数字化转型对企业利益相关者价值共创的影响机理与对策.pdf
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1、一、引言随着以人工智能、区块链、云计算、大数据为代表的数字技术的快速发展,数字经济作为一种可以突破时空边界和产业局限的新经济形态迎来更深层次的发展。党的二十大报告提出“加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合”,高瞻远瞩地指出了我国数字经济和企业数字化转型的发展方向。数字经济改变了传统资源配置方式,具有极强的生命力与发展韧性,已经成为经济发展的新引擎及企业发展新的增长动力(陈德球和胡晴,2022)。数字经济的快速发展也深刻影响着企业的组织结构、管理模式和治理方式,数字化趋势要求企业高度重视数字化转型以及数字化转型所蕴含的变革利益相关者价值创造的强大力量(戚聿东和肖旭,2020)。经过数
2、字化转型,企业各利益相关者之间的信息沟通更为高效,信息壁垒被穿透,信息和数据的互联互通使得企业及利益相关者之间的价值创造模式迎来新的变革(马永开等,2020)。数字化转型增加了企业利益相关者价值共创的机会,使不同利益相关者实现多维度的价值共创成为可能,企业及其利益相关者创造价值的工具增多;数据驱动深化了价值共创的程度,提高了各利益相关者的共创体验和参与度,提升了利益相关者之间价值共创的积极性,打破了利益相关者的身份边界(张洪等,2022)。由于全球经济环境不断变化,企业及其利益相关者在生产、供应链、成本、社会舆论等各方面面临着极大的压力,在此背景下,打通企业各利益相关者在数字经济时代价值共创的
3、堵点,实现数字化转型对企业价值创造的有效赋能,是数字化转型过程中亟待解决的重大现实问题。鉴于数字化转型对企业发展的强大推力,众多学者对企业数字化转型动因及数字化转型的经济后果进行了研究,主要围绕数字化转型的动因(孙国强等,2021)、数字化转型与绩效(何帆和刘红霞,2019)、数字化转型与创新(蔡跃洲,2021)等方面。现有文献普遍认为企业的数字化转型有利于提高企业整合、利用资源的能力,能够增强企业的行业竞争优势和长足发展能力(肖土盛等,2022)。因此,以企业各利益相关者作为研究主体,将数字化转型和利益相关者价值共创置于同一研究视角中,揭示数字化转型带来的数字要素数字化转型对企业利益相关者价
4、值共创的影响机理与对策【摘要】随着数字经济的蓬勃发展,数字技术渗透到企业成长的各个环节,越来越多的企业试图通过数字化转型提升自身的价值创造能力。数字化转型改变了企业价值创造的方式,为利益相关者实现价值共创提供了新途径。本文基于利益相关者理论和价值共创理论,探讨数字化转型赋能各利益相关者价值共创的过程,构建“资源连接互动绩效与反馈”的数字化转型下利益相关者价值共创的理论框架。在此基础上,提出企业数字化转型下多元主体参与的价值共创模型,进而揭开数字化转型影响企业利益相关者价值共创的“黑箱”。由此,提出强化利益相关者价值共创的对策,为实现数字化情境下利益相关者价值共创、共生与共赢提供理论基础与经验借
5、鉴。【关键词】数字化转型;利益相关者;价值共创;数字技术赋能【中图分类号】F270.7【文献标识码】A【文章编号】1004-0994(2023)12-0131-6白福萍(副教授),梁博涵,刘东慧【基金项目】国家社会科学基金项目“数字资本对企业利益相关者价值共创的影响机理与路径研究”(项目编号:20BGL087)【作者单位】山东理工大学管理学院,山东淄博 2550122023.12财会月刊131DOI:10 19641/j cnki 42-1290/f 2023 12 017影响利益相关者价值共创的内在机理,对企业的数字化转型实践具有一定的借鉴作用。二、研究综述企业数字化转型概念的出现可追溯至2
6、0世纪90年代。Negroponte等(1997)首先提出数字化转型的概念,认为数字化转型分为三个方面:对企业生产资料的数字技术渗透、生产关系的数字化重构、商业模式的数字化创新。21世纪以来,由于人类信息技术的井喷式发展,学术界对数字化转型的认识得到进一步深化,目前较为系统的是Vial(2021)阐述的概念,即数字化转型旨在整合信息技术、计算技术、通信技术和连接技术来触发实体属性的重大变革和改变企业价值创造的过程,进而提高对外部环境的反馈能力。该定义包含数字化转型四个方面的属性:目标实体,手段方式,变革的范围,程度和预期的结果。价值共创作为一个描述多个利益相关者之间协同合作的重要概念,已经引起
