“人工智能 ”的医院档案智慧服务体系建设探究.pdf
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1、|兰台纵横|2023.9 下兰台内外69摘要:“人工智能+档案”融合了人工智能技术与档案智慧服务理念,建立在以人工智能技术为基础之上的档案管理新模式,并实现传统档案服务提档升级为智能化服务模式。本文首先界定人工智能、人工智能+、智慧服务等相关概念,提出了新时代医院档案智慧服务体系构建目标、内容和路径,并通过实现形式来展示人工智能+档案智慧服务体系构建成果,探讨如何为用户提供基于智能环境中的档案信息服务体验。关键词:人工智能+;医院档案;智慧服务;体系概述人工智能(Artificial Intelligence,简称AI)是以计算机科学为基础,由心理学、计算机、哲学等多学科交叉融合的新兴学科。近
2、年来,随着人工智能技术的快速发展,已经深度融入到各个行业、领域,推动了相关领域实现变革式发展。人工智能与医院档案服务深度融合促进了医院档案智慧化服务形成与发展,并实现医院档案服务升级赋能。“人工智能+档案”融合了人工智能技术与档案智慧服务理念,建立在以人工智能技术为基础之上的档案管理新模式,并实现传统档案服务提档升级为智能化服务模式。与智慧医院架构体系融合,为用户提供基于智能环境中的档案信息服务。1概念界定人工智能。人工智能又被称为机器智能,指的是由机器展示出来的智能1,即计算机模拟人的思维来进行工作的一种智能化模式2。利用计算机技术、信息网络技术、人工模拟技术等为基础,通过算法设计实现计算机
3、对人类大脑思维过程模拟3。与其他单一学科不同,人工智能是典型的交叉学科,其内容不仅有计算机学,还有神经学、语言学,还有控制学、数学、经济学等,使机器高度智能化。多学科交叉的特性,促使人工智能技术又衍生出各种技术,如虚拟现实技术、计算机神经网络技术、系统仿真技术、语音识别与合成技术等。人工智能+。人工智能+,即AI+,是将“人工智能”作为行业科技化发展的核心特征,与工业、商业、服务业、金融业、档案、图书馆等行业全面深度融合,推动行业发展发生巨大变革。党的十九大报告将人工智能上升为国家战略,新一代人工智能发展规划“十四五”全国档案事业发展规划均对人工智能作出系列规划,这也显示了人工智能技术成为新时
4、代驱动档案事业发展的新的技术引擎。智慧服务。智慧服务,是指个人或组织运用智慧为其他人或组织提供服务。“智慧”既是服务的内容,也是服务的工具。与智慧城市、智慧交通、智慧医院等类似,是以人类智慧为前提,分析若干个体数据,从而激发出群体智能,为用户知识应用、创新提供技术支持的一种新的服务类型和服务体验。新时代,智慧服务作为档案转型发展的核心内容,是在人工智能+档案技术和理念支持下,推动档案服务理念、服务目标、服务内容变革,对档案资源进行挖掘整合,由此形成全方位、立体式、宽领域的档案服务体系4。在“人工智能+档案”全新业态形式下,大数据、人工智能、物联网技术助力下,通过人工智能技术嵌入,最终实现推动档
5、案服务智慧化升级5。2医院档案智慧服务体系构建目标2.1全流程“人工智能+档案”,即利用大数据、云计算、人工智能、物联网、互联网等先进技术,实现医院人事、财务、基建、文书、照片等档案资源的整合,打通传统医院档案管理中收集、整理、鉴定、保管、检索、编研、利用、统计等环节,通过流程再造、服务创新变革,快速实现医院档案全过程服务,为档案查询、检索、利用、统计等提供更为便捷、高效、优质、个性化服务。2.2广覆盖医院档案智慧服务体系建立,档案部门作为服务中心,其服务业务覆盖到互联智慧协作的业务科室、档案管理部门、上级医疗卫生主管部门,以及广大医护人员、患者等,通过平台身份认证提供其差异化个性服务内容。“
6、人工智能+档案”模式下医院档案服务效率、协同效率都会显著提升,档案资源整合及利用价值倍增。2.3多渠道“人工智能+档案”医院档案智慧服务体系建立,能够为广大档案用户提供更为亲和查档服务,仿真技术、虚拟现实应用,拓宽了医院档案服务的渠道。如医护人员或者患者通过PC端二维码即可完成档案查询、检“人工智能+”的医院档案智慧服务体系建设探究文/高丽春|兰台纵横|2023.9 下兰台内外70索服务需求提交。后台档案管理人员通过系统中嵌入的自动生成统计系统,掌握不同时期不同类型档案的利用需求及利用频率,使档案管理者更加精准地为用户提供全面服务。2.4深融合“人工智能+档案”运用了多学科交叉技术,赋予档案与
7、其他学科的高度融合,使用户的体验感更个性化、智能化。如深度计算技术+档案,能够很快地分析出馆藏档案资源,并根据用户提交的服务需求,极短时间里既可在平台里检索到馆藏档案资源。又如虚拟现实技术+档案,营造出虚拟的网上档案室,让用户不需要进入档案室即可有身临其境的查询体验。3“人工智能+”医院档案智慧服务体系构建内容为积极探索“人工智能+”互联网环境下医院档案智慧服务发展模式,根据医院档案服务实际、档案业务现状、在流程再造、运营管理及技术支持等方面进行科学统筹、规划和科学设计,建立“人工智能+”医院档案智慧服务体系。其内容包括基础层、资源层、保障层和应用层四个方面。3.1基础层“人工智能+”医院档案
8、,基于人工智能技术与医院档案管理的深度融合,借助人工智能技术实现用户数据分析、知识图谱服务、虚拟泛在空间服务、档案资源仿真呈现等各种服务,实现传统档案服务向知识服务提档升级。基础层主要涉及医院档案基础设施、软硬件的智能化。如,医院档案馆藏库房智能化管理,温湿度自动调节、异常自动报警、一键可视等。还包括人脸识别技术,实现全程无障碍进出。3.2资源层资源层主要是指馆藏档案资源层,是智慧服务的内容,将医院档案资源数字化、信息化,为用户服务提供仿真体验、全面数据信息。为此,资源层包括了医院档案各类数据库,如目录、全文、专业、历史文献等若干数据库;通过大数据、云计算,实现馆藏档案数据智能感知、建立知识图
9、谱,为用户提供全面档案信息资源。3.3保障层保障层主要是维系智慧服务体系所需的技术,主要是将人工智能技术嵌入到医院档案服务的每个环节、各个方面。通过智能检索技术实现医院档案收集的智慧化,利用档案智录等智能感知设备应用,直接收集档案资源。此外OCR识别技术、VR技术、AR技术、文本分析技术、递归神经网络技术、多层感知器算法等,可协助档案人员实现智能分类和归档。利用专家系统、Agent技术实现医院档案智能鉴定和智能检索。云存储、云备份技术实现档案资源智慧云端管理。区块链技术应用能够有效保障医院档案安全。3.4应用层应用层主要面对的是广大医院档案服务对象。构建医院档案智慧服务应用层包括:一是智能检索
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