DB5115_T 3-2019 宜宾市社区老年人日间照料中心服务规范(宜宾市).pdf
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1、ICS 03.080.99 A 16 备案号:DB5115(备)-03-2019 R 11 F品且直八、市抽出ETA、万准DB5115/T 03-2019 直宾市社区老年人日间照料中心服务规范2019-04-17发布2019-05-07实施直宾市市场监督管理局发布目、元7元D85115/T 03-2019.11 I范罔.1 2规范性引用文件.1 3术语和定义.1 4社区老年人日间照料中心要求.4 5设施设备配置要求.4 6服务内容及要求.5 7管理要求.8 8人员要求.9 9消防与安全要求.1 0 m过程控制.1 0 l服务监督.1 0 附录A(资料性附录)附录B(规范性附录日间照料中心服务申
2、请表.11 日问照料中心每月服务提供一览表.12 I 目IJ口本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。木标准由宜宾市民政局提出并归口。D85115/T 03-2019 本标准主要起草单位:宜宾市养老服务标准化委员会、宜宾市市场监督管理局、宜宾市康养服务协会、宜宾市家政服务协会。本标准主要起草人:王小琴罗洪、黄训玉、张旭、宋丽。11 D85115/T 03-2019 直宾市社区老年人日间照料中心服务规范1 范围本标准提出了社区老年人日间照料中心服务的内容和要求,规定了社区老年人日间照料的服务项目、服务要求、服务管理、设施设备、服务监督等。本标准适用于宜宾市行政区域内的社区老年人日问照料
3、中心c2 规范性引用文件下列文件对于本义件的应用是必不可少的O凡是注日期的引用义件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 14934 食(饮)具消毒国家标准GB 15630消防安全标志设置要求GB/T 33168 社区老年人日问照料中心服务基本要求GB/T 33169 社区老年人日问照料中心设施设备配置MZ/T 032 养老机构安全管理3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 社区日间照料中心指为社区内老年人提供膳食供应、个人照料、康复保健、文化娱乐、教育培训等日问服务的养老服务设施。3.2 老年人指60周岁及以上的人。
4、3.3 服务对象接受社区日间照料中心提供养老服务的老年人及其家庭。3.3.1 政府购买服务对象D85115/T 03-2019 指符合政府相关政策并由政府支付居家养老服务费用的户籍在本市行政区域内的60岁以上特困右年人、特殊群体的老年人。3.3.2 自费购买服务对象指有服务需求且自费选择日间照料中心服务的老年人。3.4 社区养老服务指依托社区养老服务资源,为60岁以上有需求的居家老年人提供生活照料、康复护理、文化娱乐、精神慰藉等服务O3.4.1 咨询服务指为服务对象解答业务咨询,满足其了解相关信息需求的服务过程。3.4.2 评估服务指自行组织或委托第三方评估组织对短期托养服务对象进行自理能力评
5、估,作为提供服务的依据。3.4.3 日托服务指为社区老年人提供日问照料及午休,满足老年人口问生活照料需求的服务。3.4.4 助餐服务指向社区老年人提供集中用餐、上门送餐或登门入户做饭服务c3.4.5 助洁服务指为社区老年人个人洁洁提供帮助,包括收取洗涤衣物、提供入户家政保洁和理发服务。3.4.6 助浴服务指为社区老年人提供洗浴服务或外出助浴服务O3.4.7 陪伴服务2 D85115/T 03-2019 指为有需求的社区老年人提供陪聊、伴读、陪行、伴游等服务。3.4.8 心理慰籍服务指通过语言沟通、情绪疏导等手段,排解老年人心理和精神压力,保持其身心健康的服务活动。3.4.9 代办服务指接受服务
