满意度视角下医院人力资源管理策略.pdf
《满意度视角下医院人力资源管理策略.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《满意度视角下医院人力资源管理策略.pdf(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、65管理科学 活力 2023 年满意度视角下医院人力资源管理策略陈家英(佛山市三水区人民医院,佛山528100)摘要在医务人员的日常工作安排中,临床工作占据的时间更多,也更重要。提高医务人员的满意度,不仅能够提升其工作效率,还能给患者提供更好的就医体验。因此,提高医务人员的满意度是人力资源管理工作的关键。医务人员的满意度直接影响他们的工作热情和凝聚力,若相关工作做得不到位,甚至会导致人才流失。医院人力资源管理要综合考虑医务人员的工作环境、薪酬待遇,以及医院管理机制、实际经营情况等因素,加强医务人员满意度调查,及时、有效、科学、系统地调整管理模式,只有这样才能做到更有效地提高医院工作人员的凝聚力
2、和归属感,激发医务人员在实际工作中的主观能动性,为医院的高质量可持续发展打下坚实的基础。关键词医务人员;整体满意度;医院人力资源管理引言当今社会,人们对于医疗机构的服务具有更高的要求,因此加强医院管理工作的力度尤为重要。在医院管理工作中,人力资源建设工作至关重要。医院人力资源管理工作能够有效提高医务人员的满意度,改善医务人员的工作状态,从而提升其工作质量。但是,医务人员的满足度是由各个科室及不同职称的医务人员对医院管理机制和发展空间等各种因素的综合评定决定的,医疗服务质量及患者满意度都会影响医务人员对医院的评价,进而影响医院的人力资源配置效率及核心竞争力。一、医务人员满意度的影响因素(一)医院
3、管理理念对医务人员行为的影响现代人力资源管理更加重视刚性管理理念对于员工行为所产生的约束力,而医院管理者也应该重视柔性管理手段的运用,因为它可以有效调动广大医务人员的积极性,激发其工作热情,提高其工作效率。同时,医院管理者应在弹性管理理论的指导下,把员工的个人职业发展目标同组织的长远发展目标相结合来。对于每一个员工来说,必须关注员工个人潜能的开发。因此,对医护人员进行人性化关怀和激励成为提升医疗服务质量及促进医患关系和谐的重要举措之一。随着我国医疗卫生事业改革的深入推进,各级各类公立医院都相继开展了不同程度的人文建设活动。但是,部分医疗机构在实际的人力资源管理过程中,更多的是以医疗机构的利益和
4、当前发展状况为主,并没有重视医护人员的工作规划,造成员工工作量有所下降,并且工作积极性不高,最终导致医院对人才的吸引力不足,不利于自身的长期稳定发展。(二)医院运营状况对于医务人员满意度的影响研究表明,医务人员的满意度不仅和工作环境、薪酬等有关系,还与医院的整体运营及发展前景有关。在所有的影响因素当中,医院的总投入水平与医院员工工作满意度之间存在明显的正相关关系,即随着总投入水平的上升,其员工的工作满意程度也会相应增加。其中,医院运营状况对员工工作满意程度具有直接、显著的正向影响,而医院前景则通过医疗服务市场预期间接地对医院员工工作满意程度产生显著的正向影响。就医院总体运营情况而言,运营状态良
5、好,医院员工的工作积极性就高,特别是某些具有高新技术的科室,如心血管内科、介入科等,这些科室往往能吸引更多的优秀人才、学科带头人或技术骨干,他们具有很大的发展潜力和主观能动性。与其相反,当医院处在困难当中时,医务人员对于未来的发展情况比较迷茫,因此在工作中就会出现懈怠和放松的情况,没有足够的信心去面对问题,从而影响医务人员整体的满意度。(三)绩效和薪酬管理体系绩效和薪酬管理体系与每个医务人员都有直接的关系,对于医务人员的工作态度也有一定的影响。因此,为了提升医务人员的满意度,管理部门要根据医院的实际情况制定合理的薪酬管理体系,使其更加符合医务人员的心理预期。合理的薪酬待遇不仅能够激励医务人员积
6、极地完成各项工作任务,还能在一定程度上改善医务人员的服务态度,提高其工作质量。然而,目前我国部分医院存在人员结构不合理、人员流动性大、工资收入偏低等问题,这也使得医护人员的工作积极性难以得到充分的发挥。而且,由于部分医院的绩效考核制度不够完善,工作效率低下,因此如何优化人力资源配置,建立科学有效的薪酬管理制度以保证其公平性与权威性是提升医院工作人员工作满意度的重要内容。研究现有绩效和薪酬机制之后不难发现,在现行的各项规章制度中,66管理科学 活力 2023 年对于薪酬与绩效之间关系的规定过于笼统,缺乏明确、具体的定性评价和定量评价指标,不能很好地体现出不同岗位间的性能分配。科学的薪酬和绩效能够
7、提高医务人员的工作积极性,使其对未来的发展状况更有希望,能够更好地完成当前的任务,提升整个医院的服务质量,促进医院的长远发展。(四)工作环境对医务人员满意度的影响笔者通过分析医务人员满意度调查结果发现,目前我国部分医院的人员配置情况并不是非常合理,主要体现在医院工作人员的素质参差不齐导致医疗服务质量不够好等方面。目前,我国已经开始关注医疗行业的改革与建设,并提出了相应的政策要求,而人们对于健康问题的重视程度不断提升,对医疗方面的知识也不断增加,对医疗服务的要求也越来越高。为了适应这种变化,各大医疗机构纷纷加大投入力度,扩大规模。但是,在激烈的竞争中如何获得更好的经济效益是每个医院所面临的重要问
8、题。同时,我国不同地区之间存在着较大的差异,这就要求医院根据自身的实际情况制定科学、有效的人才战略,以实现可持续发展的目标。因此,必须建立一种新的管理模式,来满足人民群众日益增长的医疗保健服务需求。但是,现阶段国内部分医院仍然采用传统的管理方式,缺乏现代化管理手段,无法充分挖掘现有人力资源的潜力。另外,一部分医院工作环境差,硬件设施不完备,使医院工作环境同医务人员的休息环境不相适应,加大了病人医疗风险,而医院对于打造团队文化工作不是特别重视,极易导致医务人员之间的凝聚力不足,甚至出现人才流失的情况,导致医院的口碑出现问题,市场竞争力也有所下降。(五)部分医院思政工作存在问题目前,多元化文化的碰
9、撞与冲击使医务人员的思想意识对于工作状态而言非常重要。但是,部分医院的思政工作过于保守,没有结合当前社会发展的实际状况,没有合理对待员工的服务诉求。另外,部分医院的思政工作的开展形式过于单一,一般情况下都是自主学习会议精神,导致员工的积极性不高,一部分员工甚至为了应对考核而开展思政工作,因此其效果并不理想。二、以医务人员满意度为依据,进行医院人力资源管理(一)对补偿机制进行调整人力资源管理部门在制定考核目标时应该根据不同层级和不同工作岗位进行分级制定,不同岗位劳动者的薪酬待遇等也应有所区别,健全岗位职责制度,明确任务量和工作重要性等。首先,要树立正确的绩效观念,从实际出发,制定一套行之有效的绩
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 满意 视角 医院 人力资源 管理 策略
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【自信****多点】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【自信****多点】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。