昂立运营手册之九案例库.doc
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1、九、案例库 1)财务案例 财产管理案例 财产管理案例成本节约案例1、有的分校原来在成本控制方面做的不是很好,比如说:老师工资偏高、有些日常办公用品本来是可以节约的、还有宣传上的宣传工资偏高,这些钱一开始单项感觉起来不是很多,但累计起来,成本就上去了。虽然收入还可以,但利润却比别的分校低几个百分点,就是这个原因。案例2、暑假热招期最忙的时候,有些事情准备不充分就很难控制成本。就宣传方面讲,当时由于人员不得力,所以造成不必要的工资浪费,同时传单印制成本高,宣传人员太多,又加之外面咨询人员工资制订不合理,造成多付了很多无效益工资;除此之外,由于师资储备不充分,所以个别老师乘机要求涨工资,造成教学成本
2、过高,同时同等水平老师之间工资产生较大差异,发生了很多矛盾,导致教学秩序混乱,成本相对上升。案例3、暑假是个紧张忙碌的季节,也是一个收益颇丰的季节,同时也是一个财务支出很大的季节,如何达到效益最大化,一方面增加收入;另一方面,很重要的就是如何控制成本问题,这个问题就要从每一笔收支来做起。比如暑假需要做大量宣传,要挂条幅就需要竹竿,原来从总校领的是0.6元/根,价格比较贵,打听了好几家五金店发现了一家才0.3元/根。如果暑假需要用500根的话,就可以节省150元,虽然150元不是很多,但如果我们每件事都多去问问,省下每一笔可以省的钱,那就很多了。分析:财务成本控制一定要从小处做起,一点一滴的节省
3、成本,才能保证利润最大化。同时,用人不当、分配制度不科学也会导致工作效率下降,成本相对上升。因此,一定要强调职业道德,并且将经济效益与个人所得挂钩,尽量避免吃“大锅饭”。资产管理案例1、随着学校发展,固定资产这一块很容易监控不严存在漏洞。尽管7月末各分校盘存过实物,但总校帐上却没有很清楚地显示是否就该是这些,因此就很难确保帐实相符,不能确保我校资产的安全性。同时,还有弊端,那就是由于没有实物明细账,无法及时控制是否重复购置。因此,针对目前状况,有必要重新盘点实物,建立实物明细账,同时实物(尤其大件)流动相对不是很频繁,项目大致可设名称、上月结存、本月购置额、备注、本月结存等,平时每发生一笔业务
4、,就及时登帐,当月核算结存数,这样,各分校每月申请购置实物时,就可根据其现存数,确定其是否有必要购置,当然,还要根据各分校的现有规模以及发展前景进行审批。这还有待在工作中进一步完善。至于采购方面,一是:大件;二是:大量;一定要严格把关,尽可能地给学校降低成本。案例2、2003年底,总校接连发生财物失窃事件,有教师的随身听,有行政人员的手机,还有主管的皮包等,甚至发展到后来,连听力教室和校长办公室的两台电脑居然都不翼而飞,这几件事情震惊了昂立外语,一时间人心惶惶。在对几件事情认真分析以及与负责值班的同志谈话后,断定是内贼所为,于是召开会议,部署调查,在两天之内便找到了失窃者,并且追回了部分失窃物
5、。事后,通过与盗窃者的交谈,我了解到发生失窃事件主要有两点原因:1、基层工作人员尤其是宣传人员薪水太低,难以维持基本生活,于是产生了盗窃的念头;2、总校人员安全意识淡薄,值班人员没有值班工资,值班工作不负责任,导致罪犯有机可乘;针对以上原因,行政部拟订了安全保卫制度,并适当提高了值班人员的薪水,以期今后不再发生类似事件。分析:从上面的案例我们可以看出,资产管理是我们工作中的弱项,资产管理工作的现状反映出我们的管理仍然处于粗放阶段,很多应当做的工作没有做深入。同时,随着社会的发展,真正深入地关心员工,为员工谋求一个安定、愉快的工作环境,提高员工满意度,将是管理者必须认真考虑的问题。财产管理案例力
