基于百度API的山岳型景区游后形象的研究——以泰山为例.pdf
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1、 年月J o u r n a l o fG r e e nS c i e n c ea n dT e c h n o l o g y第 卷第 期收稿日期:作者简介:张巧花(),女,硕士研究生,研究方向为旅游经济.通讯作者:李军(),男,博士,硕士生导师,研究方向区域经济学与可持续发展.基基于于百百度度AA PP II的的山山岳岳型型景景区区游游后后形形象象的的研研究究以以泰泰山山为为例例张巧花,李 军(新疆大学 旅游学院,新疆 乌鲁木齐 )摘要:将泰山的游后形象分为认知形象情感形象整体形象,对携程上 年月日至 年月 日的网络评价进行了文本内容分析.借助百度A P I分析情感形象,使用游客在携程
2、的真实打分对百度A P I的结果进行验证.将整体形象分为高分评论和低分评论,为W a n gCY和H s uM K的研究结论提供案例支撑.分析了景区的低分评价,针对景区的不足提出了对策.研究表明:泰山景区的整体形象良好,且以自然资源为主;泰山景区的主要不足主要体现在服务要素;泰山景区的次要不足体现在旅游设施要素和旅游吸引物要素.针对研究结果,从泰山景区的营销和产品开发方面给予了对策,以供参考.关键词:文本内容分析;山岳型景区;游后形象中图分类号:F 文献标识码:A文章编号:()R e s e a r c ho nt h eP o s t V i s i tP e r c e p t i o n
3、o fM o u n t a i nS c e n i cS p o t sB a s e do nB a i d uA P IAC a s eS t u d yo fM o u n tT a iS c e n i cS p o tZ h a n gQ i a o h u a,L i J u n(C o l l e g e o fT o u r i s m,X i n j i a n gU n i v e r s i t y,U r u m q i,X i n j i a n g ,C h i n a)A b s t r a c t:T h ep o s t v i s i t p e r c
4、 e p t i o no fM o u n tT a i i sd i v i d e d i n t o c o g n i t i v e i m a g e,e m o t i o n a l i m a g e a n do v e r a l l i m a g e,a n dt h e t e x t c o n t e n t a n a l y s i s i s c a r r i e do u t o nt h en e t w o r ke v a l u a t i o no fC t r i p f r o mJ a n u a r y,t oJ u l y,T h
5、 ep o s t t o u r i m a g eo fM o u n tT a i i sd i v i d e d i n t oc o g n i t i v e i m a g e,e m o t i o n a li m a g ea n do v e r a l l i m a g e,a n dt h et e x tc o n t e n ta n a l y s i s i sc a r r i e do u to nt h en e t w o r ke v a l u a t i o no fC t r i pf r o mJ a n u a r y,t oJ u l
6、 y,B a i d uA P Iw a su s e d t oa n a l y z e t h ee m o t i o n a l i m a g e,a n d t h e r e a lr a t i n g so f t o u r i s t s i nC t r i pw e r eu s e d t ov e r i f y t h e r e s u l t so fB a i d uA P I T h eo v e r a l l i m a g e i sd i v i d e d i n t oh i g hs c o r ec o mm e n t sa n d
7、l o ws c o r ec o mm e n t s t op r o v i d ec a s es u p p o r t f o rW a n ga n dH s u sr e s e a r c hc o n c l u s i o n s F i n a l l y,t h e l o ws c o r e e v a l u a t i o no f s c e n i c s p o t s i s a n a l y z e d,a n dc o u n t e r m e a s u r e s f o r t h e s h o r t c o m i n g so f
