关于高校大学生危机管理事件处理的探究.pdf
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1、管理咨询 科学咨询 第15 期(总第 813 期)38作者简介:许冯敏(1989.07),女,汉族,安徽淮南人,硕士,淮南师范学院助教,研究方向为大学生思想政治教育、大学生贫困资助、职业规划与就业指导。随着我国社会各项改革的全面推进,社会结构也在发生变化,尤其是在社会利益的分配上,更是如此。高校必须实行多种办学形式,重视学生的结构。随着我国高等教育工业化、市场化程度的不断提高,特别是在“扩招”期间,大学面临的形势日趋严峻。高校危机是影响高校正常教学的重要因素。因此,我们对大学生工作中的危机管理进行了深入的研究,将二者有机地联系到一起,使其与学校的危机管理相结合,这对于促进学校的发展是十分必要的
2、。一、高校危机管理现状和存在的问题(一)高校辅导员处理危机事件的能力参差不齐随着辅导员队伍的壮大,辅导员队伍也逐渐年轻化、多样化,同时也出现了辅导员职业素养、专业化水平参差不齐的现象。许多辅导员刚从学生角色转换到教师角色,还没有脱离传统的教育模式,对于大学生的心理教育、职业规划、就业指导、处理危机事件等,都还需要不断学习。有的辅导员缺乏专业的危机管理知识和危机管理能力,政治意识薄弱,这在很大程度上增加了危机管理工作的难度1。(二)危机意识比较薄弱 危机事件是现代社会生活中不可避免的事件,大多数人还是会认为危机事件只会在手机、电视、书本上出现,离自己比较遥远。特别是生活在“象牙塔”里的大学生,他
3、们对危机事件抱着侥幸心理。校园危机事件时有发生,就是大学生对生命危机意识不够重视导致的。在大学校园里,教师和学生对危机管理的作用和重要性还不太清楚,危机意识不强。学校开展的危机管理工作也没有落实到位,管理人员在防范危机的过程中没有承担起应有的责任。在突发情况下,管理人员如果不能及时地进行应急处置,很可能会扰乱学校的日常管理和教学活动,从而降低教学质量。但由于存在诸多问题,管理人员无法及时、有针对性地处理危机事件,有时甚至需要学生或教师的协助。因此,危机管理工作的时间紧迫,效果不大。大学生危机意识的培养需要真正落到实处。大学生要在心理上对危机有所防备,做到防患于未然。(三)危机管理机制不完善危机
4、管理的目标是否能实现,与危机管理机制健全与否有着密切的关系。在高校的危机管理实践中,临时的、不固定的组织形式占主导地位。我国高校的危机管理组织缺乏专业化,没有形成统一的管理组织。危机管理人员具有高度的随机性和不确定性,这对危机事件的处理效率产生了很大的影响。高校完善辅导员的危机管理机制可以减少危机管理工作的外在阻力,并能促使辅导员更好地开展工作。高校要鼓励辅导员,增强其自豪感,激发其工作热情,解决辅导员工作积极性低的问题。辅导员在处理完危机事件后,要及时进行总结,分析危机事件产生的具体原因,对危机事件中的受害者给予心理援助。高校要鼓励辅导员积极处理危机事件,维护学校的稳定发展。二、基于危机管理
5、理论对高校辅导员工作的要求(一)有效处理危机事件高校辅导员是高校思想政治工作的骨干,是高校德育工作的组织者、实施者和指导者。辅导员要了解和掌握大学生的思想政治现状,针对学生关注的热点问题,及时教育引导他们,化解矛盾冲突,参与相关突发事件的处理,维护校园的安全与稳定。辅导员在校园危机管理中扮演着重要的角色。高校的危机管理工作离关于高校大学生危机管理事件处理的探究 许冯敏(淮南师范学院,安徽淮南 232000)摘 要:目前,危机的发生方式多种多样,对高校学生的正常教学、生活造成了极大的影响和干扰。辅导员在学校的危机管理中具有重要作用和独特优势。加强大学生心理危机管理,是高校应对大学生危机的有效途径
6、。本文基于危机管理的基本原理,着重探讨了高校心理健康教育中辅导员的工作角色预期,并对其进行了针对性的改革,以使其在安全校园建设中发挥更大的作用。关键词:危机管理;高校辅导员;学生工作第15 期(总第 813 期)科学咨询 管理咨询 39不开辅导员的主动配合与参与,辅导员要及时、有效地防范和应对校园危机。(二)及时防范校园危机大学生危机是一种具有不确定性、突发性和潜在性的事件。在大学生危机防范中,辅导员要充分发挥其“预防性接种”的作用。辅导员要深入到学生中去,与他们进行沟通,了解他们的动态。在危机中,辅导员如果能及时发现某些征兆,或是可以作出判断,就可以减少学生在危急关头所受到的伤害。辅导员需要
7、经常对学校的潜在危机和危险进行预警,以达到防范和控制突发事件的目的2。比如,平时性格开朗的学生,突然之间就变得沉默寡言、情绪低落,就有可能出现心理危机。同时,辅导员要定期对学生进行危机教育,宣传突发事件的可能情况和预防方法,注重火灾、盗窃、意外伤害等问题的模拟处理。(三)第一时间察觉危机在危机的初始阶段,辅导员往往是第一批内部人士:第一时间赶到现场,将情况控制在可控范围内;第一时间了解危机的真相,调查原因和进展,了解并还原事件的真相;第一时间进行信息的传递,并向学校有关部门提供第一手资料;第一时间求助于医院、公安、消防等有关部门,以减少危机对学生的人身和财产造成的伤害。(四)定期沟通避免危机辅
8、导员是学生工作的第一线管理人员,与学生的联系最为紧密,对学生的心理状况、关注的热点问题最为敏感。学生在学习中遇到问题、迷茫时,常常会找辅导员倾诉或者求助。同时,辅导员以青年居多,他们年轻、有亲和力,易于与学生交流,是最受学生信赖的人。在学校突发事件中,辅导员比其他老师和管理者更了解学生的实际情况,能更迅速地抵达危机现场,主动地控制事态的发展和恶化,并冷静地处理各种关系。三、辅导员在高校危机管理工作中的对策(一)辅导员要掌握校园危机管理原则一是制度原则。辅导员要采取各种形式,对学校所制定的各项行为规范、制度进行宣传,做到有章可循。对于违反学校纪律的学生,学校要采取严厉的批评和教育措施,避免事态进
9、一步恶化。二是公开原则。辅导员要深入课堂,了解学生对事件的认识,防止流言的扩散,做好学生的思想工作。三是最快捷的原理。突发事件的发生具有不可预测性和扩散性,一旦出现,就是迫在眉睫的问题3。为了降低事故的影响,辅导员要以最快的速度到达事故发生地点,并采取行之有效的措施来控制局面,及时向领导报告并启动应急预案。(二)积极开展危机意识教育危机预警的起点是危机感知。高校增强教师、学生、教职工的危机意识,能够有效减少危机的发生。首先,高校要加强危机意识的宣传教育。很多高校都没有开展危机意识的宣传教育,导致大学生在遇到危机事件时不知所措,难以控制自己的情绪。在遇到突发事件时,大学生往往会比较激动,难以进行
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