热度总值 9.03亿,上榜8家平台,各平台分布如下图所示,资讯类平台头条热搜最多,共计33条,占比27%;传统社交媒体平台微博热搜共计21条,占比18%,排名第二;视频类平台快手17条,高于抖音平台11条。从涉及行业的划分来
9、看,如下图二所示,食品行业最多,共计92条,占比77%,其次是营销行业,11条,占比9%,直播行业8条,占比7%。图一:热搜平台分布图315晚会曝光事件热搜排名315晚会曝光事件热搜上榜数各平台热度总数01“土坑”酸菜816.47亿02变味的粉条117775.24万03被操纵的口碑85609.76万04失速的电动自行车64785.73万05围堵校园的抽奖陷阱53685.11万06医美培训乱象调查52045.31万07信息安全实验室-儿童智能手表隐藏危险51729.78万08女主播背后的秘密51319.16万09信息安全实验室-免费的WiFi34670.39万10推动骚扰电话的黑手33156.1
10、万11翡翠直播的江湖骗术31116.17万12如此捆绑太无赖3769.72万13电线电缆安全岂容打折21359万3.15晚会热榜舆情热词云图监测时间:3月15日0时3月17日13时曝光事件排名以热搜上榜数为基准315晚会热门热搜315晚会曝光事件热搜标题上榜平台话题热度最高排名01失速的电动自行车315 晚会曝光多品牌电动自行车公然违规提速,绿源、小牛等被点名,电动车行速为何被商家预留了后门知乎热榜2434万102“土坑”酸菜统一致歉并发声明回应自 2012 年底与插旗不再合作,你接受道歉吗?你希望统一后续如何处理这件事?知乎热榜2112万203“土坑”酸菜315 老坛酸菜微博热搜榜1500.
11、64万104被操纵的口碑央视点名口碑营销公司操纵搜索结果头条热榜1542.6万505变味的粉条禹州开展粉条专项治理行动抖音热点榜1005.11万106围堵校园的抽奖陷阱315曝光抽奖游戏专坑小学生快手热榜929.7万1007推动骚扰电话的黑手315晚会曝光骚扰电话背后的秘密快手热榜738.2万2808信息安全实验室-儿童智能手表隐藏危险315晚会曝光儿童智能手表成偷窥器快手热榜720万4209女主播背后的秘密女主播微信实为男运营专骗粉丝大哥头条热榜683万1810翡翠直播的江湖骗术315晚会曝光翡翠直播间乱象头条热榜554.29万1511医美培训乱象调查315晚会揭秘非法医美速成班百度热搜榜4
12、37.84万812如此捆绑太无赖315 晚会曝光,200 余家软件下载站或涉捆绑下载,弹窗广告暗藏静默安装陷阱,背后哪些信息值得关注?知乎热榜286万1613央视3.15晚会315消费者权益日微博热搜榜98万14晚会曝光案例及相关知名企业2022年央视3.15晚会为消费者揭露了一批侵害消费者权益的行为和现象:【案例一】女主播背后的秘密涉及企业:聚享互娱、亿泰传媒、华亿播商贸【案例二】翡翠直播的江湖骗术涉及企业:永德祥玉器、石力派直播间、承泽翡翠直播【案例三】被操纵的口碑涉及企业:英迈思、四川刻羽云、上海牛推信息、天津企航网络、上海顶匠【案例四】“免费WiFi”App暗藏陷阱涉及企业:雷达WiF
13、i、越豹WiFi助手、WIFI破解精灵【案例五】围堵校园的抽奖陷阱【案例六】“土坑”酸菜涉及企业:插旗菜业、坛坛俏食品、雅园酱菜食品厂、锦瑞食品厂、(间接涉及品牌:康师傅、统一、今麦郎、白象食品、肯德基、五谷渔粉、太二酸菜鱼)晚会曝光案例及相关知名企业2022年央视3.15晚会为消费者揭露了一批侵害消费者权益的行为和现象:【案例七】变味的粉条涉及企业:禹州市夏都三粉厂、禹州市锋范农副产品、禹州市禹鑫粉业【案例八】电脑软件捆绑下载,弹窗广告涉及企业:马鞍山百助网络科技有限公司(间接涉及品牌:PC6下载站、桔梗下载站、腾牛网、中关村在线)【案例九】骚扰电话乱象涉及企业:杭州以渔信息、上海乘移信息、
