基于心流理论的外卖APP体验设计优化策略研究.pdf
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1、学研探索交互135设计DESIGN韩国汉阳大学设计学院 周 超*合肥财经职业学院 陈梦婷安徽农业大学 汪崇博浙江建筑职业技术学院 吴世涛基于心流理论的外卖 APP 体验设计优化策略研究RESEARCH ON THE OPTIMIZATION DIRECTION OF USER EXPERIENCE DESIGN OF TAKEAWAY APP BASED ON MIND FLOW EXPERIENCE引言智能手机普及化发展和“互联网+”时代的到来给线上外卖提供了新的发展机遇。随着 O2O 模式兴起,线上外卖成为人们生活中必不可少的一部分1。据相关统计数据显示,截至 2021 年 9 月,外卖A
2、pp 的活跃人数超过 1.2 亿,同比增长 4.61%2。近几年来,受到人们生活水平提高的影响,如今的用户需求正在持续发生变化,更加注重多样化的功能需求。为了满足现代用户多样化需求和保持用户使用活跃度,目前主流的外卖 App 除了基本的食品配送类外,还增加了超市商品、水果类、药品类等日常生活消费品的配送服务以及景点门票等周边衍生的其他线上消费类服务,由此可见,外卖 App 已经发展成为具有综合性消费服务的线上应用。与此同时,受到外卖 App 开发门槛降低和社会资讯信息透明化的影响,造成了目前市场上大量可替代产品泛滥。受到这种市场趋势发展影响,客观上造成了用户对于产品使用触感降低。目前具体来说主
3、流外卖 App 使用流程同质化、服务功能类似化,并且随着 App 注册及登录流程的便利化发展,导致了用户学习和接触外卖 App 的使用成本正在降低,进而给维持用户忠诚度造成了挑战。随着体验经济的到来,App 是否具有良好的体验设计逐渐成为产品核心竞争力的关键因素之一。心流体验是心理学引入设计学的一种优化用户使用情感的理论,同样适用于体验设计优化层面,本质上都是为了提高用户使用产品的满意度,因此该理论模型对于提高体验设计具有一定的可行性。从目前的研究现状来看,以心流体验作为理论出发点对外卖App的用户体验的研究较少。因此本研究基于对心流体验的理论分析,并结合外卖 App 使用流程和界面设计特点,
4、聚焦如何向用户提供更好的体验设计开展研究。相关的研究结果将有助于完善外卖 App 体验设计的理论发展。一、理论基础(一)心流体验概念心理学家米哈里(Csikszentmihalyi)将心流体验定义为用户注意力关注在某种任务中,以舒适的心理状态完成整个流程3。是个体自我意识与操作的协调统一,会让用户产生好奇、对互动的控制感及内在愉悦感等内在状态4。可以说,具有良好的心流体验将有助于提高用户使用产品的流畅度。心流体验的发展阶段如表 1 所示,主要分为条件因素、体验因素、结果因素三个发展步骤5。摘要:从心流体验的理论模型对外卖App 的体验设计痛点进行分析,寻找到一条完善外卖App体验设计的策略,进
5、而提高产品竞争力。首先本研究对心流体验和体验设计的基本概念和特征进行了界定,其次对界面使用流程和设计要素进行了归纳整理分析。基于讨论和分析的内容,对外卖App用户心流体验进行了探讨。并提出体验设计优化的策略。提出了可以从提高品牌体验的内容和质量、提供清晰的界面视觉呈现、保证用户操作流程的连贯性等优化策略来优化外卖App的体验设计。良好的心流体验可以提高外卖App的使用流畅度并能构建App的差异化体验。关键词:心流体验 外卖App 体验设计 设计策略 交互设计中图分类号:TP391.9 文献标识码:A文章编号:1003-0069(2023)16-0135-03Abstract:We analyz
6、e the experience design pain points of takeaway App from the theoretical model of mind flow experience to find a strategy to improve the experience design of takeaway App and enhance the competitiveness of the product.Firstly,this study defines the basic concepts and characteristics of mind flow exp
