收银作业流程.doc
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4、机签到。Step 3:整理收银台、保持收银台整洁,严禁放置个人物品。 普通收银 注意收银礼仪,顾客来到收银机前时,收银员应面对顾客的正面,与顾客有目光接触, 以明朗的笑容,说出礼貌用语招呼顾客。 扫描顾客所选商品,确认购买数量,告知消费金额,提示顾客选择支付方式。 按不同支付方式在收银机中操作。若收的是现金,纸币验钞,不接受任何外币;若是 银行卡,注意区分银联卡和外卡(VISA、Master等),如为外卡在鉴定其真伪时需与 相关POS机银行确认该外卡的授权号。 打印出银行签购单后须提醒顾客签名,并核对该签名是否与卡上背书面签名相同。 完成收款,打印收银小票,将收银小票顾客联和银行签购单顾客联(
5、如有)交给顾客, 银行卡同时归还顾客(接受、归还银行卡应双手持有)。 拆除商品上的防盗钉、防盗扣,将商品整齐折叠好后装入购物袋,双手递交购物袋给 顾客,面带微笑,与顾客保持目光接触,并与顾客道别。 收银员整理收银小票,如有银行签购单等单据需装订在一起存放,在营业过程中离开 收银机需签退。 收银员权限仅限本人使用,严禁交叉使用。 收银过程中,如需换零钞(建议不超过1,000元),收银员向SIC提出申请,收银机内 现 金较多时(超过人民币20,000元),通知SIC,将部分现金交给SIC存放于金库保险箱 内,SIC清点后,在SIC营业款现金抽取表上签字确认,收银员视同现金保管该表 单。 退换货收银
6、顾客持商品和原始收银小票或发票至收银台要求退货或换货,收银员立即通知SIC或其他SMT至收银台,检查商品是否满足退货或换货条件。 非整单退货:在收银小票上标出退货商品,并在商品号的左边注明退货或换货数量Step 1:扫描退货或换货商品条码,在收银机内更改退货或换货数量,输入商店号和原始收银小票号获取原始售价,换货按照先退货,再购买进行操作。Step 2:按实选择退货或换货原因。 Step 3:如顾客退货的,SMT进行确认退货金额与原始金额一致,确认按照顾客购物时的支付方式进行退款,购物时以银行卡方式支付的,退货时将退货金额退入顾客银行卡帐号,支付退款金额,此时需要输入SMT用户及密码,如为信用
7、卡退货还需进行以下操作。将签完字的退货收银小票、原始收银小票(原件或复印件)、原始银行卡签购单复印保存然后归还收银员,并于次日中午12点前一起扫描或传真至财务部。信用卡退卡的相关信息每周一须统一汇总并发送至财务部。Step 4:如顾客换货的,收银员只需在退货商品下继续扫描所换商品条码,点击支付,按照收银机提示金额进行多退少补,需另行支付金额和需进行退款的,操作同上。 整单退货:Step 1:在原始收银小票和发票(如有)上加盖“已退货”或“已换货”章后收回,如收回退货发票的,与记账联、存根联存放在一起,并将三联发票作废;部分退换货的,在收银小票退换货商品的右边盖上“已退货”或“已换货”章,并复印
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