6、资源管理案例1、今年暑假,正值分校用人之际。有个女孩前来应聘咨询人员,经过面试:她23岁,做过促销,搞过招生,有一定经验,还卖过福利彩票,有出纳经验。正好适合我们的要求。在接下来的交谈中又发现她性格外向,口才好,又有一定英语基础,太难得了!但是接下来出现了一点小问题,她没有学历证明和身份证,理由是毕业证在老家,身份证也寄回去开结婚证明了。我们想,现在急需用人,找了快一个月了也没有找到合适的,不如先让她上岗,其它的慢慢再补办,就这样,决定让她在学校开始工作了。到了七月的一天,财务人员去总校报账,碰巧当天开新课,有学生交费,当时只有她在,就让她代收费,经过一天的忙碌,当天大概收入了2000元,到了
7、晚上六点多,意想不到的事发生了:她失踪了!一开始我们以为她有事先走了,但是第二天都九点多了,她还没有来上班,学校意识到不妙,赶快打她的电话,结果发现是空号。派人在其住址附近和火车站守候,也没有发现她,不得已在下午报了案,但是由于没有任何线索,警察也无法调查。就这样,我们白白遭受了2000元的经济损失,这便是“用人不慎”的后果。分析:治校经验是从失败与教训中得来的,对人的管理是十分重要的工作之一。自古便有“用人不疑,疑人不用”之言,但是作为一名优秀的管理者要真正做到“用人不疑”,就必须在前期考查的过程中将一切工作进行到位,采用合适的监控手段,使其发挥最大的潜力,这便是“用人”。案例2、今年暑假招
8、生工作告一段落,所有的老师都松了一口气。但个别老师开始互相盘算暑假到底挣了多少钱。有些老师骄傲自满情绪溢于言表,给管理工作带来了很多问题。比如某分校就有一位老师,自以为自己教的也不错,学员也不少,所以说话、做事都高高在上,引起了同事的强烈不满,到了9月份领工资的时候,由于不清楚工资核算方法,当时就为了十几块钱和主管大吵大闹,当晚的课也不上,给学校造成了恶劣的影响。经过这件事后,学校考虑了很多:第一,聘请一个老师,无论长期还是短期,必须把学校的一些规章制度讲清楚;第二,无论再好的老师,如果品质不好,师德不行,那么课讲的再好,也不能用;第三,领导一定要经常开会抓思想,确保老师思想统一,什么事情都会
9、好办。“吃一堑,长一智”,学校以后坚决不用品德不过关的老师,同时做好教师培训工作,确保类似事件不再发生。分析:由于我们是学校,主要责任是教书育人,因此我们对员工品质的要求必须非常严格,用人的时候,我们决不能用那种没有吃苦精神的人,爱讲条件的人和自己的亲朋好友,因为这样会给你的管理带来无数的问题。同时,必须重视思想政治教育,利用好各种员工会议,树立典型,批判不良风气,确保员工思想统一。案例3、众所周知,暑假是各部门最忙碌的时期。一直以来,部门为了节约开支,每个人都身兼数职,超负荷工作,结果随着暑期的到来,就出现了明显的人力不足。在那段紧张的日子里,为了解决这个问题,一方面部门所有员工鼓足干劲、加
10、班加点,一方面新招一批工作人员,在最短的时间内,将之培训上岗。同时,召开会议,将责任明确到人,努力营造团结、紧张的工作气氛。结果,我们的每一位员工都对自己的工作兢兢业业、积极主动,学校在忙中有序顺利度过了难关。现在暑期已过,为了节约成本,迎接淡季的到来,各部门的工作人员纷纷离去,作为主管,看着相处了近两个月的同事离职,心中不免黯然,可是为了学校的发展我们必须这样做。案例4、作为一名主管,最难是对员工的管理。暑假是我们一年中最忙的季节,加上学校又开设了几个教学点,位置偏僻、工作环境恶劣,所以在人员安排和如何调动他们的积极性上,主管要费尽心机。有一个教学点,由于教室结构的特殊性,房间小、学生多、没