7、erience and experience design,and secondly,the interface usage flow and design elements are summarized and analyzed.Based on the discussion and analysis,the takeaway App user mind flow experience is discussed and strategies for experience design optimization are proposed.The proposed optimisation st
8、rategies can be based on improving the content of the brand experience,providing clear interface visuals and ensuring the comfort of the users operation process.A good mindstream experience can improve the fluency of the takeaway App and build a differentiated App experience.Keywords:Flow experience
9、 Takeaway App Experience design Design strategy Interaction design其中心流体验的条件因素是引发体验的首要条件,这些因素决定用户是否能顺利进入心流体验6。具体来说,首先要让用户具有明确的使用目标(clear goals),其次需要对用户操作提供及时反馈(immediate feedback),这样有助于减少用户对于不确定性操作带来的焦虑心理和负面情绪。最后需要必要的挑战来满足(personal skills well suited to given challenges)用户对于自我操作的认可,这样才能给用户带来使用层面上的乐趣。
10、同时,需要注意的是,用户心流形成需要让挑战与技能保持某种平衡,挑战难度过大容易导致用户的挫折感太容易的挑战不利于用户形成有层次的体验7。心流体验作为一种完善用户使用情感的方法,能够提高用户与产品的互动质心流体验的三个发展阶段1.条件因素2.体验因素3.结果因素明确的目标行为与意识结合失去自我意识准确且及时的反馈注意力集中时间的错觉挑战与技能的匹配潜在的控制感体验即是目标表 1 心流体验的三个发展阶段周超等:基于心流理论的外卖APP体验设计优化策略研究学研探索交互136设计DESIGN2023年8月 第36卷 第16期量,增强用户使用产品的积极性8。因此引入心流体验将有助于提高用户使用外卖 Ap
11、p 的情感互动体验。(二)体验设计概述随着服务设计的发展,辛向阳教授提出了“从用户体验到体验设计”的设计发展趋势的观点9。目前学界对于体验设计并没有一个很明确的理论层面定义。本质上体验设计是给目标用户提供更好的流畅度以及完善使用过程的情感缺失。当体验作为应用设计的对象时,被设计的是目标用户在使用场景时的特殊体验经历10。那么意味着体验设计需要设计师积极优化用户在使用过程中每一个可以影响产品体验的使用触点,从而达到提高产品使用流畅度的目的,因此,可以说体验设计是针对用户情感化需求的反馈进行研究。相对于用户体验,体验设计的差异性在于更像是在用户研究的基础上创造有意义,且具有差异化体验的内容来给用户
12、提供一个愉悦的使用过程。随着近年来用户体验研究的不断深入以及线上应用经过长期的更新迭代,使得线上应用的产品可用性和易用性问题得到了很大程度上的改善,同类产品处于同一技术层面时,用户无法清晰地比较产品间的可用性和易用性问题。可以说,他们在使用同类产品过程中对于产品的操作体验并没有感受到很大的差异性。这个时候如何设计满足用户的情感化需求越来越重要。只有对用户情感体验方面进行深入考察,并优化相关的体验过程,才能更好地提升产品对用户的吸引力,尤其是以年轻层为主要用户群体的外卖 App。由于他们的适应能力和接受度很强,使得他们对于产品的可用性问题的包容性更强,同时关注产品的使用趣味、情感体验、自我实现等
13、情感化的需求,更容易受到 App 的差异化体验的影响,进而产生持续使用的想法。二、外卖App使用流程与界面设计要素(一)外卖 App 的使用流程外卖 App 是通过界面操作来完成支付的线上电子商务平台。使用流程可以划分为以下 4 个使用阶段:1)打开界面。2)商品检索和选择。3)浏览相关商品信息。4)确认订单信息并完成支付。在流程上各个阶段的使用体验都会对用户心流产生波动。首先,在使用 App 界面时,用户需要登录 App 进入主界面,目前大部分线上应用都会在用户等待界面响应期间设计相应的平台信息,以缓解用户因界面响应过慢而产生的焦虑感。其次,当用户进入主页面后,用户需要对商品进行搜索 gna
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