管理文秘-华中科大公共管理学院.pdf
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1、管理文秘华中科技大学公共管理学院在本课程中你将学到:办公室工作概说 如何布置办公室,如何成功地组织会议 如何提高你的“电话形象”如何妥善安排上司的约会 如何巧妙处理邮件 日常接待工作 _ 接待不速之客第1章办公室工作概说 1.1办公室工作的性质与任务A参与政务,管理事务,综合服务。A办公室工作是“组织参谋,领导助手,群 众桥梁,机关管家”。第1章办公室工作概说 1.2新形势下办公室工作的“四个转变”A从偏重办文办事转变为既办文办事,又出 谋划策。A从单纯收发传递信息转变为综合处理信息。A从单凭老经验办事转变为科学化管理。A从被动服务转变为主动服务。第1章办公室工作概说 1.3办公室工作的职能就
2、其总体职能向言,可简单地概括为参 与政务与处理事务两大项。这两大职能具有相互联系的辩证关系:办事是参谋的基础,参谋融汇于办事过程 之小。第1章办公室工作概说 1.4办公室工作的作用A承上启下、联系左右的枢纽作用A领导的助手作用A领导的参谋作用A领导机关信息、耳目的作用 _A工作的协调作用A领导机关的门面作用第1章办公室工作概说 1.5办公室工作的原则A第一要保密。A第二要准确。A第三要迅速。第1章办公室工作概说 1.6办公室工作的指导思想围绕各单位的工作总目标、总任务,努 力做好“三服务”。为领导服务。.为各部门服务。为人民群众服务。第1章办公室工作概说 1.7办公室工作的特点政策性辅助性被动
3、性综合性机要性事务性中介性A潜隐性第1章办公室工作概说 1.8办公室工作人员素养A应该具备的知识。文化基础知识。相关专业知识。专业知识第1章办公室工作概说A应该具备的能力:表达能力。办事能力。管理能力.。应变能力_。社交能力。操作能力:调查研究能力第1章办公室工作概说A应该具备的观念:价值观。市场经济观念。信息观。时效观。竞争观.。风险意识。荣辱观:苦乐观第1章办公室工作概说A应该具备的非智力因素应该具备的健康第1章办公室工作概说 1.9职业道德标准A忠于职守,自觉履行各项职责。A办事公道,热情服务。A兢兢业业,甘当无名英雄。.A服从领导,当好参谋。实是求事,讲究时效。第1章办公室工作概说A奉
4、公守法,不假借领导名义以权谋私。A遵守纪律,保守国家机密。A谦虚谨慎,文明礼貌。A刻苦学习,努力提高思想、科学文化素质。A钻研业务,掌握办公室工作各项技能。第2章办公室效率高手 2.1办公室的七大效率杀手A空气杀手B光线杀手C声音杀手D空间杀手E设备杀手F文件杀手G职能杀手第2章办公室效率高手 2.2办公环境优化DIYA优化从“合理”开始A井井有条是办公室工作必不可少的A根据工作需要和工作职能布局 I保障公共空间和私人空间的独立第2章办公室效率高手B设备优化急不可“怠”光源(合适的光线)办公桌(多平面转角电脑办公桌)办公椅(自动升降办公椅)隔音玻璃百叶窗档案柜屏风空调、电脑、传真机、复印机等第
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