7、大量学者和管理从业者的关注。管理学中的价值共创理论主要演化为两个分支。一是基于消费者体验的价值共创理论,Prahalad和Ramaswamy(2000)注意到互联网对客户与公司关系的影响,认识到客户是企业价值创造能力的来源之一,最早提出了基于消费者体验的价值共创概念,即价值共创是指消费者凭借其技能和知识积极地参与服务过程和价值创造的行为。二是服务主导逻辑的价值共创理论,Vargo(2008)在市场营销领域对服务主导逻辑的价值共创概念展开有力研究,据此提出“服务是一切经济交换的根本基础”这一核心概念。服务主导逻辑为价值共创分析提供了很好的基础,因为它以参与者、过程和资源为中心,这些参与者、过程和
8、资源相互作用以共同创造价值。Vargo和Lusch(2011)以服务主导逻辑为基础,将价值共创的焦点由“企业顾客”间的二元交换关系转向“A2A”(Actor to Actor)的网络交换关系,并发展出服务生态系统这一新的服务化研究框架来解释价值共创。服务生态系统理论强调服务化及其价值创造的过程不能从单个企业的角度来理解,非线性的价值创造过程涉及众多参与者及其掌握的资源,且不受任何单独个体的控制。Storbacka等(2016)认为在服务主导逻辑下,服务生态系统中利益相关者的角色是动态变化的,同一主体会在不同的价值创造过程中承担不同的角色。王昊等(2021)从行动者网络视角出发拓展了服务生态系统
9、利益相关者价值共创理论,揭示了服务生态系统的价值共创具有时序性、动态演化性,明确了非人类利益相关者在服务生态系统中的作用。目前,服务环境趋于复杂,Fehrer和Vargo(2022)的研究提出服务管理4.0理论,将服务主导逻辑的战略和方法应用于促进价值共创的过程和更广泛的参与者协作,价值共创的未来是以人为中心的技术、智能化的服务生态系统、包容性和自然性的服务集合体。已有研究表明,企业进行数字化转型可以降低成本、提升效率、增强创新能力,从而实现绩效增长。第一,数字化转型赋予企业更强的信息交互能力,减少企业与各利益相关者的信息不对称,降低信息搜寻成本和交易成本(肖静华等,2015)。第二,数字化转
10、型促进企业分工细化,加强各利益相关者之间的协作,提升企业整体运营效率(赵燕,2022)。第三,企业数字化转型发挥数据要素的激发作用,为企业整合创新提供催化剂,深度释放企业潜在创新能力和价值创造活力(肖土盛等,2022)。现阶段关于企业数字化转型赋能企业利益相关者价值共创机理的文献仍较少,本文基于服务主导逻辑下的利益相关者价值共创研究,构建一个多元主体参与的网状模型来解释数字化转型对企业利益相关者价值共创的影响机理。该模型中价值共创的来源是多元化的,价值共创机理是非线性的,各价值共创主体在价值创造过程中不可避免地与其他价值共创主体发生连接,各价值共创主体所掌握的资源发生耦合,在联合生产的过程中各
11、主体发生互动,最终实现符合各利益相关者价值需求的价值共创。三、数字化转型影响利益相关者价值共创的机理(一)数字化转型影响企业与消费者价值共创的机理基于服务主导逻辑的价值共创理论认为,数字经济时代企业与消费者共创的价值并非交换价值,而是消费者在消费过程中实现的使用价值,产生于消费者的使用和消费阶段(Li等,2022)。企业通过数字化转型获得的高效信息传递能力让其与消费者的连接变得更为宽泛与频繁,消费者在数字经济时代的利益相关者价值共创中扮演着核心角色。数字化转型影响企业与消费者价值共创的机理如图1所示。1.数字化转型可有效消除消费者与生产企业的信息不对称。企业的数字化转型将传统的“生产制造库存销
12、售”模式转向“以销定产”的制造模式,通过大数据和云计算技术,企业可以将订单数量标准化、产品种类个性化,快速响应消费者的个性化、碎片化需求,提高生产精准度,提升企业个性化制造能力和定制效率,降低信息不对称水平和减少资源浪费,在节省成本132 财会月刊2023.12的同时提高消费者满意度,实现企业与消费者的价值共创。2.数字化转型使消费者身份转变为“产消者”。数字化转型提高了企业动态获取消费数据的能力,企业可以更高效、准确地收集消费者购买量、消费需求变换、产品多样性发展等数据。企业使用数字技术收集的消费者数据帮助其建立精确到个体的消费者画像,并以此概括消费者的消费习惯和偏好,然后根据消费者画像的特