6、对象委托,工作人员代为办理购物、取件等个人事务的服务过程。3.4.10 助医服务指根据社区老人或家属预约,派出工作人员陪送老人到指定医院就诊或体检的服务活动。3.4.11 康复保健服务指为社区老年人提供健康康复咨询、教育指导、康复训练等康复保健服务活动。3.4.12 文化娱乐服务指利用内设的文化娱乐资源,组织社区老人开展丰富多彩的文化娱乐活动,包括阅览、绘画、书法、摄影、游戏、手工制作、歌舞、上网等,活跃社区老年人的精神义化生活。3.4.13 教育培训服务指组织开展养生保健、营养、法律、安全等内容的讲座,满足社区老年人及其家庭照护者了解相关信息和知识的服务沾动O3.4.14 交通服务指为有出行
7、、就医、体检以及接送等需求的老年人提供交通便利的服务过程。3.4.15 维修服务指为居家老年人提供登门维修家电、家具、厨卫设施等服务活动。3.4.16 志愿者服务3 D85115/T 03-2019 指为志愿者提供培训与指导的服务过程。4 社区老年人日间照料中心要求应符合GB/r33168规主要求。5 设施设备配置要求5.1 配置原则5.1.1 配置要求分为基本配置和适宜配置,基本配置是基础性要求,适宜配置是提倡性配置。5.1.2 除卫生间、备餐间、浴室外,其他功能区宜一区多用,即可换用、兼用。5.2 基本要求5.2.1 各种设施设备地设置应符合GB/T33169规元。5.2.2 配置室内温度
8、控制设施设备。5.2.3 配置监控系统,监控范围应覆盖公共区域。在醒目位置设置视频监控提示标志。5.2.4 公共区域设紧急呼叫装置,装置距地面高度为1.1mo5.2.5 展示适宜老年人的常用康复辅具,宜包括但不限于:a)助行辅具,如拐杖、框式助行器、轮式助行器、座式助行器、四脚拐、手动轮椅车;b)助食辅具,如勺子、叉子、筷子、杯子、防洒碗;c)老花镜、放大镜、带放大镜的指甲钳、助听器、拍痰杯。5.2.6 有供老年人使用的电话。5.2.7 建筑物窗户应有纱窗或其他防蚁蝇措施。5.2.8 二层及二层以上多层建筑应有防跌落措施。5.3 基本配置5.3.1 接待区5.3.1.1 环境整沾有办公桌椅、供
9、老年人坐的座椅。5.3.1.2 有相关介绍材料、纸笔,宜配备放大镜、台灯。5.3.1.3 配置小件物品寄存柜。5.3.2 娱乐区适合老年人特点、娱乐性、社交性、益智性的配置,包括但不限于:a)桌椅、扑克、象棋、麻将;b)电视机、音像播放设备;c)有利于老年人训练智力、精细动作和力量的器械,如积木、组合玩具、握力器、计数辅具、穿珠辅具、手指灵活度训练辅具。5.3.3 文化活动区5.3.3.1 配置桌椅、书架,助视、固定辅具,如助视仪、阅读器、书固定夹。5.3.3.2 配置适合老年人阅读的书籍、报刊、杂志C5.3.3.3 配置具有连通互联网的信息设备。5.3.3.4 配置书法、绘画用品,于工制作用
10、品用具。5.3.4 休息区5.3.4.1 配置老年人午休用的休息位,休息位可以是椅子、沙发、床,应保证老年人午休时能处于卧姿,宜采用可折叠、伸展的沙发。5.3.4.2 休息位有序摆放,避免老年人发生磕碰或摔倒O4 D85115/T 03-2019 5.3.4.3 配置老年人午休所需的基本生活用具,如毛毯、枕头、痰孟、废纸篓。5.3.4.4 卧姿休息位旁边应配置呼叫装置。5.3.5就餐区5.3.5.1 就餐位数量与老年人数之比不低于1:205.3.5.2 如有需要,可设轮椅就餐位。应有如下配置:a)饮水供应装置;b)菜品公告栏、时钟;c)餐巾纸、废纸篓;d)洗漱池;e)防蝇防虫用品;f)剩菜剩饭
11、收集用具。5.3.5.3 社区老年人口间照料中心自身提供餐饮的,应配置碗柜、消毒柜、餐具。应符合卫生和环保要求。5.3.6 卫生间5.3.6.1 蹲式厕位应配坐便椅。5.3.6.2 门锁能双向开启,不用门问,宜提供使用状态显示。5.3.6.3 配置排气扇、干子设备、搞而镜、卫生纸固定架、洗手用品、卫生纸、废纸篓。5.3.6.4 应配置呼叫装置,距地面高度为O.4mO.5m0 5.3.7 办公区5.3.7.1 配置办公桌椅、电话、档案柜、文件柜、电脑、打印机。宜配置照相机、摄像机、复印机、传真机、扫描仪。5.3.7.2 配备监控系统的终端设备。5.3.7.3 配备呼叫系统的终端设备。5.3.7.