14、北京容联七陌科技【案例十】低配儿童智能手表成“行走的偷窥器”【案例十一】多品牌电动自行车公然违规提速涉及企业:小牛、欧派、小刀、绿能、哈啰、绿源、新日、金箭、台铃【案例十二】电线电缆安全岂容打折涉及企业:生科电线电缆厂、穗讯电缆【案例十三】医美培训乱象调查涉及企业:圣嘉丽禾(北京)医疗美容门诊部、安徽美希淑颜医疗美容1、直播运营行业成为央视2022年“315”晚会首个剑指的行业,其中,央视曝光了男运营登录女主播微信、陪粉丝大哥聊天,以此诱骗用户刷礼物、打赏等专骗粉丝的乱象。这一乱象牵出的公司有聚享互娱、亿泰传媒、华亿播商贸。据央视披露,聚享互娱传媒公司直播运营的主要工作是冒充女主播用女主播的微
15、信号与粉丝互动,尽可能让粉丝多刷礼物打赏,直播的礼物是虚拟的,粉丝赠送的礼物总和50%直播平台所有,公司提成25%,剩下的25%是主播和运营的提成。天眼查App显示,沈阳聚享互娱文化传媒有限公司成立于2020年1月,注册资本100万人民币,法定代表人及唯一大股东为张世杰。风险信息显示,该公司涉及多条劳动争议及合同纠纷。主播直播造假,点名聚享互娱、亿泰传媒、华亿播商贸有关部门行动节目播出后,聚享互娱旗下被曝光的主播伍伍正在直播时其直播间被抖音官方封禁。哈尔滨聚享互娱公司被曝光,哈尔滨市场监管局工作人员表示:在研究调查。沈阳亿泰传媒被曝多位男子冒充女主播诱骗用户打赏,甚至还有一名男运营同时用多个微
16、信号以女主播名义与粉丝聊天。对此,沈阳市市场监督管理局局长陈佳标表示,准备马上行动。1、后续报道梅花数据分析:据梅花数据监测,自315晚会曝光直播行业乱象,点名三家直播公司存在诱骗打赏行为,媒体倾向挖掘这三家公司的具体信息,如成立时间、参保人数、劳动争议等,以及对他们的后续处理,如封禁旗下主播和有关部门开展行动进行调查等行为。截至目前,被曝光的三家企业未作回应,此外据媒体报道:聚享互娱官网已被封禁。总体来看,这次事件可以看出国家对直播行业乱象即将进行大力整治。直播行业的企业需要引起注意,务必引以为鉴、守法经营。报道时间新闻标题媒体来源关键信息3.15“315晚会”点名聚享互娱后 旗下主播伍伍已
17、被抖音封禁新浪财经旗下主播被封禁3.15主播直播时被抖音封禁 被315晚会曝光的聚享互娱还存多条劳动争议上游新闻劳动争议3.15315曝光直播乱象!男运营冒充女主播与粉丝聊天,公司成立不到一年AI财经社华亿播商3.15315晚会点名亿泰传媒男运营冒充女主播诱骗打赏,沈阳市监局回应:马上行动新浪财经市监局行动3.16央视315晚会曝光聚享互娱收割粉丝,哈尔滨公司已有半月未上班上游新闻企业状态3.16315曝光男运营冒充女主播和粉丝互动,聚享互娱参保人数为0新京报贝壳财经参保人数2、永德祥玉器直播间的主播每次直播过程中都不时向粉丝强调自己的工厂主身份以及价格优势。然而,据报道,主播的“专业”身份实
18、为编造;“高货低卖的亏本买卖”一般都比进货价高出一倍左右;“出血砍价”实为主播和货主表演的双簧。承泽翡翠宣称主播在缅甸曼德勒矿区现场砍价、代购。实则是在承泽翡翠位于昆明市的一栋办公楼里,货主身着缅甸服装,现场布景均为伪造;“边境偷渡”“抢劫式砍价”直播实为在一个温泉酒店后面的别墅小区里;直播间所卖原石为市场所借。粉丝拍到后诱导其制作成品。然后从市场找材质类似的廉价成品发出。节目提到的某App上的“石力派直播间”正在直播卖货,在收到大量评论“315晚会正在曝光你家”后,该直播间于20:32分中断。翡翠直播存骗术,点名永德祥玉器、石力派直播间、承泽翡翠直播有关部门行动企查查APP显示,广州石力派珠
19、宝翡翠商行被列入经营异常。记者检索淘宝等电商平台App,目前“永德祥”“石力派”等相关网店已被下架。目前涉事企业承泽翡翠和罗旺珠宝所在地的市场监管部门开始对涉事企业进行调查。2、后续报道梅花数据分析:据梅花数据监测,自315晚会曝光翡翠直播销售乱象,后续的媒体报道集中在多个方面,包括涉事企业经营分析、后续处理和有关部门介入、企业回应、对平台的追责。从事件曝光之后的危机应对来看,曝光的企业只有永德祥玉器有限公司有负责人接受采访回应称:已注意到相关报道。“因为是员工做的事情,我们不知道,我们正在调查。”报道时间新闻标题媒体来源关键信息3.15翡翠直播骗术?相关翡翠商行已被列入经营异常,网店被电商下