13、征点不断调节自身产品定位、改进营销策略、优化店铺选址和装修等。在数字经济时代,数字技术的应用使得消费者身份的边界逐渐扩张成为“产消者”,线上平台的发展将消费者群体社区化,产品消费者在线上平台的信息互动改变了单一的“生产消费”价值创造关系,消费者所反映的问题、提出的建议成为价值创造的重要窗口。(二)数字化转型影响企业与供应商价值共创的机理企业的采购活动是其供应链生态中最为核心的管理活动,是企业内部与外部连接的重要桥梁之一,采购活动将外部的供应商与内部的产品研发、设计、制造、营销等部门连接起来。服务主导逻辑下,供应商在与企业实现价值共创的过程中扮演着价值促进者的角色,负责提高供应质量、提出价值主张
14、、提供资源(武文珍和陈启杰,2012)。在数字经济时代,企业与供应商的价值共创活动不再局限于单一的“采购供货”关系,数字化转型为企业采购活动降本增效、对接供应商网络实现业务创新、降低供应链风险等创造了可能(薛铃琦等,2022)。数字化转型影响企业与供应商价值共创的机理如图2所示。1.数字化转型协助企业提高寻源效率,寻找优质供应商。受益于数字技术突破时间和空间限制的特性,数字化转型企业通过数字技术建立起自己的数字化供应市场,在同一时间内企业可以选择和处理大量的订单数据,可以在更大的范围内、更广的地域里挑选符合市场需求和消费者期许的高质量供应商,然后通过数字化市场的在线竞价、招标等形式挑选质优价廉
15、、信用良好的供应商,并在线完成具体供货细节的协商与合同签订。数字化供应市场让企业寻源效率显著提高、购货成本显著降低,能更好地适应瞬息万变的市场环境和客户需求,也让供货商节省了销售时间和产品储存成本,实现更智能的库存管理(薛铃琦等,2022)。另外,企业对接数字化的供应商生态网络可以提高其与供应商的协作程度,将自身产品的创新研发、设计制造深度融合到供应商生态网络之中,实现供应商参与式的全流程协作化生产,在与供应商的合作中优化产品、调整成本结构、改善设计,最终将企业的供应链升级为能实现数字化价值共创的数字价值链(肖静华等,2015)。2.数字化转型优化供应链风险管理能力。首先,企业依托大数据对供应
16、商的信用进行评估,实时获取供货企业的违约、违法记录。大数据与人工智能协助企业获得更全面的供应商风险评估报告,为企业选择供应商、议价、签合同提供保障。数字化管理平台为企业建立智能化的供应链风险调控体系,确保供应链风险管控的时效性。其次,数字化转型减少了企业采购业务的监管盲区,管理者通过区块链、云计算技术动态核查供应商供货情况与供应合同的一致性,确保采购支出与供货量的统一,确保供应商合规供应,避免内部人员道德风险。(三)数字化转型影响企业与政府价值共创的机理1.数字化转型下国家治理出现路径创新。数字技术由于其典型的易扩散性、强适应性、可复制性,在整个社会经济发展中被广泛应用、普及,因此企业可以迅速
17、地打造新的价值链,在整个社会中形成“需求导向”图 1 数字化转型影响企业与消费者价值共创的机理定制生产能力升级品牌价值提高消费者认可节省成本减少资源浪费企业消费者消费者画像个性化需求以销定产消费者满意度提高碎片化需求满足更多增值服务产品体验感提升数字化转型产消者图 2 数字化转型影响企业与供应商价值共创的机理区块链电子印章实时风险管控大数据筛选在线签约全流程协作生产数字化库存管理在线招标数字技术赋能价值实现寻找优质供应商对接网络生态减少供应链风险寻求广阔销售渠道优化成本结构提高库存管理效率价值促进企业供应商2023.12财会月刊133和“规模导向”的数字经济发展机制。数字化转型改变了市场整体的
18、供需关系、产业关系、供应模式,促使政府推动国家治理路径的创新建立健全数字技术监督体系、保障公民数据安全、加速推进数字化基础设施转型升级、完善数字型政府建设,推动政府治理能力的数字化和现代化(刘淑春,2018)。企业数字化转型不仅提升了自身的运作效率,也为政府优化治理路径提供了技术支撑和现实保障。2.数字化转型助力简政放权。自2013年提出简政放权的改革方案以来,政府积极利用数字技术提高办事效率和行政审批效率,缩短企业办事等待时长。第一,企业数字化转型对接政府数字化平台,企业管理者足不出户、无需排队即可高效办理一系列事务,数字化转型对政府工作流程的优化也进一步减少政府自身的人员冗余,优化政府的机
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