8、 s c e n i c s p o t s a r ep u t f o r w a r d T h e r e s e a r c hs h o w s t h a t:t h eo v e r a l l i m a g eo fM o u n tT a i s c e n i ca r e a i sg o o d,a n dn a t u r a l r e s o u r c e s a r e t h em a i n;T h ed e f i c i e n c yo fM o u n tT a i s c e n i c s p o t i sm a i n l y r e
9、f l e c t e d i nt h e s e r v i c e e l e m e n t s;T h e s e c o n d a r yd e f i c i e n c yo fM o u n tT a i s c e n i c a r e a i s r e f l e c t e d i n t h e e l e m e n t so f t o u r i s mf a c i l i t i e sa n dt o u r i s ma t t r a c t i o n;A c c o r d i n gt o t h e r e s e a r c hr e
10、s u l t s,c o u n t e r m e a s u r e sa r eg i v e nf r o mt h em a r k e t i n ga n dp r o d u c td e v e l o p m e n to fM o u n tT a i s c e n i ca r e a K e yw o r d s:t e x t a n a l y s i s;m o u n t a i ns c e n i cs p o t s;p o s t v i s i tp e r c e p t i o n 年月绿 色 科 技(J o u r n a l o fG r
11、 e e nS c i e n c ea n dT e c h n o l o g y)第 期 引言景区经营者在市场导向下,需要从旅游者角度出发,分析旅游者的需求,再利用景区的各类资源和设施满足旅游者的需求,了解这些需求的满足程度,并及时对需求的变化做出回应.因此,进行旅游目的地形象的感知研究具有一定的实际意义.旅游者在预定的旅游网站发布旅游攻略、网络评论等,最终产生了网络文本.年月在线旅游预订用户规模达到 万人,数量庞大的网络文本在刻画旅游目的地形象上具有很大的潜力.网络文本的内容来源于旅游者的主观感受,在叙述真实体验的过程中,刻画其感知的旅游目的地形象.因此,网络文本研究在旅游目的地形象感
12、知研究中具有重要地位.旅游者产生的数据多为碎片化且数量庞大,需要进行高效率的采集,以及准确的分析.P y t h o n、火车头采集器和八爪鱼是数据收集时较为常用的软件,八爪鱼有免费的旅游网站数据采集模板.R O S T CM是中文网络文本分析中普遍使用的软件,操作简单且效率较高.在对网络文本和问卷调查数据进行对比研究的过程中,张珍珍等发现两者之间是高度一致的.因此,在旅游目的地的感知研究中使用网络文本进行研究具有可行性.文献综述国外对 旅游目的地 形象的研 究可以追溯 到 年,J o h n H在 世纪 年代开展了目的地形象研究工作,并在 年的T T R A会议上描述了该项研究工作.M i
13、c h a e lG在总结前人经验的基础上,提出旅游目的地形象可以划分为旅游者的感知形象和目的地的投射形象.H e c t o rSM在M i c h a e lG的基础上,进一步提出目的地形象由认知和情感评价构成,并且游客出游前的感知形象会受到心理要素的影响.A s u n c i o nB等发现社会人口学特征影响形象的认知和情感评价.M o l i n aR提出游客对于旅游产品的评价就是其对目的地的感知,为后续学者使用文本研究游客感知提供了有力支撑.M a r i n e R E收集了万条在线评论作为随机样本,利用成分分析对加泰罗尼亚的投射形象和感知形象进行差异分析.n d e r I关注
14、城市形象在视觉上的呈现状态,通过线上调查将旅游者的感知具体化,分析其与官方网站图像的差异.综上,国外学者的研究成果集中于目的地形象的分析和影响要素等方面,研究方法从定性逐渐转为定量分析,数据来源逐渐偏向于UG C数据,数据类型由单一文本转变为图像与文本兼有.相较于国外研究,国内研究起步较晚,开始于 世纪 年代.国内学者的研究对象较为广泛:某个景区 、省市 和国家.研究方法既有定性的文本分析法 ,又有定量的I P A分析法、因子分析 等.研究内容包含:形象感知的评价、目的地形象的影响因素、目的地感知形象分析等 .学者试图创建旅游业专属的情感词典,并取得了一些成就:严仲培建立了山岳型景区的情感词典
15、,毛超群建立了旅游领域的情感词典.综上,国内研究的尺度较为全面,景区的类型多样,数据类型以文本为主.通过阅读文献发现,较少有学者关注情感形象的验证分析,大多直接使用R O S T CM的情感分析结果.事实上,游客在携程等O T A平台上的评分是可得且真实的,因此,可以被用来验证情感形象.本文采用B a l o g l uS等提出的认知情感模型,将泰山的形象分为认知形象、情感形象和整体形象.借助百度A P I分析情感形象,使用游客在携程的真实打分对百度A P I的结果进行验证.将整体形象分为高分评论和低分评论,为W a n gC Y和H s uM K的研究结论提供案例支撑.最后着重分析低分评论,
