DB34∕T 3575-2019 旅游志愿者服务规范(安徽省).pdf
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1、TCS 03.080 A 12 DB34.l-.文徽省山巳ET且,万标准DB 34/T 3575-2019 旅游志愿者服务规范Specifications for tourism volunteer service 2019-12-25发布2020-01-25实施安徽省市场监督管理局发布DB34/T 3575-2019 目IJ1=1 本标准按照四月1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省文化和旅游厅、上海市文化和旅游局、江苏省文化和旅游厅、浙江省文化和旅游厅提出。本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位:安徽省文化和旅游厅、上海市文化和旅游局、江苏省文化和旅游厅、浙江省文化
2、和旅游厅、安徽大学、浙江省旅游标准化研究会、浙江旅游职业学院、浙江大学宁波理工大学。本标准主要起草人:王冉、张吕富、蒋海萍、林章林、钱珍、朱国建、林希茜、徐亮明、刁玉泉、胡斌、李华敏。DB34/T 3575-2019 旅游志愿者服务规范1 范围本标准规定了旅游志愿者的术语和定义、基本要求、服务要求、服务内容和组织管理。本标准适用于旅游志愿者的服务活动及相关管理C2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1 旅游志愿者tourism volunteer 为旅游者提供文明号|导、导览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等服务的志愿者。2.2 志愿者导师management tutor 旅游志愿者
3、使用单位指定的工作人员,承担对旅游志愿者的培训|、指导、服务和管理等工作。3 基本要求3.1 维护国家和民族尊严,自觉遵守相关法律法规,践行社会主义核心价值观。3.2 传承中华民族传统美德,弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,自觉维护志愿者的形象。3.3 具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的民事行为能力、身体素质和基本技能。3.4 具有团队协作意识,愿意分享志愿服务经验。4 服务要求4.1 对客服务4.1.1 尊重所有服务对象,举止文明、态度热情。4.1.2 自觉保守在参与旅游志愿服务过程中获悉的服务对象个人隐私或者其他依法受保护的信息。4.2 自身行为4.2.1 服从旅游志愿者使用单位
4、对志愿服务岗位的安排和调配,遵守上岗时间,服从所在团队的管理。4.2.2 主动学习,认真参加培训,准确把握岗位服务要求,努力掌握服务知识和技能,牢记服务流程及相关要求。4.2.3 上岗期间应注重个人形象,着装整齐,穿戴指定的上岗标识或服装。DB34/T 3575-2019 4.2.4 与志愿者使用单位工作人员保持密切交流,保证所从事的岗位服务正常开展。遇到不能解决的情况,应及时联系、主动汇报,寻求有效帮助。4.2.5 因健康状况不适合提供旅游志愿服务时,应及时向志愿者使用单位报告,暂停志愿者服务活动:康复后方能上岗O4.3 禁止行为4.3.1 志愿者服装、上岗标识不得外借。4.3.2 开展旅游
5、志愿服务期间不得擅离岗位或办理私人事务,不从事与志愿服务工作无关的活动,不做超越志愿者职责及能力以外的工作。4.3.3 不得向服务对象收取费用和接受服务对象的馈赠。4.3.4 不得以志愿服务名义进行营利性活动。5 服务内容5.1 文明引导5.1.1 应介绍旅游有关法律规范和相关要求。5.1.2 应引导服务对象爱护文物、公私财物。5.1.3 应主动提醒服务对象尊重当地风俗习惯和禁忌。5.1.4 应倡导绿色出游、节能环保、垃圾分类,传播环保常识,引导服务对象爱护旅游目的地自然环境。5.1.5 应提醒服务对象注意仪容整洁、遵序守时、言行得体等基本礼仪规范,展现良好形象。5.2 导览讲解5.2.1 应
- 配套讲稿:
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