DMA分区工作的管理学模型建立.pdf
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1、中国科技信息 2023 年第 19 期CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION Oct.2023-144-科技工作因素,提出一项管理工作必须考虑的五大要素分别为:工作流程、资源工具、沟通反馈、人力配置和考核激励。同时,“冰激凌球”管理模型提出,管理架构是承载这五大管理要素的重要基础,就像一个冰激凌蛋托一样装载着五个冰激凌球(图 1)。这也是我们把这一管理模型命名为“冰激凌球”管理模型的原因。管理架构是“冰激凌球”管理模型的重要基础。“冰激凌球”管理模型提出,高效的管理架构应为扁平化管理和敏捷管理构建的“双模式”管理架构。在“双模式”管理架构中,扁平化管理
2、架构是吸纳有各层级核心工作人员的分析和决策机构,这一机构中,业务人员以同等地位和尽可能客观的角度对业务目标和业务执行方式方法进行技术分析和管理决策。敏捷管理架构则是联通扁平化管理架构与层级管理的桥梁,通过敏捷管理,扁平化管理架构的决策结果可以快速传递到执行部门和执行人员,同时执行部门和执行人员的反馈也能快速传递回决策机构。工作流程上,“冰激凌球”管理模型提出,应建立统一、标准、闭环的流程体系。统一是指业务流程的目标统一,业务流程应该明确业务工作的最终目标。标准是指业务流程的过程标准化,每一业务阶段的工作内容、工作次序、工作要求必须标准化。闭环是指业务流程的结果闭环,每一项业务处理流程都有跟踪、
3、有结果、有评估。资源工具上,“冰激凌球”管理模型提出对任一项业务工作,至少提供一个平台、一本办法、一集案例对业务工作进行全面指导。“一个平台”是指一个信息交互平台,通常以数字化信息系统为依托,对业务工作的关键数据进行展示和交互。“一本办法”是指一本指导办法,对业务工作的管理架构、操作规程进行明确。“一集案例”是指对业务实践中的经典案例进行汇编,用以总结经验,指导供水区域独立计量分区(DMA 分区)是提高供水管网的管理水平和供水企业的效益的有效工具。然而,当前各供水企业的 DMA 分区工作仍停留在最小夜间流(MNF)的分析与处理上,缺乏商业漏失和区块产销差的分析和进阶应用。同时,DMA分区工作当
4、前主要作为一项技术任务进行推进,缺乏深层次的管理思考。而事实上,DMA 分区工作是一项管理与技术复合的工作,在完善技术的同时,需要有相应的管理框架和具有特定能力的人才作为支撑,而后者在现阶段仍缺乏必要的思考和研究。因此,有必要思考和研究 DMA分区工作中的管理问题。在解决管理问题时,通常可以利用现有的管理学模型进行分析和思考。目前,已经有很多成熟的管理学模型例如吉尔伯特的行为工程模型(BEM)、巴斯模型(Bass Model)、SCP 分析模型、PDCA 模型、SWOT 模型等。这些模型已经有了很多成功应用案例。然而,这些现有的管理学模型要么是针对某个特定领域的特定管理问题提供解决方案,要么是
5、非常通用的解决方案。因此在解决 DMA 分区工作的管理问题时,需要根据 DMA 分区工作的特征和我所在企业的架构特点,针对性地探讨解决方案,形成适用于DMA 分区工作的管理学模型。本研究在充分了解当前 DMA 分区工作开展模式的基础上,针对性改变 DMA 分区工作的管理框架和管理思路,对DMA 分区工作进行优化提效,建立适用于 DMA 分区工作的管理学模型,最终成果直接应用到 DMA 分区工作的管理优化和绩效提升。“冰激凌球”管理模型的建立“冰激凌球”管理模型脱胎于吉尔伯特的行为工程模型(BEM)。在 BEM 模型中,吉尔伯特提出影响绩效的因素可分为环境因素和个体因素,三大环境因素分别是数据、
6、要求和反馈;资源、流程和工具;后果、奖励和激励,三大个体因素分别是知识技能、天赋潜能、态度动机。在此基础上,“冰激凌球”管理模型精简了 BEM 模型的环境因素和个体DMA 分区工作的管理学模型建立林 琦林 琦上海浦东威立雅自来水有限公司图 1“冰激凌球”管理模型-145-CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION Oct.2023中国科技信息 2023 年第 19 期科技工作未来的业务工作。沟通反馈上,“冰激凌球”管理模型提出在业务工作中,要建立定期沟通机制和敏捷反馈渠道。定期沟通机制能够帮助业务团队定期审视业务工作中遇到的问题,并通过相互沟通解决分歧,确
7、保目标一致。敏捷反馈能够帮助业务团队自上而下跟踪业务实施的进度,并且自下而上的反馈困难,获得支持。人力配置上,“冰激凌球”管理模型提出要评估业务工作的关键任务,从中提炼出影响业务工作的关键行为,最终反映到业务所需要的关键能力上。常见的关键能力可分为四个能力领域共 21 项能力(表 1)。在确定业务所需的关键能力后,根据不同能力组合所对应的人才类别,明确业务工作所必需的人力配置。考核激励上,“冰激凌球”管理模型提出要建立妥善的考核激励体系。考核激励的成功与否取决于所建立的指标体系是否能够真实反映业务工作的成长。在考核激励指标建立上,已经有成熟的“SMART”原则。SMART 原则是指考核激励指标
8、必须是具体的(Specific),可以衡量的(Measurable),可以达到的(Attainable),并且考核激励指标要与其他目标具有一定的相关性(Relevant),必须具有明确的截止期限(Time-bound)。SMART 原则是为了利于员工更加明确高效地工作,更是为了管理者将来对员工实施考核激励制度提供了考核目标和考核标准,使考核更加科学化、规范化,更能保证考核的公正、公开与公平。“冰激凌球”管理模型应用于 DMA分区管理DMA 分区工作管理架构优化我们选取了某供水企业原有的 DMA 分区管理架构进行图 2 优化后的 DMA 分区管理架构表 1 能力领域和能力能力领域能力个人能力创新
9、结果导向领导能力促进变革发挥最高绩效制定决策发展他人辅导激励他人建立成功团队授权委责愿景与价值观领导人际能力冲突管理建立伙伴关系建立客户忠诚度业务能力财务敏感度持续改善计划与组织客户至上信息监控选拔人才业务敏锐度了调研。调研发现,该供水企业的 DMA 分区管理架构依托于原本的层级管理架构,由于原有管理的层级较多,因此在沟通上存在较大损耗。目标的制定到执行容易产生较大偏差。同时,在纵向上管理层级较多,但在横向上缺乏充分拓展,中国科技信息 2023 年第 19 期CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION Oct.2023-146-科技工作图 4 优化后的 D
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