11、有空调,所以特别热,因此遇到的问题自然也特别多,所以员工显示出极大的不满。有一天晚上,主管到那里检查,发现没有人值班,就给值班人员打电话让他回学校。等他回到学校之后,主管刚想狠狠批评他一顿但是突然心中一动,改变了主意,没有批评他,反而是说了一些对白天工作表示鼓励的话,然后离开了。事后,主管想了很多,因为暑假工作繁重,我们每个教学点又只有一个人在做工作,长时间的消耗(基本上从早上7:00晚上10:00),疲惫和懈怠肯定是有的,所以,更不能摆领导架子耍威风,而应当想办法调动他们的积极性。比如那天,如果当时主管看见他就批评,即使他再有敬业精神,也会觉得委屈、难以承受,甚至可能辞职。所以当时的处理还是
12、非常冷静、明智的。分析:作为学校的管理人员,如何处理好淡旺季的关系,是实现管理高效的重要组成部分。在旺季用人的过程中,如何让新员工在极短的时间内,带着热情融入到集体中来,发挥自己的潜能,同时让老员工以身作则,带头苦干,是需要领导水平和下苦工夫的。案例5、到今年九月份,暑假热度基本上已经消退,学校所管辖的员工对基本的工作已经熟悉,经历了一个暑假的锻炼,他们已经成长的差不多了。在这种情况下,既然学校给主管创造了充分的发展空间,也应该让员工去充分发展,因为人的潜能是无限的,说不定再过一段时间又有素质更好的、管理能力更强的人才涌现,这也正顺应了学校培养更多的接班人的要求。案例6、逢年过节,学校应该在第
13、一时间想到我们辛勤工作的员工及教职工,由于我们学校的性质与许多行政事业单位有所不同,所以需要付出更多的努力,从点点滴滴做起,才能留住人才。学校给每一位员工及教师均有福利,此举无形中增加了昂立外语的凝聚力,许多老师领福利时都说:“学校还有福利发,感觉真不错。”分析:企业追求不断发展是时代的要求,而企业发展的根本动力是人才。因此,关心爱护员工,严格要求员工,为他们设计一条发展通道,帮助他们成长进步,是企业能够给予员工的最好的待遇,也是企业留住人才最好的方法。一、考勤管理案例1、学校的考勤管理很重要,作为学校的管理者应当率先遵守考勤制度。学校曾经出现了多次早上8:00以后学员咨询没人接电话的情况,更
14、不可思议的是,有几次甚至到了8:20,有些分校的大门还没有开!结果造成教师和学员在外面受冻。给学校造成了非常恶劣的影响!因此,学校制订制度规定值班人员应当在8:00之前打开大门,但是不遵守考勤制度的现象仍时有发生。因此,一定要制订奖罚制度,并且严格执行。三、员工形象案例1、通过对暑假的管理,学校总结出以下几点经验:首先是老师问题,这是家长最关心的,优秀的教师可以充分调动孩子的积极性,真正让孩子在玩中不知不觉的掌握知识,让孩子喜欢,让家长满意,也能吸引更多的学生报名。其次是办公人员素质问题,办公人员在工作中不仅代表自己,更重要的是代表昂立外语,家长对昂立外语的第一印象也是从办公人员那里得到信息,