12、4 配备扩音喇叭。5.3.7.5 备有急救箱。6 服务内容及要求6.1 咨询服务6.1.1 应当有必要的咨询场所、人员、设施设备及文字图片资料。6.1.2 应当由专人负贞解答咨询,帮助服务对象获取相关信息。6.1.3 服务范围包括解释服务项口、收费标准、服务人员及联系方式等信息。6.1.4 接待人员应如实介绍中心的管理和服务情况,指导填写日问照料中心服务申请表(见附录川,告知提供服务的开始时间o如需评估的,院进行自理能力评估。6.2 评估服务6.2.1 有评估服务工作场所和工作人员,有评估服务指南或服务流程。6.2.2 应当保留评估记录,并装入服务对象机案。6.2.3 委托第三方评估时,应当有
13、委托服务协议,协议应当载明委托服务的内容、评估结果的确认、使用等信息o6.3 日托服务5 D85115/T 03-2019 6.3.1 根据老人需求和评估情况确定服务内容。6.3.2 办理日托手续,应签订服务协议。6.3.3 提供与服务需求相匹配的服务项日o6.3.4 休息室保持床位整沽,家具物品摆放整齐,定期清洗,室内无异昧,地面无水溃。6.3.5 居室配备被褥应根据季节适时更换并向定期晾晒。6.3.6 室内温度适宜,应当通风良好。6.3.7 电器等设施设备处于运行良好状态。6.3.8 应配置夏季降温和冬季取暖设施,冬季不低于18摄氏度,夏季不高于28摄氏度。6.3.9 应为有需求的老年人提
14、供协助如厕服务,根据老年人生活能力自理程度采取轮椅推行或搀扶的服务方式。及时打扫清理卫生间,保证干净整沽,地面污水渍。卫生纸应放在老年人易取用的位置。6.3.10 为行动不便的老年人提供口腔清洁服务,协助老人饭前饭后漱口。6.3.11 白带服用药物的,应由老人本人或家属的书面委托,按时提示老人服药并记录用药时间及服用后的反应。如发现异常及时处置。6.3.12 不定时进行巡视。6.4 助餐服务6.4.1 饮食用具应符合GB14934要求。6.4.2 食品采购、加工、制作以及配餐过程应符合国家食品安全法律法规和强制性标准的要求。6.4.3 配置与服务规模相适应的冰箱、消毒柜及食品加工设备和环保设施
15、,保持设备处于完好状态。6.4.4 食品应合理存放,并符合消防和食品安全要求。6.4.5 配置集中就餐区和服务人数相适应的餐具和设备。6.4.6 周周有食谱,食谱上墙接受监督;合理配餐,荤索、营养搭配合理:膳食应具备烂软、清淡等特点;应照顾到老年人民族、宗教生活习惯。6.4.7 厨房、餐厅布局科学合理,餐具每餐消毒。6.4.8 提供送餐服务应配有专用送餐车辆和保温箱。6.4.9 食品留样应保留48小时并做好记录备查。6.4.10 登门做饭人员应经过专业培训11,有一定的烹饪技术,尊重老年人饮食习惯和口味,按照老年人或家属的要求加工制作,满足老年人健康营养需要,且应当在约定时间内完成服务。6.4
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