新零售背景下汽车体验店空间设计研究_赵俊利.pdf
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1、前沿与动态104/INDUSTRIAL DESIGN 工业设计新零售背景下汽车体验店空间设计研究RESEARCH ON THE SPATIAL DESIGN OF AUTOMOBILE EXPERIENCE STORES UNDER THE BACKGROUND OF NEW RETAIL山西大学美术学院赵俊利要宇1新零售与汽车新零售1.1新零售概述新零售这一概念最早在 2016 年由马云提出,新零售是一场社会零售业态的演进,是对线下传统零售进行全方位的互联网升级和改造,核心和本质是使线下实体店与线上销售,以及现代物流等实现全渠道对接融合。强调以消费者为中心而不是以前的以产品为中心,辅以大数据
2、人工智能技术和产业供应链变革技术,让消费者享受方便快捷的服务同时更注重顾客的消费体验。消费者在不同时期会产生不同的便利需求,新零售能准确把握、及时洞察、快速响应这种消费需求,变革零售理念,在为消费者创造便利生活价值的同时,使自身也能获得更好地发展1。1.2汽车新零售概述目前国内的汽车“新零售”发展,一是在理论方面进行汽车零售行业的创新分析探索。王福、刘俊华、长青、韩丽萍阐明了汽车新零售是以产品功能为本、服务效用为先、场景体验为王的商业模式共创赋能2。何娟建议汽车新零售平台应根据客户体验的生命周期开展更好地体验服务,提升线上体验的同时改进新零售业态下的门店组合,拓展未来无缝化对接的多渠道购物方式
3、3。二是在实践方面各个企业所做出的创新路径。例如,吉利搭乘直播卖车新平台进行汽车直销,通过实时在线视频交流的方式实现引流和转化。如特斯拉、蔚来、小鹏、比亚迪等都在各大核心商圈购物中心开设了线下体验店。2 汽车体验店空间的设计现状及存在问题2.1汽车体验店空间的设计现状汽车体验店是新零售时代下创新的销售体验形式,为了满足近年来,为了更好地适应现代消费者的消费行为、消费心理、消费场景的需求,对传统零售行业的改革和创新提出了挑战,新零售这一概念也随之应运而生。汽车作为传统零售行业中的大众消费产品,也面临着重塑消费场景空间和营销模式,对汽车品牌来说,体验店是品牌的门面担当。体验店能提升品牌知名度,增加
4、品牌曝光度,吸引更多的目标客户群体(如图 1),让消费者尽快了解并深入体验其产品特性,建立对品牌的认知。同时,还能缩短消费者对服务与品牌的感知距离,增加用户黏性,增加消费者的购车兴趣,传播品牌价值,提升品牌竞争力,让汽车新零售拥有更旺盛的生命力。摘要:新零售时代下,以消费者情感体验和为消费者提供最优质的服务是新零售的本质理念,构建与消费者互动的个性体验式场景是未来之势。如今以追逐销量和盈利为目的的传统汽车销售行业,不能迎合大众消费需求的不断升级,应推动传统汽车零售行业进行不断地创新和消费场景的重塑。文章重新思考消费者与汽车零售空间之间的联系,结合现今商业模式的转型升级,来探究汽车体验店空间设计
5、策略,探索人、空间、互动、体验、情感之间的相互联系,希望能为汽车零售店空间体验与场景服务体系提供可供参考的设计思路。关键词:新零售;汽车体验店;用户体验;空间设计中图分类号:J525.2文献标识码:A文章编号:1672-7053(2023)01-0104-03Abstract:In the era of new retail,taking consumer emotional experience and providing consumers with the best quality service as the core is the essential concept of new r
6、etail,and building interactive and personalized experiential scenes with consumers is the trend of the future.Todays traditional automobile sales industry,which aims to chase sales and profitability,cannot cater to the continuous upgrading of mass consumption demand,which promotes the traditional au
7、tomobile retail industry to carry out different innovations and reshape consumption scenarios.This paper rethinks the connection between consumers and the auto retail space,combines the transformation and upgrading of todays business model,explores the space design strategy of the auto experience st
8、ore,explores the interconnection between people-space-interaction-experience-emotion,so as to improve the drawbacks of traditional auto retail,hoping to provide a reference design idea for the auto retail store space experience and scene service system.Key Words:New Retail;Automobile Experience Stor
9、e;User Experience;Space Design作者简介赵俊利/1995 年生/女/山西万荣人/在读硕士研究生/研究方向为环境艺术设计(山西太原 030006)要宇/1966 年生/女/山西太原人/副教授/研究方向为建筑与环境艺术设计(山西 237016)图 1多元化受众群体前沿与动态INDUSTRIAL DESIGN 工业设计 /105消费者购买前感受到和体验到汽车产品的需求,提供全方位的最新产品车型的体验。以近年来各个汽车品牌体验店为例,各个品牌的体验店空间设计特色氛围呈开放式向消费者展示它独特的品牌魅力,设计师通过将自身设计理念与汽车文化相结合,给汽车体验店室内设计带来新颖的
10、内部形象。商业、科技、时尚、透明空间设计是目前汽车体验店的代名词,提供汽车产品试用、定制和品牌体验,更好地做到了产品的可视化,吸引顾客走进体验店,了解品牌和产品。有些体验店除体验空间外,还设计了艺术装置使空间更具艺术化和高品质化,增加了很多互动空间,丰富了门店体验,甚至跨界与餐饮界合作,与品牌互动性加强,给顾客更新奇、更体贴的沉浸式体验场景,在精神需求方面也使消费者体验到超越汽车本身之外的品牌理念与品牌价值,提高了消费者再次访问的可能性。如上海蔚来汽车用户体验中心,展厅以“NIO圈”界定展示空间(如图 2),展示空间内“小火车”座椅的设计,与吊顶天花镜面相互呼应,同时座椅可以随着轨道自由移动,
11、为用户提供了有趣的体验效果,创造出一个温暖又不失科技感的空间。2.2汽车体验店空间设计的存在问题2.2.1同质化现象严重在对比实地调研中发现商场里的一些品牌汽车体验店室内空间序列架构大同小异,汽车展示布置、空间流线、展示设计、陈设设计、服务空间等不够匠心独运,空间场景差异化较小,体验店环境氛围的营造不够别具一格4。2.2.2用户体验层面具有局限性一些体验店在用户的感官体验、认知体验、情感体验、互动交流体验、品牌体验等未能全面考虑。如用户与品牌、产品、服务和人员互动的全过程体验,消费者与产品的互动空间设计、线上购车的预约试驾、价格、配送物流、票据、保险、售后服务等一系列体验过程。各车企可围绕用户
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