15、所以我们说办公人员是昂立外语的“脸面”。再次是环境卫生问题,因为我们办的毕竟是学校,学校在人们的印象中就应该是圣洁的、无污染的地方,所以在环境卫生方面要特别注意,上课后要及时清扫,使学生在一个干净、整洁的环境中学习。我们招生的成功,很大程度上要归功于我们有一批精神焕发、仪表端庄、态度亲切、服务热心、任劳任怨的员工。案例2、去分校检查卫生,结果发现有些员工的面貌真的让人无法接受,有些宣传员穿着脏得不能再脏的衣服,脸也许有一周左右没洗,头发粘成一条一条的,挥动着黑糊糊的手在给家长做咨询,许多家长看到这一幕连问都不问,扭头就走了。分析:我们不能批评这些宣传员,因为他们已经非常辛苦了晚上连夜挂条幅,白
16、天在街上发传单,就连吃饭的时间还在搞咨询,但是对于分校主管来说这是一项失职,因为关爱员工,督促员工搞好个人卫生,维护学校形象是分校主管应尽的责任。我们认为,员工决定着一个企业、一个学校未来的发展前途。办公室的每个人,无论是主管、咨询员、教师代表的都是昂立外语。员工的精神直接反映了昂立外语发展的健康水平。所以我们应当关心每一位员工,督促他们在工作期间规范言行、重视仪容、举止文明,在生活中严于律己、宽以待人,不断提高自身的综合素质。有朝一日,我们会发现,当昂立外语所有的员工都衣着鲜明、精神抖手、面带笑容、心情愉快地工作时,我们的管理也就实现了一个跨越。四、工作环境案例1、办公室是我们日常工作中最重
17、要的场所,它主要包括硬环境和软环境两个方面:硬环境指的是办公室的整洁、干净及大方。软环境指的是说文件存放有序,档案资料归类明确,宜于使用。怎样创造一个舒适整洁的办公室,通过“5S”理论在办公室管理中的运用,我想谈一下自己的观点。“5S”理论最早运用于日本一些著名企业中的工厂管理。它指的是:整理、整顿、清洁、清扫、习惯。应用于昂立外语学校,我们可以这样理解:整理面对杂乱无序的办公室,我们先要理清思路,对散的乱的东西进行整理,有用的留下,无用的废弃;整顿将整理好的有用的东西,按照最实用,最方便的顺序对其进行存放,合理安排位置;清洁所有整顿过的物品我们首先进行清洁,使其保持干净,然后再存放;清扫每天
18、用固定时间来对所有物品逐一清扫,当然包括我们原来的东西要放好,新增的东西存放有序;习惯这是5S最终的目标,如果每天按照上述程序来执行,日久成习惯成修养,办公室就整洁有序,物品有条不紊,可满足工作环境的要求了;分析:学校有一个对外的窗口,这就是办公室。办公室环境卫生、物品摆放等看似小事,但是反映一个学校的素质水平。因此,我们应当重视办公环境,并共同努力为我们的办公环境的持续改善而努力。五、意见调查案例1、为了加强与学生的交流,持续改进工作,我们经常对学生进行各种形式的问卷调查。针对学生所出的意见,我们不能忽视,因为问卷统计能够从一定程度上反映一个学校存在的问题,以及教师的教学水平及职业道德。通过
19、学生所提出的意见及建议,我们不仅可以改善管理,还可以帮助老师有效地把教学水平提高上去。所以针对学生所提出的意见我们往往都会落实到位,给学生一个满意的答复。例如曾经有一个学员在调查表上反映我们教室的电教设备纯属摆设,只有在下课时用来放一些学生自带的流行音乐。当我们得知这个信息后,立刻召开教研会议,就如何利用电教设备拿出了一整套方案,并很快付诸实施,获得了学员的一致好评。分析:管理工作的依据是信息,而信息的获得需要沟通、调查。领导者与员工之间、员工与教师之间,在昂立外语学校范围内,我们随时随地需要沟通。所以,一个合格的管理者会非常重视意见调查工作,他会想尽一切办法创造良好的气氛、顺畅的通道甚至是激