16、针对景区的不足提出对策.理论背景 年,C a r t n e rW提出了目的地形象的三维度结构.该结构被称为“旧三维结构”,他立足于游客视角,认为目的地形象由认知形象、情感形象和意动形象组成.该结构以态度理论为基础,认为目的地形象是态度的一种构面.弗里德曼认为态度由认知、情感和行为构成,该观点被广泛接受.因此,一些学者对“三维度结构”中的意动形象产生了不同的理解,认为意动形象与行为意向相似.这一分支的学者将旅游者的行为意向划分为重游意向和推荐意向.“新三维结构”是B a l o g l uS等提出的,将存在争议的意动形象替换成总体形象.他们以目的地形象的形成过程为出发点,将目的地形象分为评估和
17、结果.即:旅游者先从认知与情感两方面对目的地进行评估,最终产生整体层面的总体形象.在以网络文本为数据的研究中,“新三维结构”更为常用.原因是:网络评论的内容以分享经验或感受为主,较少涉及重游意向和推荐意向.因此,文本采用的是“新三维结构”,即:认知形象情感形象整体形象.W a n gCY和H s uM K以张家界为研究案例地,研究发现:旅游目的地整体形象通过认知形象和情感形象种方式反映.因此,张巧花,等:基于百度A P I的山岳型景区游后形象的研究地理与规划文本对泰山整体形象进行分析时,结合认知形象要素和情感形象,而情感形象部分仅出现了情感得分.由于情感得分在情感形象部分较为重要,因此使用携程
18、的打分对其进行验证.考虑到文章的实践性,文本以提出对策为最终落脚点,进行整体形象分析时以低分评论为主,高分评论为辅.研究设计 案例地选择泰山风景名胜区位于山东省中部,隶属于泰安市,东西长 k m,南北宽 k m,总面积 h m,为国家 A级景区.泰山有五岳之首的美誉,是“天人合一”思想的寄托之地.年,泰山被联合国教科文组织列入中国第一个世界文化与自然双遗产.年,泰山被评为世界地质公园.此外泰山还获得过:首批全国文明风景旅游区、国家级风景名胜区综合整治十佳单位、中国风景名胜区摄影基地和中国风景名胜区自驾游示范基地等荣誉称号.历代帝王封禅祭祀,文人墨客吟咏题刻,留下了丰富的文物古迹,被誉为露天的历
19、史、艺术博物馆.基于上述文化要素,泰山风景名胜区开展的人文活动包括:世纪泰山封禅大典、泰山国际旅游文化登山节、中华泰山封禅大典、东岳庙会、泰山冠军登山赛、中华泰山成人礼.该风景区的景点众多,其中著名景点有:天烛峰、日观峰、百丈崖、仙人桥、南天门、中天门、碧霞祠、普照寺等.数据收集与预处理易观千 帆根据月度 活跃用户 规模而制作 的 年月综合旅游预订类A P P的榜单中,携程、去哪儿、马蜂窝位列前三.马蜂窝上关于泰山的评论数量仅为 条点评,数量最少.去哪儿网有 条点评,携程有 条点评.有学者提出携程的游客点评更具代表性.因此,选择携程作为数据收集的平台.将携程上第一条泰山景区评论的时间点设置为数
20、据收集时间段的起点.使用八爪鱼采集器对携程上 年月 日至 年月 日有关泰山景区的网络评论进行收集,经过去重、删除没有评分的评论,获 得 共 条 评 论 数 据.其 中 年 条,年 条,年 条、年 条、年 条、年 条、年 条.这些数据作为分析的文本.数据分析 认知形象将待分析的文本转成t x t格式,使用R O S T CM软件对文本进行高频词分析,选择输出前 的词语,得到泰山风景区感知形象的高频词表.通过阅读文献发现:李婷等在研究五台山认知形象时,提取了个主类目和 个次类目.结合文献和高频词表,提取出泰山风景区的认知形象要素为:旅游吸引物(景区景点、人文资源、自然资源)、服务与管理(旅游服务、
21、旅游活动、景区管理、旅游体验)、旅游设施(交通设施、食宿设施、其他设施)(图).图认知形象语义网络关系 年月绿 色 科 技(J o u r n a l o fG r e e nS c i e n c ea n dT e c h n o l o g y)第 期语义网络关系图呈现扩散状,核心是泰山,说明泰山景区虽然有很多景点,但游客感知最强烈的是泰山.核心圈的词语描述了旅游活动,如“景色”“登山”“日出”“爬山”;涉及到泰山景区的景点“南天门”;以及开展活动的地点“山顶”;包含描述旅游体验的形容词,如“好玩”“值得”和“有趣”.核心圈的词语说明:泰山日出是游客印象最深刻的活动,并且带动了途中除泰山
22、以外的其他景点;游客对泰山景区的评价总体良好.扩散圈的词语描述的内容比较多样:景点“玉皇顶”等、文化资源“五岳”“石刻”和“一览”“凌绝顶”等、旅游活动“登山”等、旅游体验“性价比”等、交通设施“缆车”等和景区所在地“泰安”.扩散圈的词语说明,泰山“五岳之首”和“会当凌绝顶,一览众山小”等的文脉资源名气较高;“体力”这个名词可以反映出登山活动的体验个人差异化(因为体力不好的人容易疲劳,进而产生负面情绪);泰山景区的“缆车”和“索道”作为登山活动的辅助工具受到游客关注,侧面印证登山体验的差异化;泰山景区是泰安的旅游名片;推测泰山景区可能存在“门票太贵”的问题.情感形象 情感得分借助百度A P I
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