20、架新京报整改处理3.15翡翠直播卖假层层设套、自导自演,平台也需担起责任第一财经平台担责3.15315晚会曝光翡翠直播骗术,涉事公司负责人:员工做的事,我们不知道长江日报企业回应3.15315曝光翡翠直播销售乱象,有涉事企业仅两人从业,还有企业仅成立半年AI财经社企业经营分析3.16“石力派”翡翠直播间 曝光10分钟后直播中断中国青年网直播中断3.16315晚会点名翡翠直播间停播,市场监管部门展开调查观察者网有关部门介入3、据央视2022年“315”晚会报道,一家名为英迈思信息技术有限公司的口碑公司透露称,网民所看到的问题和答案很多都是由他们这样的口碑营销公司利用多个账号冒充真实用户做出来的。
21、央视通过走访多家口碑营销公司发现,冒充真实用户自问自答已经成为口碑公司的谋生手段。为了让这些做出来的自问自答排在搜索的前面,很多公司用了一批水军。除此之外,口碑营销公司还利用“万词霸屏”左右搜索结果,口碑营销公司有时还会用机器人去网上抓取,东拼西凑,以及“404化处理”,也就是对于有些含有负面信息的帖子,直接篡改标题,甚至把一些负面评论的标题修改过来。曝光口碑营销公司操纵搜索结果,英迈思等被点名有关部门行动四川刻羽云信息技术有限公司被“315”晚会点名后,成都市市场监管局竞争处、公平交易执法支队相关负责人立刻联系了高新区市场监管局,指示开展行动。据了解,该局将即刻前往该公司检查,并对相关证据进
22、行搜集和开展后续处置。互联网技术公司“英迈思”、上海顶匠信息科技有限公司等公司被点名。上海市场监管部门已在第一时间展开行动,前往上述涉事公司经营场所展开调查。上海闵行市场监管局第一时间开展核查,并紧急约谈了英迈思公司当事人。已对该公司立案调查,后续将从当事人的客户信息、运营模式、系统数据等方面开展进一步调查并依法依规予以处置。3、涉事企业回应时间渠道主要内容英迈思15日晚接受媒体采访公司目前仍在正常运营英迈思16日中午接受媒体采访向消费者致歉顶匠信息科技15日晚接受媒体采访表示未有曝光中所声称的能力涉事企业回应3月15日,记者联系该英迈思公司时,工作人员表示,他们正在了解被曝光的情况,如若属实
23、,公司将在后续发布相应官方声明,公司目前仍在正常运营。3月16日,英迈思上海分公司相关负责人接受采访,向消费者致歉。3月15日晚,针对央视315晚会曝光上海顶匠信息科技有限公司为某国际学校制作“万词霸屏”以操纵网络搜索结果,该公司工作人员回应称,没这个能力。上海闵行市场监管局对英迈斯立案调查英迈思旗下产品犀牛云官网已无法打开3、后续报道梅花数据分析:据梅花数据监测,自315晚会曝光操纵口碑营销,后续的媒体报道集中在多个方面,包括涉事企业回应与处理、企业经营分析、企业回应、以及有关部门的介入。从事件曝光之后的危机应对来看,涉事企业英迈思一开始并未承认自身问题,且快速关闭旗下网站。16日在有关部门
24、介入之后,才向消费者致歉,缺乏诚意。而据媒体报道,上海顶匠信息科技有限公司的回应则直接否认具备报道中声称的能力,又未作出后续解释来说明情况,同样缺乏可信度。报道时间新闻标题媒体来源关键信息3.15“315”晚会曝光口碑营销公司操纵搜索结果,冒充用户自问自答,涉事公司:仍正常运营,或发布声明新浪财经企业回应3.15被315晚会曝光后,英迈思旗下口碑营销公司404了澎湃新闻企业处理3.15天眼查315数据:被操纵的口碑 牛推等涉事企业部分关联著作权及服务合同纠纷金融界企业经营分析3.15315曝光“被操纵的口碑”,涉事企业英迈思10家余分支已注销5家潇湘晨报企业经营分析3.15315曝光英迈思口碑
25、营销,其在节目播出前3小时发文:咨询转化率的“三大杀手锏”九派新闻曝光前企业形象3.16央视曝光口碑营销公司操纵点评、删负面,上海市场监管部门已对涉事企业开展调查潇湘晨报有关部门介入3.16被315晚会点名英迈思道歉 上海闵行市场监管局对英迈斯立案调查新浪财经企业道歉有关部门介入4、3月15日晚,在315晚会上,315信息安全实验室公布了对众多“免费WiFi”App的测试结果,发现号称能够破解WiFi密码的App不仅根本连不上WiFi,还会导致大量隐私曝光。新京报贝壳财经记者统计发现,被点名App包括“WiFi破解精灵”“雷达WiFi”“越豹WiFi助手”等。当日,记者实测发现,“雷达WiFi
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