20、励机制来确保信息传递的及时、准确。六、财产安全案例1、前段时间,某个分校办公室被盗,学校本以为没有什么值钱的东西,后来得知办公室里居然存有大量现金,是有关人员没有遵守我校财务制度,至使现金“过夜”,造成损失。事后,学校总结教训:失窃的主要原因是我们没有足够的意识来防贼、防盗。比如,收现金时财务人员随意摆放,经常有不是本部门又不是学生家长的人进进出出办公室,办公室里经常坐着许多不相干的人,失窃当天晚上离开办公室时窗子是大开着的等等。作为主管,痛定思痛,这与主管平时的监督与教育力度不够有很大的联系。 分析:昂立外语的发展是数百名教职员工长期奋斗的结果,每一分钱都来之不易。因此,我们更应该重视财务安
21、全,时刻注意保护学校财产,而要想真正达到不出问题的目标,方法只有一个认真遵守财务制度。七、学员安全案例1、某分校主管口诉:去年十二月份的一个周末,雪花清飞、寒风刺骨。下课了,老师和大部分的孩子都选择呆在教室里,只有几名学生出外玩雪,我看见他们,就嘱咐他们注意路滑别摔着了,并到教室告诉老师看好自己的学生。可是十分钟后,一件没有料到的事情还是发生了。一个六岁名叫李一洋的小孩子哭哭啼啼的到办公室找我,后面跟着满脸惊恐慌乱的老师和另一个低头不语稍大一点的孩子。李一洋的脸上好几处有红红的斑点,肩膀上、身上到处是白色的液体。经了解询问,事情原来是这样的:那名大一点的学生带了一瓶可以自动加热的饮料,天冷时,
22、只要你摇几下,饮料下部的液体就会发生化学反应,自动加热。喝完饮料后,这个孩子好奇,就打开了下底盖。瓶子里储存的白色化学液体地在雪上,就会冒出丝丝的白烟,他一兴奋就举起手来,拿着,转着洒了起来,而此时李一洋正好在旁边一个人玩雪,不小心化学溶液洒了一脸、一身,一开始他并没有感觉到什么,渐渐就感觉烧的厉害,并伴有轻微疼痛,就哭着去找老师告状,而老师此时正忙于给另外一个学生补课。了解情况后,我马上带着这孩子到附近的医院做了处理,并迅速通知了家长。家长赶过来后,双方争执不休,最后就说到了学校监管不严,我心里真是喊天天不应,喊地地不灵了。李一洋的家长接下来当然就要去医院做鉴定,说孩子恐怕要毁容了,还说要去
23、法院告这个孩子的家长及学校。我好言相劝,说先看看情况,先医治再说。随后的几天内,我们连跑了五趟医院,花了500多元,幸亏这种液体毒性不是很大,没留下什么伤疤。最后由于接触时间长了,大家原来平常也比较熟,最后闯祸孩子的家长请李一洋一家吃了顿饭,赔礼道歉,这件事情就这样过去了。这件事情给了我一个深刻的教训:孩子的安全问题责任重大,丝毫不能马虎,要小心,千万不能出事,同时,在处理这种事情时,一定要冷静,不能一推了之,推卸责任,也不能唯唯诺诺,胆小怕事。分析好问题,讲明道理,同时要注意方式,以情感打动别人,和气解决问题,这样才能大事化小,小事化了,当然最好是防患于未然,大事小事皆无,才可以和气生财的。
24、分析:孩子是天生好动的,同时我国法律规定,孩子在学校上课时,学校是孩子的临时监护人,承担监护责任。因此,作为教书育人的学校,安全问题始终是第一位。而确保安全的法宝,就是完善的安全设施、教师与管理人员的高度责任心和严格的学员纪律。 财务管理案例成本节约案例1:陇西原来在成本控制方面做的不是很好,比如说:老师工资偏高,有些日常办公用品过于浪费,宣传工资偏高等。这些钱单项看起来感觉起来不是很多,但累计起来,成本就上去了。因此虽然陇西收入还可以,但利润却比别的分校低几个百分点。现在已经到了淡季,我们更应该一点一滴节约成本。前两天我发现陇西分校的电表在关掉所有的电器后还在走动,经过询问专业人士得知,这是
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